Paiement supercharge impossible

[JossFo]

Bonjour,

 

Lors de la réception de ma voiture j'avais les 6 mois de supercharge gratuite puis je suis passé sur le modèle payant.

Les charges étant alors débité sur la carte que j'avais utilisé pour l'accompte de l'achat.

 

J'ai ensuite changé de banque et voulu mettre à jour ma carte sur le site Tesla.

Cela a semblé fonctionner. Mais lorsque j'essaye de payer je reçois un message d'erreur disant "there was an error trying to process your paiement"

J'ai essayé de multiples carte différentes, rien y fait.

 

En étant à plus de 200 euros de supercharge à régler, j'ai peur qu'il finisse par me bloquer la supercharge...

 

J'ai envoyé des e mails partout appeller le support. Soit il me réponde qu'il ne peuvent pas m'aider pas soit il me dise qu'ils vont me rappeller... Rien y fait.

 

D'autres personnes ont eu le même problème que moi?

[bobjouy]

il y a une heure, JossFo a dit :

En étant à plus de 200 euros de supercharge à régler, j'ai peur qu'il finisse par me bloquer la supercharge...

Pas d'inquiétude, ils ne bloqueront rien.  Il n'y a que dans l'éventualité d'un rdv au service center qu'ils pourraient te demander de payer les sommes dûes. 

 

À ta place, je ferais profil bas. Tu ne risques rien du tout. 

[matts]

Salut

 

dans la pratique, c'est ce qui semble se passer, mais Tesla a bien des moyens d'agir. Les règles sont là: https://www.tesla.com/fr_FR/about/legal#payment-terms-for-services

 

Citation

Si nous sommes dans l'incapacité de vous facturer, il se peut que nous vous contactions en nous basant sur les informations que vous nous avez fournies ou vous en demander le règlement au cours d'une prestation de service. Si vous êtes dans l'incapacité de nous régler, nous nous verrons contraints de limiter ou bloquer certaines fonctionnalités de votre véhicule jusqu'à règlement du solde de votre dû.

 

Pour me couvrir, j'enverrai un mail d'explication à Tesla avec capture d'écran ([email protected] ?)... après, ca sera leur problème.

 

Matt

[JossFo]

Merci pour vos réponses, cela me rassure.

 

J'ai essayé d'envoyer un mail à service EU mais je reçois un message de leur serveur mail.

Undelivered"

Your message to [email protected] couldn't be delivered.

[email protected] only accepts messages from people in its organization or on its allowed senders list, and your email address isn't on the list."

[matts]

Garde tout cela bien au chaud ( ton mail et leur réponse automatique) car tu as suivi une procédure de leurs conditions générales (que je t’invite à imprimer ou garder en PDF des fois qu’elles changent)

[les3gujanais]

Tu fais bien d'insister, ne laisse pas courir car il y a un risque que cela se transforme en incident de paiement. L'idéal serait de contacter ton Service Center.

Personnellement j'essaierai un contact au travers une demande d'entretien de l'application Tesla, car c'est le moyen de laisser une trace chez Tesla. Les rubriques "recharge" ou "autre" me semblent idoines dans ce cas.

 

[bobjouy]

il y a 17 minutes, les3gujanais a dit :

Tu fais bien d'insister, ne laisse pas courir car il y a un risque que cela se transforme en incident de paiement.

Je ne suis pas d'accord. C'est complètement un cas prévu par Tesla et expliqué. 

 

L'unique risque c'est qu'on lui demande un jour de payer les sommes dûes. Comme c'est dans tous les cas ce qu'il souhaite faire, le plus judicieux est de laisser courir justement, non ?

[Raymes]

Tiens à ce sujet ma première supercharge (21/12/2019) avait été débitée sans problème de ma carte Visa enregistrée sur mon compte (statut "success"). Par contre pour la 2ème le 02/01/2020, la statut indiquait "failed" ou un truc du genre. Quand j'ai remarqué ça quelques jours plus tard, j'ai payé depuis mon compte et c'est rentré dans l'ordre.

