Ford Mach E

[kartOne]

oui quasi 1 an, mais c'était 2021, il y avait pénurie de composants. L'attente était longue chez tous les constructeurs, je pouvais accepter un retard, mais le comportement de Ford était mauvais, sur le fond : commande probablement perdue, et sur la forme, aucune considération pour le client. Entre temps j'avais vendu ma Countryman en Mai, pensant recevoir le Mach E 1 mois après. Finalement, nous sommes partis à 4 dans le sud avec une C3 aircross, un peu serrés quand même, car bien sûr, Ford n'a pas proposé de véhicule de prêt.

 

Pour moi, c'est clair il ne m'ont pas fidélisé, lorsque j'aurai vendu la mach E (si quelqu un est interessé SR RWD 2021 base + pack techno 30.000km, 36.000e), lors du remplacement du second vehicule par ex un futur puma electrique, je regarderai toutes les marques avec plutôt du passif pour Ford qui devra compenser leur non considération par le prix, s'ils souhaitent envisager une vente.

[AlexG]

Pour info, j'ai eu le CC dans la journée : le dédouanement a été effectué et la voiture attend le camion pour le transport. 

Il faut attendre encore 2-3 semaines pour son arrivée en concession.

Je pense que ça va se débloquer courant du mois de Janvier donc et sans doute pour beaucoup d'entre nous.

[Arsenal01]

Mail reçu aujourd'hui de Ford France suite à mes questions, notamment :

 

- Où es la commande

- Peut on prioriser la commande

- Qui paye le bonus écologique en cas de non livraison après le 15 mars 2024.

- Est ce qu'on peut annuler la commande pour motif de bonus écologique perdu.

 

"Monsieur,

 

Votre commercial reste votre interlocuteur privilégié. Il se chargera de nous transmettre tous les documents nécessaires à l’étude de votre demande et reviendra vers vous afin de vous tenir informée de la position de Ford France. Sans documents nous ne pouvons intervenir.

 

Je vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées."

 

J'ai appelé dans la foulée le numéro de Ford France, exactement la même réponse, quasiment mot pour mot, ça sent la réponse automatique à plein nez, je dois pas être le premier à appeler pour ça.

 

@AlexGce serait effectivement trop beau

Modifié janvier 4, 2024 par Arsenal01

[Raoul_95]

Comme toi j'ai appelé Ford France et, ils m'ont dit le même baratin 🙄 comme quoi ils ne sont pas au courant des commandes et qu'il n'y a que le concessionnaire qui peut le savoir ! 🤐

Après deux appels infructueux, le vendeur de la concession m'a rappelé... Comme quoi il y avait un code inconnu sur l'état de la livraison ! 🫣🤔

Et que demain Ford s'engageait à lui donner la signification et trouver où est la voiture ! 🧐

Et qu'il comprend tout à fait que j'annule demain ma commande s'ils ne peuvent pas répondre à ma question !

[Arsenal01]

Tu comptes vraiment annuler ou c'est juste un coup de pression ? 

Si tu veux annuler, est ce qu'il ne vaut mieux pas attendre début mars "on ne sait jamais ?"

[Raoul_95]

J'annule vraiment... Car ça c'est duré deux mois et demi passés... 

Du coup j'ai dû refaire une révision sur ma thermique 🤐

Je peux avoir sur stock un model Y en une semaine.

[AlexG]

Le 04/01/2024 à 01:19, Arsenal01 a dit :

Mail reçu aujourd'hui de Ford France suite à mes questions, notamment :

 

- Où es la commande

- Peut on prioriser la commande

- Qui paye le bonus écologique en cas de non livraison après le 15 mars 2024.

- Est ce qu'on peut annuler la commande pour motif de bonus écologique perdu.

 

"Monsieur,

 

Votre commercial reste votre interlocuteur privilégié. Il se chargera de nous transmettre tous les documents nécessaires à l’étude de votre demande et reviendra vers vous afin de vous tenir informée de la position de Ford France. Sans documents nous ne pouvons intervenir.

 

Je vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées."

 

J'ai appelé dans la foulée le numéro de Ford France, exactement la même réponse, quasiment mot pour mot, ça sent la réponse automatique à plein nez, je dois pas être le premier à appeler pour ça.

