J'ouvre ce sujet pour centraliser les infos de contact pour joindre Tesla puisqu'il apparaît que c'est un peu compliqué de les joindre en ce moment.

Mails, numéros de tel, adresses postales, tout pourra être regroupé ici.

 

Service commercial 

01 82 88 50 96 (ce numéro n'est plus actif)

https://www.tesla.com/fr_FR/support

 

Service livraison 

01 73 29 35 11

[email protected]

https://www.tesla.com/fr_FR/support

 

Support client & assistance routière 

09 70 73 08 50

0800 94 10 29

https://www.tesla.com/fr_FR/roadside-assistance

[email protected]

 

Programme de parrainage

referralprogram@tesla.com

 

Commande de pièces (paiement par virement bancaire, specification sera fournie par le Centre de Service):

[email protected]

Attention : Le service de commande pièces n'envoie pas d'accusé de réception, ni de date de livraison.

 

Identification des pièces :

https://epc.teslamotors.com (GENERAL PUBLIC)

 

Manuels de réparation :

https://service.teslamotors.com/

 

Equipe d'assistance carosserie :

[email protected]

 

Service Centers

https://www.tesla.com/fr_FR/findusm

mail : <ville>[email protected] 

Par exemple, pour le Service de Chambourcy : [email protected] 

Paris / Chambourcy

01 41 32 21 80

103 Route de Mantes, 78240 Chambourcy

[email protected] 

 

Boissy

[email protected]

 

Lyon / Chemin des Gorges

04 26 83 63 72

 72 Avenue Maréchal de Saxe, 69003 Lyon

 

Bordeaux / Merignac

05 33 52 00 50

21 Rue Thalès, 33700 Mérignac

 

Aix-en-Provence / Les Milles-Avenue Guilibert

04 42 29 04 14

1030 Rue Jean René Guillibert Gauthier de la Lauzière, 13100 Aix-en-Provence

[email protected]

 

Nantes

02 72 24 81 03

19 avenue des lions, 44800 Saint-Herblain

 

Lille - Lesquin

03.59.82.80.72

368 Allée de L'innovation, 59810 Lesquin

 

Modifié novembre 26, 20214 a par XOrangoutan
Ajout de Lille et suppression d'un numéro plus attribué

j'utilise le 04 26 83 63 72 (Lyon) et le 01 82 88 50 96 

mail [email protected]

Excellente idée !

Pour le presque mort programme de parrainage, mais il peur rester encore des litiges (comme pour moi où ils ont oubliés les 3 mois supplémentaires de gratuité) il y a [email protected] (avec un excellent accusé de réception automatique rédigé en anglais qui indique... qu'ils répondront à chacun son tour)

J'utilise 01 73 29 35 11  mais je n'ai vu aucune différence avec le 01 82 88 50 96 ce sont des préparateurs de dossiers mal informés, il n'y a pas de numéro pour avoir directement les responsables des livraisons ?

En complément celui qu’on a tous sur nos factures d’acompte : 01 41 32 21 80

Numéro d'Assistance :  0800 941 029

On trouve tous les numéros utiles ici : https://www.tesla.com/fr_FR/findusm#/

Le 07/03/2019 à 11:03, les3gujanais a dit :

Excellente idée !

Pour le presque mort programme de parrainage, mais il peur rester encore des litiges (comme pour moi où ils ont oubliés les 3 mois supplémentaires de gratuité) il y a [email protected] (avec un excellent accusé de réception automatique rédigé en anglais qui indique... qu'ils répondront à chacun son tour)

Bon dix jours après pas de réponse.... je téléphone ?

 

Service commercial Chambourcy (oh oui) : "oui en effet ils sont très longs pour répondre. Mais ça va venir. Voilà..."

L'expérience client Tesla, c'est MONSTRUEUX !

Modifié mars 15, 20197 a par les3gujanais
Réponse de Chambourcy

Pouvez-vous centraliser toutes les informations dans le 1er message svp ?

