Batterie qui se vide et prise en charge

[bigissmall]

Bonjour.

Possesseur d'une TM3 SR+ depuis 1 an, je viens de subir une grosse déconvenue.

Après 2 semaines d'inutilisation, impossible de l'ouvrir avec la carte ou l'application, obligé d'appeler l'assistance Tesla pour débloquer la situation. Il a fallu parler un peu anglais au début, mais merci l'assistance pour le prêt d'un véhicule et le rapatriement de la Tesla.

Je dois maintenant m'acquitter d'une facture de 650€, non prise en charge, pour le remplacement de la batterie 12V et la recherche de panne. 😥

D'après les informations que j'ai pu obtenir :

21/12 : 92% de batterie : mise à jour puis déconnexion au réseau Tesla.

25/12 : batterie vide.

06/01 : reconnexion au réseau Tesla (voiture démarrée avec câbles de démarrage).

11/01 : diagnostic du SC après 3 jours: une application inconnue "réveille" la voiture toutes les heures et consomme de la batterie. On me parle de "Tesla ink" (ortographe ?)... Une telle application ne pourrait quand même pas me faire perdre 92% de batterie en 5 jours!? 😱

 

Alors, voilà, quelqu'un connait des applications de ce genre ou est-ce que Tesla essaie de m'enfumer ?

Car je n'ai aucune application autre que Tesla. Je pensais plus au froid durant les vacances de Noël ou un bug lors de la mise à jour.

Vos avis ?

Merci.

[AoS]

Tesla ink, je ne connais pas mais, oui, il existe des tas d'applications tierces (TeslaFI ou Teslamate en sont deux) qui peuvent interroger la voiture et la réveiller régulièrement. Après, 4 jours pour vider 92% de batterie "juste en réveillant" la voiture, cela me semble quand même étrange.

Le mode sentinelle n'était pas activé?

 

Si tu ne te souviens pas d'avoir configuré une telle application, le mieux est probablement de changer le mot de passe de ton compte Tesla pour couper l'accès à toute application problématique.

[oxanou]

Il y a 3 heures, bigissmall a dit :

Bonjour.

Possesseur d'une TM3 SR+ depuis 1 an, je viens de subir une grosse déconvenue.

Après 2 semaines d'inutilisation, impossible de l'ouvrir avec la carte ou l'application, obligé d'appeler l'assistance Tesla pour débloquer la situation. Il a fallu parler un peu anglais au début, mais merci l'assistance pour le prêt d'un véhicule et le rapatriement de la Tesla.

Je dois maintenant m'acquitter d'une facture de 650€, non prise en charge, pour le remplacement de la batterie 12V et la recherche de panne. 😥

D'après les informations que j'ai pu obtenir :

21/12 : 92% de batterie : mise à jour puis déconnexion au réseau Tesla.

25/12 : batterie vide.

06/01 : reconnexion au réseau Tesla (voiture démarrée avec câbles de démarrage).

11/01 : diagnostic du SC après 3 jours: une application inconnue "réveille" la voiture toutes les heures et consomme de la batterie. On me parle de "Tesla ink" (ortographe ?)... Une telle application ne pourrait quand même pas me faire perdre 92% de batterie en 5 jours!? 😱

 

Alors, voilà, quelqu'un connait des applications de ce genre ou est-ce que Tesla essaie de m'enfumer ?

Car je n'ai aucune application autre que Tesla. Je pensais plus au froid durant les vacances de Noël ou un bug lors de la mise à jour.

Vos avis ?

Merci.

Ben dis donc, Tesla te facture la recherche de panne sous garantie pour une batterie vide en 4 jours sans utiliser la voiture alors qu'ils ont la preuve que tu n'as pas roulé? Le SC te dit qu'il y a un appli qui réveille la voiture toutes les heures, mais t'en a t'il apporté une quelconque preuve? 

Et tu ne dis rien?

Comme beaucoup je pense, les premiers jours, j'ai pas mal lancé l'appli et donc beaucoup réveillé la voiture, elle ne perdait pourtant pas  plus de 1% par jour sans utilisation... 