 

@AlexGce serait effectivement trop beau

Où est la commande : A mon sens, il y a une notion de responsabilité dans tout cela. Si Ford France répond à la place du CC qui a pris la commande, alors en cas d'information erronée fournie (pour X ou Y raison) ce sera un problème chez Ford. Il ne faut pas oublier que c'est la CC qui vend et non Ford France...

Peut-on prioriser la commande : Oui mon vendeur a pu le faire me concernant (suite à un appel que j'ai eu avec lui)

Qui paye le bonus écologique en cas de non livraison après le 15 mars 2024 : Le bon de commande devient caduque car le bonus écologique rentre dans l'apport (sauf si tu rajoutes 5000€ au pot 😃) - sinon en négociant le CC peut faire un effort complémentaire de 5000€ (mais je n'y crois pas vraiment) et avec un nouveau bon de commande.

Est ce qu'on peut annuler la commande pour motif de bonus écologique perdu : c'est surtout le CC qui risque d'annuler si le premier loyer n'intervient pas avant le 15 Mars

[kartOne]

Le blabla de l'anomalie sur la commande, j'ai eu la même histoire en 2021... on ne change pas une formule qui gagne.

 

Pour annuler la commande, lorsque j'avais "menacé" de le faire, après 3 mois de retard sur les 6 annoncés, donc +50%, mon concessionnaire, m'a dit que je pouvais, et que je serai facturé des indemnités, les petits caractères en bas... Donc, en gros, Ford peut avoir une gestion calamiteuse, et ne pas vous dédommager.

 

J'espère que Ford UK, et Ford Allemagne sont meilleurs, mais Ford BeLux... ça laisse à désirer.

 

[Remy]

Le 04/01/2024 à 09:28, kartOne a dit :

Pour annuler la commande, lorsque j'avais "menacé" de le faire, après 3 mois de retard sur les 6 annoncés, donc +50%, mon concessionnaire, m'a dit que je pouvais, et que je serai facturé des indemnités, les petits caractères en bas...

La procédure, c'est de faire, après la date limite inscrite sur le contrat, une injonction de livrer en donnant un délai "raisonnable".

Après l'expiration de cette injonction, on peut annuler la commande en récupérant la totalité des sommes déposées (il n'y a néanmoins pas de dédommagement possible).

[Raoul_95]

Effectivement, le commercial m'a dit d'envoyer une lettre avec AR !

Et qu'ils allaient me rendre mon chèque de réservation... 

(Je n'ai pas demandé d'indemnités 🤭)

[AlexG]

Ci-joint un site qui explique la marche à suivre pour l’annulation.

https://www.capital.fr/auto/voiture-neuve-pouvez-vous-annuler-votre-commande-en-cas-de-retard-de-livraison-1472688
 

[Anders]

@Raoul_95 @AlexG 

Livraison mardi 9 pour moi, c'est bon!

 

[AlexG]

Le 04/01/2024 à 15:25, Anders a dit :

@Raoul_95 @AlexG 

Livraison mardi 9 pour moi, c'est bon!

 

Je ne suis pas étonné que tu sois livré début janvier : je vois que tu as une version NMC et il est logique qu'elle soit livrée avant les versions LFP. 

@Raoul_95 Il faut peut être attendre fin du mois pour voir si ça se décante d'ici là. Attention aussi "Effectivement, le commercial m'a dit d'envoyer une lettre avec AR !" - les paroles s'envolent et les écrits restent. Quand est la date limite de livraison ? Est-ce dépassé ?

 

Modifié janvier 4, 2024 par AlexG

[Arsenal01]

Le 04/01/2024 à 15:25, Anders a dit :

@Raoul_95 @AlexG 

Livraison mardi 9 pour moi, c'est bon!

 

Très content pour toi

 

En espérant une date rapide pour la mienne aussi en NMC

[Raoul_95]

@AlexG Oui, la date de livraison livraison... 😐 Est dépassée !

C'était entre le 1er et 31 décembre  de prévu...🙄

[Mathieu82]

Le 04/01/2024 à 15:25, Anders a dit :

@Raoul_95 @AlexG 

Livraison mardi 9 pour moi, c'est bon!

 

On veut des photos 😉.

[Anders]

Le 04/01/2024 à 23:16, Raoul_95 a dit :

@AlexG Oui, la date de livraison livraison... 😐 Est dépassée !