[Busquet2]

@JossFo si tu vas dans ton compte Tesla, dans la rubrique historique de tes charges au SuC, tu as la possibilité de régler directement si je ne dis pas de bêtises sans attendre le prélèvement. J'ai réglé mes derniers SuCs comme ça la dernière fois (avant que je sois à nouveau en gratuité merci parrain @MattKirby 🤗)

[Raymes]

il y a 24 minutes, Busquet2 a dit :

@JossFo si tu vas dans ton compte Tesla, dans la rubrique historique de tes charges au SuC, tu as la possibilité de régler directement.

Il y a 22 heures, JossFo a dit :

Mais lorsque j'essaye de payer je reçois un message d'erreur disant "there was an error trying to process your paiement"

J'ai essayé de multiples carte différentes, rien y fait.

A priori il a bien essayé (c'est ce que je comprends en tout cas).

Modifié janvier 16, 2020 par Raymes

[Busquet2]

Ok merci @Raymes

N'y a t il pas possibilité d'effacer l'ancienne carte (la première) qui a du rester comme référente ? C'est embêtant ce bug.

[JossFo]

Le 16/01/2020 à 11:22, Busquet2 a dit :

@JossFo si tu vas dans ton compte Tesla, dans la rubrique historique de tes charges au SuC, tu as la possibilité de régler directement si je ne dis pas de bêtises sans attendre le prélèvement. J'ai réglé mes derniers SuCs comme ça la dernière fois (avant que je sois à nouveau en gratuité merci parrain @MattKirby 🤗)

Justement, c'est quand je passe par ce moyen que j'ai un message d'erreur. Le système automatique ne fonctionne pas du tout et le paiement manuel plante.

Je vous mets un screenshot.

 

J'ai demandé au ranger Tesla au cours d'un rendez-vous que j'avais pour autre chose, ils m'ont dit qu'il ne savait pas et que je devrais appeler Bordeaux.

 

J'ai appelé Bordeaux deux fois.

La première fois il m'ont dit avoir transmis à la personne en charge des supercharge qui ne m'a jamais rappelé (ça fait 1mois) et la seconde fois ils m'ont dit d'appeler le numéro par lequel j'étais arrivée chez eux 🤪

 

Le service center étant a 300 km de chez moi, ce n'est pas très facile d'aller les voir.

[Anakil]

Tu as essayé de joindre le service center par téléphone (on peut de nouveau via le numéro normal Tesla et le message automatique te demande d'appuyer sur une des touches pour joindre un SC) ou bien l'assistance téléphonique car je pense me souvenir qu'il y a une entrées pour justement les problèmes de paiements ?! 😛 

[Belokan]

Le 16/01/2020 à 11:51, Busquet2 a dit :

Ok merci @Raymes

N'y a t il pas possibilité d'effacer l'ancienne carte (la première) qui a du rester comme référente ? C'est embêtant ce bug.

J'ai changé la carte sur mon compte la semaine dernière mais je ne suis pas passé par "supprimer (+ajouter)" mais par modifier. Par contre je ne sais pas si ça fonctionne car j'ai toujours de crédits de parrainage et l'option Acceleration Burst n'est pas encore disponible sur mon compte 😉

[Kratus]

Pas d'inquiétude, ils ne bloqueront rien.  Il n'y a que dans l'éventualité d'un rdv au service center qu'ils pourraient te demander de payer les sommes dûes. 
 
À ta place, je ferais profil bas. Tu ne risques rien du tout. 

Bonjour.

D'après l'oncle Trevor, Tesla va commencer bientôt à bloquer les supercharges pour les clients qui ont un solde impayé.

Source : https://twitter.com/Model3Owners/status/1230274547045273603

[bobjouy]

il y a 57 minutes, Kratus a dit :

Tesla va commencer bientôt à bloquer les supercharges pour les clients qui ont un solde impayé.

C’est contraire à leur politique, et aux conditions que chacun a accepté. 
 

À mon avis ils ne vont pas se risquer à ça, surtout qu’aux US les gens font des procès pour pas grand chose. 

[Raymes]

Je trouve ça tout à fait normal. Sauf à avoir un souci pour payer et que le problème se situe au niveau de Tesla, mais si quelqu'un ne paie pas ses factures volontairement, ça me semble logique qu'il n'ait plus accès au SUC. C'est pareil pour tous les fournisseurs, quel que soit le domaine. Essayez de ne plus payer vos factures d'électricité ou de téléphone et vous verrez le résultat. Et avant qu'on me tombe dessus je fais la différence entre celui qui a oublié de payer une facture et régularise dès qu'on le lui signale et celui qui a 5 factures impayées et 3 rappels.

