Le 20/03/2024 à 11:12, yoy a dit :

Tu peux aussi lui dire qu'il peut lui aussi se connecter à ce forum, qu'il y découvrira une mine d'informations pour progresser et ne pas passer pour un abruti vis à vis de ses clients. 

Qu'il pourra même participer à ce forum pour amander ou corriger nos propos en fonction de ses compétences et de son expertise de professionnel. 

J'ai de plus en plus de mal à supporter ce manque de curiosité professionnelle... et ce n'est pas spécifique à Kia hein !

Hier j'avais parlé au chef d'atelier du forum mais il m'a dit qu'il ne regarde pas les forums et de faire attention à ce qu'on peut y lire...

Le 20/03/2024 à 11:16, philou44300 a dit :

Hier j'avais parlé au chef d'atelier du forum mais il m'a dit qu'il ne regarde pas les forums et de faire attention à ce qu'on peut y lire...

Réponse classique.

De manière générale, les garagistes n'aiment pas que les clients mettent en doute leur compétence.

C'est le meilleur moyen qu'ils se braquent.

 

Même sans parler de forum, il m'est arrivé de suggérer un diagnostic de panne à un mécano qui a par la suite bien pris soin de tester toutes les autres causes possibles avant d'envisager ce que je lui avais proposé... qui s'est avéré être la cause de la panne.

Modifié mars 20, 20242 a par Remy

J'ai appelé toulouse qui me parle d'un délai d'un mois pour un diagnostique 😮. Je pense devoir attendre un retour de montauban qui semble avoir des délais plus raisonnables.

Le 20/03/2024 à 11:16, philou44300 a dit :

Hier j'avais parlé au chef d'atelier du forum mais il m'a dit qu'il ne regarde pas les forums et de faire attention à ce qu'on peut y lire...

Il a en partie raison en effet ... on y trouve de tout. Mais c'est pas une raison pour ne pas y jeter un œil de temps en temps. Les mécaniciens doivent complètement réinventer leur métier, ce n'est pas simple pour eux j'imagine. Je ne pense pas que de ce mettre des œillères favorise l'intégration de nouveaux savoirs. Le résultat c'est que les clients en savent parfois plus qu'eux même. C'est frustrant pour tout le monde 

Hyundai/Kia Corée a décidé une campagne de rappel mondial iccu, les CC doivent être au courant quand même...

Pour ceux qui ont eu le problème avec la charge AC et ne pouvaient charger qu'avec le CCS, est ce que ca s'est agravé après? Il a fallu un remplacement?

Le 20/03/2024 à 12:03, chgros1 a dit :

Hyundai/Kia Corée a décidé une campagne de rappel mondial iccu, les CC doivent être au courant quand même...

T'as des infos officiel?

Car pour l'instant il semblerait que ça soit limité aux US et Corée.

Le 20/03/2024 à 11:12, yoy a dit :

Tu peux aussi lui dire qu'il peut lui aussi se connecter à ce forum, qu'il y découvrira une mine d'informations pour progresser et ne pas passer pour un abruti vis à vis de ses clients. 

Qu'il pourra même participer à ce forum pour amander ou corriger nos propos en fonction de ses compétences et de son expertise de professionnel. 

J'ai de plus en plus de mal à supporter ce manque de curiosité professionnelle... et ce n'est pas spécifique à Kia hein !

+1 ce n'est pas spécifique à KIA  ....

Le 20/03/2024 à 13:28, Domokun a dit :

T'as des infos officiel?

Car pour l'instant il semblerait que ça soit limité aux US et Corée.

Hyundai, Kia to Make Largest EV Recall since Launch of First EV Models - Businesskorea

 

Le 20/03/2024 à 17:08, chgros1 a dit :

Hyundai, Kia to Make Largest EV Recall since Launch of First EV Models - Businesskorea

 

"will also recall them in major EV markets such as North America and Europe"
Merci alors c'est semi-officiel (publication sérieuse mais ce n'est pas une communiqué de presse Kia).

Alors, on attends la comm de Kia France avant d'attaquer les concessionaires ?

Le 20/03/2024 à 14:38, antferre a dit :

+1 ce n'est pas spécifique à KIA  ....

