Suite de mon différent avec Shell Recharge…
J’ai contacté le médiateur mentionné dans les CGV de Shell Recharge Solution: la FEVAD.

Réponse de l’association:

 Bonjour Monsieur,Je vous confirme que cette société n’est pas adhérente à la Fevad.Je demande au service de la médiation Fevad d’écrire un courrier à la société Shell Recharge pour demander de retirer de la mention Médiation Fevad, utilisée de façon abusive.  

Du coup, j’ai pris contact avec la DGCCRF…

Et en attendant, aucun médiateur désigné que les clients peuvent contacter… [emoji2959]

Je ne sais pas si c'est lié, mais perso je viens de résoudre un cas de carte bloquée.

En gros, carte utilisée au Portugal 2x cet été.

Aucune facturation, je me dis que ça prend du temps.
Et puis, j'oublie complètement avant de m'en réinquiéter il y a quelques semaines et de contacter Shell après avoir constaté qu'en fait ma carte avait été bloquée pour un paiement refusé.

3 jours après, je vois le prélèvement fait sur mon compte, pour 2,30€ (2 recharges pour un peu plus de 66 kWh). Chouette.
Sauf que le lendemain un mail me prévient qu'en fait, je n'avais pas le droit d'utiliser la carte Shell au Portugal (tu m'étonnes, vu le tarif), point que je n'avais pas vu dans leur règlement. Dommage, parce qu'à ce tarif là, j'y retourne tous les ans...

Alors ça c'est fort quand même ! Si ils ne veulent pas qu'on utilise la carte au Portugal, pourquoi ça fonctionne ?

Le 21/12/2024 à 16:53, Charles Manue a dit :

Je ne sais pas si c'est lié, mais perso je viens de résoudre un cas de carte bloquée.

En gros, carte utilisée au Portugal 2x cet été.

Aucune facturation, je me dis que ça prend du temps.
Et puis, j'oublie complètement avant de m'en réinquiéter il y a quelques semaines et de contacter Shell après avoir constaté qu'en fait ma carte avait été bloquée pour un paiement refusé.

3 jours après, je vois le prélèvement fait sur mon compte, pour 2,30€ (2 recharges pour un peu plus de 66 kWh). Chouette.
Sauf que le lendemain un mail me prévient qu'en fait, je n'avais pas le droit d'utiliser la carte Shell au Portugal (tu m'étonnes, vu le tarif), point que je n'avais pas vu dans leur règlement. Dommage, parce qu'à ce tarif là, j'y retourne tous les ans...

Bizarre, moi j'ai eu un cas différent.

Plusieurs recharges au Portugal cet été. J'ai reçu un mail de Shell cette semaine avec la facture qui indiquait juste la mention que suite à un souci de facturation avec l'opérateur de charge (entre l'opérateur de charge et Shell), ils facturent seulement maintenant les charges de cet été.

Mais je n'ai jamais eu de blocage ou d'information m'indiquant qu'on ne pouvais pas utiliser le badge au Portugal.

J'en ai eu pour 5,39 euros pour 183 kWh

 

Et j'avais déjà chargé précédemment sur les mêmes bornes au Portugal (notamment l'année d'avant) et là je n'ai jamais été facturé et je pense que je ne le serai jamais.

 

Je suis allé voir les bornes en question sur l'appli Shell, la tarification annoncée à énormément changé pour le coup. De mémoire + de 50 cts par kWh + quelques cts à la min.

 

Je ferai autrement quand j'y retournerai ^^

Ah oui, je viens de vérifier, ça a bien changé ! 
Dommage, le tarif était imbattable 😀

Il semble qu'Electroverse soit pour le moment le plus intéressant.

J'ai commandé une carte, ne l'ayany pas reçue, j'en ai demandée une autre au service client. J'attends...

Je suis perplexe sur sa réception.

Par contre ça a évolué sur l'application, j'ai pu enfin ajouter la nouvelle Visa !

Ils ont sécurisé : ils demandent carrément un scan de la Carte d'identité... 🫣

Le 08/01/2025 à 19:42, Miron a dit :

J'ai commandé une carte, ne l'ayany pas reçue, j'en ai demandée une autre au service client. J'attends...

