Tesla Premium avec Spotify HS

[Marcus_54]

Salut,

Depuis plus de 15 jours, je n'ai plus Spotify de Tesla alors que je suis en Premium.

Ici on ne parle pas de comment écouter Spotify d'une autre façon, mais comment essayer de retrouver ce qu'est censé nous fournir Tesla dans son pack Premium.

 

Pour ma petite histoire :

il y a un peu plus d'un mois lors du confinement, j'avais résilié Spotify au mois de décembre.

j'ai re souscrit l'option premium chez Tesla.

Spotify a fonctionné pendant une semaine.

Un matin plus de Spotify, le menu où il faut valider tourne en boucle.

Depuis 2 mises à jour sont passées sans que le problème soit corrigé.

J'ai sollicité 2 interventions sur le compte Tesla, tout d'abord un ranger qui a annulé le rendez-vous en disant qu'il fallait voir le service Center et le service Center qui est annulé. je pense que j'avais reçu un coup de téléphone mais j'étais pas là pour répondre et ils n'ont pas donné suite et aucune autre explication.

Depuis c'est toujours là cata je ne cherche pas à avoir Spotify à tout prix, je cherche simplement à avoir Spotify parce que j'ai payé les 10€ du service premium de Tesla

[1TeslaSinonRien]

Salut, j'ai donc le même problème que @Marcus_54 :

- Le 23/09/2020, fin de la connectivité premium au bout d'un an.

- Fin novembre, plus possible de se connecter à Spotify avec le compte tesla (normal ou pas, on en parle ailleurs, ce n'est pas le sujet, ne répondez pas là-dessus svp)

- Début décembre, je souscris la connectivité premium et dès le lendemain matin, j'arrive à bien à me reconnecter à Spotify avec le compte tesla.

- Depuis 28/12/2020, juste après l'installation de la 2020.48.26, la connexion à Spotify avec le compte Tesla ne fonctionne plus. Je déclare immédiatement le problème sur l'appli, ayant déjà vu que d'autres avaient le même souci, intervention d'un ranger programmée le 08/01/2021

- Ce midi, Tesla m'envoie un message pour me poser 6 questions pour préciser mon problème et m'indique qu'à réception des réponses, un diagnostic à distance sera réalisé.

J'attends la suite, mais j'ai bien l'impression que le problème se pose pour ceux qui ont à un moment interrompu la connectivité premium... je laisse ceux qui ont le problème me confirmer ou me contredire !

A suivre !

[Shazam Shazam]

Idem pour moi.... 

[Marcus_54]

Ça avance...

J'ai téléphoné au 09 70 73 08 50  Option N° 3

J'ai eu un interlocuteur très sympa qui a pris en compte ma demande pour la transmettre ...

Il semble que c'est un problème assez fréquent en Europe en ce moment.

Il n'y a plus qu'à attendre...

 

[aldbaran]

Personnellement, je n'ai pas eu d'interruption d'accès premium, je suis encore dans ma première année, mais j'ai eu le problème de connexion qui tourne en boucle en tentant d'utiliser le compte Tesla. J'ai appelé le support téléphone (numéro d'appel local en bas de cette page : tesla.com/fr_FR/support), j'ai eu un technicien au bout d'une bonne dizaine et minute, et il m'a indiqué qu'il remontait le problème au support technique. J'ai ensuite eu un email dans l'heure qui m'indiquait de réessayer et cela fonctionnait à nouveau.

[1TeslaSinonRien]

il y a 3 minutes, Marcus_54 a dit :

Ça avance...

J'ai téléphoné au 09 70 73 08 50  Option N° 3

J'ai eu un interlocuteur très sympa qui a pris en compte ma demande pour la transmettre ...

Il semble que c'est un problème assez fréquent en Europe en ce moment.

Il n'y a plus qu'à attendre...

 

Merci pour l’info. A part ça on nous dit sur l’autre fil de discussion qu’on est les seuls à avoir le problème... bref.

[ant.lem]

Même problème !

 

J'avais effectivement posté cela sur le fil des MAJ Logicielles. Quelqu'un a t'il testé la solution de @Joyce :

 

Citation

 

Il est possible de réinstaller la mise à jour via le menu caché du service 

Pour ma part Spotify est revenu juste après 

 

dans le menu logiciel faire un appui long sur tesla model 3

Un écran va pop

il faut écrire : service 

dans le menu service choisir réinstallation 

 

 

[Marcus_54]

Non, mais je doute que ce soit lié aux mises à jour.

