Service après-vente, pannes, réparations, délais

[fabala]

@antoinebzh pour ma part, très satisfait des réactions de mon concessionnaire à chaque broutille que j'ai eu besoin de passer en garantie sur mes 2 Niro:

 

- un bouton sélecteur de vitesse car le pelliculage s'enlevait et un démontage du train avant pour graisser les coupelles d'amortisseurs qui claquaient à basse vitesse en manœuvre pour le premier Niro.

 

- un remplacement du pare-soleil passager dont le miroir avait une petite griffe, signalé le jour de la livraison par mail après être rentré chez moi. Le remplacement aura lieu demain mais à aucun moment je n'ai eu à négocier, juste à signaler les anomalies et ça a été validé systématiquement. 

 

Vu le pseudo l'info peut être intéressante, je traite avec le concessionnaire de Lorient, dont je suis pleinement satisfait (enfin surtout un commercial, l'autre... j'ai moins accroché donc je n'ai pas de relation avec lui, le chef d'atelier est bien aussi)

[Mycy]

Le 20/12/2020 à 09:32, PHILIPPE50 a dit :

    .... "Mon CC est exemplaire..."     C'est lequel, fais nous en profiter !😉

Bonsoir,

Mon cc est le groupe ÉDEN AUTO À PAU.

Nouvel agence et nouveau personnel d’accueil, très à l’écoute et compétent.

Je vous les conseille si vous êtes dans ce secteur

[PHILIPPE50]

Il y a 14 heures, Mycy a dit :

Bonsoir,

Mon cc est le groupe ÉDEN AUTO À PAU.

Nouvel agence et nouveau personnel d’accueil, très à l’écoute et compétent.

Je vous les conseille si vous êtes dans ce secteur

     Merci, c'est noté... Pour le cas où ... Pour l'instant je suis assez loin, mais on ne sait jamais ce que nous réserve l'avenir.

Au moins cela pourra servir aux personnes dans ton secteur .

[laurentmis]

Bonjour

 

je suis nouveau sur ce forum en tant que participant par contre j'ai pris beaucoup de plaisir à lire énormément de posts en attendant la livraison de ma voiture.

Je possède une e niro 64 kw active modèle 21 que j'ai pu récupérer le 29 Novembre dernier.

et pile 1 mois plus tard et avec 1706 km au compteur et alors que je roulais à 110 km/h, la voiture s'est arrêtée et j'ai eu une message d'erreur "vérifier système électrique"...

Dépanneuse et voiture transférée à la concession de KIa Elan Groupe à Annemasse.

 

Diagnostique: capteur PMH à changer sauf que cette pièce est indisponible au niveau mondial et aucun délais annoncé.

 

Message à Kia France qui ne répond pas pour le moment.

 

Avez vous eu des expériences similaires et n'hésitez pas si vous avez des conseils?

 

Bonne journée

Laurent

[ALUP-74]

Il y a 4 heures, laurentmis a dit :

Bonjour

 

je suis nouveau sur ce forum en tant que participant par contre j'ai pris beaucoup de plaisir à lire énormément de posts en attendant la livraison de ma voiture.

Je possède une e niro 64 kw active modèle 21 que j'ai pu récupérer le 29 Novembre dernier.

et pile 1 mois plus tard et avec 1706 km au compteur et alors que je roulais à 110 km/h, la voiture s'est arrêtée et j'ai eu une message d'erreur "vérifier système électrique"...

Dépanneuse et voiture transférée à la concession de KIa Elan Groupe à Annemasse.

 

Diagnostique: capteur PMH à changer sauf que cette pièce est indisponible au niveau mondial et aucun délais annoncé.

 

Message à Kia France qui ne répond pas pour le moment.

 

Avez vous eu des expériences similaires et n'hésitez pas si vous avez des conseils?

 

Bonne journée

Laurent

Salut,

 

Désolé pour toi pour cette mauvaise expérience. La concession Annemasse te fournit-elle un véhicule de remplacement en attendant?

Cordialement

Alexandre

[laurentmis]

il y a 27 minutes, ALUP-74 a dit :

Salut,

 

Désolé pour toi pour cette mauvaise expérience. La concession Annemasse te fournit-elle un véhicule de remplacement en attendant?

Cordialement

Alexandre

L'assistance KIA l'a fait mais ma crainte c'est qu'aucun n'est annoncé pour la pièce détachée...

[fabala]

Capteur PMH sur un moteur électrique?🤔

 

Le capteur PMH (point moteur haut) sert à déterminer la position d'un moteur thermique pour caller l'injection et l'allumage, je m'étonne de la même appellation sur un moteur électrique qui par définition n'a pas de position moteur haute

[tech60]

Peut être le capteur du rotor

Je sais que certaines zoe ont eu ce problème et que la pièce n'était pas en après vente du coup ils devaient changer le moteur complet

Et idem chez kia sur l'ancienne Soul

 

[laurentmis]

oui c'est possible sachant qu'initialement la pièce n'avait pas de prix dans le système donc pas commandable.

Maintenant cette pièce est commandée et peut être que depuis la conception des moteurs a évolué et cette pièce est remplaçable.

 

en tout état de cause c'est bien long car le remplacement de cette pièce a été diagnostiquée dans les tout premiers jours de Janvier et à ce jour aucun délais n'est annoncé et on me dit plusieurs semaines.....

[laurentmis]

et à ce jour toujours pas de réponse quant au délai de livraison cette pièce.

 

Kia Motors France est en dessous de tout et le service Relation Clientèle n'est absolument pas à l'écoute....

Je pense même qu'il devrait changer de nom car aucun lien avec ce qu'attend un client.

