[Discussions générales] Suivi des commandes et livraisons

[Titimil]

Ça y'est récupéré depuis hier soir, pour rappel commandé début Décembre 2022. P6 Plus avec PAC, vitres surteintées et microtech.

[Steph_B]

A peine recue qu'elle court déjà au Mans

 

[Jokamino]

Le 27/01/2023 à 09:54, Titimil a dit :

Ça y'est récupéré depuis hier soir, pour rappel commandé début Décembre 2022. P6 Plus avec PAC, vitres surteintées et microtech.

Oh mais tu es à Gueux??

 

Je bosse à Thillois, donc je risque de croiser mon clone

Modifié janvier 27, 2023 par Jokamino

[Titimil]

Le 27/01/2023 à 11:33, Jokamino a dit :

Oh mais tu es à Gueux??

 

Je bosse à Thillois, donc je risque de croiser mon clone

J'habite Champigny, donc effectivement tu risque de le croiser.

[Titimil]

Le 27/01/2023 à 10:03, Steph_B a dit :

A peine recue qu'elle court déjà au Mans

 

Ancien circuit de Gueux près de Reims.

[Fullhaya]

@Titimil @Jokamino Il ne vous reste plus qu'a organiser une rencontre autour d'un verre pour faire connaissance de visu.

[Jokamino]

S'il est vapoteur je peux même faire un tarif spécial "voisin"

[MrLolan]

Super pour votre livraison.

 

Contact à mon CC aujourd'hui pour prendre des nouvelles de notre commande.

Déception : nouveau retard annoncé, 15 jours de plus à nouveau sur les prod XC40 recharge en ce début janvier, prendre 2 semaines de retard en 3 semaines, ca pique.

 

Sauf que cette fois ci, cela devient borderline avec la date maximum sur notre bon de commande.

Mon CC, droit dans ses bottes, affirme ne pouvoir rien faire, être complètement à la merci de la marque.

Mon CC nous a dit que par exemple sur ce mois sur les 35 commandes à honorer, uniquement 7 vont l être, n'avoir aucun levier vis à vis de la marque sur cette situation et n être aucunement en capacité de donner une date aux clients dans l'attente.

Mon CC nous indique de contacter la marque, hors nous avions contacter il y a quelque temps Volvo qui nous avait indiqué que le suivi des commandes était à réaliser par le CC. Une histoire de fou, personne n est responsable et surtout chaque interlocuteur se renvoi la balle, facile.

 

Bref, que de mauvais signaux envoyés avant même d'avoir perçu la voiture.

 

Nous attendons le dépassement de la date du bon de commande, et nous annulerons alors notre commande, cela fera certainement un heureux.

Et nous aurons à cœur à raconter notre mésaventure Volvo.

[Jokamino]

Le 27/01/2023 à 17:22, MrLolan a dit :

Super pour votre livraison.

 

Contact à mon CC aujourd'hui pour prendre des nouvelles de notre commande.

Déception : nouveau retard annoncé, 15 jours de plus à nouveau sur les prod XC40 recharge en ce début janvier, prendre 2 semaines de retard en 3 semaines, ca pique.

 

Sauf que cette fois ci, cela devient borderline avec la date maximum sur notre bon de commande.

Mon CC, droit dans ses bottes, affirme ne pouvoir rien faire, être complètement à la merci de la marque.

Mon CC nous a dit que par exemple sur ce mois sur les 35 commandes à honorer, uniquement 7 vont l être, n'avoir aucun levier vis à vis de la marque sur cette situation et n être aucunement en capacité de donner une date aux clients dans l'attente.

Mon CC nous indique de contacter la marque, hors nous avions contacter il y a quelque temps Volvo qui nous avait indiqué que le suivi des commandes était à réaliser par le CC. Une histoire de fou, personne n est responsable et surtout chaque interlocuteur se renvoi la balle, facile.

 

Bref, que de mauvais signaux envoyés avant même d'avoir perçu la voiture.

 

Nous attendons le dépassement de la date du bon de commande, et nous annulerons alors notre commande, cela fera certainement un heureux.

Et nous aurons à cœur à raconter notre mésaventure Volvo.

La date annoncée sur le bon de commande ne sera probablement pas respectée, ça c'est presque évident... 

 

Effectivement, le plus frustrant dans tout ça, c'est que ce ne soit de la faute de personne, mais je pense sincèrement que les CC n'ont pas plus d'infos que ce qu'ils ne donnent

 

Essayez peut-être de téléphoner à Volvo France pour avoir des infos, dans mon cas, ça avait fonctionné, ils ont été capables de m'annoncer que la voiture entrait en production tel jour, et donc arriverait sous 10 jours au garage... Mais on était déjà en dépassement de date BDC de plusieurs semaines, donc...

