Suivi collaboratif des mises à jour du firmware/logiciel des voitures Tesla

[Busquet2]

Alors là j'en tiens une belle, regardez bien la réponse de Tesla Chambourcy suite à ma demande de mettre ma voiture à jour :

"

Monsieur,

 

Je fais suite à votre demande de rendez-vous.

Les dernières versions de firmware peuvent effectivement être poussées mais cela est payant.

Sans retour de votre part sous 7 jours, le rendez-vous sera annulé.

 

Cordialement,

 

 

Team Paris Chambourcy

Paris Chambourcy | 103 route de Mantes, 78240 Chambourcy

 

"

[Mochkiki]

Sûrement un novice qui ne sait pas ... ou bien tesla a changé de politique sans avertir ses clients ? J’en doute fort

Il est possible aussi que le SAV soit débordé et harcelé par les propriétaires impatients et que ce soit une manière de dire « fuck » attendez et ça va arriver tout seul !

Combien de fois sur le forum on voit des propriétaires impatients d’avoir la dernière version alors qu’elle n’est parfois disponible que depuis quelques jours ...

 

Dans la vie on retrouve les mêmes ! De plus en plus impatients, dans l’immédiateté, incapable d’attendre : caisse de magasin, soins etc

Génération éduquée à l’immédiateté avec les smartphones et internet : jadis, tu voulais partir en vacances, tu prenais un catalogue et tu cherchais, tu appelais l’agence, tu te déplaçais ... maintenant c’est fait en deux clics et personne (moi compris) ne supporterait de faire « comme avant »

 

Je ne dis pas « avant c’était mieux » mais simplement qu’il faut prendre du recul ...

[Busquet2]

Leur méthode est scandaleuse, je suis sidéré. J'ai envie d'aller là bas pour leur casser la gueule. Faut que je me calme...

[JFDummy]

il y a 6 minutes, Mochkiki a dit :

jadis, tu voulais partir en vacances, tu prenais un catalogue et tu cherchais, tu appelais l’agence, tu te déplaçais

je fais toujours ça, car je veux pas être dans la masse en vacances

[Busquet2]

il y a 8 minutes, Mochkiki a dit :

Combien de fois sur le forum on voit des propriétaires impatients d’avoir la dernière version alors qu’elle n’est parfois disponible que depuis quelques jours ...

@Mochkiki

 je ne suis absolument pas impatient d'avoir la dernière version, je suis bloqué dans une version qui déconne : lorsque la voiture passe en mode nuit on ne voit plus l'écran. Je veux juste la version suivante qui corrige cette anomalie. Cette correction a eu lieu il y a quelques semaines. C'est aussi simple. Avec tesla j'ai appris à être très patient, je n'exige rien rapidement, je suis cool. Pour rappel, Chambourcy m'a niqué ma baguette alu fin avril, je suis toujours en attente de ce remplacement et je ne mets aucune pression là dessus. Je suis aussi toujours en attente de mon certificat d'immatriculation dont l'adresse était erronée (c'est en train d'être réglé).

[Busquet2]

On continue ? Je commence un peu à m'agacer :

 

"Monsieur,

 

Les mises à jour sont téléchargeables via wifi par les clients directement.

Si vous souhaitez que la mise à jour soit poussée, cela nécessite une intervention à distance de la part d’un technicien et ceci est payant.

La baguette chromée est en commande et le service mobile reviendra vers vous dès réception de la pièce afin de vous proposer un rendez-vous avec leur technicien itinérant. Je leur ai également demandé de s’occuper des clips manquants.

 

Cordialement,

 

 

Team Paris Chambourcy

Paris Chambourcy | 103 route de Mantes, 78240 Chambourcy"

 

[Gwladys]

C'est du grand n'importe quoi ! On peut donc maintenant télécharger directement la mise à jour, Super !

Il faut en prendre acte !

[Busquet2]

Et il insiste :

Monsieur,

 

L’envoi de mise à jour à distance par un technicien est payant.

Si vous ne souhaitez pas payer je vous invite à vérifier votre connexion wifi ou à procéder au téléchargement via une autre connexion wifi avec un débit plus important.

 

Cordialement,

 

 

Team Paris Chambourcy

Paris Chambourcy | 103 route de Mantes, 78240 Chambourcy

 

 

Modifié juillet 19, 2019 par Busquet2

[zeyd]

Je suggère un envoi à tesla france. Une copie des mail au siège à tesla USA. Un petit tweet avec elon/tesla et avec le hashtag tesla/firmware/model3 ainsi qu'un petit mail explicatif à electrek/insidEV/motortrend ou autre. 

 

Ca fait un petite heure de boulot mais ça peut provoquer une réaction 

 

['RicOfLim]

N'est-ce pas une réaction normale a l'abus que ce service technique a dû subir de la part de trop nombreux "impatients" ne pouvant pas "attendre" le déploiement normal d'une mise-à-jour ?

