La mauvaise surprise de la journée hier.

Sur l'autoroute du retour vers la France, en Belgique, le toit solaire de ma P45 a explosé tout seul !

Je n'avais personne devant moi, il n'y a pas eu de projection, c'est réellement le toit qui s'est cassé tout seul. Il y a eu réellement un bruit d'explosion impressionnant, je ne suis vraiment demandé ce qu'il s'était passé !

Je suis tout de suite sorti de l'autoroute et je me suis garé pour voir les dégâts, et là, j'ai vu le toit (la partie avant) en mille morceaux. Partout où le toit est attaché à la carrosserie, il n'y a avis plus de verre, ce qui confirme bien que ce n'est pas un impact à un endroit, mais bien la structure qui a cédé à cause d'une contrainte extrême (choc thermique ?).

 

 

 

Deuxième partie de l'aventure... appel à l'assistance à l'étranger...

 

Oui, Hyundai propose une assistance 24/7 partout en Europe... mais le numéro communiqué (et écrit sur le porte vignette) est un 0 800... donc pas accessible depuis l'étranger ! Et aucun numéro que l'on puisse trouver sur le site FR.

 

Donc, je trouve le numéro pour la Belgique (qui, lui, est sur le site BE) et je les appelle. Ils ne peuvent rien faire pour moi, car c'est une voiture FR, et je dois appeler la France. Ils finissent par me trouver un numéro (en 0 899), je leur demande, vous êtes sûr que ça marche depuis l'étranger ? Oui, oui... ben non !

Je les rappelle, ils n'ont rien d'autre, me disent qu"ils ne sont pas Hyundai et me donnent le numéro de Hyundai BE. J'appelle, le gars ne peut pas trop m'aider (ne trouve que le 0 899), mais cherche et finit par me donner le numéro de Hyundai FR.

J'appelle... non, ici c'est une concession, oui, Hyundai a mis notre numéro, on ne sait pas pourquoi, mais c'est pas nous !

La fille me donne le numéro du siège que j'appelle et je finis par avoir un numéro pour l'assistance qui fonctionne depuis l'étranger. Ca fait déjà près d'une heure pour en arriver là !

J'appelle, je tombe (évidemment) sur un robot, puis je suis transféré vers quelqu'un. J'explique mon souci, la fille comprend pas trop, ne sait pas trop quoi faire, me demande si je suis loin de la France, où je suis, me fait patienter de longues minutes, puis finalement me dit que le dossier... est transféré en Belgique  et qu'on va venir me dépanner dans l'heure.

Au bout d'une heure et quart, toujours personne, je rappelle, comme j'avais un numéro de dossier, ça va plus vite. Le gars me demande de patienter et se renseigne (car c'est via la Belgique). J'attends 25 minutes !! qu'il me reprenne. Excusez-nous, ils ont eu un problème, ils vont vous envoyer quelqu'un dans les 45 minutes...

Finalement, un dépanneur est arrivé et m'a envoyé vers une station Total à 10km de là pour mettre un plastique autocollant sur le toit pour le maintenir et j'ai pu rentrer à Paris.

Entre l'explosion du toit et la réparation de fortune, j'ai quand même dû attendre 3h30 ! Pas glop, pas glop.

 

Afin de vous éviter une galère, voici 2 numéros qui peuvent vous être utiles et qui vous éviteront le jeu de piste que j'ai dû faire :

Assistance Hyundai depuis l'étranger : +33 1 41 85 86 87

Hyundai France : +33 1 56 05 67 00

 

 

Je vais aller chez mon concessionnaire aujourd'hui et voir comment va se passer la suite. Je vous tiendrai au courant.

 

Modifié mars 11, 20224 a par Cricri67

eh ben mon pauvre, bon courage en tout cas 💪

Merci pour les N° , et quel binz en espérant que cela se règle assez vite.

Quelle cata. On est de tout coeur avec toi !

 

Et un grand merci pour les numéros. En tant que frontalier, je passe mon temps à changer de pays au gré des déplacements, balades, voyages. Ce sera très utile. Merci encore.

 

Tiens nous au courant de la suite.

Modifié mars 11, 20224 a par jumpingjackfly

Bon courage ! une partie du vehicule qui explose, le stress 

Le 11/03/2022 à 08:17, Cricri67 a dit :

Assistance Hyundai depuis l'étranger : +33 1 41 85 86 87

Hyundai France : +33 1 56 05 67 00

Merci !!

En te souhaitant que le solaire Hyundai arrive plus vite que le solaire en France 🙄

Le 11/03/2022 à 10:10, xgfev a dit :

Bon courage ! une partie du vehicule qui explose, le stress 

Le bruit était plutôt impressionnant ! Comme si on m'avait balancé une grenade dans la caisse 😱

Oh my god, ça fait peur cette histoire. 

