Pas de voiture, car le TDB n'est pas le bon !

[fzik]

Bonjour.

 

Je viens faire un petit résumé de mon problème avec la Leaf 40 kWh, que j'ai commandé.

La voiture est arrivée à la concession, le 21 décembre.

J'y retourne le 26, car un truc me "chiffonne" dans ce que j'ai vu.

C'est bien ça ! J'ai commandé un intérieur beige, et le TDB est noir !!!!

La concession est bien embêté, car c'est la première qu'ils voient cette couleur, et ne le savaient pas.

 

La commerciale écrit à son chef de région, avec photo de la voiture.

Mais comme c'est la semaine de noël, personne pour répondre chez Nissan France !

Ensuite, c'est la commerciale qui n'est pas là pendant la semaine suivante. Mais elle a laissé le dossier à son chef.

Toujours pas de réponse de Nissan France, quand elle revient de congés.

Donc elle fait une relance, avec une photo d'une Leaf 40 avec intérieur beige, que j'ai récupéré sur le forum.

Finalement, on a une réponse plus d'une semaine après, comme quoi, ils se sont trompés à l'usine.

Le TDB va donc être changé.

Sauf qu'il n'y a pas de référence pour cette pièce, et que la concession ne peut pas faire la commande !!! Il faut attendre que Nissan France lui donne la référence.

 

Nous sommes le 22 janvier, et pour le moment, la pièce n'est pas en stock !

Le 24 janvier, l'assistance Nissan m'appelle pour mon problème. Ils me disent que la pièce peut arriver dans 2 semaines, comme dans un mois; car pas disponible ! Bizarre ! Aurais-je la seule Leaf avec un intérieur beige ??

Je signale que je ne suis pas très satisfait; et que le contrôle à la sortie de l'usine, n'a pas été bien fait. Et qu'à l'arrivée en France, personne ne s'est aperçu de l'erreur. Pas très normale.

Le lendemain, ma commerciale me signale que Nissan France fera un geste commerciale, par rapport à se désagrément. Je ne sais pas encore, lequel. On verra.

 

En début de semaine (11 février), la concession n'avait toujours pas de nouvelle, de l'arrivée de la pièce.

 

Donc, voilà bientôt 2 mois que la voiture est à la concession, et que je ne peux l'avoir.

Mon bon de commande, stipule une livraison pour fin mars. Donc, obligé d'attendre.

 

Mais je trouve que Nissan France ne réagit pas très bien.

Il n'est pas normale d'avoir à attendre autant de temps, pour avoir une nouvelle pièce. Sans compter, que cela ne va pas être simple de le changer.

 

Modifié février 17, 2019 par fzik

[Hanternoz]

C'est la tuile ça. 

Je ne peux hélas que te confirmer la difficulté de changer un tableau de bord. 

Celui ci, pour des raisons évidentes d'encombrement, est en général inséré à l'aide d'un bras articulé dans les premiers éléments sur la chaîne d'assemblage final.... 

Sur la ligne que j'ai visité (vw jetta à puebla au Mexique) il est mis avant le mariage du châssis à l'habitacle. Je te souhaite bon courage. 

Laurent 

Ps: avec la tracabilite en place sur les lignes de prod, un bug comme ça est extrêmement rare 

 

[Phil63]

A ta place, je demanderai à Nissan de garder la voiture et qu'ils m'en fournissent/commandent une autre. Il n'est pas acceptable qu'ils livrent une voiture neuve qui ne soit pas conforme à ses spécifications d'origine. Qu'ils la transforment en véhicule de direction et que ça devienne leur problème et plus le tien.

[LUDO85]

Sans compter les risques de rayures au remontage, les risques d'apparition de "rossignols" dans le tableau de bord,etc...

Même avis que Phil63; qu'ils te fassent venir un autre véhicule neuf et qu'ils se débrouillent avec cette "bâtarde". Elle pourra être vendue en l'état en VD ou en occasion par la concession.

à négocier à minima: l'entretien sur quelques années, et une remise supplémentaire.

[Balkhgar]

faux pas rêver, ils ne vont pas changer de voiture comme cela, ça leurs coûte bien trop cher

 

comment vous croyez que ça se passe quand votre voiture à un "accident" sur la chaîne de fabrication ou un pendant le transport?

 

je peux vous certifier que les voitures sont réparées et que le client n'est au courant de rien

 

 

 

 

[VT vs VE]

Il y a 1 heure, fzik a dit :

 

Donc, voilà bientôt 2 mois que la voiture est à la concession, et que je ne peux l'avoir.

Mon bon de commande, stipule une livraison pour fin mars. Donc, obligé d'attendre.

Au départ elle devait être livrée à quelle date ? 

[fzik]

La livraison, est celle inscrite sur le bon de commande. C'est à dire, fin mars.

Si cela avait été fin janvier; je pourrai faire un recours, et refuser la voiture, ou autre.

Là, je suis obligé d'attendre la date du bon de commande, avant toute réclamation.

La voiture étant arrivée en avance, j'étais plutôt content. Maintenant je suis dans l'attente d'une solution.

[fzik]

Il y a 2 heures, Phil63 a dit :

A ta place, je demanderai à Nissan de garder la voiture et qu'ils m'en fournissent/commandent une autre. Il n'est pas acceptable qu'ils livrent une voiture neuve qui ne soit pas conforme à ses spécifications d'origine. Qu'ils la transforment en véhicule de direction et que ça devienne leur problème et plus le tien.