Je me souviens d'un nombre de messages du type "il suffit de contacter le service technique pour pousser la m-à-j" ...

Désolé pour toi @Busquet2 tu es ce qu'on appelle un dommage colatéral d'un abus d'impatience ...

Ce que je ferais : rapporter tes problè:es sans préciser que tu sais que cela viens d'une version de soft qui déconne.

Modifié juillet 19, 2019 par 'RicOfLim

[zeyd]

Et bien non ce n'est pas une réaction normale. Les "concessions" tesla ne sont pas libres de leurs discours/tarifs. Ce sont des points de vente en propre qui doivent se conformer à la politique de la maison mère. Leur communication et leur services se doivent de suivre les ordres du groupe. Une personne seule a Paris ne peut pas décider que les interventions logicielles deviennent payantes. Surtout quand la dites intervention n'est pas pour ajouter un bruit de pet mais une question de sécurité de nuit

[njul]

Et il insiste :
Monsieur,
 
L’envoi de mise à jour à distance par un technicien est payant.
Si vous ne souhaitez pas payer je vous invite à vérifier votre connexion wifi ou à procéder au téléchargement via une autre connexion wifi avec un débit plus important.
 
Cordialement,
 
 
Team Paris Chambourcy
Paris Chambourcy | 103 route de Mantes, 78240 Chambourcy
 
 

Si tu n'es pas trop loin tu devrais y aller. Ils te feront la mise à jour. Je pense qu'ils n'osera pas te demander de payer et tape le scandale si nécessaire, ça dure 2 minutes comme intervention.
C'est vraiment abusé, on est avec toi.

[Solardream]

Le plus énorme c est qu ils te répètent que c est payant sans te préciser le prix ni te proposer de le faire.

 

Genre votre compte bancaire ne vous permet pas de faire la mise a jour.

 

Tu devrais demander le tarif pour voir jusqu'ou ils bleuffent. Rien que le temps de lire tes mails leur coûte plus cher que de te pousser la MAJ.

[Busquet2]

J'ai demandé la preuve (le lien) que ce service était payant, depuis plus de news.

 

Les mails échangés font suite à une prise de rendez-vous pris par l’application où j’explique mon bloquage de MaJ. Je n’ai harcelé personne , je cherche simplement une personne capable d’envoyer l’ordre à ma voiture de passer à la correction de la mise à jour.

[jicece33]

Il y a 2 heures, Busquet2 a dit :

je suis bloqué dans une version qui déconne : lorsque la voiture passe en mode nuit on ne voit plus l'écran....

tout simple !...  tu mets le mode "jour" ... tu décoches "auto" et tu patientes comme tout le monde    en plus, c'est génial, la nuit tu pourras voir comme en plein jour   

Modifié juillet 19, 2019 par jicece33

[djoul62]

il y a une heure, Busquet2 a dit :

J'ai demandé la preuve (le lien) que ce service était payant, depuis plus de news.

 

Les mails échangés font suite à une prise de rendez-vous pris par l’application où j’explique mon bloquage de MaJ. Je n’ai harcelé personne , je cherche simplement une personne capable d’envoyer l’ordre à ma voiture de passer à la correction de la mise à jour.

Je pense que ca vient surtout de Tesla Chambourcy.
J'ai fait une demande de SAV a Tesla Gand avec une demande de model X en pret en 6 places minimum ( je suis assistant familiale, c'est pas un caprice ).
Appel de Gand le lendemain mais ils ont un souci avec leur X de pret sans date de reparation pour le moment, ils m'ont donc renvoyé vers Chambourcy.
J'ai envoyé le meme mail a Chambourcy j'ai eu droit comme réponse  a :

 

Monsieur,

 

Aucun service center en France ne dispose de model X en véhicule de prêt.

Je vous invite donc à voir avec le service center d’un autre pays éventuellement.

 

Cordialement,

 

Et mon rendez vous annulé...
En gros démerdez vous, vous avez une voiture a 100k€ sous garantie mais on en a rien a faire...

J'ai repris rendez vous a Tesla Anvers, ils ont une X de pret mais elle est deja en pret et ne savent pas quand elle revient mais il on transférer mon dossier a Bruxelles car il ont 2 model X en pret et il a deja préparer la liste des pièces a commander....

J'ai deja fait quelques SAV a Gand et l’accueil est bien meilleur que Chambourcy!

 

J'aurais bien essayé Boissy mais je n'ai pas leur mail et je ne sais pas si ils ont un X en pret....

[Busquet2]

@djoul62 nul besoin de m'expliquer ta situation que je connais très bien depuis le temps ? j'étais même là avant que tu achètes ton modèle X.

Oui tu as raison, cela vient bien de Chambourcy, d'autres sont pas mal non plus... Mais cela n’excuse rien.

