IZIVIA a rattrapé son erreur, quand même!

Bonjour,

A la suite d'une mauvaise manipulation au sein de nos services, certains de nos utilisateurs ont reçu une notification de facture erronée d’un montant de 1,06 euros pour règlement au sein de leur espace client.
Pour les clients concernés, la facture erronée a été annulée hier en fin de journée par nos services, afin que vous n’ayez pas à procéder à ce règlement.

Si vous avez déjà procédé au paiement de cette facture de 1,06 euros, un avoir de ce même montant comportant le libellé « Facture erronée Grand Lyon » vous sera automatiquement crédité sur votre compte client Izivia, ce dernier viendra en déduction de vos prochaines factures. Si un remboursement est souhaité, merci de contacter notre service client.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Votre service clientèle Izivia

L'avoir permet-il de se charger sur une des 200 bornes éteintes ?

C'est vraiment la catastrophe cette société.

En plus, ils remboursent sous forme d'avoir une facture indûment perçue ! On continue dans le mépris du client. Finalement, il n'y a pas de limite...

Un avoir c'est le standard hein.
Ça vient en moins sur la prochaine facture, et si tu pense ne plus avoir de facture tu peux demander un remboursement au service comptable de l'entreprise. Ça se passe comme ça dans toutes les entreprises...

Ce n'est pas normal quoiqu'il arrive, puisque dans ce cas, c'est une entreprise qui se sert sur ton compte et te force ensuite à acheter un produit/utiliser un service pour justifier de t'avoir volé.

Elle te force pas, elle a bien indiqué qu'on pouvait contacter le support pour un remboursement.
Vous confondez avoir et remboursement en bon d'achat... Ici c'est bien un avoir

Il y a 23 heures, Zzzzz a dit :

C'est vraiment la catastrophe cette société.

En plus, ils remboursent sous forme d'avoir une facture indûment perçue ! On continue dans le mépris du client. Finalement, il n'y a pas de limite...

Une facture une fois éditée ne peut pas être annulée, donc l'édition d'un avoir du même montant (même vous ne voyez pas apparaitre) est tout à fait logique pour annuler le prélèvement. Là pour une fois ils ne font pas c...ries !

Le ‎03‎/‎08‎/‎2020 à 20:46, Lord_Casque_Noir a dit :

les ingénieurs Izivia ont trouvés la solution aux problèmes de surchauffe de leurs bornes

Fait breveter ton idée🤣

Le 04/08/2020 à 16:19, jpp59 a dit :

Un avoir c'est le standard hein.
Ça vient en moins sur la prochaine facture, et si tu pense ne plus avoir de facture tu peux demander un remboursement au service comptable de l'entreprise. Ça se passe comme ça dans toutes les entreprises...

Euh, toute les entreprises ne prélèvent pas des sommes induemment.

On ne parle pas du client qui ramène un produit, mais d'une facture qui n'aurait jamais du être émise.

Si j'avais par exemple une carte Auchan et qu'ils me prélèvent alors que je ne suis pas allé dans leur magasin, je n'aimerais pas qu'on me dise : "vous serez remboursé quand vous viendrez chez nous". J'assimile ça à de la vente forcé. Et nous obliger à faire la réclamation pour obtenir le remboursement immédiat, ça veut dire que leur erreur implique des conséquences pour nous. Ça ne devrait pas être le cas.

Ca me semble la moindre des choses quand on fait une connerie d'en assumer pleinement les conséquences. Là, en plus il y gagne en ayant l'argent sur leur compte jusqu’à la prochaine facturation. On devrait même être en droit de leur demander des intérêts (je sais, je dis ça juste pour la provoc car des intérêts sur 1.06 € ...  )

Mais je comprends bien que tu puisse ne pas être d'accord avec moi et je respecte ton point de vue. J'exprime juste le mien qui n'a pas plus de valeur que le tien.

Vu la somme en plus, ce n'est pas grave mais c'est l'esprit de cette société qui me gêne d'avantage (bon, ok, j'ai un gros a priori sur Izivia mais un peu basé sur des faits quand même  )

Bonne journée.

Modifié août 7, 20205 a par Zzzzz

Le 04/08/2020 à 16:55, jpp59 a dit :

Elle te force pas, elle a bien indiqué qu'on pouvait contacter le support pour un remboursement.
Vous confondez avoir et remboursement en bon d'achat... Ici c'est bien un avoir

Et un remboursement directe par le même moyen que le prélèvement ne te semble pas plus logique ?

