[Discussions générales] Suivi des commandes et livraisons

[Invité]

Le 23/02/2022 à 07:54, Benjikine a dit :

Si vous voulez des infos sur l'avancée de votre commande je vous conseille d'appeler directement volvo France, ils ont l'info (la même qu'on concession)

 

Le 23/02/2022 à 09:44, Benjikine a dit :

Service relation client   0176401526

 

Le 23/02/2022 à 11:01, Eric52 a dit :

Effectivement, les livraisons semblent plus rapides que les dates données initialement par le garage qui n'a peut être que des infos limitées. Je reste optimiste.👍

 

Merci de ne pas appeler le service clients Volvo inutilement pour des informations sur votre suivi de commande, ils n'en ont pas ...

Le suivi de commandes est géré par votre concessionnaire local !
 

EDIT : comme l'a clairement expliqué Dsan2212 que je remercie.

Volvo France ne fera rien de plus que demander à votre vendeur ou concessionnaire le suivi pour ensuite vous le retransmettre.

Modifié février 23, 2022 par Invité

[Benjikine]

Merci pour quoi ? En quoi sa peut déranger de les appeler et demander des nouvelles sur notre commande ?

C'est clairement écrit sur leur rubrique contact de voovo France qu'ils sont la aussi pour nous (pour ça)

[Invité]

Un proche les a contacté, ils n'avaient absolument aucune information sur le suivi ... L'information communiquée était que celle-ci était géré côté concessionnaire pour faire court.

EDIT : voir le message de Dsan2212 plus détaillé à ce sujet plus bas.

Modifié février 23, 2022 par Invité

[Fullhaya]

Je m'apprêtais à les appeler justement. Donc si je comprends bien les messages précédents l'info donnée par @Benjikine il ne l'a pas testé lui-même. Donc merci à @Denki qui corrige une info erronée. 😡

Modifié février 23, 2022 par Fullhaya

[Invité]

Le 23/02/2022 à 16:02, Fullhaya a dit :

Je m'apprêtais à les appeler justement. Donc si je comprends bien les messages précédents l'info donnée par @Benjikine il ne l'a pas testé lui-même.

Peut être que le Service Clients peut avoir des informations mais visiblement pas pour le suivi de commande, ce n'est pas le cas pour mon proche.

Sur le site il est indiqué pour toute question ou remarque mais il ne me semble pas précisé que cela concerne le suivi de commande.

Il vaut mieux réserver vos demandes pour des choses plus importantes.

Modifié février 23, 2022 par Invité

[Dsan2212]

Je les ai appelé ce matin et suis tombé sur une charmante personne qui ne trouvant pas les informations avec le numéro de commande (c leur seul moyen de s’informer ´´dixit`ˋ ) m’a gentiment proposé d’appeler mon cc et de revenir vers moi pour me donner l’information 

j’ai décliné lui spécifiant que je ne voulais pas la déranger et que j’allais moi même appeler mon cc

donc oui c plus rapide d’appeler directement la cc qui nous a vendu la voiture mais chez Volvo France ils peuvent également s’en occuper et nous rappeler 

j’ai trouvé leur démarche très professionnelle et bienveillante pour leurs clients 

Modifié février 24, 2022 par Dsan2212

[Benjikine]

@Fullhaya juste te confirmer que c'est info, OUI, as était vérifié par moi même. 

Je les ai contacté, et avec mon nom et prénom ils ont effectivement trouvé la commande (ils n'arrivent pas à la trouver avec le n affiché sur mon bon de commande)

Et ils mon donné une date prévue de fabrication et date prévue de fin fabrication (chose que  le concessionnaire n'avait jamais fait), donc oui, info vérifié par moi même, pas d'information erroné 😡.

Et je me suis permis de les contacter pour ça,  car je suis vraiment mécontent de mon commercial, il est vraiment pas au courant de beaucoup de choses.

