Service télémaintenance Peugeot ?

[Dam38]

Il y a 5 heures, Cryolo a dit :

Je suis dans le même cas que vous, après l'activation de la télémaintenance l'appli ne se mettait plus à jour.

Du coup j'ai appelé Peugeot et le lendemain le service à été résilié et l'appli se met à jour.

 

Se connecter sur mypeugeot sur ordi, cliquer sur le logo en haut à droite en rouge et appeler le numéro entouré rouge pour demander la résiliation en communiquant son N° de contrat télémaintenance

Je vais faire ça cette semaine alors !

Merci pour l’info 

[Fender]

je sais pas si c'est lié à ce contrat vu que moi c'est l'inverse, les infos "temps réel" (% charge, programmation) marchent bien dans l'appli et les remontées de trajet ne fonctionne plus qu'excessivement rarement, et pour tronity ou autres applis basées sur conso de l'API, un peu la même chose : charge visible OK, pourcentage batterie et odomètre ok, mais pas de changement du flag "en mouvement" ou de la position donc pas de trajets 😕

[Cryolo]

@Fender 

je me suis rendu compte du soucis sur jeedom en premier lieu car je n'avais plus, comme toi, d'indication de voiture en mouvement et la position restait figée sur le dernier lieu de stationnement.

Par contre pour ma part dans la foulée j'ai eu des soucis de remontée de batterie et impossible de lancer un préconditionnement depuis l'appli.

Depuis la résiliation de télémaintenance, l'info batterie remonte bien mais la position du véhicule est toujours dead 😫

[Peanut]

Le 04/04/2021 à 21:20, Peanut a dit :

De mémoire il y a un bon papier à retourner en dernière page des conditions générales.

Je suis dans le même cas que vous je crois : avant ça fonctionnait mal mais ça fonctionnait à force d'insister. Depuis l'activation de la télémaintenance la dernière info disponible est celle du dernier arrêt de la voiture, impossible d'avoir des données de charges plus récente.

Alors en fait j'ai un peu plus de mise à jour que le dernier arrêt de la voiture, mais pas du temps réel quand même : il ne se passe rien quand je rafraîchits.

[Fender]

pour le freeze de l'indicateur de déplacement/position GPS gelée sur l'api, j'hésite presque à tenter de débrancher le + de la batterie 1/4 d'heure pour forcer le reboot des devices internes...

[Calico]

Déjà tenté pour ma part @Fender.

J’ai pas constaté d’amélioration notable, mais tente le coup, on ne sait jamais !

[Elektrelion]

J'ai pu souscrire aujourd'hui à la télémaintenance alors que jusqu'à présent mon véhicule était marqué comme non compatible.

En lisant les termes, je peux lire avec surprise...

 

Si c'est vrai, voilà un grand pas en avant!

[Dam38]

Il y a 2 heures, Elektrelion a dit :

J'ai pu souscrire aujourd'hui à la télémaintenance alors que jusqu'à présent mon véhicule était marqué comme non compatible.

En lisant les termes, je peux lire avec surprise...

 

Si c'est vrai, voilà un grand pas en avant!

Tu nous diras si tu as aussi à ton tour des soucis avec l'application notamment avec le pourcentage de batterie qui ne s'actualise pas.

Pour les mises à jour en OTA, je n'y crois pas du tout avec le système qui équipe nos e-208. Quand tu vois qu'il faut déjà une journée pour faire une mise à jour de la voiture par le garage ...

Pour la nouvelle 308 visiblement elle a été annoncée comme compatible avec l'OTA mais avec un tout nouveau système.

[Dam38]

Le 05/04/2021 à 11:12, Cryolo a dit :

Je suis dans le même cas que vous, après l'activation de la télémaintenance l'appli ne se mettait plus à jour.

Du coup j'ai appelé Peugeot et le lendemain le service à été résilié et l'appli se met à jour.

 

Se connecter sur mypeugeot sur ordi, cliquer sur le logo en haut à droite en rouge et appeler le numéro entouré rouge pour demander la résiliation en communiquant son N° de contrat télémaintenance

J’ai appelé ce même numéro, la personne que j’ai eu ne comprenais même pas de quoi je lui parlais, c’était surréaliste...

