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MattKirby

Forum • Coordonnées pour joindre Tesla

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Posté(e) (modifié)

J'ouvre ce sujet pour centraliser les infos de contact pour joindre Tesla puisqu'il apparaît que c'est un peu compliqué de les joindre en ce moment.

Mails, numéros de tel, adresses postales, tout pourra être regroupé ici.

 

Service commercial 

01 82 88 50 96 

https://www.tesla.com/fr_FR/support

 

Service livraison 

01 73 29 35 11

deliveryfr@tesla.com

https://www.tesla.com/fr_FR/support

 

Support client & assistance routière 

09 70 73 08 50

0800 94 10 29

https://www.tesla.com/fr_FR/roadside-assistance

customersupport@tesla.com

 

Programme de parrainage

referralprogram@tesla.com

 

Commande de pièces (paiement par virement bancaire, specification sera fournie par le Centre de Service):

Paris_Parts@tesla.com

Attention : Le service de commande pièces n'envoie pas d'accusé de réception, ni de date de livraison.

 

Identification des pièces :

https://epc.teslamotors.com (GENERAL PUBLIC)

 

Manuels de réparation :

https://service.teslamotors.com/

 

Equipe d'assistance carosserie :

BodyShopSupportEMEA@tesla.com

 

Service Centers

https://www.tesla.com/fr_FR/findusm

mail <ville>_service@tesla.com 

Par exemple, pour le Service de Chambourcy : chambourcy_service@tesla.com 


Paris / Chambourcy

01 41 32 21 80

103 Route de Mantes, 78240 Chambourcy

chambourcy_service@tesla.com 

 

Boissy

boissyservice@tesla.com

 

Lyon / Chemin des Gorges

04 26 83 63 72

 72 Avenue Maréchal de Saxe, 69003 Lyon

 

Bordeaux / Merignac

05 33 52 00 50

21 Rue Thalès, 33700 Mérignac

 

Aix-en-Provence / Les Milles-Avenue Guilibert

04 42 29 04 14

1030 Rue Jean René Guillibert Gauthier de la Lauzière, 13100 Aix-en-Provence

AixenProvence_Service@tesla.com

 

Nantes

02 72 24 81 03

19 avenue des lions, 44800 Saint-Herblain

 

Modifié par MattKirby
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j'utilise le 04 26 83 63 72 (Lyon) et le 01 82 88 50 96 

mail deliveryfr@tesla.com

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Excellente idée !

Pour le presque mort programme de parrainage, mais il peur rester encore des litiges (comme pour moi où ils ont oubliés les 3 mois supplémentaires de gratuité) il y a referralprogram@tesla.com (avec un excellent accusé de réception automatique rédigé en anglais qui indique... qu'ils répondront à chacun son tour)

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J'utilise 01 73 29 35 11  mais je n'ai vu aucune différence avec le 01 82 88 50 96 ce sont des préparateurs de dossiers mal informés, il n'y a pas de numéro pour avoir directement les responsables des livraisons ?

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En complément celui qu’on a tous sur nos factures d’acompte : 01 41 32 21 80

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Numéro d'Assistance 0800 941 029

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Posté(e) (modifié)
Le 07/03/2019 à 11:03, les3gujanais a dit :

Excellente idée !

Pour le presque mort programme de parrainage, mais il peur rester encore des litiges (comme pour moi où ils ont oubliés les 3 mois supplémentaires de gratuité) il y a referralprogram@tesla.com (avec un excellent accusé de réception automatique rédigé en anglais qui indique... qu'ils répondront à chacun son tour)

Bon dix jours après pas de réponse.... je téléphone 😬

 

Service commercial Chambourcy (oh oui) : "oui en effet ils sont très longs pour répondre. Mais ça va venir. Voilà..."

L'expérience client Tesla, c'est MONSTRUEUX !

Modifié par les3gujanais
Réponse de Chambourcy
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Posté(e) (modifié)

Pouvez-vous centraliser toutes les informations dans le 1er message svp ?

 

Service commercial 

01 82 88 50 96 

https://www.tesla.com/fr_FR/support

 

Service livraison 

01 73 29 35 11

deliveryfr@tesla.com

https://www.tesla.com/fr_FR/support

 

Support client & assistance routière 

09 70 73 08 50

0800 94 10 29

https://www.tesla.com/fr_FR/roadside-assistance

 

Programme de parrainage

referralprogram@tesla.com
 

Service Centers

https://www.tesla.com/fr_FR/findusm


Paris / Chambourcy

01 41 32 21 80

 

Lyon / Chemin des Gorges

04 26 83 63 72

 

Bordeaux / Merignac

05 33 52 00 50
 

Aix-en-Provence / Les Milles-Avenue Guilibert

04 42 29 04 14

Modifié par Genezys
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Il y a 3 heures, Genezys a dit :

Pouvez-vous centraliser toutes les informations dans le 1er message svp ?

