Panne kia EV6 !!

[Flodo]

Parfois ca a du bon des concessions un peu plus « petites », celle où je suis allé en Belgique est une concession familiale.

 

Lorsque j’y suis allé Mardi matin pour faire les maj suite a mon problème de clim après recharge, le chef d’atelier s’etait renseigné en avance, et m’avait prévenu des mon arrivée qu’il etait probable que mon onduleur soit a changer (a verifier en fonction de la date de production), et si c’est le cas la maj n’aurait pas d’impact probablement. En fin d’aprem il m’a même rappelé pour savoir si la maj avait été quand même utile suite a mon trajet retour.

 

Bon ca n’a pas permis de resoudre le problème, mais au moins tu sens qu’ils cherchent à aider, et ne font pas mine que c’est un problème inconnu  

[Gus]

Oui c’est vrai que ma cc est réactive. En récupérant ma voiture il m’a tout de suite annoncé qu’ils avaient fait les mises à jour mais que cela n’aurait probablement aucun impact pour ma voiture. Ils ont l’air de s’en occuper. On verra bien. En ce moment le chauffage fonctionne ( pas à distance bien sûr. )

[Luigi]

Au moins certains semblent prendre les choses au sérieux et écouter leurs clients.

 

[Luigi]

Le 24/12/2021 à 11:20, Exeo35 a dit :

Nous sommes donc voisin, tu va à laquelle Cesson ou St Grégoire ? 

Je vais à Cesson.

[Pascal.B]

Bah moi véhicule immobilisé en cc jusqu’à réception de la pièce à changer… super. Bon j’aurai pu la garder en l’état mais j’en avais assez d’aller chez le cc tout les deux jours.

[Gus]

@Pascal.BMoi ils ont préférer me la laisser. Ils t’ont donné une voiture de prêt et une date estimée pour le onduleur?

[Pascal.B]

Oui j’ai une voiture de prêt diesel (lol). Pièce commandable mardi prochain mais ils ne savent pas le délai de réception pour le moment. Habituellement c’est 48h mais entre les fêtes et le fait que c’est peut être une pièce pas trop dispo encore c’est le flou.

Modifié décembre 24, 2021 par Pascal.B

[EV6]

Sur la dacia ça fonctionne , ca doit pas être bien compliqué et pas cher 

 

[kwevon]

Bonjour,

Suite a mon dernier commentaire, après 700 kilomètres de voyage vers l'Est de la france dans un habitacle à environ 5°C avec 2 enfants en bas âge a bord, j'ai fait part de ma colère à Kia France.

 

Après maintes négociations, ils ont daigné me "faire une fleur" en me mettant à disposition un véhicule de remplacement le temps que la concession située près de mon lieu de vacances (a Strasbourg) effectue les réparations.

 

La concession de Strasbourg, que je tiens à saluer pour leur gentillesse et leur professionnalisme, m'a confirmée qu'une note de rappel à été diffusée à l'ensemble du réseau Kia concernant un problème d'onduleur de climatisation sur certains lots de véhicules de type EV6.

Mon véhicule étant concerné, ils l'ont immobilisé le temps de commander et changer la pièce.

 

Également, je tiens  dire que les services "assistance" et"clientèle" Kia France sont déplorables.

J'ai dû batailler pendant plusieurs heures, faisant le ping pong entre les deux services pour m'entendre dire que je devais m'estimer heureux de bénéficier d'un véhicule de remplacement.

Ils vont même jusqu'à me dire que je devrais rapporter le véhicule de remplacement à Strasbourg pour récupérer mon EV6 lorsqu'il sera réparé.

 

Fort heureusement, ma concession (Kia Orléans), à proposée d'organiser à ses frais le rapatriement de mon véhicule.

Pour le véhicule de location, je le laisserais au loueur, à l'agence la plus proche de chez moi.

 

Pour conclure, si quelqu'un de chez Kia France passe par ce forum, je tiens à vous dire que lorsque l'on ambitionne de vendre des véhicules premium, il faut se donner les moyens de ses ambitions.

Avec n'importe quelle marque vraiment "premium" (Tesla, Mercedes, BMW, ...), j'aurais été pris en charge dans l'heure et je n'aurais pas eu à batailler pendant près de deux jours.

 

Ce comportement est absolument indigne et me laisse vraiment une très mauvaise image de ce constructeur, et ce malgré le fait que l'EV6 est un excellent véhicule dont je ne regrette absolument pas l'acquisition.

Modifié décembre 24, 2021 par kwevon

[Luigi]

Là je suis scié de cette attitude 🤬

Bon courage pour la suite des événements et merci pour l’info concernant le « rappel » de certaines de nos ev6. ( c’est bien un rappel, c’est ça ?)
Ça m’intéresse fortement.

[Pascal.B]

Je ne peux que comprendre et partager ton sentiment. J’ai le même.

[gilric]

 

 

Le 21/12/2021 à 18:41, Serval34 a dit :

Alors désolé pour le retour tardif mais la version du logiciel que je peut voir sur le tableau de bord est la même qu'avant le passage au garage.

