Retours d'expérience après livraison Model 3

[Valen]

il y a 7 minutes, ppbering a dit :

Nan ?

Ma "base de données" était pour une perf mais j'ai vu des 338xxx avec HW3 et Homelink donc tu as raisonnablement des chances d'être dans "une bonne série"

 

[ppbering]

Ben on verra mercredi ! Puisque je viens d'avoir confirmation que la voiture était arrivée !!

Enfin !

Je reviendrai vous donner l'info quand je l'aurai (tu mettras à jour ta BDD ?)

Modifié juillet 1, 2019 par ppbering

[yankee76]

Il y a 2 heures, Jerme34 a dit :

C'est bien ça. Sauf si ta région offre une prime elle aussi, là @Kratus (entre autres) pourra confirmer, il me semble qu'il te faut refuser l'avance par Tesla, pour monter toi même un seul dossier incluant les deux bonus.

Non,l'aide de la region est independante du bonus. Il y a deux dossiers différents (du moins pour l'aide de la region normandie).

 

 

 

[AlexaRom]

effectivement, en normandie, l'an dernier tout du moins, c'était 2 choses différentes :

- les 6000€ de bonus éco de l'état : on s'en occupe pas du tout, on ne les avancent pas, le constructeur se débrouille pour se faire payer

- les 2000€ de bonus de la région : n'apparaissent à aucun moment de la vente, il faut avoir fait le dossier séparément auparavant en transmettant un devis (et non un bon de commande) puis passer commande une fois l'accord obtenu, on paie la totalité du prix et ensuite, on se fait remboursé les 2000€ par la région

[Fox_Mulder]

Suite et fin de mes péripéties avec l'objet mystérieux qui se promène dans le chassis, sous les sièges avant ...

Pour rappel, j'étais venu poster ici mon expérience de livraison pour ma Model 3 AWD LR du 4 juin.

Tout était parfait, à part un objet métallique qui se promenait à chaque virage !!! ?

Après de multiples tentatives de localisation, j'ai fini par être quasi certain que l'objet intrus mystérieux était logé sous le siège conducteur, au niveau de la porte.

Aujourd'hui, à 14H, le technicien mobile Tesla est venu examiner le problème.

Il a dévissé le siège avant, dé-clipsé le plastique du bas de porte et soulevé la moquette.

BINGO ! Objet repéré et extrait avec succès !

C'est une méga vis de fixation des sièges. Elle a donc du échapper aux mains du technicien responsable du vissage des sièges à Fremont ! Et vu l'engin, je comprends maintenant le potin que ça faisait quand elle se promenait !! ?

 

Juste un mot sur le Tech Mobile Tesla d'Aix-en-Provence => TOP de chez TOP.

Super sympa, super pointu. Merci à vous Mr le Tech !

Il a donc repéré la vis rapidement. Il a aussi ajusté la portière conducteur qui était un poil trop haute.

Bref, ma première expérience avec le SAV est extrêmement satisfaisante !

Bonne journée à tous et félicitations aux nouveaux propriétaires !

Ma Model 3 à tout juste 1700 Km et chaque jour je prends davantage de plaisir à la conduire !

Quelle voiture fabuleuse, nul doute que nous avons tous fait le bon choix !

 

[Shonak]

C’est une belle fin! J’attends la suite de ton histoire depuis un moment concernant ce bruit, me disant que si ça m’arrivait, ça me rendrai dingue .. 

Alors ravi pour toi si enfin tu profites du silence ☺️

 

 

[Did77]

Il y a 4 heures, Valen a dit :

Ma "base de données" était pour une perf mais j'ai vu des 338xxx avec HW3 et Homelink donc tu as raisonnablement des chances d'être dans "une bonne série"

 

La mienne est une 339xxx, je croise les doigts ! ?

Je vous dis ça demain ?

