Mobilize charge pass - problème paiement abonnement mensuel

[Transition26110]

bonjour,

 

apparemment je ne suis pas le seul à avoir reçu ce message de Mobilize : Le paiement de votre abonnement a échoué . nouvelle tentative dans 7 jours

Ma banque confirme qu'aucun incident de paiement n'est intervenu : quelqu'un a-t-il réussi à contacter un service client ou à résoudre le problème ?

 

Merci

 

[EnergieZ]

tout le monde à le même problème, laisse couler le temps qu'ils résolvent leur problème technique...

[MM59]

Le 03/06/2024 à 20:48, EnergieZ a dit :

tout le monde à le même problème, laisse couler le temps qu'ils résolvent leur problème technique...

Tout fonctionne très bien de mon côté 

[EnergieZ]

Le 04/06/2024 à 08:21, MM59 a dit :

Tout fonctionne très bien de mon côté 

d'après le sujet dans kia > ev6, le problème est présent pour tous ceux qui sont chez boursobank (dont je fais parti). 
Cependant, j'ai constaté un débit de 4.99€ le 31 mai sur mon compté, ce qui laisse penser que le pb est résolu  

[MM59]

Le 05/06/2024 à 10:44, EnergieZ a dit :

d'après le sujet dans kia > ev6, le problème est présent pour tous ceux qui sont chez boursobank (dont je fais parti). 
Cependant, j'ai constaté un débit de 4.99€ le 31 mai sur mon compté, ce qui laisse penser que le pb est résolu  

Souvent pour encaisser il n'y a pas de souci 😉

[lucou]

Tout a très bien marché depuis que j'ai rechargé avec cette nouvelle offre

 

[Mathieu82]

Possible d'avoir le lien vers cet opérateur de charge? 

Merci

[chgros1]

Installe l'application Myrenault

[lucou]

Myrenault, mon compte, gérer les pass, etc..

[Mathieu82]

Ah ok, il faut installer Renault, pas très intuitif quand on ne roule pas en Renault sachant que Renault n'a pas de réseau propre en SuC.

 

Pour l' instant je vais passer l' été avec ionity et 3 mois d' abonnement offert et Tesla. On verra plus tard. Merci.

[lucou]

Un peu anti Renault ? C'est ton droit mais 29 cts chez Ionity c canon sans parler des prix sans com partout ailleurs.

Actuellement c'est de loin la meilleure offre....

[chgros1]

Pour Ionity.

[Mathieu82]

Le 08/06/2024 à 20:17, lucou a dit :

Un peu anti Renault ? C'est ton droit mais 29 cts chez Ionity c canon sans parler des prix sans com partout ailleurs.

Actuellement c'est de loin la meilleure offre....

Non absolument pas, j' en ai eu un paquet avant. 

Oui c'est canon pour ionity je ne dis pas le contraire. 

Je dis juste que mobilize est "caché" derrière l' application Renault. Mais ouvert à tous donc très bien.

[Mouss87]

Erreur

Modifié 10 juin par Mouss87

[gergy]

Le problème n'est apparemment pas résolu, le paiement de l'abonnement n'a pas marché avec ma carte Bourso. La charge a fonctionné, le paiement de la charge a également échoué, mais finalement payée (avec la même carte) par le lien envoyé dans le mail. Et je me suis désabonné sans problème.

[Mathieu82]

Peut être lié à boursobank qui réclame souvent de valider via l' application un paiement.

Procédure de sécurité mais qui pénalise parfois. 

Avant aucun soucis, désormais fréquent. 

J'ai eu plusieurs commandes annulées pour refus de paiement car pas validé/confirmé sur l' application.

[EnergieZ]

Le 22/06/2024 à 10:23, Mathieu82 a dit :

Peut être lié à boursobank qui réclame souvent de valider via l' application un paiement.

Procédure de sécurité mais qui pénalise parfois. 

Avant aucun soucis, désormais fréquent. 

J'ai eu plusieurs commandes annulées pour refus de paiement car pas validé/confirmé sur l' application.

La validation "supplémentaire" via l'appli bourso (ou autre appli d'une autre banque, voir par envoie de code sms) est une option que le marchand choisi d'activer ou pas. Une option payante pour eux bien sur, mais qui leur donne des garantie (carte non volée par exemple, donc pas de contestation de paiement). 
Donc si le pb venait de la validation supplémentaire, ce serait pareil pour beaucoup de monde. 

[Mathieu82]

Ok. 

C'était une piste.

[gergy]

Réponse du support ([email protected]) concernant l'échec de paiement:

le problème d'enregistrement a aussi un effet sur certains paiement d'abonnement.

La correction est actuellement en cours, nos équipes technique font de leur mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Comme il s'agit de mesures particulièrement importantes, la résolution devrait pouvoir être mise en place à partir de septembre 2024.

 

J'ai l'impression que ma carte est enregistrée avec une date 1/28 au lieu de 11/28, même avec une saisie correcte...

Modifié 25 juin par gergy

[VlaamSchoon59]

Même soucis pour moi... Par contre, je sais pas si c'est lié, mais du coup je n'ai pas réussi à m'en servir chez Ionity, alors que j'avais justement pris cette carte + cet abonnement pour ça...

[gergy]

Heureusement pas ce souci chez moi, j'ai fait 4 charges sans problème avec la carte. Mais si j'ai bien compris, la prochaine tentative de prélever l'abonnement sous 7 jours va sans doute échouer, et la carte sera désactivée ... 

Modifié 27 juin par gergy

[gergy]

Après un 3 ème échec de paiement de l'abonnement, message de Mobility mentionnant l'inactivation de la carte. Re-message à rcipay qui m'ont rapidement répondu: 

 

Nous avons pu identifié un problème d'enregistrement qui est actuellement en cours de correction.
Cette correction pourra prendre plusieurs mois.

Vous continueriez à bénéficier de votre abonnement dans cette période de correction malgré les paiements échoués. Votre Mobilize Charge Pass restera actif dans cette période.
 

[John32]

Ca prends combien de temps environ pour recevoir la carte ?

[gergy]

Quelques jours

[ROLY89]

Même problème de paiement d'abonnement qui a échoué avec ma carte Boursobank.

 

J'ai donc essayé avec ma carte Banque Populaire, et là, aucun problème. Les prélèvements se font bien et Ionity à 0,29€ le kwH, c'est proprement génial pour 4,99€ par mois. Et ça marche impec. Pourvu que ça dure! 

 

Quand on voit certaines petites bornes 22 kWh qui font payer le kWh 0,40 ou 0,50 €!!! Certains syndicats départementaux de l'énergie font n'importe quoi. Dans l'Yonne, on est passé, du jour au lendemain, de la gratuité totale des recharges (gratuité, qui avait duré 4 ans quand même) à des prix prohibitifs, genre: 0,70€ le kWh sur bornes 50 et 0,50 sur bornes 22, qui fonctionnaient qd elles voulaient bien.  Pourtant, le réseau départemental est génial. Il y a des bornes dans le moindre petit village. Mais avec des prix comme ça, les gens ne rechargeaient plus. Heureusement, ils ont pris conscience de leur "folie" et sont revenus à des tarifs plus raisonnables, quoiqu'encore élevés.

Modifié 21 juillet par ROLY89