Et pas que dans l'automobile. Les marques/enseignes continuent à ne se comparer qu'à leurs concurrents. 
Mais si je vis une expérience top disons chez Apple, je suis en droit d'attendre la même chez Kia ou BMW surtout au vu du prix.
Je me souviens d'une cliente qui avait reproché à Leroy Merlin une mauvaise expérience sur une salle de bain alors qu'elle avait un super retour de Nespresso. Rien à voir ? Si, l'expérience client.
J'ai moi-même reproché à mon banquier des délais de remboursement atteignant la semaine alors que chez Amazon par exemple, c'était réglé en 2 jours.

Les marques "historiques" doivent se remettre en cause à ce sujet. L'arrivée de Tesla a déjà été la première pierre. Ils ont montré qu'on pouvait vendre des voitures différemment (et ils sont loin de la perfection) et bientôt qu'on peut gérer le SAV différemment aussi. Ils ont été disruptifs. Il va falloir s'adapter aux attentes des clients, qui ont changé.

Le 21/03/2024 à 11:33, Charles Manue a dit :

Mais si je vis une expérience top disons chez Apple, je suis en droit d'attendre la même chez Kia ou BMW surtout au vu du prix.

Je me souviens d'une cliente qui avait reproché à Leroy Merlin une mauvaise expérience sur une salle de bain alors qu'elle avait un super retour de Nespresso. Rien à voir ? Si, l'expérience client.

Leroy Merlin n'a pas peur de perdre ta clientèle en faveur de Nespresso, ni Kia en faveur de Apple (qui a abandonné l'Apple Car).

 

Le 21/03/2024 à 11:33, Charles Manue a dit :

J'ai moi-même reproché à mon banquier des délais de remboursement atteignant la semaine alors que chez Amazon par exemple, c'était réglé en 2 jours.

Tu peux lui faire autant de reproches que tu veux, tant qu'aucun concurrent ne fait mieux, il ne craint rien.

Justement. Le fait que le client connaisse des expériences différentes, même sur d'autres secteurs, poussent certaines marques à s'améliorer. Et donc, celles qui n'évoluent pas, finiront par crever parce que le client sait qu'il pourra vivre mieux, ailleurs (alors même que ce qu'il a vécu l'a été dans un secteur différent).
D'ailleurs, des enseignes comme Decathlon, Boulanger ou Nespresso sont en pleine réflexion sur ce sujet. Et ils ne vont pas chercher leurs concurrents mais bien les marques avec les meilleurs expériences clients.
Mais on dévie du sujet du rappel ICCU.

J'ai répondu à un sondage KIA la semaine dernière et j'ai expliqué que vendre un produit seul ne suffisait pas : il faut un service de qualité indissociable du produit. Si je n'ai pas un service(après-vente, accessoires, etc ...)  d'excellence qui accompagne le produit, alors je recule d'un pas et je vais voir d'autres crémeries pour voir si ils ont mieux à proposer ...

C'est trop important et fondamental.

Le 21/03/2024 à 11:53, Charles Manue a dit :

Le fait que le client connaisse des expériences différentes, même sur d'autres secteurs, poussent certaines marques à s'améliorer. Et donc, celles qui n'évoluent pas, finiront par crever parce que le client sait qu'il pourra vivre mieux, ailleurs (alors même que ce qu'il a vécu l'a été dans un secteur différent).

Ce n'est pas aussi manichéen.

La plupart de "celles qui n'évoluent pas" attendent en fait qu'un concurrent évolue d'abord parce que souvent évoluer le premier est synonyme dans un premier temps de baisse des marges et la marque n'a pas que des clients à satisfaire, il y a aussi les actionnaires.

 

Le 21/03/2024 à 12:29, antferre a dit :

alors je recule d'un pas et je vais voir d'autres crémeries pour voir si ils ont mieux à proposer ...

Et si ce n'est pas mieux ailleurs ?

 

De manière générale, concernant l'automobile, la qualité du service est plus dépendante de la concession (voire de la personne de la concession avec laquelle on traite) que de la marque.

