Idem et je retrouve la facture sur le site izivia "mon compte" donc pas un spam... J'attends réponse à mon mail de ce jour... 

Idem et contestation immédiate par mail.

Oui je viens de voir aussi cette facture... [emoji58]

idem... Je me suis permis une remarque

 

"Bonjour,

 

Je n'ai jamais sollicité d'abonnement au "grand lyon" (je ne sais pas ce que c'est par ailleurs), cette facture n'est donc pas due.

 

Merci de procéder à son annulation.

 

Je serai très heureux d'avoir des factures à vous régler, si vous rétablissez un jour les bornes corridoor laissées honteusement à l'abandon...

 

Cordialement"

Idem pour moi, facture de 1.06 eur. J'ai juste acheté une carte il y a 1 an. Je n'ai jamais pu charger chez eux et encore moins aujourd'hui....Ils sont gonflés.

idem ici,

Comme @dmx67 ça m'as donné l'occasion de leur faire savoir ce que je pensais de leur service (7 fois en prime vus que leur formulaire de contact est codé avec les pieds) 😅

 

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Edit : au passage il ont noté leur erreur sur Twitter apparement

Modifié août 3, 20206 a par Ben-Jyh

Le bout du tunnel arrive, les ingénieurs Izivia ont trouvés la solution aux problèmes de surchauffe de leurs bornes

Pour les pb de facture : 

 

A noter que j'ai chargé aujourd'hui 55 min sur belib avec la carte izivia et ça a été facturé 0 (la durée et la borne apparaît bien pourtant) ... C'est le moment d en profiter...

 

 

 

 

Il y a 10 heures, Platiel a dit :

Idem pour moi, facture de 1.06 eur. J'ai juste acheté une carte il y a 1 an. Je n'ai jamais pu charger chez eux et encore moins aujourd'hui....Ils sont gonflés.

Encore une connerie d'izivia à très grande échelle.....On va voir s'ils arrivent à corriger d'eux-mêmes!

il y a 8 minutes, ledecalogue a dit :

Encore une connerie d'izivia à très grande échelle.....On va voir s'ils arrivent à corriger d'eux-mêmes!

Bah non à mon avis : ils vont fermer le site pour cause de danger pour les utilisateurs et en recréer un nouveau plus petit d'ici quelques années...

A priori, le problème a été corrigé. je m'en était aperçu hier soir vers 18h (la facture étant bien présente sur mon compte). je comptais les appeler ce matin. je viens de vérifier, et la facture a disparu de mon compte.

Izivia a pour une fois été efficace et rapide pour régler ce problème.

Profitons-en pour leur demander sur twitter, par courriel, etc... de régler immédiatement le petit bug qui a malencontreusement mis hors service 189 bornes rapides en février... Ce bug là occasionne une réelle gêne pour les usagers, lui...

Il y a 1 heure, efull a dit :

A priori, le problème a été corrigé. je m'en était aperçu hier soir vers 18h (la facture étant bien présente sur mon compte). je comptais les appeler ce matin. je viens de vérifier, et la facture a disparu de mon compte.

Idem pour moi, plus de facture; mais je surveillerai si le prélèvement est aussi annulé.

Ils sont vraiment bons... Filiale EDF... 

IZIVIA a rattrapé son erreur, quand même!

Bonjour,

A la suite d'une mauvaise manipulation au sein de nos services, certains de nos utilisateurs ont reçu une notification de facture erronée d’un montant de 1,06 euros pour règlement au sein de leur espace client.
Pour les clients concernés, la facture erronée a été annulée hier en fin de journée par nos services, afin que vous n’ayez pas à procéder à ce règlement.

Si vous avez déjà procédé au paiement de cette facture de 1,06 euros, un avoir de ce même montant comportant le libellé « Facture erronée Grand Lyon » vous sera automatiquement crédité sur votre compte client Izivia, ce dernier viendra en déduction de vos prochaines factures. Si un remboursement est souhaité, merci de contacter notre service client.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Votre service clientèle Izivia

L'avoir permet-il de se charger sur une des 200 bornes éteintes ?