J'espère que ce sera réparé assez vite et que ça restera un cas isolé. 

Le 11/03/2022 à 12:08, Soann a dit :

Oh my god, ça fait peur cette histoire. 

J'espère que ce sera réparé assez vite et que ça restera un cas isolé. 

A mon avis, ça risque de prendre du temps... je serai surpris qu'ils aient la pièce !

Vraiment pas de bol

Ca me rappelle les premiers toit vitrés panoramiques et les problèmes de collage.

Au début ils utilisaient des colles assez dures et du coup le toit reprenait la torsion du châssis et avec des colles trop "molles" il y avait des fuites.

Il a fallu pas mal de temps avant d'avoir le bon compromis mais à l'époque les toits se fissuraient mais ne partaient pas en miette.

Le 11/03/2022 à 12:31, tech60 a dit :

à l'époque les toits se fissuraient mais ne partaient pas en miette.

Le verre "normal" se fissure, le verre trempé explose en miettes.

Le 11/03/2022 à 12:21, Cricri67 a dit :

A mon avis, ça risque de prendre du temps... je serai surpris qu'ils aient la pièce !

Perso...

On m'annonce à ce jour pour un pare-brise avec un éclat non réparable...

délai mi-mai 🙄

Le 11/03/2022 à 12:46, Dominique84 a dit :

Perso...

On m'annonce à ce jour pour un pare-brise avec un éclat non réparable...

délai mi-mai 🙄

Ouch ! C'est pas fait pour me rassurer...

Merci, je pars en Andalousie depuis Lille, ça peut servir...

Profites en pour tout enlever et mettre un toit panoramique 🤪

Merci pour les numéros et bon courage pour les emmerdes 😬

Le 11/03/2022 à 13:07, Tino83 a dit :

Profites en pour tout enlever et mettre un toit panoramique 🤪

Si j'avais eu le choix à l'origine, c'est ce que j'aurais choisi

A priori pas d'autres cas sur le Net, l'assurance couvre contre les bris de glace mais un toit solaire ???
Je n'ose même pas imaginer le prix de son remplacement, j'espère que la marque le prendra en garantie mais ce n'est pas gagné, une garantie ne couvre pas la casse, pour eux cela risque d'être assimilé à une cause externe au véhicule.

Le 11/03/2022 à 13:34, Tech21 a dit :

Je n'ose même pas imaginer le prix de son remplacement, j'espère que la marque le prendra en garantie mais ce n'est pas gagné, une garantie ne couvre pas la casse, pour eux cela risque d'être assimilé à une cause externe au véhicule.

Il n'y a pas eu de choc, le toit est cassé à chaque point d'attache avec la carrosserie. C'est un problème de conception.

J'espère pour tous que je serai un cas isolé.

En tout cas, pour moi, ça doit passer en garantie constructeur, le problème est clairement de leur côté.

On verra. A suivre...

Étonnant problème surtout pour un toit photovoltaïque . A ma connaissance Toyota n’avait jamais eu ce soucis sur ses Prius 3 a toit solaire! Bon il était un peu moins grand .. 

Ouf!!!! Voilà le genre de surprise qu'on aimerait bien éviter...

 

J'espère qu'ils ne vont pas devoir rapatrier la voiture en Corée pour réparation...

 

Y avait-il une faille dans le verre? Est-ce un problème colle + température? Je me souviens d'un gars qui avait mis le cric sur sa R25 pour mettre les pneus d'hiver, dès que la roue a quitté le sol, paf, le pare-brise s'est décollé et a atterri sur le capot, ça fait bizarre...

 

Bon courage en tout cas, effectivement je sens que la remise en état va être coton... et là c'est pas Carglass qui va venir chez toi réparer...

 

J'ai essayé de voir si le problème était apparu sur d'autres forums étrangers, mais je n'ai rien trouvé. 

ils sont à la rue concernant les pieces detachées, c'est fou et ca fait peur de casser quelque chose ou meme de faire appel a leur sav.

Le 11/03/2022 à 15:30, xgfev a dit :

ils sont à la rue concernant les pieces detachées, c'est fou et ca fait peur de casser quelque chose ou meme de faire appel a leur sav.

Ca n'est pas propre à HYUNDAI. C'est a peu près pareil pour toutes les marques en ce moment.

Merci pour les N° et bon courage à toi.!

 

Je crois qu'on trouve encore des toits en toile de 2cv. Avec le soleil tu chafferais directement sans passer par le photovoltaique 🙃