[Phil21]

Bonjour à tous et merci d'avance pour votre aide,

Pour ma part j'ai été livré le 6 avril dernier d'une LR AWD noire. L’accueil à Chambourcy était cordial. Par contre j'ai du noté un nombre important de défauts à la livraison que je n'arrive pas à faire corriger par Chambourcy qui malgré plusieurs dizaines de relances de ma part tant par mail que par téléphone, ne me répond pas et ne me donne pas de rendez vous. Je commence à être vraiment exaspérer de cette situation. Le SAV et le service Livraison passe leur temps à se renvoyer la balle. Je suis d'autant plus dégoutté que j'avais bien expliqué par mail avant la livraison que j'étais à 250 kms de Paris, que mon activité professionnelle ne me laissais pas ou très peu la possibilité de monter sur Paris et que je leur demandais d'être vigilent pour me fournir une voiture sans tous ces défauts:

1. Alignement de carrosserie coffre et capot catastrophique. idem pour la trappe de recharge

2. Traces de doigts noires sur le ciel de toit

3. 5 traces de ventouses carrées sur le pare brise

4. capot avec plusieurs défauts dans la peinture à type de trous (poussières lors de la peinture?, d'après mon poseur de céramique mon capot été repeint et mal...) , difficiles à montrer en photo mais bien visible à l’œil nu.

 

Je veux bien votre aide pour savoir comment remédier à tout cela car je le répète, Tesla Chambourcy reste sourd à tous mes appels.

 

Merci d'avance.

 

 

 

 

 

[Busquet2]

Bonjour Phil
Les problèmes ne sont que de carrosserie, il faudrait trouver un réparateur avec qui Tesla est en combine plus proche de chez toi.
Après il faut être patient, tu n’as toujours pas de rendez-vous depuis le temps ? Lorsque j’ai eu des ajustements à faire sur la mienne j’ai pris rendez-vous tout simplement : bon il était prévu 4heures qui se sont transformés en 3 jours. Le problème chez toi c’est que s’il y a de la peinture à faire il faut prévoir plusieurs jours.
Je ne peux que te dire d’insister en appelant Chambourcy puis être patient.
Comme depuis le début il y a un problème de communication entre les commerciaux et l’atelier... pourtant sur tes problèmes il ne devrait pas y avoir de discussions. Je pense qu’ils essaient de gagner du temps car de nouveaux ateliers sont en train d’ouvrir pour soulager Chambourcy qui est sous dimensionné.

[Phil21]

Bonjour,

 

Merci de tes encouragements car j'en ai bien besoin. S'agissant de prendre rendez-vous, chaque fois que j'ai pu avoir le SAV Chambourcy au téléphone, ils m'ont dit que cela ne les concernait pas et que je devais joindre le service livraison, injoignable.

Une seule fois, j'ai été rappelé voici plusieurs semaines pour me demander de fournir les photos, depuis, rien.

De plus Tesla (Chambourcy?) semble avoir changé depuis peu en beaucoup plus restrictif la possibilité de les joindre au téléphone. Bref, en suivant le menu du répondeur de Chambourcy, on arrive invariablement à Amsterdam ou les personnes toujours très agréables sont toujours désolées pour moi, me promettent d'intervenir tout suite auprès de Chambourcy sans que cela ne soit jamais suivi d'aucun résultat...

 

 

[StepB13]

Chambourcy, ils sont surtout débordés par les livraisons en ce moment, cela devrait aller mieux, quand ils auront fini, reste encore 1 ou 2 jours

[Busquet2]

Pour te rassurer j’ai été contacté jeudi dernier pour un ranger qui doit changer ma baguette alu (abîmée lors des ajustages à Chambourcy) chez moi jeudi prochain. Pas sûr que ça se fasse car ils n’ont pas commandé la pièce. Vous serez évidemment informés.
Ce problème a été signalé fin avril.

[jpsurlaroute]

Il y a 1 heure, Phil21 a dit :

Je veux bien votre aide pour savoir comment remédier à tout cela car je le répète, Tesla Chambourcy reste sourd à tous mes appels

Désolé, je suis dans la même situation : impossible de contacter Chambourcy.

C'est rageant car comme mon problème est un débosselage + reprise peinture sur l'aile avant, je suis sûr qu'ils vont me renvoyer vers un garage externe. Je veux bien faire l'organisation (même si ce n'est pas à moi de le faire en théorie) mais j'ai besoin de leur feu vert...

Et aucun succès à les contacter.

[Gwladys]

Pas de nouvelles des réserves faites lors de la réception et signalées sur le PV de réception et par courrier recommandé.