[Dsan2212]

C étonnant il t’on trouvé grâce ton patronyme et à moi il m’a été dit qu’ils n’avaient accès au suivi qu’avec mon numéro de commande ???? 🤔

Modifié février 23, 2022 par Dsan2212

[Fredscott]

halte au feu les gars

je pense que dans la normalité des choses on doit d'abord contacter le CC. Même si le contact n'est pas bon, on peut demander à un autre interlocuteur chez le CC.

enfin, pour ce genre de choses, je pense que le service client doit être contacté en dernier ressort.

pour info @Benjikinedans les deux semaines qui suivent la livraison Volvo te contacte pour une enquête de satisfaction. Là tu pourras t'en donner à coeur joie

Modifié février 23, 2022 par Fredscott

[Er59]

Le 23/02/2022 à 17:00, Fredscott a dit :

halte au feu les gars

je pense que dans la normalité des choses on doit d'abord contacter le CC. Même si le contact n'est pas bon, on peut demander à un autre interlocuteur chez le CC.

enfin, pour ce genre de choses, je pense que le service client doit être contacté en dernier ressort.

pour info @Benjikinedans les deux semaines qui suivent la livraison Volvo te contacte pour une enquête de satisfaction. Là tu pourras t'en donner à coeur joie

Et faire sauter sa prime 🙄

Moi, il m'a dit qu'il faut mettre 10 pour que ça compte dans ses objectifs, que 8 ou 9, c'est pas suffisant.

[zouzou17]

Bonjour à tous.

Alors, ce matin, j'ai lu le message où l'on donnait le numéro de téléphone de Volvo service clients. J'ai appelé juste avant midi. Une charmante personne m'a tenu informé, en m'identifiant grâce à mon numéro de téléphone, car je n'ai pas eu le temps de lui donner ni le n° de commande, ni mon identité. Elle s'est assuré que j'étais bien le bon client et m'a donné les renseignements que je souhaitais, à savoir la date de l'envoi du mail (17.03) pour me prévenir de la mise en fabrication de la voiture une semaine après. Je pensais avoir des "news" plus fraiches mais, effectivement, ce sont les mêmes renseignements que par mon CC. Je n'aime pas le déranger pour ce genre de demande, c'est pour cette raison que j'ai suivi le conseil trouvé sur ce blog, ce matin. Je trouve dommage de s'énerver entre vous pour des choses qui ne sont pas "gravées dans le marbre" et qui peuvent être vécues différemment selon les interlocuteurs.

Bonne journée 😉

Modifié février 23, 2022 par zouzou17

[Invité]

C'est super étrange, visiblement certains d'entre vous sont bien reconnus et pour d'autres ils leur manquent des informations comme le N° de commande pour pouvoir fournir le suivi.
J'ai l'impression qu'il y a un loupé quelque part dans leur processus interne avec leurs concessionnaires.

 

@zouzou17 / @Benjikine : avez-vous obtenu le fameux mail automatique de suivi de commande Volvo par hasard ? 

J'essaye de comprendre pourquoi certains le reçoivent.

 

En tout cas je relativise, pas de soucis de commande annulée c'est le principal vu la crise actuelle qui n'est pas prête de se calmer.

Modifié février 23, 2022 par Invité

[Fredscott]

Le 23/02/2022 à 19:26, Denki a dit :

C'est super étrange, visiblement certains d'entre vous sont bien reconnus et pour d'autres ils leur manquent des informations comme le N° de commande pour pouvoir fournir le suivi.
J'ai l'impression qu'il y a un loupé quelque part dans leur processus interne avec leurs concessionnaires.

 

@zouzou17 / @Benjikine : avez-vous obtenu le fameux mail automatique de suivi de commande Volvo par hasard ? 

J'essaye de comprendre pourquoi certains le reçoivent.

 

En tout cas je relativise, pas de soucis de commande annulée c'est le principal vu la crise actuelle qui n'est pas prête de se calmer.

Je pense que chaque concess a son process et certains font la commande en Back office par internet, ce qui équivaut à une commande par internet. 

Lorsqu'un client initie une commande par le site internet, elle se termine chez le concess. 