Modifié mars 21, 20242 a par Remy

Et si ce n'est pas mieux ailleurs ? ----> je sélectionne 2 ou 3 propositions maxi et je les challenges pour bien comprendre ou je mets les pieds et c'est moi client qui prend le risque une fois ma décision prise (pas forcément idéale, mais celle qui me semble la meilleure)

Le 21/03/2024 à 16:37, antferre a dit :

je sélectionne 2 ou 3 propositions maxi et je les challenges pour bien comprendre ou je mets les pieds et c'est moi client qui prend le risque une fois ma décision prise

Ainsi tu sélectionnes le service commercial, pas le SAV.

 

Je pense qu'il reste très difficile de choisir un véhicule pour la qualité supposée et à venir de son SAV.

 

Par ailleurs un SAV très bon à un moment donné peut devenir beaucoup moins bon, voire très mauvais deux ou trois ans plus tard...

Le 22/03/2024 à 12:16, Remy a dit :

Ainsi tu sélectionnes le service commercial, pas le SAV.

 

Je pense qu'il reste très difficile de choisir un véhicule pour la qualité supposée et à venir de son SAV.

 

Par ailleurs un SAV très bon à un moment donné peut devenir beaucoup moins bon, voire très mauvais deux ou trois ans plus tard...

non pas forcément, tu peux mettre l'enphase sur le SAV, je choisi d'ailleurs souvent comme çà mes produits (pas à tous les coups, mais çà m'arrive). Pour moi le SERVICE est aussi IMPORTANT sinon plus que le PRODUIT ... Le produit répond souvent à mes besoins, pas le service

 

RdV lundi matin chez le concessionnaire. Je ne suis pas en panne, j'ai demandé à mon concessionnaire d'anticiper le rappel (c'était juste avant que les annonces pour un rappel plus global commencent à sortir).

Hello vos témoignages sont inquiétants la mienne a été fabriquée en mars 23 et livrée en août 23, pour l instant tout se passe bien, j utilise une borne 7kw a la maison.

Je ne sais pas si je suis concerné et si je dois anticiper auprès du CC?

La première révision devrait être en juin 25...

Bonjour, je renouvelle ma question en espérant avoir un retour: ceux qui ont eu le problème de charge AC et qui ne pouvaient charger qu'en CCS, est-ce que ca s'est agravé ensuite et qu'est ce qui a dû être fait? Remplacement de l'ICCU et du fusible?

Le 23/03/2024 à 10:24, apodex a dit :

Hello vos témoignages sont inquiétants la mienne a été fabriquée en mars 23 et livrée en août 23, pour l instant tout se passe bien, j utilise une borne 7kw a la maison.

Je ne sais pas si je suis concerné et si je dois anticiper auprès du CC?

La première révision devrait être en juin 25...

Pas lieu de s'inquiéter Apodex, si ton EV6 fait l'objet d'une campagne de rappel ou d'une campagne de service, tu recevras un courrier (email ou papier). Ce n'est pas le CC qui décide de celà . Par contre çà les emmerde profondément car c'est pris en charge donc non facturé. (le temps c'est de l'argent)

Modifié mars 23, 20242 a par antferre

Le 23/03/2024 à 11:20, antferre a dit :

Pas lieu de s'inquiéter Apodex, si ton EV6 fait l'objet d'une campagne de rappel ou d'une campagne de service, tu recevras un courrier (email ou papier). Ce n'est pas le CC qui décide de celà . Par contre çà les emmerde profondément car c'est pris en charge donc non facturé. (le temps c'est de l'argent)

merci, c'etait juste pour savoir si je devais prendre les devants ou bien attendre l'opportunite de la revision de juin 25 pour leur demander de tester mon ICCU.

Le 23/03/2024 à 12:38, apodex a dit :

merci, c'etait juste pour savoir si je devais prendre les devants ou bien attendre l'opportunite de la revision de juin 25 pour leur demander de tester mon ICCU.

Attend la révision. Ce qui ne t'empêche pas de les appeler à ce propos pour voir si ta voiture est concernée (ils peuvent le voir sur leur logiciels de base de données, si toutefois ils veulent bien prendre le temps d'aller vérifier). Tient nous au courant ....

C'est dans un nouveau rappel ou c'est la même chose que ce qui se fait depuis quelques mois  (màj logiciel et inspection fusible avec changement ICCU si problème détecté) ?