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Bonjour,

 

J'ai tenté de faire une recharge sur Montpellier, borne "Révéo - Garcia lorca".

La borne était abîmée mais allumée.

La charge ne s'est pas lancé tout de suite. Elle n'a pas été rejetée non plus.

 

J'ai laissé ainsi et fait les courses. Au retour borne et auto était encore en phase de "test".

Las, j'ai lâché l'affaire.

Chargemap m'adresse la facture ainsi :

Début de la charge : vendredi, le 14 février 2020 à 17h45
Fin de la charge : vendredi, le 14 février 2020 à 18h31
Durée : 46 minutes, 25 secondes
Energie délivrée : 0 Wh
   
Total TTC : 3,33 €
   

J'ai indiqué à Chargemaple le probleme.

Ils ont répondu en disant ouvrir une réclamation aupres de Reveo .....

3 mois plus tard Chargemap m'indique ne pas pouvoir avancer faute de réponse de Reveo :-(

 

Question : Avez-vous des expériences de remboursement de Chargemap lié à des dysfonctionnement ?

 

J'ai eu pareil mésaventure avec New-motion.

Ils ont remboursé après avoir vérifié avec l'opérateur.

Le délai a été de 3 semaines. Raisonnable.

 

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Posté(é) (modifié)

Bonjour, 

 

J'ai eu le même problème avec une borne corridoor.

On m'a facturé 7 ou 8 € pour une charge de 4 kWh. J'ai demandé un remboursement partiel.

Chargemap a contesté auprès coridoor. Ils ont répondu : que la borne était défaillante, mais qu'il ne pouvait pas s'appuyer sur mes dires pour connaître la quantité effective d'électricité consommée. Dit autrement, on sait qu'on a tord, mais on ne fait pas confiance à notre client. 

 

Voilà voilà..... 

 

Pour 7 €, j'en suis resté là, en conseillant à chargemap de déréférencer un opérateur aussi peu à l'écoute de ses clients. 

 

Depuis, corridoor s'est déréférencer tout seul 🥴

 

 

 

Modifié par yvanc

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J'ai déjà été remboursé d'un litige avec Chargemap mais ça a été long (2/3 mois) et surtout c’était une charge fantôme, entendez par la que ni moi, ni ma voiture, ni mon badge n'était dans la ville de facturation (plus de 100km de mon domicile) ce jour la, j'y était allé une seule fois 1 mois plus tôt.

 

La avec le badgeage validé et la voiture branchée ça va être compliqué d'obtenir gain de cause je craints.

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Moi, j'ai eu un remboursement rapide mais c'était du a un mauvais affichage de prix sur l'application chargemap. Aucun lien avec le réseau donc traitement plus rapide.

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Pour info Chargemap a accepté le remboursement ce jour !

Chargemap n'indique pas si c'est un geste commercial ou si l'opérateur Reveo a reconnu le défaut.

 

Le résultat est là mais il a fallu 3 mois et des relances :-|

 

A tarif identique, je vais préférer New-Motion à Chargemap pour mes prochains trajets !

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Le 20/05/2020 à 18:42, MattKirby a dit :

Moi, j'ai eu un remboursement rapide mais c'était du a un mauvais affichage de prix sur l'application chargemap. Aucun lien avec le réseau donc traitement plus rapide.

Moi l'inverse.

Mauvais affichage du prix, payé au prix fort, réclamé, relancé, jamais remboursé par Chargemap qui pourtant reconnait l’erreur d’affichage.

Ils savent très bien qu'ils sont dans l'illégalité mais que pour quelques euros on va pas aller au tribunal. Et comme on a besoin de interopérabilité, on ne va pas résilier....

Les opérateurs de recharge savent bien qu'on est pieds et poings liés.

 

C'est le gros avantages des VT : si tu n'es pas content de Total, tu n'y mets plus les pieds sans contraintes.

 

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Après sur les bornes, chargemap est utile en secours mais la formule c'est la carte propriétaire du réseau ou son appli (souvent le moins cher d'ailleurs)

Perso je regarde toujours le tarif chargepoint parfois encore moins cher voire gratuit 😉

 

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Même problème avec une borne du réseau Révéo: la charge ne s'est pas enclenchée et pourtant j'ai été facturé de 3,30€ pour une charge de ... 0 Wh.

Voici le reçu pour votre charge à l’aide de votre Chargemap Pass en date du dimanche, le 5 juillet 2020 à 11h36.

Localisation : SMEG30 - Rue Bridaine Nîmes
   
N° de session Chargemap : 1eb6a740-ef59-4ca3-8dd1-472815b11e1f
Réception des informations du réseau de charge : dimanche, le 5 juillet 2020 à 11h41
   
Début de connexion : dimanche, le 5 juillet 2020 à 11h36
Fin de connexion : dimanche, le 5 juillet 2020 à 11h41
Durée : 5 minutes, 30 secondes
Energie délivrée : 0 Wh
   
Total TTC : 3,30 €

Merci pour votre confiance et bonne route avec Chargemap !

 

J'ai contesté auprès de Chargemap mais c'est toujours en cours de traitement, ils attendent la réponse de Révéo et je serai remboursé "si l'opérateur accepte mon dossier".

 

C'est vraiment dommage que Chargemap n'offre pas une assurance de remboursement, sans discuter, quand la facturation est manifestement erronée. Ce n'est pas à l'utilisateur final de faire les frais des facturations indues des opérateurs locaux!

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