Dans ces 2 cas il y a un suivi, un espace client et des notifications/mails. 

Dans une commande plus conventionnelle chez un concess traditionnel comme moi, on n'a rien du tout et la seule solution c'est de contacter régulièrement le concessionnaire s'il ne le fait pas de lui-même. 

[jce68]

@Fredscottidem pour moi commande chez le concessionnaire et aucun mail pour moi de la part de VOLVO.

[zouzou17]

Alors, non, je n'ai pas encore reçu de mail. La personne que j'ai eu hier, par téléphone, m'a dit que je le recevrai le 17 mars.

Pour ma part, je suis passé par le CC pour toutes les démarches, rien par le site Volvo, à part glaner des infos avant de me décider.

[Fullhaya]

A la lecture de tous ces échanges qui finalement ont apporté plus de confusions que de réponses j'en resterais aux infos données par mon concessionnaire et son vendeur charmant & très compétant.

Contacté hier pour autre chose, il confirme l'info qu'il m'avait déjà donné et qui figure dans le tableau de synthèse des commandes.

La date indiquée serait celle à laquelle le véhicule sera en concession.

@Benjikine merci d'avoir précisé dans un message que tu avais bel et bien contacté toi même le numéro que tu avais donné et pourquoi tu avais dû le faire.

Cela clarifie les choses.

[RooibosCitrus]

Bonjour, Nous avons bien réceptionné notre P6 dans l'après-midi. Désolé car je ne retrouve plus le post, mais merci à la personne qui avait partagé ici son expérience de véhicule bloqué à 30 car en mode transport. Il nous est arrivé la même chose en partant de la concession mais j'ai tout de suite pensé à ce que j'avais lu ici. Donc pas de panique, demi tour à la concession, déblocage du mode transport en une minute à l'atelier et hop en piste. Premier trajet dans les bouchons pour sortir de la ville, pour nous qui venons d'une thermique manuelle, quel confort de ne pas jouer avec les vitesses et le silence de l'électrique ! 

[jce68]

Le blocage à 30 km/h c'était sur mon P8 à la sortie de la concession j'avais une longue file derrière moi au bout d'une minute et retour à la concession, problème réglé en 2 minutes et plus de soucis depuis.😄

 

A sa décharge le concessionnaire venait de livrer son 2ème P8 et le technicien n'était pas encore bien "rodé" en octobre 2021 😂

Modifié février 25, 2022 par jce68

[Fredscott]

Le 25/02/2022 à 19:33, RooibosCitrus a dit :

Bonjour, Nous avons bien réceptionné notre P6 dans l'après-midi. Désolé car je ne retrouve plus le post, mais merci à la personne qui avait partagé ici son expérience de véhicule bloqué à 30 car en mode transport. Il nous est arrivé la même chose en partant de la concession mais j'ai tout de suite pensé à ce que j'avais lu ici. Donc pas de panique, demi tour à la concession, déblocage du mode transport en une minute à l'atelier et hop en piste. Premier trajet dans les bouchons pour sortir de la ville, pour nous qui venons d'une thermique manuelle, quel confort de ne pas jouer avec les vitesses et le silence de l'électrique ! 

Félicitations ! Et bienvenue chez les utilisateurs conquis de VE ! 

[Tigyzmo]

Je mettrai de meilleures photos, mais il est là. 

[Fredscott]

Le 26/02/2022 à 20:51, Tigyzmo a dit :

Je mettrai de meilleures photos, mais il est là. 

Félicitations !!! La plaque est un peu de travers, non ? 

[Tigyzmo]

Le 26/02/2022 à 20:56, Fredscott a dit :

Félicitations !!! La plaque est un peu de travers, non ? 

Non elle est droite. Soit doit être la photo ou le trait noire qui fait ça. 

[Eric52]

Le pavillon n'est pas de couleur noir??

[Tigyzmo]

De nouvelles photos. 

[Fullhaya]

Tu recharges via le CRO connecté sur une rallonge ?