Bonjour à toute et à tous,
Alors voilà, j'aimerais vous faire part de mon retour d'expérience sur l'achat de mon VHL (Executive 64 kw)
Commandée le 02/08/2018 avec un chèque d’acompte de 3500 €, livraison "à partir" du 02/11/2018. N'ayant aucune nouvelle du concessionnaire, je les appelle. Personne ne peut me dire où se trouve le véhicule ni même s'il est arrivé en France... Je patiente quelques jours et là, on me promet une livraison pour mi novembre. le 16 novembre, pas de nouvelle. Je passe à la concession, accueil graçial ! Toujours aucune date mais probablement début décembre... Je fais remarquer au commercial (le fils du patron) que le minimum serait d'informer le client de ces retards sans qu'il soit obligé de courir derrière les infos. Début décembre, rien. Et toujours pas d'appel de la concession. Je repasse à la concession avec ma compagne. Le commercial est avec des potes à lui en train de partager les photos de son WE sur son téléphone (véridique) C'est à peine s'il nous jette un regard. Ils se font la bise et les potes prennent congé. Je suis passablement agacé. D'autant plus que ce charmant jeune homme m'explique que la livraison se fera début janvier ou fin janvier, sans plus de précision. Je lui explique que sans plus d'info je vais être obligé d'annuler ce bon de commande.
Réponse : "pas de problème, je vous fais signer le papier et vous rends votre chèque..."
Avant cela, je veux avertir la marque et me fends d'un beau courrier au service client. Une pure perte de temps.
Et donc, mon projet de voiture électrique sent vraiment le sapin.
Me revoilà en quête d'une voiture. Retour chez les allemands qui me propose un véhicule. Je reçois le bon de commande le 21/12. Appelle de la secrétaire pour avoir les infos pour immatriculer le véhicule. La mort dans l'âme je m’apprête à leur renvoyer les documents signés par voie électronique. Nous sommes le 26/12 et au moment de cliquer sur "Envoyer" Je décide d'appeler la concession Hyundai une dernière fois. Je tombe sur une jeune femme au téléphone (une nouvelle ?) : j'explique l'objet de mon appel
"Oui Mr DUBREUIL nous avons reçu votre voiture"
- Ha bon mais depuis quand ?
" Attendez je regarde....ça fait 2 jours"
- Mais enfin personne ne me prévient ???"
(Malaise) heu je sais pas c'est Arnaud qui s'occupe de votre dossier..
Finalement, ma voiture sera livrée le 28 décembre.
Epilogue :
Ma carte Kihwi n'est pas arrivée et j'attends depuis maintenant 15 jours..
J'ai payé ce véhicule 35392 euros.
Prix catalogue 44900
Pack protection +109
Frais mise à la route : +200
Bonus éco -6000
Remise E1 (pro) -3817
Aujourd'hui, si je devais acheter la même voiture :
Prix catalogue 46400
Pack protection + câble de recharge : 409
Frais mise à la route : +200
Bonus éco -6000
Remise E1 (pro) 0 (plus de remise)
Total à payer : 41009 soit une "perte" de 5617 €pour la concession. Ceci explique cela.
Une dernière chose, la marque propose ce véhicule au prix de 49 009 € (n'oublions pas le bonus écologique) Clairement un tarif premium.
Alors messieurs de chez Hyundai, si vous lisez ce post, allez chez vos collègues Audi, Porsche, VAG et d'autres voir ce qu'est un accueil et un service client.
Pour ma part, commandé une Tesla model 3. Et oui parce-que en plus, il faut composer avec la galère des charge en itinérance (Avignon - Gisors en 22h00 !)
A réception, je revendrais la Kona. Dommage car par ailleurs, je trouve cette voiture vraiment plaisante.