Je vais compléter le dossier puis un autre courrier recommandé avant d'éventuels actions moins sympa.

[Busquet2]

Ça ne sert à rien. Il faut être patient et attendre son tour.

[StepB13]

Donc moi j'ai pris livraison mercredi dernier à 19h à Chambourcy, pas de câbles ni usb ni type 2 pour la recharge. J'espère que ce dernier arrivera avant le départ en vacances dans 10 jours.
On était 4, présentation assez rapide, rien appris. Tour de la voiture, rien remarqué de spécial. Ce weekend, petit bémol, l'accrochage du par soleil passager qui est mal fixé (RDV pris avec l'appli pour le 20/08).
Le reste, un pur régal

[Valen]

Il y a 17 heures, Did77 a dit :

La mienne est une 339xxx, je croise les doigts ! ?

Je vous dis ça demain ?

Je croise les doigts pour toi

 

[Valen]

Il y a 21 heures, ppbering a dit :

Ben on verra mercredi ! Puisque je viens d'avoir confirmation que la voiture était arrivée !!

Enfin !

Je reviendrai vous donner l'info quand je l'aurai (tu mettras à jour ta BDD ?)

? 

[Billbass555]

Bonjour a tous

j ai pris livraison de ma model 3 samedi matin à Dardilly Lyon 4 jours après avoir commandé… et malgré ce délai très court ,  tout c est bien passé , mes interlocuteurs du services produit/livraison ont toujours répondu que ce soit par mail ou par telephone , le jour de livraison , l accueil a était sympathique malgré que je sois arrivé 2 heure avant l heure de livraison , la presentation certes succincte mais efficace et surtout une voiture nickel !!!!!

donc pour moi que du positif.

 

[mGoff]

Il y a 7 heures, Phil21 a dit :

Bonjour à tous et merci d'avance pour votre aide,

Pour ma part j'ai été livré le 6 avril dernier d'une LR AWD noire. L’accueil à Chambourcy était cordial. Par contre j'ai du noté un nombre important de défauts à la livraison que je n'arrive pas à faire corriger par Chambourcy qui malgré plusieurs dizaines de relances de ma part tant par mail que par téléphone, ne me répond pas et ne me donne pas de rendez vous. Je commence à être vraiment exaspérer de cette situation. Le SAV et le service Livraison passe leur temps à se renvoyer la balle. Je suis d'autant plus dégoutté que j'avais bien expliqué par mail avant la livraison que j'étais à 250 kms de Paris, que mon activité professionnelle ne me laissais pas ou très peu la possibilité de monter sur Paris et que je leur demandais d'être vigilent pour me fournir une voiture sans tous ces défauts:

1. Alignement de carrosserie coffre et capot catastrophique. idem pour la trappe de recharge

2. Traces de doigts noires sur le ciel de toit

3. 5 traces de ventouses carrées sur le pare brise

4. capot avec plusieurs défauts dans la peinture à type de trous (poussières lors de la peinture?, d'après mon poseur de céramique mon capot été repeint et mal...) , difficiles à montrer en photo mais bien visible à l’œil nu.

 

Je veux bien votre aide pour savoir comment remédier à tout cela car je le répète, Tesla Chambourcy reste sourd à tous mes appels.

 

Merci d'avance.

 

Le SAV qui dit que corriger les défauts constatés à la livraison c'est du ressort du service livraison, et le service livraison qui dit mais pas du tout c'est le SAV qui doit s'en charger, ça m'est aussi arrivé.

Malheureusement je pense que sur bien des points, l'attitude de Chambourcy peut s'expliquer par: la priorité absolue c'est de faire rentrer le cash au plus vite, et d'éviter ou à défaut retarder au maximum les dépenses, le reste (expérience client, image de marque,...) étant pour eux assez secondaire pour l'instant, ou en tout cas ils n'ont pas les moyens de faire autrement (cet opinion n'engage que moi...).

Dans ton cas, tout ce qu'ils ont à faire c'est d'envoyer un mail au carrossier pour lui dire de prendre le relais (puisque de toute façon ils laissent le client coordonner les réparations). Ca prend cinq minutes (mais évidemment, ensuite ils vont recevoir un devis).