C'était entre le 1er et 31 décembre  de prévu...🙄

Tu annules vraiment? les LFP devraient plus tarder non plus?

[Raoul_95]

Oui... Dernier surcis 😬 ce vendredi après-midi !

Mon commercial m'a appelé hier vers 18h passé comme quoi leur chef des ventes n'arrive pas à joindre le service livraison pour le statut de ma Mach-E...

Et donc il m'a dit: si cet après-midi je n'ai rien... 🫤 Il comprends tout à fait que j'envoie le recommandé d'annulation ce soir !

 

C'est inadmissible d'avoir aucun délai... 😡

[AlexG]

Le 05/01/2024 à 12:21, Anders a dit :

Tu annules vraiment? les LFP devraient plus tarder non plus?

En effet les LFP devraient arriver d’ici la fin du mois. Je croise les doigts pour la mienne.

 

Le 05/01/2024 à 12:50, Raoul_95 a dit :

Oui... Dernier surcis 😬 ce vendredi après-midi !

Mon commercial m'a appelé hier vers 18h passé comme quoi leur chef des ventes n'arrive pas à joindre le service livraison pour le statut de ma Mach-E...

Et donc il m'a dit: si cet après-midi je n'ai rien... 🫤 Il comprends tout à fait que j'envoie le recommandé d'annulation ce soir !

 

C'est inadmissible d'avoir aucun délai... 😡

C’est dingue tout de même : si tu as le VIN ils devraient localiser le véhicule facilement.
 

Sinon ils peuvent aussi te proposer un véhicule en stock sous 1 semaine (enfin sous 52 semaines max 😂)

[Anders]

Le 05/01/2024 à 13:33, AlexG a dit :

C’est dingue tout de même : si tu as le VIN ils devraient localiser le véhicule facilement.

Oui ils le peuvent, mais ils ne le font pas... un gars sur le forum Mach-E m'a dit exactement ou se trouvais ma voiture, du coup je n'ai pas harcelé mon CC, c'est bien la preuve qu'ils savent que ça traine, le soucis principal c'est qu'ils sont juste des CLIENTS auprès de Ford eux aussi et les seuls recours qu'ils ont c'est de mettre la pression sur des employés divers entre les parc de stockage etc....

Du coup les CC jouent la montre.......

[Mathieu82]

En tous cas, ça ne donne pas envie d' aller chez Ford même si la voiture est bien.

[Anders]

Le 05/01/2024 à 17:51, Mathieu82 a dit :

En tous cas, ça ne donne pas envie d' aller chez Ford même si la voiture est bien.

Après potentiellement je la reçoit que 9 jours après le délais max du 31/12 que j'avais accepté donc ça passes encore, ce qui m'a ennuyé c'est le manque de clarté avant tout, là où certains avaient un suivis direct sur le site ford, etc.. beaucoup sont restés dans le flou car le concessionnaire ne leur à pas fourni le fameux lien. 

[AlexG]

Le 05/01/2024 à 12:50, Raoul_95 a dit :

Oui... Dernier surcis 😬 ce vendredi après-midi !

Mon commercial m'a appelé hier vers 18h passé comme quoi leur chef des ventes n'arrive pas à joindre le service livraison pour le statut de ma Mach-E...

Et donc il m'a dit: si cet après-midi je n'ai rien... 🫤 Il comprends tout à fait que j'envoie le recommandé d'annulation ce soir !

 

C'est inadmissible d'avoir aucun délai... 😡

@Raoul_95 Tu as eu des news finalement depuis hier soir ?

Pour info, il y a une version avec batterie LFP disponible sous 1 semaine (avec Pack Techno+)

Modifié janvier 6, 2024 par AlexG

[Raoul_95]

@AlexG Oui, ils m'ont envoyé un message hier comme quoi ils ne savent pas du tout où elle est ! 🫣🫤🙄

Du coup, lettre AR envoyée !

[Raoul_95]

Le 05/01/2024 à 17:51, Mathieu82 a dit :

En tous cas, ça ne donne pas envie d' aller chez Ford même si la voiture est bien.

Effectivement ! 😬

Je n'avais jamais eu de Ford, j'ai essayé mais vu leur incapacité à gérer des livraisons ça ne sera plus jamais pour moi ! 🫣

Ce sont vraiment des nuls ! 😡