Service télémaintenance Peugeot ?

[Fender]

le boitier de communication 3G assistance/sos qui contient un gps et qui doit servir à remonter les infos de base à la plateforme doit se mettre à jour OTA car il n'y a jamais été fait mention de mise à jour à faire manuellement sur cette partie.

[philux]

J'ai reçu ce message suite à la réponse à un mail me demandant mon avis sur l'application.

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Je fais suite à votre demande concernant les difficultés que vous éprouvez à utiliser l’application MyPeugeot

Je vous informe que nos équipes techniques travaillent pour résoudre ces dysfonctionnements par le biais d’une mise à jour du BTA (boîtier de transmission autonome) de votre véhicule sans intervention de votre part. La plupart des véhicules affectés ont maintenant retrouvé l’accès à leur service (commandes à distance et remontées de trajets).

Modifié avril 15, 2021 par philux

[Timon62]

J’avais le même problème sur ma DS3 Crossback. Après un appel hier sur leur plateforme, tout est rentré dans l’ordre depuis ce midi. La télémaintenance est toujours active et mes remontées d’infos refonctionnent sur l’application. N’hésitez pas à appeler Peugeot pour résoudre ce bug 

[papymomo]

Télémaintenance activée depuis une heure environ et pas de problèmes, apparemment. 

[Peanut]

Il y a 2 heures, philux a dit :

J'ai reçu ce message suite à la réponse à un mail me demandant mon avis sur l'application.

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Je fais suite à votre demande concernant les difficultés que vous éprouvez à utiliser l’application MyPeugeot

Je vous informe que nos équipes techniques travaillent pour résoudre ces dysfonctionnements par le biais d’une mise à jour du BTA (boîtier de transmission autonome) de votre véhicule sans intervention de votre part. La plupart des véhicules affectés ont maintenant retrouvé l’accès à leur service (commandes à distance et remontées de trajets).

Ca serait bien que Peugeot donne accès à une page avec les incidents en cours plutôt que tout le monde se prenne la tête à comprendre ce qui se passe...

[Remy]

Oulala et pourquoi pas la liste des bugs et des pannes les plus fréquentes par modèle et par année aussi 🤣

[Bernic29]

Après  15 jours de pause  !!!!! cela fontionne à  nouveau sur mon e 2008 sans rien demander 🤔🤔🤔

[Timon62]

il y a 25 minutes, Bernic29 a dit :

Après  15 jours de pause  !!!!! cela fontionne à  nouveau sur mon e 2008 sans rien demander 🤔🤔🤔

Il s’agit d’une série de boîtier télémaintenance qui n’aime pas la dernière mise à jour OTA. Ils vont downgrader les versions incriminées en attendant de résoudre le problème. Ta voiture a dû être concernée par cette mise à jour inversée 

[docpierre29]

Bon ben je vais attendre encore un peu pour réactiver la télémaintenance 😉.

[luc63]

Ce message pour signaler que depuis quelque temps je n'avais plus de remontée des trajets dans l'application (en fait depuis début avril), à travers l'application j'ai envoyé un message expliquant le problème, et miracle quelqu'un du service client Peugeot m'a appelé cet après-midi m'informant qu'il m'envoyait un mail avec des vérifications à effectuer. Il doit me rappeler demain et si ça ne marche toujours pas il transfert le dossier à un technicien.

Comme quoi, finalement ils suivent un peu nos soucis. Je n'ai pas encore testé les vérifications, mon épouse utilisant la voiture, je vous tiens au courant.

[luc63]

Je me réponds à moi-même, la première vérification à effectuer était de voir quel était le mode privé coché, apparemment c'était le bon mode coché (partage total) mais après avoir quitter le menu, finalement les remontées des trajets se sont faites d'un coup, donc ça marche maintenant sans que je comprenne bien pourquoi puisque le bon mode était coché, bref...

[Peanut]

Il y a 1 heure, luc63 a dit :

Je me réponds à moi-même, la première vérification à effectuer était de voir quel était le mode privé coché, apparemment c'était le bon mode coché (partage total) mais après avoir quitter le menu, finalement les remontées des trajets se sont faites d'un coup, donc ça marche maintenant sans que je comprenne bien pourquoi puisque le bon mode était coché, bref...

