Inutile de chercher des explication ou d'essayer de couper les cheveux en quatre.

 

Je suis navré pour toi, mais vu les délais, teneur des réponses et niveau de prise en charge...il est évident que KMF s'en fou royalement et qu'il y a, quelque part chez eux un responsable de service dans un bureau qui à fait un classement vertical de ton dossier et qui ne fait pas son taf.

 

Passe direct à la lettre AR avec l'assistance juridique de ton assurance. Tu n'avanceras pas plus sans ça, malheureusement.

 

A+

 

Il y a 5 heures, Antoine41 a dit :

Inutile de chercher des explication ou d'essayer de couper les cheveux en quatre.

 

Je suis navré pour toi, mais vu les délais, teneur des réponses et niveau de prise en charge...il est évident que KMF s'en fou royalement et qu'il y a, quelque part chez eux un responsable de service dans un bureau qui à fait un classement vertical de ton dossier et qui ne fait pas son taf.

 

Passe direct à la lettre AR avec l'assistance juridique de ton assurance. Tu n'avanceras pas plus sans ça, malheureusement.

 

A+

 

En complément, fait un post sur Twitter et mets-le en lien ici. Nous nous ferons un plaisir de relayer. La note social de certains membres va faire remonter ta remarque assez vite au community manager. 

.......  

Il y a deux personnes avec ce problème sur le forum, c'est suffisamment rare pour qu'ils fassent des efforts, le problème est très clairement identifié et on sait ce qu'il faut changer, pourquoi ne pas prendre des AVN de remplacement sur des VD en attendant qu'ils reçoivent les pièces ? S'ils attendent réellement les pièces...

 

............

 

J'avais repris un peu confiance, mais c'était malvenu, cette fois c'est bien parti pour la LRAR leur laissant 15 jours pour effectuer la réparation, ou annulation de l'achat et remboursement de la voiture conformément aux textes sur la garantie légale...

Ils ne toucheront pas au VD de peur de perdre des ventes et j’en suis navré pour toi

Pareil rêve pas pour un remboursement la garantie n’engage que des réparations et pas forcément en pièces neuves....

Courage

@ccox Mon écran a été changé cet après-midi. Tout semble fonctionner correctement maintenant. J’ai appelé la concession vendredi dernier (3 semaines après le diagnostic) pour avoir des nouvelles. Ils me disent d’abord qu’ils n’ont aucune information sur le délai avant de me rappeler une heure plus tard pour me dire que le module arrivait aujourd’hui et qu’ils pouvaient me le changer dans la foulée. Ils ont en plus effectué la dernière mise à jour. Donc ça ne devrait normalement plus tarder pour toi.

Modifié mai 7, 20197 a par sebmart1

Très bonne nouvelle, ça doit faire du bien d'avoir une voiture enfin fonctionnelle ! Et sebmart1, tu as une patience admirable, je pense que j'aurais annulé la vente un tel problème qui dure plus d'un mois.

 

Vu que l'AVN de rechange a été commandé une semaine après le tien, je vais attendre la fin de semaine pour voir ce qu'il se passe. Je n'ai pas forcément envie de me fâcher avec mon CC si je dois garder la voiture...

 

Concernant la mise à jour, quelle est le numéro de version ?

Il y a 5 heures, ccox a dit :

Très bonne nouvelle, ça doit faire du bien d'avoir une voiture enfin fonctionnelle ! Et sebmart1, tu as une patience admirable, je pense que j'aurais annulé la vente un tel problème qui dure plus d'un mois.

 

Vu que l'AVN de rechange a été commandé une semaine après le tien, je vais attendre la fin de semaine pour voir ce qu'il se passe. Je n'ai pas forcément envie de me fâcher avec mon CC si je dois garder la voiture...

 

Concernant la mise à jour, quelle est le numéro de version ?

+1 stp ! 

Oui, ça change pas mal de choses effectivement d'avoir une voiture totalement fonctionnelle  J'ai l'impression de redécouvrir mon e-Niro. Comme c'est une voiture de fonction, étant donné les multiples intermédiaires (concession qui prend la commande, Kia France, différentes agences du loueur, Kia France, concession qui la répare), c'est difficile d'annuler une vente...

 

En ce qui concerne les numéros de version, voici ce que j'ai :

• Logiciel : DE_EV.EUR.SOP.005.7.181019.STD_M
• Firmware : DE_EV.EUR.0.5.315.180914.MICOM
• Navigation : STD_AVN_MID.EUR.KMC.180928.b5c9193
• Carte : EUR.10.41.46.703.110.2(D.D2/E.D2)

D'accord, merci. Je ne sais pas s'ils vont oser me faire la mise-à-jour quand ils vont changer mon AVN.