Modifié février 20, 2020 par Raymes

[alfniev]

Il y a 5 heures, bobjouy a dit :

C’est contraire à leur politique, et aux conditions que chacun a accepté.

À mon avis ils ne vont pas se risquer à ça, surtout qu’aux US les gens font des procès pour pas grand chose. 

ils ont la main sur tout le système.

Tout cela peut rester très progressif

1. Message d'alerte sur l'écran principal ( 1fois , ou a chaque démarrage )
2. Limitation aux superchargeurs a 50 kW
3. Limitation aux superchargeurs a 10 kW ?
4. aucune recharge possible aux superchargeurs.

[AlexaRom]

il y a une heure, alfniev a dit :

• Limitation aux superchargeurs a 50 kW
• Limitation aux superchargeurs a 10 kW ?

pour le coup, ça pourrait pénaliser les autres dans le cas d’un SUC encombré et ralentirait le flux

(bon ok, faut un certain nombre de circonstances concordantes mais bon :D)

je ne les vois pas faire ça et il me semble que passer directement de l’étape « avertissement » à plusieurs reprises à impossibilité de recharger reste suffisamment cool

 

(signé un conducteur sui n’a toujours pas entré la moindre info de carte bancaire sur son compte Tesla ^^)

Modifié février 20, 2020 par AlexaRom

[Raymes]

Après c'est une question d'éducation et de civisme aussi. Se charger sans payer c'est du vol pur et simple, sauf évidemment à ce qu'il soit explicitement mentionné que c'est gratuit. Qui en VT allait à la pompe à essence faire le plein et repartait sans payer? Personne. Qui ici apprécierait qu'un quidam vienne se brancher sur une prise extérieure de sa maison avec sa rallonge et reparte ni vu ni connu une fois le plein fait? Personne. A ce que je sache Tesla paie l'électricité qu'elle nous fournit aux SUC, il est donc normal qu'on rembourse Tesla.

Modifié février 20, 2020 par Raymes

[AlexaRom]

On est parfaitement d’accord.

mais on sait bien tous les 2 que le civisme et la France ...

[Lemimi]

Bonjour,

Après avoir effectué ce jour une supercharge à Tours, j'ai reçu, quelques minutes après, 2 mails (identiques) de la part de Tesla m'indiquant que mon compte n'avait pas de moyen de paiement valide pour effectuer une supercharge et que je devais régulariser la situation.

Je fais des supercharges régulièrement depuis 18 mois. Je n'ai pas modifié ma carte de paiement qui est toujours valide et affichée sur mon compte.

Je ne sais pas si quelqu'un a déjà connu ce type d'expérience sur le forum.

J'ai envoyé un message au support (bug, problème de transmission,...?)

Wait and see...

 

[RD150]

@Lemimi, tu n'aurais pas malencontreusement dépassé le plafond autorisé de ta carte ?

[Anakil]

@Lemimi Est-ce que c'était aujourd'hui par hasard (ce dimanche) ? Il y a eu un crash mondial d'un fournisseur de nom de domaine, ... (cloudfare) qui est utilisé par un grand nombre d'entreprises y compris netflix, bancontact, mastercard, ... et ça avait comme résultat des problèmes d'accès aux services en ligne incluant des ratés sur les demandes d'autorisation de paiements aussi. Si c'est le cas, bah je ne sais pas si ça se résoudra seul après ou bien si ça demande une interaction de ta part sur ton compte Tesla ?!

Modifié août 30, 2020 par Anakil

[Lemimi]

@RD150, @Anakil, merci pour vos réponses. 

Je penche plutôt vers l'hypothèse mentionnée par @Anakil, le problème ayant eu lieu aujourd'hui.

Cela ressemble à un bug de transmission chez Mastercard qui expliquerait l'envoi simultané des 2 mails identiques de Tesla. A confirmer...

Je pense pouvoir payer directement depuis mon compte et l'historique de supercharge. Je vais toutefois attendre la réponse du support technique. 

Modifié août 30, 2020 par Lemimi