Je n'ai pas reçu la dernière mise à jour, à l'aide !

[J0kers]

Bonjour à toutes et à tous,

 

Vous cherchez à obtenir la dernière mise à jour pour votre Tesla mais elle ne vous la propose pas ? Que faire ?

 

Tout d'abord, je vous rappelle que le manuel de votre voiture vous donne deux pages sur le sujet.

Ci-dessous celui de la Model 3 par exemple (actuellement page 185-186) :

https://www.tesla.com/sites/default/files/model_3_owners_manual_europe_fr.pdf

 

Une partie indique en gros la procédure :

1. la voiture est éligible au téléchargement (icône jaune sur l'écran central)
2. la voiture procède au téléchargement (cette étape et la première sont souvent automatiques)
3. la voiture prévient sur l'écran central (ou sur l'application ou par notification) qu'elle peut installer une mise à jour
4. l'installation peut se lancée immédiatement ou programmée (et la voiture ne peut être utilisée pendant l'installation, la charge s'interrompt également).

 

Et une partie indique, ce qui peut aider ou ralentir l'obtention des mises à jours :

• "Dans la plupart des cas, votre véhicule doit être connecté au Wi-Fi pour pouvoir démarrer la mise à jour"
• "Ponctuellement, Tesla envoie également des mises à jour logicielles via une connexion cellulaire"
• "Les mises à jour logicielles ne sont pas réalisées lorsque le mode Maintien de la climatisation, Chien ou Camping est actif"
• "Contrôles > Logiciel > Préférences de mise à jour du logiciel > AVANCÉ : recevoir les mises à jour du logiciel les plus récentes pour votre région et pour la configuration de votre véhicule, dès qu’elles deviennent disponibles "

 

Mais surtout le plus important :

"N’oubliez pas que, bien que vous recevez les mises à jour dès qu’elles sont disponibles pour votre véhicule, il se peut que vous ne soyez pas le premier des propriétaires de Tesla à recevoir la mise à jour."

 

Il faut donc bien comprendre que ce n'est pas parce qu'un membre du forum ou une de vos connaissances à la mise à jour que vous devez forcément l'avoir immédiatement aussi.

 

Il n'y a pas de science exacte pour les mises à jours mais on peut noter que :

• Quasiment systématiquement elles arrivent prioritairement aux USA avant de sortir au Canada/Europe généralement quelques jours après (ou quelques semaines tout au plus)
• Le déploiement est progressif sur plusieurs jours/semaines (cela permet à Tesla de ne pas diffuser, s'il y a, un bug trop massivement par exemple)
• Si une mise à jour, exemple 2020.8, en cours de déploiement et qu'un bug est détecté (parfois majeur s'il présente un risque avec l'autopilot par exemple) alors il se peut alors que le déploiement soit interrompu. Dans ce cas :
  • Le téléchargement n'est plus possible mais on peut encore voir des voitures se mettre à jour car elles ont déjà téléchargés la mise à jour
  • On doit s'attendre à voir une nouvelle version arriver, exemple 2020.8.1, qui recommence le déploiement avec correctifs (USA, progressivement, potentiellement d'autres correctifs, ...).
• Certaines mises à jour sont susceptibles de cibler en priorité certains véhicules
  • Exemple 1 : les Model S et X en priorité avant les Model 3 (ou inversement)
  • Exemple 2 : les Model 3 Performance pour déployer quelque chose (ex: Track Mode v2) qui les concernes avant les autres voitures
  • Exemple 3 : les véhicules équipés du FSD et/ou du HW3
  • Exemple 4 : du contenu pour la Chine en priorité
  • Etc... que des suppositions/tendances puisque jamais de certitudes.

 

Maintenant si une mise à jour est disponible depuis plusieurs jours en Europe/France et que vous n'avez rien : il faut essayer de regarder où en est le déploiement. Cela peut se faire sur https://teslafi.com/firmware par exemple :

• Si vous êtes dans la majorité sans la dernière mise à jour, pas d'inquiétude ça va arriver d'ici peu.
• Si vous voyez que vous êtes dans les 10-20% n'ayant pas eu la mise à jour alors peut être il y a eu un soucis de téléchargement et votre mise à jour est bloquée. Aucun moyen de le vérifier soi-même. C'est à ce moment là qu'il faut essayer de contacter Tesla via une demande sur l'application "Planifier un entretien > Logiciel > Mise à jour" (ou via l'assistance au téléphone, mais ce n'est pas le plus pratique et ça peut être en anglais parfois)

 

A noter que le manuel indique que Tesla ne s'occupe pas de ça :

"Remarque : Tesla ne met pas à jour le logiciel sur demande pour les personnes qui souhaitent recevoir les fonctionnalités et les améliorations les plus récentes."

En pratique on a vu qu'ils le font quand c'est possible, mais si tout le monde venait à les inonder avec ce genre de demande on peut s'attendre à ce qu'ils ne le fassent plus...