Un peu le même comportement que les détecteurs d'angles morts qui ne s'activaient pas bien que sélectionnés : en les déselectionnant et les reseléctionnant ils se sont finalement activés.

[Fender]

Il y a 21 heures, luc63 a dit :

Ce message pour signaler que depuis quelque temps je n'avais plus de remontée des trajets dans l'application (en fait depuis début avril), à travers l'application j'ai envoyé un message expliquant le problème, et miracle quelqu'un du service client Peugeot m'a appelé cet après-midi m'informant qu'il m'envoyait un mail avec des vérifications à effectuer. Il doit me rappeler demain et si ça ne marche toujours pas il transfert le dossier à un technicien.

Comme quoi, finalement ils suivent un peu nos soucis. Je n'ai pas encore testé les vérifications, mon épouse utilisant la voiture, je vous tiens au courant.

j'ai fait pareil ce WE mais on ne m'a pas contacté jusqu'à présent

[Fender]

sinon, j'ai déjà testé de décocher/recocher le paramètre de confidentialité/partage, sans succès

[philux]

Télémaintenance rétractée

On va voir si ça refonctionne.

Je n'ai que la remontée des trajets. Le reste figé depuis 1 mois date de l'activation de la Télémaintenance.

Je vous tiens au courant

 

 

[Tech21]

C'était à tester, mais je n'y crois pas trop, tout est OK avec la télémaintenance pour ma part.

[MonCherWatson]

il y a 2 minutes, philux a dit :

Télémaintenance rétractée

On va voir si ça refonctionne.

Je n'ai que la remontée des trajets. Le reste figé depuis 1 mois date de l'activation de la Télémaintenance.

Je vous tiens au courant

 

 

Bonjour, oui je suis intéressé. J'ai activé la telemaintenance la semaine passée et depuis même situation plus de remontée de la voiture. 

Elle y a bien un lien entre les deux.

[jslostsoul]

J'ai également résilié la télémaintenance.

On verra si cela change quelque chose ou pas.

De toute façon, service s'il est à la hauteur des autres ne mérite pas mon intérêt.

 

[Dam38]

Il y a 5 heures, Tech21 a dit :

C'était à tester, mais je n'y crois pas trop, tout est OK avec la télémaintenance pour ma part.

 

Encore une fois même si cela marche chez certains ce n'est pas pour ça que l'on peut conclure que la télémaintenance ne peut pas poser de problème.

Pour ma part je n'ai jamais eu de vrais soucis avec l'application avant le 1er jour de l'activation de la télémaintenance, les soucis sont restés plusieurs semaines, dont la mise à jour du pourcentage de batterie. Le jour même de la confirmation de désactivation de la télémaintenance l'application s'est remise à fonctionner comme avant et je n'ai plus de soucis depuis.  

Visiblement on est plusieurs dans ce cas, donc oui il y a bien un problème possible avec la télémaintenance.

Les services de Peugeot reconnaissent eux mêmes que la télémaintenance peut poser problème.

[Bnj]

il y a 49 minutes, Dam38 a dit :

 

Encore une fois même si cela marche chez certains ce n'est pas pour ça que l'on peut conclure que la télémaintenance ne peut pas poser de problème.

Pour ma part je n'ai jamais eu de vrais soucis avec l'application avant le 1er jour de l'activation de la télémaintenance, les soucis sont restés plusieurs semaines, dont la mise à jour du pourcentage de batterie. Le jour même de la confirmation de désactivation de la télémaintenance l'application s'est remise à fonctionner comme avant et je n'ai plus de soucis depuis.  

Visiblement on est plusieurs dans ce cas, donc oui il y a bien un problème possible avec la télémaintenance.

Les services de Peugeot reconnaissent eux mêmes que la télémaintenance peut poser problème.

