[Ionity] Forfaits au mois Enel X / Juicepass

[chgros1]

Aucune borne ne facture, c'est le fournisseur de ton choix qui facture selon son tarif.

[The Mezger]

Ha oui, je comprends maintenant, merci pour ta remarque

[MeganePro]

Petit détail qui a son importance : mon dernier forfait courait du 14/03 au 14/04.

Hier, le 12/04 donc, j'ai vite utilisé les kWh qui restaient et ensuite j'ai voulu repasser au Pay per Use.

Impossible, l'appli me signifiant qu'un changement était déjà en cours.

 

Aujourd'hui, le 13/04 donc, je reçois la facture pour le renouvellement du forfait (ici le 160kWh à 69€ donc) du 13/04 au 12/05.

C'est pas très grave, je vais l'utiliser lors d'un déplacement.

 

Mais c'est pas très raccord au niveau des dates et il faut attention à ne pas attendre le dernier moment donc.

[chgros1]

j'ai vu d'ailleurs qu'il y avait maintenant la possibilité de désactiver l'abo (desactivate fee), cela est il nécessaire avant de passer sur un autre forfait ou au "pay per use" ?

Edit: vérification faite des C.G, le fait de valider "desactivate fee" revient à choisir un passage au "pay per use" à l'échéance.

On peut utiliser les kWh restant jusqu'à l'écheance malgré cette demande.

Donc rien n'empêche au lendemain de la souscription d'un Flat de choisir un pay per use qui sera mis en oeuvre à l'échéance du flat

Une fois en pay per use le choix d'achat d'un flat le rend utilisable quasi immédiatement. 

 

Modifié avril 13, 2023 par chgros1

[gawin]

Le 13/04/2023 à 08:43, MeganePro a dit :

Petit détail qui a son importance : mon dernier forfait courait du 14/03 au 14/04.

Hier, le 12/04 donc, j'ai vite utilisé les kWh qui restaient et ensuite j'ai voulu repasser au Pay per Use.

Impossible, l'appli me signifiant qu'un changement était déjà en cours.

 

Aujourd'hui, le 13/04 donc, je reçois la facture pour le renouvellement du forfait (ici le 160kWh à 69€ donc) du 13/04 au 12/05.

C'est pas très grave, je vais l'utiliser lors d'un déplacement.

 

Mais c'est pas très raccord au niveau des dates et il faut attention à ne pas attendre le dernier moment donc.

Situation identique, j'ai écris au support car mon pass était valide du 14/03 au 14/04 .

Je suis donc passé ce matin utiliser les 15kwh restants: résultat: renouvellement 1 jour avant et perte des 15kwh

Pour le moment, le support fait mine de ne pas comprendre le probleme ...

 

[Mokkette]

Le 13/04/2023 à 09:47, chgros1 a dit :

j'ai vu d'ailleurs qu'il y avait maintenant la possibilité de désactiver l'abo (desactivate fee), cela est il nécessaire avant de passer sur un autre forfait ou au "pay per use" ?

Edit: vérification faite des C.G, le fait de valider "desactivate fee" revient à choisir un passage au "pay per use" à l'échéance.

On peut utiliser les kWh restant jusqu'à l'écheance malgré cette demande.

Donc rien n'empêche au lendemain de la souscription d'un Flat de choisir un pay per use qui sera mis en oeuvre à l'échéance du flat

Une fois en pay per use le choix d'achat d'un flat le rend utilisable quasi immédiatement. 

 

Du coup de ce que j'en comprend, avec mon forfait encore valable jusqu'au 17/04, autant que je passe en PAYG dès maintenant, il me restera mon résiduel de forfait à utiliser avant le 17 prochain et je n'aurais pas de renouvellement automatique ?!

[SamSam]

Le 13/04/2023 à 11:43, Mokkette a dit :

Du coup de ce que j'en comprend, avec mon forfait encore valable jusqu'au 17/04, autant que je passe en PAYG dès maintenant, il me restera mon résiduel de forfait à utiliser avant le 17 prochain et je n'aurais pas de renouvellement automatique ?!

Yes je viens de le faire pour mon forfait jusqu'au 24/04 et quand tu fais "unsubscribe" ça te met ensuite "x jours restants" en gros pour utiliser le reste de ton solde sur ton forfait 

 

[Mokkette]

Merci Sam 😉 👍

[Mokkette]

😉 👍

Sauf que...