Sure my dear!

Merci d'avoir tout synthétisé !👍

 

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Bon dix jours après pas de réponse....


Mon premier e-mail a reçu une réponse après 30 jours.

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il y a 34 minutes, Kratus a dit :


 

 


Mon premier e-mail a reçu une réponse après 30 jours.

 

Rien, nada, nothing

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@MattKirby Apparement on peut contacter les SC par e-mail, lu dans le post 

 

 

 

Peux-tu stp ajouter ces adresses e-mails pour les service centers dans le 1er message ?

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Le 06/05/2019 à 19:07, Genezys a dit :

Peux-tu stp ajouter ces adresses e-mails pour les service centers dans le 1er message ?

Sure my dear!

 

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Il y a 12 heures, MattKirby a dit :

Sure my dear!

 

Et ajouter le SC de Nantes aussi par la même occasion

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Le 08/05/2019 à 09:42, bobjouy a dit :

Et ajouter le SC de Nantes aussi par la même occasion

Désolé, j'avais vu ce message sur téléphone et j'attendais d'être devant un pc pour mettre à jour.

Tu as les coordonnées de nantes?

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il y a 56 minutes, MattKirby a dit :

Désolé, j'avais vu ce message sur téléphone et j'attendais d'être devant un pc pour mettre à jour.

Tu as les coordonnées de nantes?

+33272248103 pour le SC

19 avenue des lions

Saint Herblain 44800

  • Merci 1

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Le 25/03/2019 à 08:20, les3gujanais a dit :

Rien, nada, nothing

niente

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Merci pour cette page qui regroupe les différents contacts !

 

Quelqu'un aurait l'adresse email de Centre de Boissy Saint Léger (94)

Merci par avance ;-) 

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Petite question, j’espère ne pas faire de HS mais ça me semble approprié dans ce fil.

En effet parfois avec Tesla le soucis est qu’on a tellement de numéro et surtout d’adresse mail qu’on ne sait pas a qui s’adresser.

En l’occurrence j’ai un problème lié au nouveau système de parrainage : tout s’est bien passé à ma commande et les 1500 km de supercharge gratuite apparaissent bien sur l’appli mais après avoir testé hier pour la première fois, l’écran de la voiture m’indiquait un coût en €, après vérification sur la page de mon compte il est inscrit « Accès au réseau Superchargeur payant »

A qui faut-il écrire/téléphoner pour faire régler ça? referralprogram@tesla.com? Où ils ne s’occupent que de l’ancien système de parrainage? 

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Merci pour cette page qui regroupe les différents contacts !
 
Quelqu'un aurait l'adresse email de Centre de Boissy Saint Léger (94)
Merci par avance ;-) 
boissyservice@tesla.com

Réponse très rapide :)
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il y a 42 minutes, djoul62 a dit :

boissyservice@tesla.com

C'est normal qu'il n'y ait pas de _ avant "service@tesla.com" comme sur les autres adresses?

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il y a 13 minutes, MattKirby a dit :

C'est normal qu'il n'y ait pas de _ avant "service@tesla.com" comme sur les autres adresses?

Bizarre oui, c'est pas le pattern habituel ça

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J'ai discuté avec eux par mail aujourd'hui via cette adresse
Adresse obtenue via la prise de rendez-vous avec l'application Tesla

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Bon, comme pour contacter Tesla il faut aimer le comique de répétition, j'ai dégotté un petit outil sympa que tous les clients de la marque pourraient utiliser : https://www.rebump.cc 

 

Ca renvoie à intervalles réguliers le mail jusqu'à 5 fois, ou jusqu'à qu'ils répondent 😂

 

C'est une blague bien sûr. Mais je l'ai utilisé avec Tesla et ça a marché. Au bout du 4ème renvoi ils ont fini par se bouger !

 

 

  • Confus 1

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Automobile Propre

Automobile Propre est un site d'information communautaire qui est dédié à tout ce qui concerne l'automobile et l'environnement. Les thématiques les plus populaires de notre blog auto sont la voiture électrique et les hybrides, mais nous abordons également la voiture GNV / GPL, les auto à l'hydrogène, les apects politiques et environnementaux liés à l'automobile. Les internautes sont invités à réagir aux articles du blog dans les commentaires, mais également dans les différents forums qui sont mis à leur dispositon. Le plus populaire d'entre eux est certainement le forum voiture électrique qui centralise les discussions relatives à l'arrivée de ces nouveaux véhicules. Un lexique centralise les définitions des principaux mots techniques utilisés sur le blog, tandis qu'une base de données des voitures (commercialisées ou non) recense les voitures électriques et hybrides.

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