Tu demandes si Tesla essaie de t'enfumer? Je dirais que oui...

[Invité]

Attention, suite à l'intervention d'un ranger chez moi, j'ai reçu une facture.

Etant sous garantie, après appel au SC, la facture a été annulée.

Il faut discuter et faire valoir son bon droit

[Megahtz]

Bonjour, 

depuis l'été dernier je perdais entre 3 et 6% de batterie par jour avec un bruit "klong" très souvent donc en rentrant de vacances j'ai pris contact avec mon SUC de Boissy St Léger (très bien d'ailleurs) et le gars m'a dit de changer le MDP de mon appli (très étonné mais bon...) et ensuite tout est rentré dans l'ordre, perte de 1% par jour préconisé par Tesla, depuis pas de problème. Moi je te parle de la batterie voiture et non la 12V, alors je pense que Tesla te raconte n'importe quoi. Ne te laisse pas faire... 

Bonne route et soyez prudent... 

 

Modifié janvier 13, 2021 par Megahtz

[pistache]

Il y a 5 heures, bigissmall a dit :

On me parle de "Tesla ink" (ortographe ?)

Ca doit être Tesla Inc.

https://en.wikipedia.org/wiki/Tesla,_Inc. 

 

Il y a 5 heures, bigissmall a dit :

est-ce que Tesla essaie de m'enfumer ?

Oui.

 

Tu serais pas le premier à qui une mise à jour à laissé des paramètres empêchant la mise en veille et entrainant une consommation excessive.

[yankee76]

92 a 0% en 4 jours,ça fait 10kWh par jour, soit environ 400w en permanence!!!

[Hiikii]

Il y a 6 heures, bigissmall a dit :

11/01 : diagnostic du SC après 3 jours: une application inconnue "réveille" la voiture toutes les heures et consomme de la batterie. On me parle de "Tesla ink" (ortographe ?)

S'il s'agit de Tesla Inc, et qu'ils font référence à leur propre application, c'est quand même à s’étrangler que de se faire mettre la responsabilité sur le dos.

 

[Busquet2]

Il y a 6 heures, bigissmall a dit :

21/12 : 92% de batterie : mise à jour puis déconnexion au réseau Tesla

Bonjour,

Pourrais-tu détailler ce point qui semble le plus important stp ?

Quelle MàJ ? Qui l'a faite ? Où était ta voiture ? Capte t elle le wifi ? Un réseau LTE ?  As-tu toi même lancé la MàJ ? Entre le 21 et le 25 tu n'as jamais été voir l'appli ou la voiture ?

On dirait bien que c'est la MàJ qui a fait que ton auto s'est réveillée et ne s'est jamais mise en veille mais j'irai même plus loin car 45 kWh en 4 jours, c'est qu'elle devait faire autre chose qu'être réveillée !

Il devrait y avoir une alerte à 20% nous prévenant que si ça continue la voiture risque de tomber en panne...

Tiens nous au courant.

 

Modifié janvier 13, 2021 par Busquet2

[nicothum]

@bigissmall : les % de charge que tu donnes sont ceux de la batterie 12V ou ceux de la batterie haute tension ?

Parce que le remplacement concerne la 12V … du coup pas clair pour moi.

[croqueurdos]

Il y a 22 heures, nicothum a dit :

@bigissmall : les % de charge que tu donnes sont ceux de la batterie 12V ou ceux de la batterie haute tension ?

Parce que le remplacement concerne la 12V … du coup pas clair pour moi.

La 12V a du probablement être sollicitée aussi et/ou le froid l'a achevée...

 

Pour le problème, il y a un autre post (sur ce forum p-e ou un autre, j'avoue que je ne sais plus) avec un problème similaire (grosse conso sur seulement qques jours) depuis qu'il avait fait la maj vers la 48.26 ou 48.30. Cela provenait de la programmation de charge, il y a je crois une option un peu trop planqué qui faisait que l'habitacle était quand même chauffé (et la batterie mise en condition) quotidiennement, bien qu'il pensait ne pas l'avoir demandé.

Bref, il faut probablement fouiller du coté de la programmation de daprt, surtout si tu est en 48.26 ou 48.30.