Au moment de passer de l'un à l'autre je dois confirmer par

Et que lorsque je confirme cela m'ouvre :

 

Et si je valide OK, je reviens à celle d'avant et ainsi de suite sauf si je click sur Annuler 🤣.

Mail envoyé...

 

[SamSam]

Le 13/04/2023 à 14:43, Mokkette a dit :

😉 👍

Sauf que...

Au moment de passer de l'un à l'autre je dois confirmer par

Et que lorsque je confirme cela m'ouvre :

 

Et si je valide OK, je reviens à celle d'avant et ainsi de suite sauf si je click sur Annuler 🤣.

Mail envoyé...

 

Essaye en cliquant sur le forfait en cours qui est un peu grisé, tu arrives sur "Selected plan" avec la jauge de ce qu'il te reste et le descriptif du plan et tout en bas le bouton "unsubscribe"

[SamSam]

[Mokkette]

J'ai essayé par tous les moyens :

- en sélectionnant comme tu le dis le forfait en cours,

- en sélectionnant un nouveau pour remplacer le précédent,

Et même pages à chaque fois 🤣

En fait je pense qu'ils ont déjà enclenché le forfait du mois d'après avec 3 jours d'avance...comme indiqué dans le seconde page !

Modifié avril 13, 2023 par Mokkette

[SamSam]

Le 13/04/2023 à 15:09, Mokkette a dit :

J'ai essayé par tous les moyens :

- en sélectionnant comme tu le dis le forfait en cours,

- en sélectionnant un nouveau pour remyle précédent,

Et même pages à chaque fois 🤣

En fait je pense qu'ils ont déjà enclenché le forfait du mois d'après avec 3 jours d'avance...comme indiqué dans le seconde page !

mince ! oui sinon contacte les, ils répondent en général dans la journée 

[Transition26110]

clairement, ils ne voient pas où est le problème 😊

 

Comme nous vous l’avons déjà indiqué par e-mail au cours des dernières semaines, votre tarif sera renouvelé avec les nouvelles conditions à la date d’expiration mensuelle.
En raison de problèmes de migration du système, les renouvellements tarifaires auront lieu un jour plus tôt ce mois-ci.

[Mokkette]

Réponse au mail, rapide et efficace : Travel Plan "précommandé" par leurs soins annulé par le service informatique, retour à la normale 😉

Il est possible de faire des erreurs ! A partir du moment où ils savent les résoudre rapidement, moi ça me va !

Par contre faut surveiller et être un peu vigilant... 😉

 

édit : perso ils ont vu le problème et l'ont résolu dans l'élan. En même temps, ces 6 derniers mois j'en ai bouffé quelques uns des forfaits Flat Large 🤣

Modifié avril 13, 2023 par Mokkette

[chgros1]

oui maintenant il faut attendre la date anniversaire pour voir si le passage au Pay per Use est effectif.

j'ai l'info "updating" et "recharge en attente" ainsi que le nombre de jours restant.

[Mokkette]

Le 13/04/2023 à 16:23, chgros1 a dit :

oui maintenant il faut attendre la date anniversaire pour voir si le passage au Pay per Use est effectif.

j'ai l'info "updating" et "recharge en attente" ainsi que le nombre de jours restant.

Pareil désormais 😉

Updating et recharge en attente

[Jambalaya]

C'est un vrai bazar en ce moment avec EnelX. Moi j'ai d'abord eu des soucis pour mettre à jour ma carte bancaire. Malgré une nouvelle carte validée, mon compte a été suspendu car l'app essayait de prélever l'ancienne carte bancaire (pourtant supprimée). Après contact avec le support, ils ont réactivé mon compte. Sauf que je n'ai toujours pas été prélevé...

 

Plus surprenant, malgré mes recharges, mon compteur Flat Large restait "plein" affichant que je disposais toujours de 145 kWh sur les 145 kWh. Bug signalé à plusieurs reprises, sans réponse du support. J'ai donc choisi un autre forfait (Pay per Use) sur l'app pour éviter de devoir payer les prochains kWh au prix fort (au cas où le bug est réglé) et patratra, comme lu ci-dessus, l'app refuse de modifier mon plan car "un autre est en cours". J'ai aussi essayé de désactiver le plan en cours, sans succès.