 

Bon courage en tout cas

[Fullhaya]

Le 27/01/2023 à 17:22, MrLolan a dit :

Super pour votre livraison.

 

Contact à mon CC aujourd'hui pour prendre des nouvelles de notre commande.

Déception : nouveau retard annoncé, 15 jours de plus à nouveau sur les prod XC40 recharge en ce début janvier, prendre 2 semaines de retard en 3 semaines, ca pique.

 

Sauf que cette fois ci, cela devient borderline avec la date maximum sur notre bon de commande.

Mon CC, droit dans ses bottes, affirme ne pouvoir rien faire, être complètement à la merci de la marque.

Mon CC nous a dit que par exemple sur ce mois sur les 35 commandes à honorer, uniquement 7 vont l être, n'avoir aucun levier vis à vis de la marque sur cette situation et n être aucunement en capacité de donner une date aux clients dans l'attente.

Mon CC nous indique de contacter la marque, hors nous avions contacter il y a quelque temps Volvo qui nous avait indiqué que le suivi des commandes était à réaliser par le CC. Une histoire de fou, personne n est responsable et surtout chaque interlocuteur se renvoi la balle, facile.

 

Bref, que de mauvais signaux envoyés avant même d'avoir perçu la voiture.

 

Nous attendons le dépassement de la date du bon de commande, et nous annulerons alors notre commande, cela fera certainement un heureux.

Et nous aurons à cœur à raconter notre mésaventure Volvo.

Ce serait dommage d'avoir attendu des mois un véhicule et de finalement annuler sa commande sous prétexte que la date initialement annoncée ne puisse être respectée. On sait depuis bien plus d'un an que toutes les commandes ou presque sont livrées avec un retard. En gros si au début on pouvait espérer sa voiture 5-6 mois après cde maintenant c'est plus 9-12 mois. Alors avec tous les échanges du site de ce forum on ne peut pas dire qu'on n'aura pas été prévenu. On peut aussi se dire que comme c'est assez général les délais longs, on repartira pour une longue attente ailleurs. A moins que l'on soit séduit par la baisse récente des Tesla M3 ou MY propulsion de base peu de chance d'avoir rapidement un véhicule. Mais là on est dans un autre monde.

[MrLolan]

Merci du conseil.

 

Nous préfèrerons forcement annuler qu'attendre au delà du bon de commande qui était déjà avec 9 mois de délais.

On parle ici de délais de construction de maison pour un budget de plus de 50keuros.

Un minimum de considération serait la bienvenue.

Notre CC et Volvo n'en sont que trop méprisants envers leurs clients ou futurs clients.

[Fullhaya]

On peut voir les choses ainsi.

Volvo a toutefois souvent essayé de satisfaire les clients malgré les retards.

Ce fut le cas en livrant des version N+1 avec options au prix initialement convenu lors de la commande client. Il semble que l'opération soit en passe de se reproduire cette année d'après quelques messages récents lus. Certes des concessions sont plus efficaces que d'autres et là c'est un peu au petit bonheur de son lieu de résidence.

Mais de là a penser que VOLVO méprise ses clients.... cela semble excessif.

Il est fort probable qu'eux même subissent les retards de livraison de leurs fournisseurs ou sous traitant. L'outil de production est dimensionné pour assurer les commandes dans les délais initiaux annoncés par la concession. Mais si les pièces stratégiques de la voiture ne sont pas livrées à Volvo ou d'autres constructeurs logés à la même enseigne, ceux ci ne peuvent rien faire d'autre que de repousser les livraisons. Le fond du problème reste qu'en EU on est tributaire des producteurs de batteries et de composants électroniques. Et vue le nombre croissant de constructeurs chinois qui émergent, la production de ces composants n'arrive pas à suivre à la même vitesse pour tous. L'Europe est surement prioritaire pour y distribuer leur marques Chinoises bien plus que pour favoriser la prise de part de marché pour nos constructeurs de VE.

[MrLolan]

Je l'entends, votre CC doit communiquer avec vous certainement avec moins d'arrogance et de certitude.

Ici la certitude de pouvoir communiquer aucun engagement sur la commande.

Et l'arrogance de renvoyer l'entièreté de la responsabilité à la marque. Une CC devrait défendre la marque et, non, nous dire que même avec un groupement de 6 CC Volvo la marque ne les considère pas.