 

Ca doit être ce sujet je pense :

 

[Athome]

Justement.... je croyais que c'était solutionné mais la consommation fantôme repart de plus belle...et ce sans aucun changement.

ça devient incompréhensible...

 

[bigissmall]

Non, je n'avais pas le mode sentinelle. Il est désactivé quand la voiture est à mon domicile (en théorie).

Le 21/12, j'ai lancé la mise à jour, elle s'est bien téléchargée mais après l'installation, la voiture ne s'est plus connectée au réseau Tesla. C'est ce qui m'a été confirmé par l'assistance Tesla. Pendant les vacances, j'ai plusieurs fois tenté de récupérer l'état du véhicule via l'application Tesla mais rien.

 

Retour du technicien Tesla aujourd'hui, une application inconnue interroge la voiture et l'empêche de se mettre en veille et me fait perdre 10% de la batterie HT par jour (ils ont vu ça dans les logs de la voiture). Ça n'explique pas la perte de 92% en 5 jours. On m'a tout de même conseillé, comme proposé içi, de changer le mot de passe Tesla.

 

TeslaFi et Teslamate, je ne connaissais pas, donc impossible que je les ai utilisés. J'ai installé des applications pour commander l'Ampera mais pas la Tesla. A part, si il y a conflit entre les 2 voitures 😋

Pour la version, j'étais en 44.25 et je devais passer en 48.12 (version du 21/12).

Le problème a l'air résolu d'après le SC Tesla. J'ai changé mon mot de passe, ils ont remplacé la batterie 12v (car message à l'écran), mis à jour en 48.30 et en plus, le temps est plus doux... Donc va savoir ce qui était en cause. 🤔

Comme c'est une cause externe, Tesla veut me faire payer la facture... Je vais voir ça Lundi... 😤

[Invité]

650 euros la batterie 12 V c'est de l'arnaque et recherche de panne si tu est sous garanti y a pas a facturer...

[bigissmall]

Voiture récupérée. 🤗

J'ai dû me battre pour ne pas payer et finalement, quand j'ai parlé du forum, le SC Tesla a fait une demande de prise en charge exceptionnelle. 👍

La batterie 12v ne coûte pas chère (72€ HT) mais la recherche de panne a plus de 100€ de l'heure.. 😵

[stco29]

Peut-on dire que le forum t'a fait économiser 650€ ?

quoi aue la demande de prise en charge n'est pas encore acceptée, wait & see 

 

[Fly]

Le 13/01/2021 à 07:04, AoS a dit :

Le mode sentinelle n'était pas activé?

Mes tests donnent 6% de perte par 24h avec mode sentinelle et le véhicule au garage avec 12C

 

Le 13/01/2021 à 09:09, Megahtz a dit :

perte de 1% par jour préconisé par Tesla

 

Je présume sans mode sentinelle, ce que je constate effectivement sur 24h mais véhicule en veille.

[bigissmall]

Oui, j'ai sûrement économisé grâce au forum.

Pour l'instant, j'ai vu la facture passée à 0€ et la voiture perd 1% maxi (2% si on la réveille souvent) par jour.

 

Avec le mode sentinelle et stationnée dehors, je perds 3% toutes les 2 heures.

[Fly]

Il y a 5 heures, bigissmall a dit :

Avec le mode sentinelle et stationnée dehors, je perds 3% toutes les 2 heures.

C'est beaucoup, quelle température à l'extérieur ? J'ai maxi 3% sur une demie-journée à 12C avec sentinelle, et un gars avait fait un test avec une température très basse et mode sentinelle, ce n'était pas si important que cela.

--> J'ai retrouvé, 9% en 16h par -17C (donc 1,7% pour 3h, ce qui est cohérent avec les ~1.5% pour 3h que j'obtiens à 7C)

 

https://insideevs.com/features/458405/tesla-model-3-range-loss-cold-temps-unplugged/

 

[bigissmall]

C'est peut être pas pareil sur une SR. Car là, il fait 7°C et 14% de ma batterie est "gelée".