 

[aldbaran]

il y a 2 minutes, Marcus_54 a dit :

Non, mais je doute que ce soit lié aux mises à jour.

D'après le technicien que j'ai eu, j'étais pas le seul et cela venait d'un problème d'interconnexion avec le service Spotify.

[njul]

Me concernant j'ai l'impression qu'ils ont traité mon problème a distance. Drôle d'impression d'un reset du véhicule car j'ai perdu tous mes réglages, tous.

Donc oui il existe une solution et l'ont fait pour moi à distance semble t il.

Insistez et demandez une intervention à distance.

Un reset du véhicule ferait l'affaire ? A demander à Tesla ...

 

 

 

 

 

 

[Nikos49]

Il y a 3 heures, Marcus_54 a dit :

Salut,

Depuis plus de 15 jours, je n'ai plus Spotify de Tesla alors que je suis en Premium.

Ici on ne parle pas de comment écouter Spotify d'une autre façon, mais comment essayer de retrouver ce qu'est censé nous fournir Tesla dans son pack Premium.

 

Pour ma petite histoire :

il y a un peu plus d'un mois lors du confinement, j'avais résilié Spotify au mois de décembre.

j'ai re souscrit l'option premium chez Tesla.

Spotify a fonctionné pendant une semaine.

Un matin plus de Spotify, le menu où il faut valider tourne en boucle.

Depuis 2 mises à jour sont passées sans que le problème soit corrigé.

J'ai sollicité 2 interventions sur le compte Tesla, tout d'abord un ranger qui a annulé le rendez-vous en disant qu'il fallait voir le service Center et le service Center qui est annulé. je pense que j'avais reçu un coup de téléphone mais j'étais pas là pour répondre et ils n'ont pas donné suite et aucune autre explication.

Depuis c'est toujours là cata je ne cherche pas à avoir Spotify à tout prix, je cherche simplement à avoir Spotify parce que j'ai payé les 10€ du service premium de Tesla

 

Salut, @Marcus_54 si je comprend tu avais un abonnement directement chez spotify avant.

Vu que tu as renseigné un identifiant et code.

Je suis dans mon année d'essai,  il n'y a pas d'identifiant et de code.

Tu as essayé en vidant l'identifiant et le mot de passe ? Et cliquer sur compte tesla ?

[Marcus_54]

Je n'ai jamais eu de compte Spotify

Le pseudo-code et le mot de passe que tu peux voir sont directement générés par le compte tesla.(un login pareil ce n'est pas humain :))

Cet après-midi en roulant j'ai effacé les deux champs: login et mdp, durant quelques minutes les champs sont restés vide, j'ai fait une dizaine de fois en boucle  "compte tesla" "accepter" etc. sans succès.

Un peu plus tard (30 minutes ou 1h je ne sais plus trop), les deux champs étaient de nouveau remplis avec le même login.

Ce n'est pas pour autant que ça a fonctionné.

[Cloclo94]

Hello

a priori on est plus de deux ou trois dans ce cas Spotify HS après mise à jour du 28 et visionneuse de la sentinelle qui a disparu en haut à droite .... je vais tenter la manip dans le menu caché service.... pour forcer une nouvelle mise à jour .... 

[bilygates]

J'ai une question simple qui n'a pas eu grand succès dans le topic MAJ 

 

Y a t'il encore des personnes qui utilisent spotify avec le compte tesla + partage (sans avoir pris l'option ) ?

Moi j'ai plus le bouton "compte Tesla" et je sais toujours pas si officiellement c'est fini (du coup penser à prendre l'option ) ou juste un bug ( du coup attendre que ça soit corrigé)

 

Après ceux qui paie l'option c'est sûr qu'il y a un souci lol

[1TeslaSinonRien]

il y a 7 minutes, bilygates a dit :

J'ai une question simple qui n'a pas eu grand succès dans le topic MAJ 

 

Y a t'il encore des personnes qui utilisent spotify avec le compte tesla + partage (sans avoir pris l'option ) ?