 

 

 

[Fullhaya]

@MrLolan Il est clair que votre concessionnaire emploie un vendeur qui devrait changer de métier.

Son attitude et ses commentaires ne sont pas dignes. Même s'il n'a aucune bonne nouvelle à vous donner la moindre des choses serait de s'en excuser et de surtout pas incriminé la MARQUE ou l'usine. Les bons vendeurs cherchent des solutions et quand aucune ne peut être satisfaisante ils donnent des explications sur la situation. Cela ne fait pas avancer le smilblic mais c'est bien mieux que de dénigrer sa marque ou de repousser la patate chaude au suivant.

Nous avons eu la chance d'avoir une équipe très compétente à Rouen qui avait annoncé un délai long mais possible à tenir. La voiture est arrivée le 12 Avril pour un délai annoncé de fin Avril au plus tard. Nous avons été dans les derniers livrés en MY22 Late. Ensuite Volvo a annulé les cde de MY22 et proposé des solutions aux clients concernés pour des MY23 avec Option et dans le budget initial. Au passage ils ont perdu quand même quelques bricoles mais très à la marge versus nos P6 Start MY22 particulièrement bien dotés.

[Titimil]

Le 27/01/2023 à 16:23, Jokamino a dit :

S'il est vapoteur je peux même faire un tarif spécial "voisin"

Hélas non je vapote pas mais je peux passer te faite un coucou.

[Titimil]

Le 27/01/2023 à 18:28, MrLolan a dit :

Je l'entends, votre CC doit communiquer avec vous certainement avec moins d'arrogance et de certitude.

Ici la certitude de pouvoir communiquer aucun engagement sur la commande.

Et l'arrogance de renvoyer l'entièreté de la responsabilité à la marque. Une CC devrait défendre la marque et, non, nous dire que même avec un groupement de 6 CC Volvo la marque ne les considère pas.

 

 

 

Je comprends votre réaction mon père a attendu son XC40 twin normalement prévu pour Juin puis juillet puis Août pour finalement passer en chaîne en septembre. Le pire fut la suite c'est à dire que depuis fin septembre sa voiture était dispo mais pas de transporteur pour la livrer à la concession soit disant. Plus de commerciaux pratiquement dans la concession car pas payer depuis des mois. Donc une secrétaire qui doit tout faire. Mon père a reçu l'enquête de satisfaction sur la livraison de sa voiture par Volvo France alors qu'il était toujours pas livré. Il a tout expliqué sur l'enquête et le jour de la livraison la secrétaire n'a pas osé sortir de son bureau pour s'occuper de la livraison car ils ont eu une remontrance de chez Volvo.

[Jokamino]

Le 27/01/2023 à 19:25, Titimil a dit :

Hélas non je vapote pas mais je peux passer te faite un coucou.

Je peux payer un café avec plaisir

 

J’ai l’équipe au complet le samedi matin donc avec plaisir 👍

[Titimil]

Le 27/01/2023 à 21:00, Jokamino a dit :

Je peux payer un café avec plaisir

 

J’ai l’équipe au complet le samedi matin donc avec plaisir 👍

Mince je viens de voir ton message mais dispo pour un café là  lol

[Steph_B]

Je ne voudrais pas casser le moral de ceux qui attendent des véhicules mais l'usine est à l'arrêt faute de pièces.

https://www.lecho.be/entreprises/auto/volvo-gand-en-manque-de-puces-est-a-l-arret/10441623.html

 

Modifié janvier 28, 2023 par Steph_B

[Ernwen]

Heureusement que je viens de transformer l'achat de ma C40 P6 start (non livrable) en un XC40 P6 Ultimate de démo. Lequel est déjà en concession !

[Fullhaya]

Le 28/01/2023 à 17:20, Steph_B a dit :

Je ne voudrais pas casser le moral de ceux qui attendent des véhicules mais l'usine est à l'arrêt faute de pièces.

https://www.lecho.be/entreprises/auto/volvo-gand-en-manque-de-puces-est-a-l-arret/10441623.html

 

Cet article renforce mon propos évoqué plus haut. Sans pièce, l'usine ne peut plus rien sortir de ses chaînes de production. Et Volvo comme d'autres constructeurs est otage de ses fournisseurs souvent asiatiques. Sachant que ceux-ci ont pour ambition d'inonder le marché EU et de brider le développement des marques institutionnelles sur le VE on comprend mieux le problème de ces retards

[MrLolan]

L'article date du 20 Janvier.

L'usine est donc à l'arrêt cette semaine qui se finit, mais pour qu'elle durée, aucune information trouvée.

