Voilà, c’est fait, j’ai été livré ce matin, je vais donc « quitter » ce fil. C’est étrange, l’attente l’agitation, le suivi des messages ici, la recherche du financement de l’assurance, le dilemme sur le choix couleur option etc tout ça va s’arrêter pour laisser place à l’expérience de conduite.
Je ferai un retour sur la voiture elle-même après quelques jours/semaines mais je voudrais faire un retour ici sur l’expérience de commande livraison.
Ce sera un peu long, ceux qui lisent les messages savent que la concision n’est pas mon fort?
Sur le processus de commande et la logistique de livraison, pardon pour ceux qui attendent et subissent des déboires, de mon côté j’ai eu de la chance et c’est un sans-faute de Tesla. Quand tout va bien il faut le dire :
- commande le 26/03, livraison annoncée en mai sur le configurateur
- appel d’un commercial le 27/03 pour me demander si je veux la voiture « au plus tôt ou au plus tard » - j'ai clairement compris qu’ils cherchaient à livrer un max de VE pour la fin du trimestre et qu’ils en avaient une qui me correspondait. J’ai répondu que mai me convenait très bien.
- seul petit accroc dans le processus, j’ai reçu un sms le 28/03 m’annoncant une livraison le 30/03. J’ai bien compris que c’était un truc automatique (voir point précédent), je n’ai pas appelé et ai juste ignoré le message.
- j’ai appelé Tesla le jour de la modification tarifaire incluant l’AP de série, j’ai demandé à passer sur le nouveau prix (+1100€ mais AP inclus que je n’avais pas pris à 3400€). Tout s’est déroulé rapidement et sans aucun problème.
- VIN attribue le 15/05.
- programmation de la livraison au 01/06 (sans attendre le paiement de la part)
- appel de Tesla me demandant si j’avais bien noté le rendez-vous de livraison et me demandant de payer.
- paiement et envoi de l’ordre de virement ce mercredi matin
- réception du CPI mercredi soir
- Livraison ce samedi à la date et à l’heure convenues.
Donc 01/06 pour une annonce initiale en mai, pour moi la « promesse » est tenue, et la politique commerciale et tarifaire (cf changement de tarif à mon avantage est correct).
Ne restait plus qu’à prendre la possession de la bête et je me demandais bien comment ça allait se passer (compte tenu des mauvaises surprises de chacun).
Déjà : la check-list de @bobjouy aide (merci à toi Bob). Vraiment. Si j’ai un seul conseil pour votre livraison : prenez-là et prenez le temps de la dérouler, en entier.
Quelques soucis pour ma part mais au final mineur (pour moi) :
- il y avait un truc vraiment bizarre sur le bas de mon longeron gauche, je ne sais pas comment expliquer, comme un mince morceau de tôle qui dépassait, c’était dégueulasse. Si je ne m’étais pas penché pour faire le tour du dessous de la voiture je ne l’aurais pas vu. Repris de suite par un technicien, je ne sais pas ce qu’il a fait car je discutais d’autres choses avec le commercial/livreur
- alignement baguette de chrome portière AR droite avec celle de custode vraiment dégueu aussi, genre plus d’un cm. Je le signale et mon interlocuteur me répond « c’est dans les standards Tesla nous sommes une marque jeune sur les Model S/X c’est pareil et puis elles sortent de l’usine comme ça nous on ne peut rien faire, après vous pouvez refuser la voiture etc ». J’ai vraiment été super courtois et patient avec lui, je lui réponds que OK je sais ce que j’achète mais quand même là c’est gros donc je voudrais au moins le noter. Il me répond que ce n’est pas possible. Un peu plus tard, j’ai choppé le technicien qui venait de régler le soucis sur le longeron et lui ai demandé son avis. « Oui bien sûr ça n’est pas normal je vous règle ça tout de suite ». Il a déclipsé la baguette et l’a remise en l’enfonçant légèrement moins. C’est pas parfait mais c’est déjà mieux. Je n’en demandais pas plus.
- Une vilaine tache noir sur un montant intérieur, vers l’arrière. « Monsieur il suffit de la nettoyer, ça n’est pas grave » Là non plus je n’ai pas compris sa réponse et sa posture. On voit une tâche on lui demande poliment. de reprendre, clairement il nous a fait comprendre qu’on pouvait le faire nous-mêmes. J’insiste vraiment sur le fait que ça a été juste signalé poliment de notre part, je l’ai vu s’agacer, je lui ai dit « aucun soucis, je ne crie pas au scandale, ça arrive mais pouvez-vous la nettoyer s’il vous plaît? ».
- un résidu de colle sur l’autre longeron, je ne savais pas que c’était de la colle, on aurait dit que la tôle était à nu je pensais à un défaut de peinture. Je lui signale (la aussi pas énervé du tout j’avais pas de problème, je voulais juste qu’on le note et qu’ils me le reprennent). « C’est juste de la colle Monsieur, je suis sûr que c’est de la colle, vous savez vos voitures arrivent avec plein de protections etc » - « OK mais du coup pouvez vous l’enlever s’il vous plaît ». Il l’a fait mais là aussi on a eu l’impression de le déranger. Je voyais ma femme (beeeeeaucoup moins patiente que moi) qui commençait à bouillir, je lui fais signe que c’est OK, on laisse passer...
- un autre résidu de colle sous la voiture et le cache batterie légèrement rayé (« non c’est de la colle ») - Bon la trace est partie et le cache en verra d’autre.
- la trappe de charge, un grand classique, je vous laisse deviner sa réponse... j’ai laissé passer, di ça me gonfle trop j’y retournerai.
Surtout ce qui a été désagréable c’est qu’ils ont vu la Check list et qu’ils m’ont dire - explicitement - qu’ils n’aimaient pas que les gens la suivent. Sur la dizaine de client qui faisaient leur réception on a été - il me semble - seulement 3 à faire vraiment le tour de la voiture et à ne pas se contenter de faire quelques réglages sur l’écran puis de partir. Et j’ai eu l’impression, et je pense la personne devant moi également d’être catalogué comme « client ch... ». Le ton est resté poli mais dans les fonds les réponses étaient franchement limite - et pourtant si vous me lisez je défends souvent Tesla et leurs collaborateurs.
Le truc qui m’a le plus scotché/scié « vous save Monsieur c’est dommage de venir avec cette check-list, vous angoissez pour rien et vous vous gâchez votre expérience de livraison »...
BREF
Pour finir sur les points positifs car je préfère retenir ceux-ci et même si ce sera moins long c’est aussi important.
- équipe dynamique et sympa - même si le discours d’UNE personne était limite, j’en ai assez dit là-dessus.
- horaire totalement respecté
- présentation que j’ai trouvé bien calée, ce qu’il faut pour ceux qui ne connaissent pas la voiture, pas trop Pour ne pas ennuyer ceux qui la connaissent.
- pas d’aberration technique dan le discours comme certains en ont parfois rapporté sur le forum. Les explications de la recharge étaient claires et exactes.
- le technicien, une fois qu’il a été appelé, à vraiment fait tout ce qui pouvait pour tout régler de suite et sur place, sans rien esquiver.
- voiture livrée avec tout ce qu’il faut : UMC et ses deux adaptateurs, trousse de « secours », tapis et même le câble T2-T2.
- voiture chargée!
Enfin et surtout, quel pied à conduire sur le trajet du retour, cette voiture c’est du bonheur en barre.
Bon courage dans l’attente et bonne livraison à tous.