Mais pour en avoir discuté avec mon concess les MAJ que l'on peut faire nous même n'ont rien à voir avec celle qu'il font eux.

Elles ne sont pas visible à part à la valise bien sûr.

 

Pour ma part je suis content des MAJ car le chauffage a distance à l'air de fonctionné (programmation horaire non testé mais en l’actionnant directement via l'appli 15 min avant ca fonctionne)

 

Et en plus j'ai l'impression qu'elle consomme moins qu'avant............mais ca aussi à tester plus 

Le 24/12/2021 à 18:37, Pascal.B a dit :

Je ne peux que comprendre et partager ton sentiment. J’ai le même.

 

Le 24/12/2021 à 18:37, Pascal.B a dit :

Je ne peux que comprendre et partager ton sentiment. J’ai le même.

Bonsoir a tous

nouveau bug constaté sur mon véhicule, de maniere aléatoire le bouton pour rabattre le retro est inopérant, cela m est arrivé alors que je croisais un véhicule dans un passage étroit, pas moyen de rabattre le rétro ou même d en modifier l inclinaison.

Une remise en route de la voiture a réglé le problême.

 

[Gus]

Effectivement l’attitude de Kia France est déplorable. Je le confirme de mon côté. Il y a eu une interview du patron de Kia France sur POA il y a quelques semaines où il insistait sur le fait que le client est au centre de toute décision. Je pense qu’il peut se lancer dans la politique. 😜

heureusement , j’ai l’impression que la majorité des concessions essaient de compenser l’attitude déplorable de la maison mère. 

[kwevon]

Le 24/12/2021 à 18:00, Luigi a dit :

Là je suis scié de cette attitude 🤬

Bon courage pour la suite des événements et merci pour l’info concernant le « rappel » de certaines de nos ev6. ( c’est bien un rappel, c’est ça ?)
Ça m’intéresse fortement.

Le terme "rappel" est celui utilisé ce matin par la personne de l'atelier à ma concession de Strasbourg.

Il a dit qu'il y à un "bulletin" qui est paru mardi ou mercredi matin à ce sujet.

Il a commandé la pièce mais il n'a pas de délai pour le moment, il doit me recontacter lundi si il a plus d'informations.

[kwevon]

Le 24/12/2021 à 20:00, Gus a dit :

Effectivement l’attitude de Kia France est déplorable. Je le confirme de mon côté. Il y a eu une interview du patron de Kia France sur POA il y a quelques semaines où il insistait sur le fait que le client est au centre de toute décision. Je pense qu’il peut se lancer dans la politique. 😜

heureusement , j’ai l’impression que la majorité des concessions essaient de compenser l’attitude déplorable de la maison mère. 

Tout à fait, ils essaient de compenser.

D'ailleurs, l'une des premières choses que mon commercial m'à dit, c'est que lorsque Kia leur à présenté le véhicule, ils se sont dit qu'ils n'étaient pas prêt à absorber une telle montée en gamme.

[Flodo]

Le 24/12/2021 à 18:00, Luigi a dit :

Là je suis scié de cette attitude 🤬

Bon courage pour la suite des événements et merci pour l’info concernant le « rappel » de certaines de nos ev6. ( c’est bien un rappel, c’est ça ?)
Ça m’intéresse fortement.

Officiellement, je crois que c’est une action de service pour l’instant. Si c’etait un rappel,  ous aurions du tous recevoir une lettre ou un appel (mais ca pourrait tres bien arriver bientot )

[Vantapen]

Le 24/12/2021 à 17:32, kwevon a dit :

Bonjour,

Suite a mon dernier commentaire, après 700 kilomètres de voyage vers l'Est de la france dans un habitacle à environ 5°C avec 2 enfants en bas âge a bord, j'ai fait part de ma colère à Kia France.

 

Après maintes négociations, ils ont daigné me "faire une fleur" en me mettant à disposition un véhicule de remplacement le temps que la concession située près de mon lieu de vacances (a Strasbourg) effectue les réparations.

 

La concession de Strasbourg, que je tiens à saluer pour leur gentillesse et leur professionnalisme, m'a confirmée qu'une note de rappel à été diffusée à l'ensemble du réseau Kia concernant un problème d'onduleur de climatisation sur certains lots de véhicules de type EV6.

Mon véhicule étant concerné, ils l'ont immobilisé le temps de commander et changer la pièce.

 

Également, je tiens  dire que les services "assistance" et"clientèle" Kia France sont déplorables.

J'ai dû batailler pendant plusieurs heures, faisant le ping pong entre les deux services pour m'entendre dire que je devais m'estimer heureux de bénéficier d'un véhicule de remplacement.

Ils vont même jusqu'à me dire que je devrais rapporter le véhicule de remplacement à Strasbourg pour récupérer mon EV6 lorsqu'il sera réparé.