Je suis perplexe sur sa réception.

Je confirme toujours rien reçu. Est-ce juste chez moi ?

Le service client de Shell Recharge est déplorable!
Ils sont injoignables par téléphone, ne répondent pas aux mails.
Cela fait 1 an que j’attends un remboursement de 60€. Ça fait trois mois qu’il a été pris en compte. Depuis j’ai changé de banque et malgré la fourniture de mon nouveau RIB, ça fait trois fois qu’ils tentent de me rembourser sur mon ancien compte bancaire fermé, malgré mes mails…
Vais finir par me déplacer au siège en région parisienne n’étant pas très loin.
Franchement c’est inacceptable pour une société de cette taille.

Je suis passé depuis à Electroverse. Le service client c’est le jour et la nuit. Ainsi que leur réactivité, la qualité et la facilité du service!

Pour ma part, ma carte enregistrée a disparue de mon compte. Visiblement ils ont fait le ménage avec les anciens badges.

Vu que leur service client ne répond à aucun mail, j'ai demandé une suppression de mon compte via l'application mobile à 2 reprises mais rien de rien, aucun retour depuis 4 mois, idem pour un proche.

Je trouve cela navrant car tout fonctionnait bien jusqu'à fin septembre 2024.

Le 27/01/2025 à 23:16, yoyo_navigon a dit :

Pour ma part, ma carte enregistrée a disparue de mon compte. Visiblement ils ont fait le ménage avec les anciens badges.

Vu que leur service client ne répond à aucun mail, j'ai demandé une suppression de mon compte via l'application mobile à 2 reprises mais rien de rien, aucun retour depuis 4 mois, idem pour un proche.

Je trouve cela navrant car tout fonctionnait bien jusqu'à fin septembre 2024.

C'est marrant parce que ma carte de début 2022 est toujours active sur mon compte alors que je ne l'ai utilisée qu'une seule fois... début 2022 !

Pareil pour moi: ma carte physique a 11 mois, je la vois toujours disponible 😉 ainsi que la carte virtuelle électronique ! 🤗

Idem compte créé 10/2022.

Dernière recharge le 13 mai 2023 de retour de Lannion....

La clef téléphone et les 2 badges sont encore présents sur le compte.

 

J’utilise très ponctuellement stations-e (ma préférence) ou Izivia (carte de secours) sur les réseaux tiers.

Shell & Chargepoint ont rejoint feu Freshmile au rayon « histoire du VE, au moment où il fallait encore des cartes de recharge pour se faire tondre ».

Le badge Ouest-Charge reste utilisé pour les bornes "touristiques".

Modifié janvier 28, 20251 a par sim_v

Pareil, carte activée il y a longtemps et utilisée encore assez souvent, carte et appli tous les deux disponibles.

Exactement la même chose pour moi

La Shell est tjrs la bonne carte de secours quand quand ta carte habituelle ne fonctionne pas ou que tu ne pas payer en CB

 

Moi ça m'a à chaque fois permis de m'en sortir même si c'est pas les meilleurs tarifs, mais sans être délirants comme les tarifs Chargemap

Idem, mobilize chez ionity, freshmile ailleurs sur thp 300kW.

Electroverse sur certaines bornes 

Le 24/01/2025 à 07:48, Me_ a dit :

Vais finir par me déplacer au siège en région parisienne n’étant pas très loin.

Conseil...ne pas venir déguisé en ours polaire...ils risquent de mal le prendre....

🤪

 

Lien vers l'article d'occupation des locaux France par Greenpeace

 

Blague mis à part, ils ont déménagés mais bon courage en tout cas.💪

 
Blague mis à part, ils ont déménagés mais bon courage en tout cas.[emoji123]

Tu as plus d’info sur une nouvelle adresse?
Ils indiquent celle-ci sur leur site:
11-13 Cours Valmy, 92800, Puteaux

Le 28/01/2025 à 15:45, chgros1 a dit :

Idem, mobilize chez ionity, freshmile ailleurs sur thp 300kW.

Electroverse sur certaines bornes 

Idem, Freshmile parce que c'est mon SDE locale (Morbihan énergie est administré chez Freshmile), la Shell est ma carte de secour avec la ChargeMap, assez universelle et souvent dans les meilleurs prix hors opérateur/abonnement de la borne.