Dans mon esprit ça me semble plus juste mais je ne détiens pas la vérité

il y a 12 minutes, Zzzzz a dit :

Vu la somme en plus, ce n'est pas grave mais c'est l'esprit de cette société qui me gêne d'avantage (bon, ok, j'ai un gros a priori sur Izivia mais un peu basé sur des faits quand même  )

Bonne journée.

D'accord avec toi sur le principe. Les bugs, erreurs de mailings, de facturation d'Izivia sont révélateurs du fonctionnement catastrophique de cette société qui reprend actuellement la gestion de nombreux réseaux de villes et agglomérations. Cela n'est pas rassurant !

 

Reste que  cette histoire d'avoir n'est pas pire que freshmile qui t'oblige à créditer ton compte de 20€ pour faire une recharge de 3€...

 

Le 07/08/2020 à 08:52, Zzzzz a dit :

Si j'avais par exemple une carte Auchan et qu'ils me prélèvent alors que je ne suis pas allé dans leur magasin, je n'aimerais pas qu'on me dise : "vous serez remboursé quand vous viendrez chez nous". J'assimile ça à de la vente forcé.

C'est en effet une des définitions d'une vente forcée...

Article récent mais on apprend pas grand chose hélas...
https://www.lesnumeriques.com/voiture/voitures-electriques-evbox-a-beaucoup-appris-de-l-affaire-izivia-corri-door-a154685.html

Même source, nouvelles promesses : 

https://www.lesnumeriques.com/voiture/voitures-electriques-izivia-va-deployer-un-reseau-de-bornes-rapides-sur-tout-le-territoire-a154783.html

Un "réseau" de bornes rapides de 60 stations et 300 points de charge.

 

Plus 20 stations sur autoroute (pour arriver à un total de 50 stations sur les autoroutes françaises).

 

Et 641 points de recharge sur la métropole Lyonnaise...

Citation

La maintenance, c’est notre métier.

Mon dieu j'ai ri!! Que j'ai ri!!

 

Merci pour ce fou rire!!

Le 01/10/2020 à 15:23, Antoine41 a dit :

Mon dieu j'ai ri!! Que j'ai ri!!

 

Merci pour ce fou rire!!

Excellent !!!
IZIVIA, ça doit être la contraction de "Y' z'y viennent, y chargent pas !"

EV Box recrute !

Peut-être en lien avec les histoires Izivia ?

Il faut au moins un "senior" pour traiter ça. 

 

https://www.linkedin.com/jobs/view/2285204508

Je ne sais pas si ça va se généraliser mais la borne Corri-Door sur le parking du Leclerc près de chez moi qui avait été désactivée a été remplacée par une nouvelle Tritium Veefil RT50. Tri-standard, paiement à la minute (0,22€ avec Chargepoint).

Modifié janvier 24, 20215 a par nova
Ajout photo

Il y a 1 heure, nova a dit :

Je ne sais pas si ça va se généraliser mais la borne Corri-Door sur le parking du Leclerc près de chez moi qui avait été désactivée a été remplacée par une nouvelle Tritium Veefil RT50. Tri-standard, paiement à la minute (0,22€ avec Chargepoint).

Idem ici à Mulhouse (intermarché Pfastatt) :

 

Apparement à Clermont aussi...

Izivia remplaçerait finalement quelques bornes ? Aucune communication par contre...

J'imagine qu'ils préfèrent faire profil bas 😉

Peut-être qu'ils communiqueront quand un nombre significatifs de bornes auront été remplacé... en tout cas moi c'est ce que je ferrais à leur place, car ils sont pas bien placé pour fanfaronner.

C'est dingue quand même la différence de taille entre une evbox et une vifill.
Déjà utilisé plusieurs fois en Belgique, ça a l'air assez costaud...

Il y a 17 heures, nova a dit :

J'imagine qu'ils préfèrent faire profil bas 😉

Bonjour,

 

Profil bas ! cela est vrai, car ils ont repris les prélèvements sans aucune raisons ,aucune bornes active à moins de 350 Kilomètres carte non valable sur les réseaux locaux. 

 

Bon c'est un peu de ma faute de n'avoir pas cassé le contrat. Mais comme ils n'ont même pas répondu à un courriel la résiliation a été immédiate. 

La borne a de la gueule plutôt jolie à voir les résultats dans l’avenir

A Limoges, la borne a aussi été remplacée après 10 mois d'attente. C'est encore la seule borne rapide de la commune et bien au-delàs.