Moi j'ai plus le bouton "compte Tesla" et je sais toujours pas si officiellement c'est fini (du coup penser à prendre l'option ) ou juste un bug ( du coup attendre que ça soit corrigé)

 

Après ceux qui paie l'option c'est sûr qu'il y a un souci lol

Hello, ce n'est pas l'objet du topic ici, mais je réponds quand même avec ce que je sais  : entre fin septembre et fin novembre, j'ai utilisé spotify avec le compte tesla en partage de co, ça marchait très bien. Fin novembre j'ai perdu la possibilité d'utiliser le compte tesla et en effet le bouton "compte Tesla" n'était plus présent. Je me suis décidé à reprendre l'abo connectivité premium début décembre et le bouton "compte Tesla" est revenu. Je pense donc, mais sans aucune certitude puisqu'il n'y a pas eu de communication claire sur le sujet, que sans connectivité premium, pas de bouton "compte tesla" et donc pas de Spotify en partage de co (sauf si tu as un compte Spotify par ailleurs, mais ce n'est pas le sujet). Voilà ! Pas mieux...

[1TeslaSinonRien]

Comme le SC de Nantes est visiblement davantage occupé à livrer les dernières voitures de l'année qu'à assurer un service après-vente décent, j'ai finalement appelé la hotline sur les conseils de tesla alsace. Ils m'ont confirmé que le problème est connu, qu'on est un certain nombre dans ce cas et qu'il est (au moins pour une partie d'entre nous) lié à la mise à jour 2020.48.26. Ils traitent au cas par cas, autrement dit ils ne cherchent pas à corriger globalement le problème pour tout le monde, donc si tu n'appelles pas, tu continues à écouter la radio.

Il n'y a bien que mon assureur qui croit encore que ma model 3 est un véhicule premium 🤪

[gourou]

J'ai aussi le souci, j'ai demandé une intervention via l'application... ça me permettra de tester le SAV de Tesla après seulement 3 mois d'utilisation.

[Marcus_54]

Bonjour à tous et bonne année 2021, je vous souhaite plein de bonnes choses

 

Pour moi ça commence très bien, j'ai fait la mise à jour 2020.48.30 ce matin, ce n'est peut être pas lié, mais je suis allé sur Spotify, j'ai cliqué sur "accepter les conditions" et miracle, Spotify est revenu.

Pourvu que cela dur.

 

 

Modifié janvier 1, 2021 par Marcus_54

[1TeslaSinonRien]

il y a 45 minutes, Marcus_54 a dit :

Bonjour à tous et bonne année 2021, je vous souhaite plein de bonnes choses

 

Pour moi ça commence très bien, j'ai fait la mise à jour 2020.48.30 ce matin, ce n'est peut être pas lié, mais je suis allé sur Spotify, j'ai cliqué sur "accepter les conditions" et miracle, Spotify est revenu.

Pourvu que cela dur.

 

 

Hello, bonne année à tous !

Tu démarres bien l’année 😀

De mon côté, ni mise à jour, ni miracle pour Spotify. 😢

[1TeslaSinonRien]

Juste pour info, j’ai pu tester cet après-midi avec un compte Spotify premium : impossible de se connecter, pas mieux qu’avec le compte Tesla... 

[ant.lem]

La mise à jour 2020.48.30 a bien résolu le problème de connexion chez moi également.

[1TeslaSinonRien]

Hello les amis, mail reçu ce matin, je confirme qu'ils ont bien réglé le problème  sans mise à jour (je suis toujours en 2020.48.26).

 

Thank you for contacting Tesla.

 

The Spotify issue should be resolved.

 

Please let us know if you can confirm this by replying to this email.

 

Kind regards

Tesla Support - Advanced Vehicle Support

Hoogoorddreef 62 | 1101 BE Amsterdam 

[Marcus_54]

Salut,

Une gentille dame de Tesla m'a téléphoné ce matin pour me demander en anglais si Spotify fonctionnait.

Ça fonctionne toujours

[Ughy]

J'ai le pb Spotify depuis ce we (en 2020.48.26) - toujours dans ma premiere année de Premium

Je suis repassé sur deezer sur mon telephone, je verrai si c'est mieux après la prochaine mise à jour...

[1TeslaSinonRien]

il y a une heure, Ughy a dit :

J'ai le pb Spotify depuis ce we (en 2020.48.26) - toujours dans ma premiere année de Premium

Je suis repassé sur deezer sur mon telephone, je verrai si c'est mieux après la prochaine mise à jour...

Je te conseille d'appeler la hotline, ils savent comment corriger le problème. Sinon tu risques d'attendre un moment et la mise à jour ne corrigera pas forcément le problème...