 

A suivre

[gro]

Pour ma part, sur mon MY2020 pour l'instant aucun soucis majeur, si ce n'est des vibrations désagréables de l'écran de la console centrale... est-ce que d'autres sont concernés par ce soucis? 

[Thibthib02]

Pour moi, grincements de la casquette au dessus des compteurs par temps froid. Et fissures de la trappe de charge, non pris en charge par la garantie et refus de médiation... Pour moi, SAV nul. La garantie 7 ans est juste là pour faire bien dans la pub à la tv...

[houston37]

il y a une heure, Thibthib02 a dit :

Et fissures de la trappe de charge, non pris en charge par la garantie et refus de médiation...

Bonjour,

Je serais toi je verrais une autre concession ou je contacterais la relation client.

D'autres ont eu ce problème de fissures sur la trappe et on eu la prise en charge.

[Thibthib02]

Il y a 1 heure, houston37 a dit :

Bonjour,

Je serais toi je verrais une autre concession ou je contacterais la relation client.

D'autres ont eu ce problème de fissures sur la trappe et on eu la prise en charge.

J'ai déjà contacté la relation client, ils m'ont répondu que ce sont les concessionnaires qui appliquent la garantie, pas Kia. J'ai même contacté le médiateur, KMF a refusé la médiation.

[laurentmis]

Pour avoir eu à faire (et ce n'est pas fini) avec le service relation clients (qui n'en n'a que le nom), il vous renvoie systématiquement vers la concession et ne gère aucun problème et ne vous propose aucune solution.

 

Pour vous dire, j'ai envoyé 2 mises en demeure depuis mi Janvier et toujours aucune réponse...

[Jean-Louis M]

Bon à toutes et à tous,

 

Nous avons fait la révision des 15000 Kms lundi passé donc mise à jour du système multimédia (pas fan de devoir se réhabituer je ne suis pas geek ...)

 

Surtout depuis cette mise à jour a chaque démarrage s’affiche quatre ou cinq messages d’erreur sur les aides et la conduite et plus aucune ne fonctionne !

 

J’ai RDV demain pour refaire la mise à jour, si certains d’entre vous ont connus la même mésaventure et que c’est résolu ça pourrait me rassurer ...(nous partons début juillet en vacances)

[AxelSchweiss]

Je viens de faire la première révision de mon Kia e-Niro chez le KIA CC à Agen/Boé...pour 84,40Euro.

Des gens très sympa...ils se sont excusés parce que ca le révison a duré 1h40min à cause de l'actualisation
des logiciels. Il faut savoir que la voiture n'a pas été achetée chez eux !!

À recommander

[PATPAGES]

Le 01/04/2021 à 10:13, laurentmis a dit :

Pour avoir eu à faire (et ce n'est pas fini) avec le service relation clients (qui n'en n'a que le nom), il vous renvoie systématiquement vers la concession et ne gère aucun problème et ne vous propose aucune solution.

 

Pour vous dire, j'ai envoyé 2 mises en demeure depuis mi Janvier et toujours aucune réponse...

Des nouvelles depuis? 

[tony powell]

Mon garage kia (Pemzec, Bretagne) m'a maintenant dit que les pièces (moteur électrique et transmission) nécessaires ne sont pas en stock. Ils ne savent pas quand ils seront en stock ! J'ai donc une voiture de 2 ans coincée dans un garage. En remplacement, j'ai une Renault Capture essence avec boîte de vitesses manuelle. C'est l'équivalent de mon tout nouveau Mac qui tombe en panne et qui reçoit une machine à écrire en remplacement. Je n'achèterai plus de Kia.

[cuagny]

Mon garage kia (Pemzec, Bretagne) m'a maintenant dit que les pièces (moteur électrique et transmission) nécessaires ne sont pas en stock. Ils ne savent pas quand ils seront en stock ! J'ai donc une voiture de 2 ans coincée dans un garage. En remplacement, j'ai une Renault Capture essence avec boîte de vitesses manuelle. C'est l'équivalent de mon tout nouveau Mac qui tombe en panne et qui reçoit une machine à écrire en remplacement. Je n'achèterai plus de Kia.

Il n'y a pas que chez Kia. Certaines chaînes sont à l'arrêt pour manque de pièces aussi pour d'autres marques.

Faut-il rappeler le COVID, l'Ukraine et le confinement depuis plusieurs semaines en Chine ?

[tony powell]

Des choses inattendues se produisent dans ce monde, c'est pourquoi les organisations responsables élaborent des plans d'urgence. Comme avoir des pièces de rechange stockées en cas d'urgence. Si Kia a la capacité sur ses navires de transporter des voitures complètes, alors ils ont la capacité de transporter des pièces de rechange.

[cuagny]

Peut-être que depuis le temps le stock s'épuise aussi ? Le problème des composants électroniques ne datent pas d'aujourd'hui.

[cuagny]

Faut pas aller chez Stellantis

https://www.francebleu.fr/infos/economie-social/usine-stellantis-ex-psa-a-rennes-nouvel-arret-de-production-pour-une-semaine-1646393884

[tony powell]

Ce n'est pas un problème électronique, c'est un problème mécanique, que Kia et Hyundai connaissent depuis trois ans. Donc, ils devraient avoir des pièces de rechange en stock. Ils devraient également faire un rappel sur les voitures susceptibles d'avoir ce problème.

[Sebcestbien]

il y a un gros raccourci :
On ne transporte pas des pièces détachées de la meme façon que des voitures.

Il faut donc ajouter aussi la pénurie de conteneurs

Dernier point , au choix des constructeurs, justement sur cette pénurie, ils préfèrent vendre une voiture complète plutôt qu’une pièce sur un stock fini de moto réducteur . Sachant que c’est pareil pour tous les constructeurs.