 

Fort heureusement, ma concession (Kia Orléans), à proposée d'organiser à ses frais le rapatriement de mon véhicule.

Pour le véhicule de location, je le laisserais au loueur, à l'agence la plus proche de chez moi.

 

Pour conclure, si quelqu'un de chez Kia France passe par ce forum, je tiens à vous dire que lorsque l'on ambitionne de vendre des véhicules premium, il faut se donner les moyens de ses ambitions.

Avec n'importe quelle marque vraiment "premium" (Tesla, Mercedes, BMW, ...), j'aurais été pris en charge dans l'heure et je n'aurais pas eu à batailler pendant près de deux jours.

 

Ce comportement est absolument indigne et me laisse vraiment une très mauvaise image de ce constructeur, et ce malgré le fait que l'EV6 est un excellent véhicule dont je ne regrette absolument pas l'acquisition.

J'ai aussi eu a faire pas mal de démêler notamment la dame spécialiste ev6 chez kia France (service client).

Je suis chaud en tout cas pour une classe action ou remonter le pb en commun pour mieux négocier des dédommagements.

 

Pour d'autres donc je n'ai pas eu de réponse, certains ont eu l'info que la commande de l'onduleur sera possible mardi?

Puis ensuite dans délai de confirmation pour le moment?

 

 

[Gus]

Le 24/12/2021 à 20:50, Vantapen a dit :

J'ai aussi eu a faire pas mal de démêler notamment la dame spécialiste ev6 chez kia France (service client).

Je suis chaud en tout cas pour une classe action ou remonter le pb en commun pour mieux négocier des dédommagements.

 

Pour d'autres donc je n'ai pas eu de réponse, certains ont eu l'info que la commande de l'onduleur sera possible mardi?

Puis ensuite dans délai de confirmation pour le moment?

 

 

Moi il m’a dit qu’il avait commandé la pièce hier. Après je n’ai pas  de moyen pour le vérifier. 

[kwevon]

Le 24/12/2021 à 20:50, Vantapen a dit :

J'ai aussi eu a faire pas mal de démêler notamment la dame spécialiste ev6 chez kia France (service client).

Je suis chaud en tout cas pour une classe action ou remonter le pb en commun pour mieux négocier des dédommagements.

 

Pour d'autres donc je n'ai pas eu de réponse, certains ont eu l'info que la commande de l'onduleur sera possible mardi?

Puis ensuite dans délai de confirmation pour le moment?

 

 

Ça se tente, il faudrait peut-être créer un autre fil pour s'organiser.

Je ne sais pas trop comment procéder.

[Exeo35]

Juste pour info le Patron de Kia France sera l’invité de Jean-Luc Moreau dans son émission votre auto sur Sud Radio en janvier. Envoyez lui un mail ça peut faire bouger les choses.

[Pascal.B]

Il répondra que tout est mis en œuvre pour corriger ces petits désagréments liés au lancement d’une nouvelle plateforme et bla bla bla. Et hop sujet suivant. 

[Vantapen]

J'avais à l'époque du Kona récupéré le nom et le mail de la directrice commerciale produit électrique produit France.

Vers laquelle j'avais envoyé une pétition signée avec une lettre d'information de l'ensemble des pb répertoriés (qu'on avait construit / corrigé  avec des membres du forum).

Pour le moment chez kia j'ai pas vraiment de mail ni de contact officiels.

 

Ensuite j'avais pas mal appelé le service client et le distributeur en faisant les ping pong.

Puis localement j'ai dénoncé en recommandé un défaut de conformité à la concession. A force de discussion on avait pris la décision de retourner le véhicule aux 6 mois (cause bonus écologique)  à valeur d'achat, une belle perte sèche pour eux.

Le distrib devant ensuite se retourner vers le constructeur /importateur.

 

Donc ça dépend de ce que les uns et autres veulent faire.

Mais déjà avoir une procédure globale pour savoir ce qu'ils proposent en dédommagement des désagréments subis c'est pas mal. En informant le service client KMF puis copie du distributeur local.

 

 

 

 

[Gus]

@VantapenSi le ou les problèmes ne sont pas réglés rapidement, C’est  une solution à envisager  même si je pense que de nos jours, un mauvais buzz avec des vidéos utube est hélas plus efficace. 

[Pascal.B]

Je vais bientôt arriver à 2 mois de désagréments et pas de chauffage… va falloir parler avec le service client à la fin 

[Vantapen]

Le 25/12/2021 à 23:03, Pascal.B a dit :

Je vais bientôt arriver à 2 mois de désagréments et pas de chauffage… va falloir parler avec le service client à la fin 

On est d'accord.

Un buzz youtube ils s'en fichent.

En revanche un mise en demeure pour défaut de conformité je peux vous dire que même si ça met longtemps, le distributeur n'apprécie pas des masses surtout s'il sait qu'on est en position de gain au tribunal de commerce.

Et qu'il cherchera à trouver des solutions rapidement de son côté même si l'importateur le lâche.

Modifié décembre 25, 2021 par Vantapen