Il m’a dit d’appeler Creditpar ... je lui ai expliqué que ça n’avait rien avoir avec un contrat de maintenance mais rien à faire il n’a absolument rien compris.

A force d’insister il a finalement sois disant créer un dossier pour faire intervenir le service responsable des services connectés... mouais je ne suis pas convaincu je ne suis sûrement pas prêt d’obtenir des nouvelles...

 

 

 

[Calico]

@Dam38 Affligeant...

Pour info mon dossier ouvert auprès du service en charge des “services connectés “ le 27/03 n’a toujours pas donné suite.

[Dam38]

Il y a 15 heures, Calico a dit :

@Dam38 Affligeant...

Pour info mon dossier ouvert auprès du service en charge des “services connectés “ le 27/03 n’a toujours pas donné suite.

J’ai été peut-être pas assez confiant, un conseiller clientèle du service connecté vient de me confirmer :  la résiliation a été faite ce jour.

A voir dans les 24 heures si c’est ok

[Dam38]

Cela a été rapide finalement c’est déjà résilié.

Et je viens de mettre à jour le pourcentage de batterie donc ça a l’air de fonctionner. A suivre les prochains jours ! Elle est au garage depuis mardi pour faire la dernière mise à jour ! En tout cas la mise à jour est effectivement faite l’autonomie s’affiche désormais de 2 en 2 km.

 

 

[FFF3347]

De mon coté :

- demande activation du service le 02/04/2021, la voiture communique bien (pré-conditionnement, etc.) 90% du temps

- activation du service faite le 07/04/2021 d’après le site web https://mypeugeot.peugeot.fr/my-services, la voiture communique toujours bien (pré-conditionnement, etc.)

- par contre, sur l'appli, le service TELEMAINTENANCE a mis deux jours de plus s'afficher comme actif...

 

Nouvel essai à l'instant : la communication est toujours fonctionnelle, je viens de lancer manuellement en 30s un pré-conditionnement.

 

Vu vos retours, je croise les doigts 😅

[Fender]

chez moi elle est activée depuis 4 mois, je n'ai des soucis que depuis le 12/03 et pas sur les mêmes choses donc bon... je suis pas convaincu du lien

[docpierre29]

Il y a 5 heures, FFF3347 a dit :

De mon coté :

- demande activation du service le 02/04/2021, la voiture communique bien (pré-conditionnement, etc.) 90% du temps

- activation du service faite le 07/04/2021 d’après le site web https://mypeugeot.peugeot.fr/my-services, la voiture communique toujours bien (pré-conditionnement, etc.)

- par contre, sur l'appli, le service TELEMAINTENANCE a mis deux jours de plus s'afficher comme actif...

 

Nouvel essai à l'instant : la communication est toujours fonctionnelle, je viens de lancer manuellement en 30s un pré-conditionnement.

 

Vu vos retours, je croise les doigts 😅

T'as bien de la chance si ça marche.

Par ici toujours rien...

[Dam38]

Il y a 3 heures, Fender a dit :

chez moi elle est activée depuis 4 mois, je n'ai des soucis que depuis le 12/03 et pas sur les mêmes choses donc bon... je suis pas convaincu du lien

A partir du jour de l'activation l'appli n'est plus fonctionnelle du tout et ce jusqu'à la résiliation 3 semaines après.

Depuis le moment ou la résiliation est faite tout ce que je ne pouvais plus faire fonctionne, comme la simple mise à jour du % de batterie qui lui avait toujours été instantané.

Cela serait un hasard assez surprenant quand même pour moi... 😑

[docpierre29]

il y a 7 minutes, Dam38 a dit :

A partir du jour de l'activation l'appli n'est plus fonctionnelle du tout et ce jusqu'à la résiliation 3 semaines après.

Depuis le moment ou la résiliation est faite tout ce que je ne pouvais plus faire fonctionne, comme la simple mise à jour du % de batterie qui lui avait toujours été instantané.

Cela serait un hasard assez surprenant quand même pour moi... 😑

On peut faire la résiliation facilement en ligne pour tester?

 

@+

[Dam38]

à l’instant, docpierre29 a dit :

On peut faire la résiliation facilement en ligne pour tester?

 

@+

Non j'ai du appeler un numéro comme mentionné précédemment dans ce post.