 

Du coup, soit j'attends la fin de la période en cours dans quelques jours pour "découvrir" à quelle sauce l'app va me manger (le Pay per Use va t'il se mettre en route comme annoncé ?) soit je supprime mon compte définitivement. Seconde option choisie à l'instant, j'ai demandé la suppression totale de mon compte (et supposément, la non-reconduction des demandes en cours). Reçu un message du support me disant qu'ils vont me recontacter bientôt pour m'assister LOL.

 

Bref, jamais eu de problème avant (l'app fonctionne même très bien) mais les derniers bugs m'ont refroidi. Je vais rouvrir un autre compte avec une nouvelle CB sur un autre mobile.

[Mathieu82]

Quel bazar ce changement...

[Mokkette]

Le 14/04/2023 à 11:00, Jambalaya a dit :

Plus surprenant, malgré mes recharges, mon compteur Flat Large restait "plein" affichant que je disposais toujours de 145 kWh sur les 145 kWh. Bug signalé à plusieurs reprises, sans réponse du support. J'ai donc choisi un autre forfait (Pay per Use) sur l'app pour éviter de devoir payer les prochains kWh au prix fort (au cas où le bug est réglé) et patratra, comme lu ci-dessus, l'app refuse de modifier mon plan car "un autre est en cours". J'ai aussi essayé de désactiver le plan en cours, sans succès.

Comme précisé ci-dessus c'est ce que j'avais et en un e-mail (ou signaler depuis l'appli), ils ont annulé le "un autre est en cours" pour me remettre en mode standard.

[chgros1]

"updating" ou "recharge en attente" signifie qu'ils ont pris note de notre choix pour la modification à la date de renouvellement. Perso j'ai choisi un passage à pay per use après le flat 145 et ça a bien été enregistré comme cela.

[Jambalaya]

Le soucis, dans mon cas personnel, était que le compteur de kWh restait "désespéramment" plein alors que j'avais utilisé toute l'énergie incluse dans le forfait Flat. Je voulais pas jouer avec le feu en tentant de profiter de ce bug pour recharger gratis. Et attendre la bascule à la fin de la période d'1 mois ne m'arrangeait pas, vu que je reprenais la route avant. En gros, j'étais coincé.

 

Pour la petite histoire, après avoir demandé la fermeture de mon compte (via l'option proposée dans l'app), j'ai d'abord reçu un mail m'informant que ma demande était en cours d'examen et qu'un conseiller allait me recontacter. Pour finalement recevoir le lendemain un autre mail me disant que "ma requête ne peut être traitée par manque d'information". LOL. Bilan : mon compte n'est pas désactivé. Là aussi, il y a matière à amélioration

 

J'espère qu'Enelx arrivera à régler les quelques bugs qui viennent perturber l'utilisation de ses services. Jamais eu un problème avec les recharges, ça fonctionne même très bien. J'espère qu'ils pourront étendre leur service auprès d'autres réseaux comme Fastned et Total, ce serait top.

[Sobyte]

Bonjour à tous, petite question, à quelques jours de la fin de mon plan j'ai décidé de désactiver ce dernier pour basculer sur le classic. 

Or depuis hier ça reste en updating comme vous pouvez le voir. Si je retourne dans le basic pour le sélectionner on me dit qu'un plan est en cours et que je ne peux donc pas.. Est-ce normal ? Suis-je sur de ne pas repartir sur un nouveau Flat large plan? Merci ! 

[sACLe]

Bonjour à tous, petite question, à quelques jours de la fin de mon plan j'ai décidé de désactiver ce dernier pour basculer sur le classic. 
Or depuis hier ça reste en updating comme vous pouvez le voir. Si je retourne dans le basic pour le sélectionner on me dit qu'un plan est en cours et que je ne peux donc pas.. Est-ce normal ? Suis-je sur de ne pas repartir sur un nouveau Flat large plan? Merci ! 

C'était 2 messages plut haut
""updating" ou "recharge en attente" signifie qu'ils ont pris note de notre choix pour la modification à la date de renouvellement."

[Mokkette]

C'est exactement ça 😉