Modifié avril 1, 2020 par J0kers

[J0kers]

Malheureusement je ne peux pas fusionner les derniers messages (qui datent d'avant le message initial du sujet), donc je fais une multi-citations pour reprendre :

 

il y a une heure, atoidvoir a dit :

Bonsoir,

Si quelqu'un peut m aider à résoudre mon problème , il serait le bienvenu !!

Je viens de récupérer ma model 3 qui est en version 2019.35 et qui me précise qu'une mise à jour est dispo( 2020.4.2) mais impossible de lancer la mise à jour, ni par l'application , ni par la voiture.

Pour info je suis au domicile et connecté en wifi.

Si une personne a déjà eu ce soucis......Merci  d'avance.

il y a une heure, Slapotarzed a dit :

As-tu tenté un reboot, voir un Hard-reboot ?

il y a une heure, naper49 a dit :

Est-ce que la TM3 est elle-même bien connectée au réseau Wifi du domicile (signal suffisant) ?

il y a 21 minutes, atoidvoir a dit :

Oui, bien connecté....le signal est à fond....j ai déjà fait un reboot....sans succès....

J ai la barre de chargement qui s affiche ....je vous envoi une photo

 

Et j'en profite pour répondre à @atoidvoir :

Si les redémarrages n'aident pas, et que tu as déjà supprimé puis de nouveau mis le wifi, as-tu la possibilité d'essayer avec un autre réseau WiFi ? Par exemple avec ton téléphone en partage de connexion. Parfois ça peut mettre un peu de temps avant de commencer le téléchargement.

Mais si ça ne suffit toujours pas, vu que la version actuelle de ta voiture est très ancienne, tu peux leur envoyer une demande sur l'application...

Modifié mars 31, 2020 par J0kers

[atoidvoir]

 

[J0kers]

@atoidvoir la capture indique que la voiture essaie de télécharger une 2020.4.2.

Toutefois le déploiement en cours nous donne des 2020.8.X et 2020.12.X.

 

Peut être que ta voiture essaie de télécharger une version qui n'est, normalement, plus disponible au téléchargement.

Ce qui est un peu ballot. Tu devrais faire la demande sur l'application, avec un peu de chance quelqu'un reviendra vers toi rapidement pour débloquer la situation ! 👍🏼

[atoidvoir]

Merci "Jokers", j ai  biensur tenté d envoyer une demande via l application mais elle est actuellement indisponible.....je tenterai de les appeler demain.....je pense comme toi que cette version est vieillissante et qu il doit y avoir un bug pour récupérer la version 2020.....

[atoidvoir]

Bon, pour info, ce matin mise à jour 2020.8.3 demandée et lancée !! Affaire réglée......😁😁

[jcf57]

Idem pour moi 😁

[gims49]

Idem pour moi hier après-midi. Depuis le confinement elle détecte maintenant😉 la porte du garage

[Dis121An193]

Une vidéo d'Electron Libre qui présente une manip qui semble fonctionner pour les mises à jour mineures.

 

 

[J0kers]

Sauf erreur de ma part il avait déjà été confirmé que ça n'aide pas de changer de cette façon.

A l'époque on parlait de "rester appuyer 5 secondes sur avancé + faire des bascules".

Vivement le prochain tutoriel "inutile".

 

PS : Vous noterez qu'il n'obtient pas pour autant la 2020.12.X.

PS2 : Par contre il est en effet plus simple de provoquer une mise à jour depuis la voiture que depuis l'application.

Modifié avril 8, 2020 par J0kers

[Yann73]

Je confirme je pense que c'est totalement inutile vu que déclenché par Tesla surement par vague de VIN ou un truc du genre.

J'ai quand même tenté comme un débile hier et évidemment rien, et ce matin juste en réveillant la voiture en lançant l'appli mobile 2020.12.5 en cours de download (sachant que j'ai eu la 2020.8.3 y'a une semaine ou 2).

 

Pour résumer il faut savoir être patient c'est tout !

Modifié avril 9, 2020 par Yann73

[naper49]

Il y a 9 heures, Yann73 a dit :

sachant que j'ai eu la 2020.8.3 y'a une semaine ou 2).

 

Pour résumer il faut savoir être patient c'est tout !

Il me semble que la mienne abuse un peu trop du confinement... je viens juste de télécharger la 2020.8.3 qui est déjà largement déployée. 🤔

 

EDIT : un petit rigolo a modifié ma version de logiciel en 2020.12.5 au lieu de 2020.8.3 sur le fichier de suivi. 🤨

Il va bientôt finir façon puzzle 😉

Modifié avril 9, 2020 par naper49

[les3gujanais]

[Busquet2]

Le 09/04/2020 à 09:31, Yann73 a dit :

Pour résumer il faut savoir être patient c'est tout !

C'est bien ça. Après pour être sûr de ne pas être dans la vague il suffit d'aller dans le menu et partie logiciel, la voiture interroge et vous dit si elle considère que le véhicule est à jour.