[Eric52]

Ces arrêts ne sont pas nouveaux et sont souvent pris en compte dans les délais de livraison, bien que ! Les délais annoncés le sont à l'instant T sans préjuger de l'avenir ! Il faut être conscient que les dates annoncées à la commande ne sont pas, ou ne peuvent être tenues, le marché des composants est trop volatil. Ceux qui comme moi ont commandé en 2021 ou 2022 peuvent le confirmer. Il faut savoir être patient... même si honnêtement ce n'a pas toujours été mon cas.... Au final, le jeu en vaut la chandelle. La bagnole offre beaucoup de satisfaction, le rapport Q/P est très compétitif. De plus, Volvo France est proche de ses clients, beaucoup peuvent en témoigner, les gestes commerciaux sont nombreux. Comme tout le monde, ou presque, j'ai été furax au moment des annonces des retards cumulés, + 5 mois!! et finalement les choses finissent par s'arranger. Il y a plus grave dans la vie...  Alors, patiente...

[MrLolan]

Effectivement, à la date d'établissement du bon de commande, notre CC avait ajouté 2 mois en plus de ce qui était affiché par la marque.

Malheureusement pas suffisant, car ces deux mois ont été consommés en moins de 4 mois de délais sur les 8 initialement prévus.

 

Et concernant la proximité de Volvo France, nous avons un gros doute.

Cela vient peut être de notre concession.

Nous n'avons jamais reçu la confirmation de notre commande de la part de Volvo. Nous n'avons aucune communication de leur part concernant les décalages. 

Et quand nous avons contacté Volvo France, ils nous disent de voir avec notre CC, que c'est lui est chargé de la communication vis à vis de notre commande.

Et, notre CC, lui, dénigre la marque car elle est incapable de sortir les véhicules qu'ils commandent pour ses clients.

 

Je pense, à délais allongés, cela clairement exacerbe les potentielles tensions entre clients et CC, CC et la marque, clients et la marque.

Donc, clairement, un gros effort de communication, clarification, transparence est à réaliser par la marque et par le CC.

Ce qui n'est clairement pas le cas.

Aussi, la marque doit être parfaitement intégre, en gérant proprement les annulations de commande et aussi en faisant la chasse aux CC qui réalisent ou ont réalisé des pré-commandes.

[Eric52]

Le 29/01/2023 à 08:43, MrLolan a dit :

Effectivement, à la date d'établissement du bon de commande, notre CC avait ajouté 2 mois en plus de ce qui était affiché par la marque.

Malheureusement pas suffisant, car ces deux mois ont été consommés en moins de 4 mois de délais sur les 8 initialement prévus.

 

Et concernant la proximité de Volvo France, nous avons un gros doute.

Cela vient peut être de notre concession.

Nous n'avons jamais reçu la confirmation de notre commande de la part de Volvo. Nous n'avons aucune communication de leur part concernant les décalages. 

Et quand nous avons contacté Volvo France, ils nous disent de voir avec notre CC, que c'est lui est chargé de la communication vis à vis de notre commande.

Et, notre CC, lui, dénigre la marque car elle est incapable de sortir les véhicules qu'ils commandent pour ses clients.

 

Je pense, à délais allongés, cela clairement exacerbe les potentielles tensions entre clients et CC, CC et la marque, clients et la marque.

Donc, clairement, un gros effort de communication, clarification, transparence est à réaliser par la marque et par le CC.

Ce qui n'est clairement pas le cas.

Aussi, la marque doit être parfaitement intégre, en gérant proprement les annulations de commande et aussi en faisant la chasse aux CC qui réalisent ou ont réalisé des pré-commandes.

De mon côté le CC a toujours été au top ainsi que Volvo France qui a toujours été à mon écoute. Lors de la réception de la xc40, j'ai eu une panne qui a immobilisé la voiture 4 semaines. Impossible de recharger la batterie. J'ai eu 3 Volvo de prêt, dont une C40 qui m'a été emmenée de Paris à la maison par un voiturier. La concession est à 65 km de chez moi et je n'ai jamais eu à me déplacer, ce sont eux qui ont fait les aller retour. Pour ce désagrément, j'ai négocié un attelage (+ un pare soleil) qui m'a été installé la semaine dernière, là aussi, je ne suis pas allé à la concession. Donc, en cas de souci avec le concessionnaire, il faut s'adresser à Volvo France. Dans une étude récente, Volvo a le meilleur suivi client toutes marques confondues, je ne pense as qu'ils aient envie de perdre cette place. Pour la petite info, l'équipe hot line est installée à Madrid....