Cela a été fait en moins de 24 heures et j'ai reçu un email pour me dire que je pouvais re-soucrire quand je voulais.

[docpierre29]

Ok, je viens d'appeler le service client. La personne que j'ai eu m'a dit faire le nécessaire, on verra bien.

 

Edit : C'est bon contrat resilié sous 1H . Maintenant j'attends un peu pour voir si les commandes à distance remarche. Je croise les doigts 🤞.

Modifié avril 9, 2021 par docpierre29

[Calico]

La blague...

J'ai tenté la même opération, la personne s'est renseignée et "le service qui s'en occupe juste à côté" lui a répondu qu'il fallait attendre qu'une alerte ou information soit remontée via le service télémaintenance une première fois avant de pouvoir résilier l'option...

 

Comme souvent, le discours tenu n'est pas le même suivant la personne que l'on a en face.

 

J'ai eu beau insister, elle a juste pris note de l'information pour un collègue qui relancera mon ticket ouvert en mars auprès du service qui s'occupe des "services connectés Peugeot", avec en annotation tous les retours d'expérience que vous avez partagé ici.

[Fender]

en tout cas, j'ai la télémaintenance et la partie commande à distance, sans marcher génialement, ne marche pas p^lus mal qu'avant (je peux toujours programmer les charges et la clim si la voiture est à portée de réseau 3G, si pas du premier coup, en s'acharnant un peu ça fonctionne)

Modifié avril 9, 2021 par Fender

[docpierre29]

Ben j'avais l'impression que quelques commandes passées. Mais l'appli ne se mettait pas à jour... Pourtant sur l'écran du NAC c'était ok.

 

Là ça marche toujours pas mieux, malgré la résiliation. Je vais attendre quelques jours. 

Par contre le mail que j'ai eu de Peugeot  confirme bien que ce service de télémaintenance peut gêner les commandes à distance.

 

C'est énervant... L'appli marchait très bien pour moi jusque là.

[Dam38]

il y a 30 minutes, docpierre29 a dit :

Ben j'avais l'impression que quelques commandes passées. Mais l'appli ne se mettait pas à jour... Pourtant sur l'écran du NAC c'était ok.

 

Là ça marche toujours pas mieux, malgré la résiliation. Je vais attendre quelques jours. 

Par contre le mail que j'ai eu de Peugeot  confirme bien que ce service de télémaintenance peut gêner les commandes à distance.

 

C'est énervant... L'appli marchait très bien pour moi jusque là.

Oui pour moi les commandes passaient bien vers la voiture, mais aucun retour sur l’application, et aucunes mise à jour sur l’état de la voiture sur l’appli ou alors parfois en décalé.

Depuis la résiliation pour moi tout est ok comme avant la souscription a la télémaintenance.

 

il y a 56 minutes, Fender a dit :

en tout cas, j'ai la télémaintenance et la partie commande à distance, sans marcher génialement, ne marche pas p^lus mal qu'avant (je peux toujours programmer les charges et la clim si la voiture est à portée de réseau 3G, si pas du premier coup, en s'acharnant un peu ça fonctionne)

Je crois qu’on a bien compris qu’il n’y a pas de changement chez toi avec la télémaintenance et tant mieux d’ailleurs. Mais cela ne veut pas dire que ça ne peut pas être la cause de problèmes chez certains comme pour moi ou tout coïncide. 

[docpierre29]

il y a 32 minutes, Dam38 a dit :

Oui pour moi les commandes passaient bien vers la voiture, mais aucun retour sur l’application, et aucunes mise à jour sur l’état de la voiture sur l’appli ou alors parfois en décalé.

Depuis la résiliation pour moi tout est ok comme avant la souscription a la télémaintenance.

J'ai exactement le même retour que ton premier paragraphe.

 

Pour la résiliation je vais encore attendre un peu, vu que ça fait que 3h que c'est résilié pour moi.

[docpierre29]

Je viens de retrouver toutes les fonctionnalités de l'appli. Donc je pense aussi que la télémaintenance peut poser soucis pour certains véhicules 🤔.

Ou Peugeot a résolu les soucis qu'ils avaient depuis quelques semaines ?

Modifié avril 10, 2021 par docpierre29