[djoul62]

Il serait bien que Tesla remette un peu d'ordre dans les SC qui ont des mauvais avis.
C'est tres mauvais pour leur image et la ou avec les autres marque il suffit de faire 30km pour changer de concession , chez Tesla il faut faire 200km...

[Axolotl]

Il y a 6 heures, Busquet2 a dit :

J'ai demandé la preuve (le lien) que ce service était payant, depuis plus de news.

 

Les mails échangés font suite à une prise de rendez-vous pris par l’application où j’explique mon bloquage de MaJ. Je n’ai harcelé personne , je cherche simplement une personne capable d’envoyer l’ordre à ma voiture de passer à la correction de la mise à jour.

C’est ce que j’ai fait comme dit hier et Aix à agit dans la seconde, sans rien demander.

Leur mail 10sec après l’envoi du rdv (que j’ai annulé du coup)

 

Bonjour Mr xxx 

 

Je viens de vous envoyer la dernière mise à jour. Elle est actuellement en train de télécharger dans votre véhicule.

 

D’ici ce soir, vous pourrez l’installer.

 

J’ai le wifi tous les soirs sur la fibre et je n’ai reçu aucune mise à jour (sauf celle la) depuis livraison en juin.

[Busquet2]

C’est ce que j’ai fait comme dit hier et Aix à agit dans la seconde, sans rien demander.

C’est suite à ton message que j’ai tenté la même chose. Bon j’ai pas eu la même réponse

[Axolotl]

Tu aurais dû sélectionner un autre SC pour le rdv bidon que tu annules après

je pense qu’à paris faut rien leur demander...

[SimpleMan]

Chambourcy montre clairement son incompétence une fois encore.

 

On avait observé du mieux en juin chez eux dans les livraisons et la qualité de service, mais ça s'écroule en juillet.

 

Je pense que maintenant il faut clairement faire remonter ça un cran au dessus, voire deux voire trois... Afin que ce SC soit remit d'équerre d'une manière ou d'une autre !

 

Alors oui, c'est sûrement le SC le + blindé en terme de rdv et de choses à traiter. Ça n'excuse rien, je ne sais pas si c'est un manque de personnel ou autre, mais la situation doit être résolue !

[Ulric]

Il faut bien vous dire un truc. Plus ils livrent de modèles 3, plus ils en auront à gérer en sav....

 

Rien qu'en ce moment, les rdv sont en septembre. Nous sommes le 20 juillet....

[soleilbleu]

Vous êtes dur avec Tesla les artistes, nous pourrons toujours être dans la mobilité électrique, je pense au vélo, à la trottinette etc. Bon cela ne vous fait pas sourire, suis d'accord, je recentre sur le sujet.

Suite à une MAJ, j'ai du gérer mon premier BUG, apparemment a la lecture de vos posts, je ne suis pas le seul, cela ne me console pas, mais pas du tout. Malgré plusieurs reboots, rien de rien. Plus de commande vocale, plus de GPS, sauf pour les trajets en registrés (si quelqu'un à la réponse je suis preneur) plus de téléphone. Mais la TM3 opérationnelle.

Le service technique de DARDILLY, m'informe que c'est l'eCall qui en serait à l'origine ? (8 jours au paravent, toujours lors d'une MAJ, je prends la route, en roulant un message m'invite à joindre d'urgence le service technique, ce que j'ai fait. Non pas tout a fait, novice j'ai déclenché l'appel d'urgence, réponse de leur part, problème connu, à leur demande j'ai effectué un reboot tout est revenu normal). Coté positif, les conversations entre passager étaient audible dans les hauts parleurs ? curieux ? Trois semaines pour avoir un technicien qui est venu à domicile pour changer l'eCall. depuis tout va bien. Le vaisseau amiral poursuit son destin, mais jusqu'à quand ?.

Lors d'une panne comment cela va se passer ? je ne suis pas pressé pour vous donner la réponse.

Notre espoir résident à un étoffement de leurs prestations de service à l'image des SC qui évoluent sans cesse.

[soleilbleu]

Le 19/07/2019 à 11:06, Busquet2 a dit :

Leur méthode est scandaleuse, je suis sidéré. J'ai envie d'aller là bas pour leur casser la gueule. Faut que je me calme...

@Busquet2 - je suis d'accord dans tes propos du post ci-dessus, dans le fond mais pas dans la forme. Tu es volcanique, il y a des sujets qui nous rapproches, d'autres pas. Ou je te rejoints, c'est d'être surpris des méthodes de Tesla. Pour nous Européen, nous sommes habitués à une considération bien bienveillante. La brutalité verbale dans ton post susvisé, je l'ai bien noté n'est qu'une métaphore, un déchaînement virtuel, même s'il était justifiée, il ne résoudrait  en rien le problème et t'amènerait à gérer une situation conflictuelle te plongeant dans l'inconnu. Tu as raison restons ZEN.

Modifié juillet 23, 2019 par soleilbleu