 

Pour le mode sentinelle, je n'ai pas regardé la température mais c'était il y a une semaine donc autour des 5°C. La voiture était sur le parking d'une grande surface et j'ai eu le droit à pas mal d'enregistrements inutiles, des arbres qui bougent, des gens ou des voitures qui passent, la pluie et même moi quand j'ai voulu ouvrir la porte.😁 Et j'ai perdu 3% en 2 heures.

 

[Invité]

Il y a 6 heures, bigissmall a dit :

C'est peut être pas pareil sur une SR. Car là, il fait 7°C et 14% de ma batterie est "gelée".

 

Pour le mode sentinelle, je n'ai pas regardé la température mais c'était il y a une semaine donc autour des 5°C. La voiture était sur le parking d'une grande surface et j'ai eu le droit à pas mal d'enregistrements inutiles, des arbres qui bougent, des gens ou des voitures qui passent, la pluie et même moi quand j'ai voulu ouvrir la porte.😁 Et j'ai perdu 3% en 2 heures.

 

Mode sentinelle 3% en 2 h : c'est normal, cet été ma voiture garée sur un lieu passant, j'ai perdu 35% en 3jours !

[Anakil]

Il y a 8 heures, bigissmall a dit :

C'est peut être pas pareil sur une SR. Car là, il fait 7°C et 14% de ma batterie est "gelée".

Effectivement puisque la batterie est plus petite, les "%" perdu en mode sentinelle ne sont sûrement pas les mêmes que sur une LR ou perf (puisque je suppose que la consommation absolue est similaire donc si on consomme 1 kW sur 50 kWh de la SR+, c'est 2%, mais 1 kW sur 75 kWh de la LR c'est plus que 1,3 %. 😛 C'est vrai qu'on doit le prendre en compte en comparant.

 

Donc les 6% par 24h sur une LR que Fly_PetitPrince annonce, ça correspond à 9% sur la SR+. Ca reste moins qu'observé mais ça dépend aussi du traffic autour du véhicule.  

Modifié février 2, 2021 par Anakil

[Batt-Man35]

Je ne sais pas si ça peut aider , mais je me suis aperçu qu'avec un Iphone , quand, dans mon cas pour l'application anti-covid, on active l'option  "actualiser en arrière-plan" , sans décocher l'application Tesla, et bien la voiture ne passe plus en veille.

[Fly]

Il y a 16 heures, bigissmall a dit :

C'est peut être pas pareil sur une SR. Car là, il fait 7°C et 14% de ma batterie est "gelée".

 

Il y a 9 heures, kiki33 a dit :

Mode sentinelle 3% en 2 h : c'est normal, cet été ma voiture garée sur un lieu passant, j'ai perdu 35% en 3jours !

 

Il y a 7 heures, Anakil a dit :

Effectivement puisque la batterie est plus petite, les "%" perdu en mode sentinelle ne sont sûrement pas les mêmes que sur une LR ou perf (puisque je suppose que la consommation absolue est similaire donc si on consomme 1 kW sur 50 kWh de la SR+, c'est 2%, mais 1 kW sur 75 kWh de la LR c'est plus que 1,3 %. 😛 C'est vrai qu'on doit le prendre en compte en comparant.

 

Bien vu @Anakil MERCI !!!! J'aurais du y penser... Effectivement ça semble cohérent.

[Catx007]

Moralité: on est obligé de faire du forcing en SAV!

C'était quel SC?

+6 heures pour trouver la panne? qui est connu sur le forum et qu'ils veulent te facturer sans honte..." ah merde, il s'est renseigné, au final, donc on annule notre facture".

Révoltant!

J'espère que ca va faire mauvaise presse et ca devrait être mis en avant dans un article sur Automobile propre, " le comble, Tesla veut lui faire payer des réparations pour des erreurs de MAJ".

 

Je déteste savoir qu'on nous prend pour des cons, qu'on nous fasse passer pour des emmerdeurs qui lisent les forums " où il n'y a que les cas les + mauvais" selon mon Teslaboy de livraison. 

Certaines personnes non lecteurs de forums sur Tesla ont du payer...celles contentes des finitions lors de la livraison puisqu'elles ne savent pas les problèmes récurrents.