Exige le. Ça validera le remplacement. Et du reste, tu a droit à un système a jour.

 

quand on voit cette histoire ubuesque on réalise tout le retard que les vieux constructeurs ont par rapport à Tesla en matière logiciel, Tesla pourtant souvent pointé du doigt pour son SAV dernièrement.. comme quoi !

Il y a 15 heures, sebmart1 a dit :

Oui, ça change pas mal de choses effectivement d'avoir une voiture totalement fonctionnelle  J'ai l'impression de redécouvrir mon e-Niro. Comme c'est une voiture de fonction, étant donné les multiples intermédiaires (concession qui prend la commande, Kia France, différentes agences du loueur, Kia France, concession qui la répare), c'est difficile d'annuler une vente...

 

En ce qui concerne les numéros de version, voici ce que j'ai :

• Logiciel : DE_EV.EUR.SOP.005.7.181019.STD_M
• Firmware : DE_EV.EUR.0.5.315.180914.MICOM
• Navigation : STD_AVN_MID.EUR.KMC.180928.b5c9193
• Carte : EUR.10.41.46.703.110.2(D.D2/E.D2)

Content pour toi. Par contre concernant les numéros de version, j'ai les mêmes sur mon véhicule. Donc je pense qu'il n'y a toujours pas eu de nouvelles maj depuis la sortie du E-Niro. 

Moi faut que je fasse faire la mise à jour car voilà ce que j’ai :

il y a 23 minutes, Sebcestbien a dit :

Moi faut que je fasse faire la mise à jour car voilà ce que j’ai :

Idem

 

Livraison janvier comme moi ?

à l’instant, Sebcestbien a dit :

Livraison janvier comme moi ?

Oui fin janvier.

Je suis passé à la concession à l’instant ils me disent de prendre RDV ça prend 1h et ont reçu les dernières mises à jour GPS également

 

Merci. Je ferai ça lors de la révision, qui arrive vite !

Je viens de découvrir un message de mon CC, ils me disent que la livraison de l'AVN est prévue pour le 4 août. Pas d'excuse ou quoi que ce soit bien sûr, purement informatif.

 

C'est vraiment incroyable !

 

Cette fois ça semble clair, LRAR avec demande d'annulation d'achat et dommages-intérêts.

il y a 21 minutes, ccox a dit :

Cette fois ça semble clair, LRAR avec demande d'annulation d'achat et dommages-intérêts.

Je ferais pareil !

Kia motors fait de bonnes voitures et les soucis techniques ça arrive chez tous les constructeurs mais Kia france est en dessous de tout pour la gestion client... Ne pas se laisser faire, tu as raison !

il y a 40 minutes, ccox a dit :

la livraison de l'AVN est prévue pour le 4 août.

Ouaip...donc en plus avec les vacances tu n'auras rien avant septembre...

Allé, plus de "cadeau", lance l'artillerie lourde, perso je te trouve très patient...

En tout cas, bon courage, tiens nous au courant que l'on te soutienne mentalement...

 

il y a une heure, ccox a dit :

ils me disent que la livraison de l'AVN est prévue pour le 4 août

Aucun soucis, qu'il te laisse un niro équivalent en attendant. Ce n'est pas à toi de faire le bêta test du produit et du service. En tous cas ça laisse songeur sur d'autre pièce plus critique : quel délais pour un bms ? Un moteur ? 

 

Courage ccox. 

Aucun soucis, qu'il te laisse un niro équivalent en attendant. Ce n'est pas à toi de faire le bêta test du produit et du service. En tous cas ça laisse songeur sur d'autre pièce plus critique : quel délais pour un bms ? Un moteur ?   

Courage ccox. 

 

Imagine si en plus c’est un Niro belge / espagnol / mandataire ......

 

Scandaleux! Courage pour tes démarches. 

Je ne comprends surtout pas comment c'est possible ! Même si ça venait de Corée, ça prendrait moins de temps ! Et je ne crois pas à une pénurie mondiale d'AVN...

Je ne comprends même pas comment le concessionnaire peut proposer un délai comme ça à un client. C’est inacceptable ! Le mien a bien réussi à recevoir un AVN au bout d’un peu plus de 3 semaines. Il faut que le concessionnaire escalade auprès de Kia France pour régler le problème au plus vite.