Si tu as consigné par écrits ces défauts à la livraison, je pense qu'il n'y aura pas de problème, car ils sont contractuellement tenus de livrer une voiture neuve. Moi ça s'est débloqué quand je leur ai dit que j'allais leur écrire. Si tu en as une, une assistance juridique peut être de bon conseil.

Une fois que tu as un rendez-vous avec le carrossier, tu pourras discuter de ce qui peut être fait pour corriger au mieux tes problèmes (et là, pas d'inquiétude, si c'est celui de Bezons il est compétent, et je pense qu'ailleurs c'est pareil).

Bon courage !

Modifié juillet 2, 2019 par mGoff

[Phive]

Le 01/07/2019 à 14:34, Valen a dit :

En fait grace à ce forum et un autre aux US j'ai essayé de regarder les VIN qui correspondaient à une fabrication fin avril début mai et donc à la période ou le HW 3.0 a commencé a etre installé et juste avant que le homelink soit retiré. Alors certes ce n'est pas une science exacte mais j'ai vu que plusieurs clients avaient les deux avec des VIN en 367.

 

Ensuite je me suis mis en embuscade sur le "stock" de véhicule et quand j'ai vu la config que je souhaitais avec un VIN approchant j'ai acheter précisément cette voiture la.

 

Mais bon on va pas se mentir, y avait quand même une part de chance non négligeable

 

Model 3 Performance VIN en 368, commandé le 29 Avril, Livrée le 11 Juin, je suis HW3 et Homelink

[Valen]

il y a 30 minutes, Phive a dit :

Model 3 Performance VIN en 368, commandé le 29 Avril, Livrée le 11 Juin, je suis HW3 et Homelink

Félicitations pour ta licorne

 

[Pompesdesky]

Il y a 15 heures, Phil21 a dit :

3. 5 traces de ventouses carrées sur le pare brise

Tiens j'ai ça aussi sur la mienne (visible uniquement quand il y a un peu de buée), est-ce que tu as essayé de les enlever avec un produit à vitres par exemple ? Est-ce que quelqu'un d'autre a eu ça aussi peut-être ?

 

J'avoue ça fait 4 mois que j'ai la voiture et j'ai pas encore essayé de les enlever moi-même, c'est mal...

[Did77]

Il y a 10 heures, Valen a dit :

Je croise les doigts pour toi

 

La livraison s’est bien passée et la voiture est parfaite. Sauf qu’elle n’a pas le homelink ?

[Phil21]

Il y a 15 heures, mGoff a dit :

Le SAV qui dit que corriger les défauts constatés à la livraison c'est du ressort du service livraison, et le service livraison qui dit mais pas du tout c'est le SAV qui doit s'en charger, ça m'est aussi arrivé.

Malheureusement je pense que sur bien des points, l'attitude de Chambourcy peut s'expliquer par: la priorité absolue c'est de faire rentrer le cash au plus vite, et d'éviter ou à défaut retarder au maximum les dépenses, le reste (expérience client, image de marque,...) étant pour eux assez secondaire pour l'instant, ou en tout cas ils n'ont pas les moyens de faire autrement (cet opinion n'engage que moi...).

Dans ton cas, tout ce qu'ils ont à faire c'est d'envoyer un mail au carrossier pour lui dire de prendre le relais (puisque de toute façon ils laissent le client coordonner les réparations). Ca prend cinq minutes (mais évidemment, ensuite ils vont recevoir un devis).

Si tu as consigné par écrits ces défauts à la livraison, je pense qu'il n'y aura pas de problème, car ils sont contractuellement tenus de livrer une voiture neuve. Moi ça s'est débloqué quand je leur ai dit que j'allais leur écrire. Si tu en as une, une assistance juridique peut être de bon conseil.

Une fois que tu as un rendez-vous avec le carrossier, tu pourras discuter de ce qui peut être fait pour corriger au mieux tes problèmes (et là, pas d'inquiétude, si c'est celui de Bezons il est compétent, et je pense qu'ailleurs c'est pareil).

Bon courage !

Merci pour ton retour d'expérience, je crois malheureusement qu'il ne reste plus qu'à leur écrire comme tu dis. En effet, j'avais consigné tous ces défauts à la livraison. C'est tout de même dommage de devoir en arriver là...