C'est ma carte "pas de prise de tête" et celle que je dégaine quand je n'ai pas franchement le temps où l'envie de vérifier si y'a moins cher !

Le 29/01/2025 à 07:12, Me_ a dit :

sur leur site

Quel site? Car sur le site officiel de Shell France ils indiquent plutôt:

Tour Landscape – La Défense

Tour Landscape

22 Route de la Demi-Lune / 6 place des Degrés

92800 Puteaux

Lien vers le site officiel

 

Mais bon, l'adresse cours Valmy était peut-être encore une ancienne adresse...il semble y avoir des chargeurs 22kW au 13 cours Valmy en tout cas.

Quel site?

Celui de Shell Recharge.
Tout en bas de la page.

Le 29/01/2025 à 22:11, Me_ a dit :

 

Celui de Shell Recharge.
Tout en bas de la page.

En effet, bien vu.

Maintenant, les 2 adresses semblent valables, j'espère que le problème sera résolu avant d'avoir à se déplacer car avec 2 adresses (même pas très éloignées...6 min à pieds) ça peut vite être pénible...surtout méfiance s'ils demande le "laissez-passer A-38"....bon courage.

Le service client de Shell Recharge est déplorable!
Ils sont injoignables par téléphone, ne répondent pas aux mails.
Cela fait 1 an que j’attends un remboursement de 60€. Ça fait trois mois qu’il a été pris en compte. Depuis j’ai changé de banque et malgré la fourniture de mon nouveau RIB, ça fait trois fois qu’ils tentent de me rembourser sur mon ancien compte bancaire fermé, malgré mes mails…
Vais finir par me déplacer au siège en région parisienne n’étant pas très loin.
Franchement c’est inacceptable pour une société de cette taille.

Je suis passé depuis à Electroverse. Le service client c’est le jour et la nuit. Ainsi que leur réactivité, la qualité et la facilité du service!

Après un ultime appel au service client avant de me déplacer, j’ai la chance (?) de ne pas trop attendre avant que l’on me réponde et de tomber sur une opératrice qui, malgré ses difficultés à s’exprimer en français (fort accent anglais), semble très bien le comprendre, tout comme mon problème.
Pour rappel, cela fait 10 mois que j’attends un remboursement de 60€, remboursement qui est viré à de multiples reprises sur un compte bancaire fermé depuis alors que je leur retransmets à chaque fois mon nouveau RIB.
10 minutes en ligne pour m’expliquer, me faire patienter, transmettre au service concerné le problème et finir par me dire, comme à chaque fois: le service comptabilité reviendra vers vous…
Je raccroche sans autre solution mais une fois de plus sceptique!
Sauf que cette fois, je reçois dans la journée un mail m’indiquant la prise en compte de ma demande et 48h après le virement sur le bon compte!

Il n’aura donc fallu que 10 mois, un bon nombre de mails et d’appels pour que Shell Recharge fasse correctement son travail.

Ou peut-être ai-je eu la chance de tomber ce jour-là sur la présence des rares personnels compétents des services concernés…

En tout cas, problème réglé de mon côté.
Et la carte Shell Recharge ne me servira qu’en cas de dépannage si je ne peux pas passer par un autre opérateur…

Dernière utilisation de shell, novembre 2023... Car rarement la moins chère donc utilisation très très ponctuelle.

Mais ce soir, je veux regarder la tarification de la borne reveo (pas possible avec shell au final).

En ouvrant l' application j'ai le message : recharge en cours! 

Impossible je suis dedans. 

Puis en cliquant sur historique de recharge, je découvre depuis le 10/04 : 39 sessions de charge pour 800€. 

Immédiatement, je bloque ma carte et révoque l' autorisation de prélèvement. 

Des recharges essentiellement en région parisienne, parfois deux en même temps a 130 kms de distance... Parfois 10 min entre deux bornes distante de 60 kms...

Ils ont réussit à pirater et dupliquer ma carte. 

Carte que j'ai avec moi. 

Je ne sais pas comment ils ont fait. 

Mais prudence.

Oula ça fait un peu flipper ton histoire.