Je n’ai jamais désactivé la télémaintenance malgré que l’application était bloquée au 30 mars. Après contact au service client ils ont fait une maj du BTA en ÔTA et depuis tout remarche et la télémaintenance est toujours activée 

[Dam38]

il y a 34 minutes, Bnj a dit :

Je n’ai jamais désactivé la télémaintenance malgré que l’application était bloquée au 30 mars. Après contact au service client ils ont fait une maj du BTA en ÔTA et depuis tout remarche et la télémaintenance est toujours activée 

Et donc cela veut forcément dire qu’aucun problème peut survenir à cause de la télémaintenance ? 

[Tech21]

Non bien entendu il dit juste que son problème a été réglé grâce à la télémaintenance OTA c'est à dire OVER THE AIR, donc à distance par la mise à jour du boitier BTA (BOITIER TELEMATIQUE AUTONOME) qui gère notamment les connexions avec l'extérieur.

[Dam38]

il y a 11 minutes, Tech21 a dit :

Non bien entendu il dit juste que son problème a été réglé grâce à la télémaintenance OTA c'est à dire OVER THE AIR, donc à distance par la mise à jour du boitier BTA (BOITIER TELEMATIQUE AUTONOME) qui gère notamment les connexions avec l'extérieur.

Son problème a été réglé Grâce à la télémaintenance OTA ? 
Le service télémaintenance c’est seulement ça : « le boitier télématique remonte automatiquement les codes de défaut à la plateforme Peugeot ou à votre concessionnaire, qui vous rappelle ensuite pour planifier un rendez-vous si cela est nécessaire. Le système détecte également les différents pas de maintenance pour l’entretien, et se charge d’en avertir votre concessionnaire qui se chargera de vous contacter au bon moment pour prendre rendez-vous ».

 

Un vrai service OTA est bien loin ça, et nos e-208 ne sont pas équipées pour supporter un vrai OTA. Nos e-208 sont plutôt bloquées plusieurs jours chez un concessionnaire pour faire de « simples » mise à jour.

[Calico]

Je ne suis pas d’accord avec cette affirmation @Dam38.

 

Ce boîtier télématique s’occupe également de la remontée des informations permettant à l’API et MyPeugeot de communiquer avec le véhicule.

 

Si tu remontes le fil j’ai retrouvé le service complet avec l’appli MyPeugeot alors que la télémaintenance est toujours active. La seule chose qui ne fonctionne plus comme avant c’est la remontée des trajets dans les applications tierces type Tronity.io

 

Après je suis tout à fait d’accord avec toi :  ce n’est pas à l’image de ce que sait faire Tesla sur ses véhicules, mais le fait est que c’est bien un des rares éléments qui se met à jour à distance dans ce véhicule “à la pointe de la technologie”

Modifié avril 26, 2021 par Calico

[Dam38]

il y a 4 minutes, Calico a dit :

Je ne suis pas d’accord avec cette affirmation @Dam38.

 

Ce boîtier télématique s’occupe également de la remontée des informations permettant à l’API et MyPeugeot de communiquer avec le véhicule.

Je ne dis absolument pas le contraire c'est bien le sens et surtout la fonction du boitier télématique, apporter une connectivité à la voiture, et donc la communication avec Mypeugeot.

Par contre le service télémaintenance c'est bien seulement et seulement ce que j'ai écrit au dessus au vu de ce qu'annonce Peugeot.

Et si tu relis ce que j'ai posté c'est bien ça et seulement ça que je dis.

 

il y a 8 minutes, Calico a dit :

Si tu remontes le fil j’ai retrouvé le service complet avec l’appli MyPeugeot alors que la télémaintenance est toujours active. La seule chose qui ne fonctionne plus comme avant c’est la remontée des trajets dans les applications tierces type Tronity.io

 

Ok pas de soucis j'ai bien compris, mais ce que je ne comprends pas c'est que certains puissent encore dire douter du lien entre les problèmes rencontrés par certains pouvaient ou peuvent être générés par l'activation de le télémaintenance, juste parce que ça marche pour d'autres ... "ça marche pour moi donc pas possible que ça puisse être la cause de problème chez les autres" . Si on applique cette logique à tout on ne va pas régler beaucoup de problème