Le 15/08/2025 à 08:04, yoplaboum a dit :

Salut je crois me souvenir que les adresses mail doivent être les mêmes  (yopmail <=>gmail sur ta capture d'écran)

Ce n'est pas obligatoire (j'utilise 2 Gmails différents) mais préférable car sinon il y a des apps qui ne fonctionnent pas sur l'auto (envoi de carte Maps, Google Agenda,... ) 😉 

salut a tous,

 

je rencontre un PB avec l'app.

la mise a jour semble figée a juin au niveau de l'ecran d'accueil.

 

j'ai changé de tel récemment, ca peut etre le probleme (sous android)...

J'ai deconnecté puis reconnecté mon compte: rien

j'ai supprimé puis reinstallé l'app: rien

j'ai allumé la clim a distance: ca fonctionne !

 

donc il y a bien une connexion...

 

je demande avant la derniere option de supprimer la voiture de l'app.

 

A noter que dans "mon compte", il indique que mon identité n'a pas pu etre confirmée et quand je clic, ca me dit qu'une erreur s'est produite.

Je remonte un peu le sujet : suis-je le seul avec l'app qui est complètement anémique ?

• Plus de notifications pour le démarrage de charge
• Tous les les plannings de charge sont vides dans l'appli (et ça ressort vide aussi via les API)
• Impossible de reconfigurer les plannings de charge ("Une erreur s'est produite")

Autant l'appli était jamais trop terrible niveau fonctionnalités, là ça ne fonctionne plus du tout, et ça semble même pire que ça car là même le back-end Renault a l'air en mauvaise forme car ça marche pas mieux par API.

pour ma part, ca fonctione bien

Plus de notification non plus de mon côté, mais le reste fonctionne bien

Moi j'ai eu un bug : pendant quelques jours, l'appli m'affichait un SOC figé à 91 % (alors que la charge s'arrête à 81 %) quelle que soit la valeur affichée au tableau de bord.  Ca semble être revenu à la normale aujourd'hui.

Bon du coup comment je fais corriger ça moi... Y'a un contact Renault spécifique pour le support de l'app ? C'est l'option "WhatsApp" pour les services multimédia dans l'app MyRenault ?

Modifié octobre 17, 202517 oct. par MickB

Oui, WhatsApp pour la France. Les étrangers francophones y sont interdits de séjour (basé sur le VIN)... 🙄

Modifié octobre 17, 202517 oct. par Scritchoune

Le 17/10/2025 à 10:52, MickB a dit :

Je remonte un peu le sujet : suis-je le seul avec l'app qui est complètement anémique ?

• Plus de notifications pour le démarrage de charge
• Tous les les plannings de charge sont vides dans l'appli (et ça ressort vide aussi via les API)
• Impossible de reconfigurer les plannings de charge ("Une erreur s'est produite")

Autant l'appli était jamais trop terrible niveau fonctionnalités, là ça ne fonctionne plus du tout, et ça semble même pire que ça car là même le back-end Renault a l'air en mauvaise forme car ça marche pas mieux par API.

J'ai bien comme toi, plus de notif de début/fin de charge et du coup dans l'app ce n'est pas à jour, du coup ça me fait sortir pour checker si ça charge bien. Pas très pratique.
Ce midi pareil bien là ça indiquait bien voiture branchée mais ça dit pas en charge alors que ça chargeait bien.

dommage car c'est vraiement le truc basique.

Moi j'ai toujours les notifications de début et fin de charge.

Pareil, les notifications quasi instantanément (sur IOS).

Bon du coup j'ai résolu mon problème de plannings de charge vides / impossibilité de les créer en recréant un planning directement dans la voiture (tout était vide aussi dans la voiture). Suite à ça j'ai pu modifier à nouveau mes plannings dans l'app...

 

Reste la question du "comment mes plannings ont tous disparus", sachant que j'ai eu des moments sur les dernières semaines où l'appli m'affichaient non pas 5 mais 10 plannings ! (et c'étaient des doublons) Ca sent le bug dans le back-end, mais bon.

 

Me restera à revérifier les notifs à la prochaine charge.

Avec l'appli My Renault quand la la voiture était branché je recevais une notification en  début et fin  de charge  mais depuis que j'ai  télécharger Kelec  qui donne plus d'info je ne reçois plus de notification pour la charge est ce du qu'il y a deux appli en même temps ou un réglage à faire 

Modifié octobre 24, 202524 oct. par Nabarre

J’ai aussi les deux applications et je reçois toujours les notifications de début et fin de charge avec My Renault.

Il faudrait vérifier que les notifications de My Renault ne se soient pas désactivées. 

Test effectué aujourd'hui à la maison, je reçois bien les notifications de début et fin de charge... On mettra ça sur le dos d'une mauvaise couverture 4G de la voiture 🙄

Comment réactivé les notifications car j'ai bien regardé sur le net il disent qu'il faut descendre avec le doigt sur l'écran mais cela ne fonctionne pas 

Hello,

 

Pour ma part, perte de connexion et plus maj depuis hier 20h00.

Du coup, depuis l'appli MyR ainsi que Kelec également 😒 

 

Finalement, à la fin de la charge, la voiture a du "se réveillerer" et reçu les 2 notifs de l'appli MyR, début et fin de la charge 😎

Est-ce que des gens qui ont récemment ajouté la voiture dans l'application réussissent à avoir des notifications ? me concernant je n'ai jamais eu de notification, ni le souvenir d'avoir eu d'option quelque part.

J'ai mis sur un autre fil, mais je reposte ici :

 

Quelqu'un d'autre a des problèmes de connexion via l'app sur iPhone et iOS 26 ?

Selon mon concessionnaire, ça toucherait tous les iPhone sur iOS 26.

Au départ je pouvais voir la voiture, mais rien n'était actif. J'ai ensuite tout réinitialiser, et là, plus possible de se connecter à la voiture. Ca fait 6 semaines, je trouve ça un peu exagéré.

Modifié novembre 2, 20252 nov. par ocmey

Encore un concessionnaire qui confond corrélation et causalité…
iOS26 est sorti quelques temps avant ce bug qui est en réalité un bug serveur. J’ai écris aux équipes multimédia, ça s’est réglé après quelques jours.

Il suffit de lancer l’app sur un appareil pas encore à jour pour voir que ça ne vient pas de la MAJ.

Un jour, les concessionnaires s’intéresseront à l’Informatique, puisque contrairement à il y a 20 ans, nos voitures en sont blindées.

Ah, merci, j'avais sincèrement un doute. Je vais contacter Renault directement.

Décidément, l'informatique n'est pas le rôle du concessionnaire, ils devraient automatiquement nous renvoyer vers le bon service.

Modifié novembre 3, 20253 nov. par ocmey

C'est le cas et ça fait râler plein de forumeurs... Pour le moindre souci, les concessionnaires gardent l'auto une semaine et disent "on attend la réponse du technocentre"... Donc le tiens fait office d'exception.. 😅

Depuis quelques temps et même après une réinitialisation de la voiture (suite einieme blocage de mise à jours qui ne s'installe pas et reste en attente) , plus moyen de s'y connecter avec l'appli (sur nos deux tel, mais la voiture dit ok ....) : nous rencontrons un incident technique... blablabla

5 eme déconnexion en 11 mois sur la R5. 
 

Aucune maîtrise du sujet chez Renault.