C'est vraiment la catastrophe cette société.

En plus, ils remboursent sous forme d'avoir une facture indûment perçue ! On continue dans le mépris du client. Finalement, il n'y a pas de limite...

Un avoir c'est le standard hein.
Ça vient en moins sur la prochaine facture, et si tu pense ne plus avoir de facture tu peux demander un remboursement au service comptable de l'entreprise. Ça se passe comme ça dans toutes les entreprises...

Ce n'est pas normal quoiqu'il arrive, puisque dans ce cas, c'est une entreprise qui se sert sur ton compte et te force ensuite à acheter un produit/utiliser un service pour justifier de t'avoir volé.

Elle te force pas, elle a bien indiqué qu'on pouvait contacter le support pour un remboursement.
Vous confondez avoir et remboursement en bon d'achat... Ici c'est bien un avoir

Il y a 23 heures, Zzzzz a dit :

C'est vraiment la catastrophe cette société.

En plus, ils remboursent sous forme d'avoir une facture indûment perçue ! On continue dans le mépris du client. Finalement, il n'y a pas de limite...

Une facture une fois éditée ne peut pas être annulée, donc l'édition d'un avoir du même montant (même vous ne voyez pas apparaitre) est tout à fait logique pour annuler le prélèvement. Là pour une fois ils ne font pas c...ries !

Le ‎03‎/‎08‎/‎2020 à 20:46, Lord_Casque_Noir a dit :

les ingénieurs Izivia ont trouvés la solution aux problèmes de surchauffe de leurs bornes

Fait breveter ton idée🤣

Le 04/08/2020 à 16:19, jpp59 a dit :

Un avoir c'est le standard hein.
Ça vient en moins sur la prochaine facture, et si tu pense ne plus avoir de facture tu peux demander un remboursement au service comptable de l'entreprise. Ça se passe comme ça dans toutes les entreprises...

Euh, toute les entreprises ne prélèvent pas des sommes induemment.

On ne parle pas du client qui ramène un produit, mais d'une facture qui n'aurait jamais du être émise.

Si j'avais par exemple une carte Auchan et qu'ils me prélèvent alors que je ne suis pas allé dans leur magasin, je n'aimerais pas qu'on me dise : "vous serez remboursé quand vous viendrez chez nous". J'assimile ça à de la vente forcé. Et nous obliger à faire la réclamation pour obtenir le remboursement immédiat, ça veut dire que leur erreur implique des conséquences pour nous. Ça ne devrait pas être le cas.

Ca me semble la moindre des choses quand on fait une connerie d'en assumer pleinement les conséquences. Là, en plus il y gagne en ayant l'argent sur leur compte jusqu’à la prochaine facturation. On devrait même être en droit de leur demander des intérêts (je sais, je dis ça juste pour la provoc car des intérêts sur 1.06 € ...  )

Mais je comprends bien que tu puisse ne pas être d'accord avec moi et je respecte ton point de vue. J'exprime juste le mien qui n'a pas plus de valeur que le tien.

Vu la somme en plus, ce n'est pas grave mais c'est l'esprit de cette société qui me gêne d'avantage (bon, ok, j'ai un gros a priori sur Izivia mais un peu basé sur des faits quand même  )

Bonne journée.

Modifié août 7, 20206 a par Zzzzz

Le 04/08/2020 à 16:55, jpp59 a dit :

Elle te force pas, elle a bien indiqué qu'on pouvait contacter le support pour un remboursement.
Vous confondez avoir et remboursement en bon d'achat... Ici c'est bien un avoir

Et un remboursement directe par le même moyen que le prélèvement ne te semble pas plus logique ?

Dans mon esprit ça me semble plus juste mais je ne détiens pas la vérité