[3.14R]

Les deux dernières mises à jour reçues (8.3 mardi soir et 12.5 ce soir) n'ont pas été signalées dans l'application mobile !?

 

Les deux fois j'ai dû aller dans l'onglet "Logiciel" de l'écran la voiture, et la recherche des mises à jour a duré très longtemps (plusieurs minutes). Je n'avais jamais vu le message "Vérifications des mises à jour..." affiché aussi longtemps avant.

 

Pensez-vous que la voiture dort plus profondément quand on ne s'en sert pas quotidiennement et qu'elle ne reçoit même pas les notifications de mise à jour ? 

[dpp]

il y a 18 minutes, 3.14R a dit :

Pensez-vous que la voiture dort plus profondément quand on ne s'en sert pas quotidiennement et qu'elle ne reçoit même pas les notifications de mise à jour ? 

Pas pour moi en tout cas, car j'ai bien eu la notification de la 8.3 sur l'application alors que nous étions en plein confinement et que je ne roule plus depuis bien longtemps.

[3.14R]

Alors je ne comprends pas. Peut-être que la mienne boude de rester seule dans le noir et le froid dans son parking souterrain.

 

Par contre, la voiture capte suffisamment le réseau 3G puisqu'elle m'a indiqué qu'il y en avait une, sans rien faire d'autre que de vérifier la version depuis la voiture. 

 

Quand j'ai vu que même @Busquet2 avait reçu la 12.5, je me suis décidé à aller voir si je ne l'avais pas aussi, prête à être téléchargée.😂

[Busquet2]

Pour tout vous dire ça faisait 24h que j’allais l’interroger toutes les 2h et puis ce matin au réveil je l’ai interrogée, elle a mis plus de temps que d’habitude à faire sa recherche pour enfin me proposer la MaJ

[Joyce]

@3.14R et @Busquet2  la même chose que vous pour la 8.3 un long moment en recherche de mise à jour et ensuite mise à jour disponible.

[Vpphil]

Le 08/04/2020 à 13:11, J0kers a dit :

Sauf erreur de ma part il avait déjà été confirmé que ça n'aide pas de changer de cette façon.

A l'époque on parlait de "rester appuyer 5 secondes sur avancé + faire des bascules".

Vivement le prochain tutoriel "inutile".

 

PS : Vous noterez qu'il n'obtient pas pour autant la 2020.12.X.

PS2 : Par contre il est en effet plus simple de provoquer une mise à jour depuis la voiture que depuis l'application.

Comme toi, je suis (ou plutôt j'étais) septique sur ce genre de bidouille mais , confinement oblige, je suis preneur de tout ce qui peut m'occuper un peu. Je suis donc allé titiller le curseur et alors que jallais abandonner, la MAJ s'est téléchargée je suis passé de la 2020.8.1 à la 2020.12.5 force est de constater que ça marche.....

[Mitch31]

Ce midi j'ai mangé des asperges vertes, avec une sauce vinaigrette.

Je suis allé à la voiture et elle m'a proposé la mise à jours 2020.12.5 !

 

Hier j'avais mangé des radis (avec du beurre) et avant hier une omelette à l'aillet, et rien ! Pas de mise à jour.

 

D'après mon analyse hautement scientifique, si vous voulez recevoir la dernière mise à jour, mangez des asperges vertes (sauce vinaigrette, avec la mayonnaise ça marche pas).

Modifié avril 12, 2020 par Mitch31

[M-ric]

Il y a 1 heure, Mitch31 a dit :

Ce midi j'ai mangé des asperges vertes, avec une sauce vinaigrette.

Je suis allé à la voiture et elle m'a proposé la mise à jours 2020.12.5 !

 

Hier j'avais mangé des radis (avec du beurre) et avant hier une omelette à l'aillet, et rien ! Pas de mise à jour.

 

D'après mon analyse hautement scientifique, si vous voulez recevoir la dernière mise à jour, mangez des asperges vertes (sauce vinaigrette, avec la mayonnaise ça marche pas).

57% des décès en France ont lieu à l’hôpital alors vous croyez ce que vous voulez mais moi je n’y vais pas !

 

Quant à cette coïncidence, ça ne peut pas en être une :

 

 

Modifié avril 13, 2020 par M-ric

[jcf57]

Ce matin, je regarde où en est ma voiture.

Elle fait une vérification de mise à jour. Après une trentaine de secondes sans résultat, je tente la manip d'Electron libre et 

presque immédiatement apparaît l'icone orange de mise à disposition  du nouveau logiciel (12.5) que j'ai pu installer

sans problèmes.

Coïncidence ?

 

[3.14R]

Il y a 2 heures, jcf57 a dit :

Après une trentaine de secondes sans résultat

Qu'entends-tu par là ?

As-tu attendu la fin de la vérification ? Ou as-tu fait la manip avant que la vérification ne se termine ?

[jcf57]

J'ai effectivement fait la manip avant la fin de la vérification.