 

Service commercial 

01 82 88 50 96 

https://www.tesla.com/fr_FR/support

 

Service livraison 

01 73 29 35 11

[email protected]

https://www.tesla.com/fr_FR/support

 

Support client & assistance routière 

09 70 73 08 50

0800 94 10 29

https://www.tesla.com/fr_FR/roadside-assistance

 

Programme de parrainage

referralprogram@tesla.com
 

Service Centers

https://www.tesla.com/fr_FR/findusm

Paris / Chambourcy

01 41 32 21 80

 

Lyon / Chemin des Gorges

04 26 83 63 72

 

Bordeaux / Merignac

05 33 52 00 50
 

Aix-en-Provence / Les Milles-Avenue Guilibert

04 42 29 04 14

Modifié mars 24, 20197 a par Genezys

Il y a 3 heures, Genezys a dit :

Pouvez-vous centraliser toutes les informations dans le 1er message svp ?

Sure my dear!

Merci d'avoir tout synthétisé !?

 

Bon dix jours après pas de réponse....

Mon premier e-mail a reçu une réponse après 30 jours.

il y a 34 minutes, Kratus a dit :

 

 

Mon premier e-mail a reçu une réponse après 30 jours.

 

Rien, nada, nothing

@MattKirby Apparement on peut contacter les SC par e-mail, lu dans le post 

 

 

 

Peux-tu stp ajouter ces adresses e-mails pour les service centers dans le 1er message ?

Le 06/05/2019 à 19:07, Genezys a dit :

Peux-tu stp ajouter ces adresses e-mails pour les service centers dans le 1er message ?

Sure my dear!

 

Il y a 12 heures, MattKirby a dit :

Sure my dear!

 

Et ajouter le SC de Nantes aussi par la même occasion

il y a 56 minutes, MattKirby a dit :

Désolé, j'avais vu ce message sur téléphone et j'attendais d'être devant un pc pour mettre à jour.

Tu as les coordonnées de nantes?

+33272248103 pour le SC

19 avenue des lions

Saint Herblain 44800

Le 25/03/2019 à 08:20, les3gujanais a dit :

Rien, nada, nothing

niente

Merci pour cette page qui regroupe les différents contacts !

 

Quelqu'un aurait l'adresse email de Centre de Boissy Saint Léger (94)

Merci par avance  

Petite question, j’espère ne pas faire de HS mais ça me semble approprié dans ce fil.

En effet parfois avec Tesla le soucis est qu’on a tellement de numéro et surtout d’adresse mail qu’on ne sait pas a qui s’adresser.

En l’occurrence j’ai un problème lié au nouveau système de parrainage : tout s’est bien passé à ma commande et les 1500 km de supercharge gratuite apparaissent bien sur l’appli mais après avoir testé hier pour la première fois, l’écran de la voiture m’indiquait un coût en €, après vérification sur la page de mon compte il est inscrit « Accès au réseau Superchargeur payant »

A qui faut-il écrire/téléphoner pour faire régler ça? [email protected]? Où ils ne s’occupent que de l’ancien système de parrainage? 

Merci pour cette page qui regroupe les différents contacts !
 
Quelqu'un aurait l'adresse email de Centre de Boissy Saint Léger (94)
Merci par avance  

[email protected]

Réponse très rapide

il y a 42 minutes, djoul62 a dit :

[email protected]

C'est normal qu'il n'y ait pas de _ avant "[email protected]" comme sur les autres adresses?

il y a 13 minutes, MattKirby a dit :

C'est normal qu'il n'y ait pas de _ avant "[email protected]" comme sur les autres adresses?

Bizarre oui, c'est pas le pattern habituel ça

J'ai discuté avec eux par mail aujourd'hui via cette adresse
Adresse obtenue via la prise de rendez-vous avec l'application Tesla

Bon, comme pour contacter Tesla il faut aimer le comique de répétition, j'ai dégotté un petit outil sympa que tous les clients de la marque pourraient utiliser : https://www.rebump.cc 

 

Ca renvoie à intervalles réguliers le mail jusqu'à 5 fois, ou jusqu'à qu'ils répondent ?

 

C'est une blague bien sûr. Mais je l'ai utilisé avec Tesla et ça a marché. Au bout du 4ème renvoi ils ont fini par se bouger !

 

 

Super très bonne idée, ils sont vraiment pas facile à toucher !!