Je ne suis pas sûr que je puisse agir comme ça.

Du moment que le constructeur s'engage à réparer la voiture, et à la livrer conforme.

[Phil63]

J'irais quand meme voir une association de consommateurs, style UFC-Que-Choisir. Encore une fois il n'est pas normal qu'ils te livrent une voiture neuve qui ai été réparée, même si elle est conforme après la réparation. En tout cas pas sans une indemnisation, à négocier, style une extension de garantie par exemple.

[lolo44]

Fzik a malheureusement raison : avant fin mars, aucun recours possible. Nissan proposant un geste commercial, est tout de même réglo pour le moment...

Wait&see.

[Christobald]

Il y a 2 heures, fzik a dit :

Je ne suis pas sûr que je puisse agir comme ça.

Du moment que le constructeur s'engage à réparer la voiture, et à la livrer conforme.

C'est une aberration de changer un tableau de bord d'une voiture neuve juste pour la couleur. Pour ma part le risque que la voiture ait des problèmes par la suite est non négligeable. Alors c'est sûr la réparation est garantie mais qui est celui qui va être emmerdé ? Il vaut mieux demander un dédommagement commercial pour la prendre telle quelle soit attendre une nouvelle commande... N'oublie pas non plus si tu comptes revendre que les TDB beiges sont très peu répandus ...   

[fzik]

Je me suis posé la question, de garder la voiture comme ça.

Mais j'ai pensé aussi à la revente. Forcément, c'est le premier truc que dira l'acheteur, pour faire baisser le prix.

Les inserts du TDB ne sont pas de la bonne couleur !

 

C'est compliqué comme situation.

[Invité]

il y a 58 minutes, fzik a dit :

Les inserts du TDB ne sont pas de la bonne couleur !

tu pourra monter le prix , c'est une voiture unique

et ce qui est unique est très cher

sinon, tu pourrais expliquer que c'est un style  et qu'il risque fort d'être à la mode bientôt

 

 

 

[AlexaRom]

Effectivement, c’est vraiment pas de bol !

et je ne peux que confirmer les relations clientèles très compliquées avec Nissan dès le moindre problème. 

 

Bon courage mais malheureusement, rien à faire avant la date figurant sur le contrat

[Lexiflo]

Il doit bien avoir moyen de dégrafer juste la partie noir pour la remplacer par la beige sans tout démonter.

[Esunisen]

C'est bien cet intérieur là ? Les parties beiges sur le TdB doivent pouvoir se déclipser (à moins que ce soit collé mais j'en doute), tout le reste est identique sur les autres intérieurs, à quelques boutons près.

[fzik]

C'est ce que j'ai pensé au début. Qu'ils allaient changer les insert noir par les beiges. Mais si ça se trouve, on ne peut pas les sortir.

En fait c'est assez flou; car je n'ai pas eu de réponse clair, concernant ce qui allait être changé.

Mais le gars de l'assistance, avait l'air de me parler du tableau de bord complet. Il n'avait pas l'air de savoir ce que le service technique allait faire.

Voici ce que m'a écrit la concession, au mois de janvier.

"A ce jour, toujours pas de délai pour la réception des pièces pour le changement du tableau de bord ..."

Et en revoyant cette phrase, je me dit que ce n'est pas le TDB en entier qu'ils vont changer. Peut-être...

En tout cas, je préférerai !

 

[Lexiflo]

Vraiment magnifique en beige.

[Christobald]

Oui c'est joli, mais c'est salissant, surtout les sièges.

[Iank]

Perso je ne ferais surtout pas remonter un nouveau tableau de bord. 

Je la prendrais comme telle. 

C'est pas comme changer un siège ou une pièce mécanique. 

Un tableau de bord est truffé de connecteurs et de câblage et c'est un organe vraiment fragile. 

 

Problème à la con mais je préfère privilégier l'aspect technique et fiabilité que juste esthétique. 

 

Rien n'empêche de négocier un dédommagement dans ce cas. 

[Langevint]

idem, la couleur,c 'est bien le dernier de mes soucis sur un véhicule en général.. je préférerais garder la voiture et avoir une bonne remise! surtout qu'ils doivent pouvoir faire une très belle remise si ça leur évite de payer très cher le changement de tableau de bord ou la commande d'une nouvelle voiture...

[fzik]

C'est pas facile de prendre la décision ?

Je vais essayer de passer à la concession demain après-midi; pour avoir plus d'infos concernant ce qui est vraiment changé.

[fzik]

Bon; pas eu le temps d'aller voir la concession. Je suis rentré trop tard, à cause du boulot. J'avais pas envie de faire un détour.

 

D'après vous; si je garde la voiture tel quel; quelle genre de compensation serait valable, par rapport à ce défaut.

Ça peut être financier : Remise de x€ sur la facture.

Où bien d'ordre matériel : Genre accessoires ou pack révision (par ex).

[Foxi]

Comme iank et Langevint, j'éviterai de faire changer le TDB. Trop de risques. Je prendrais la voiture "en l'état" et je demanderais un geste commercial.

C'est plus sur

[kaffies]

Tu prends la voiture comme ça, tu demandes une bonne remise commerciale et tu tentes éventuellement un covering avec ce que tu as gagné, non ?

 

Au moins voir si c'est possible avec du covering.