Le 15/03/2022 à 19:44, sACLe a dit :

Tu as commandé quand ? (désolé si déjà dit plus haut)

Je suis également en Creative toit panoramique et j'ai l'impression que cette configuration n'est pas precommandée par les concessionnaires, il faut forcément la produire

Ce que je ne comprend pas, c'est le fait de produire des véhicules qu'on ajoute dans les stocks et de ne pas honorer les commandes au plus vite, on ne fait plus du "juste à temps" que nous avons appris en cours d'économie au lycée.

Bonjour. Réception de la mienne ce jour à la date prévue. Je relativise sur le délai car pour avoir commandé une Yaris Hybride hier ils annoncent une livraison pour septembre alors que la voiture est fabriquée en France. 

J'aurai la même, j'ai hate, elle est belle, c'est la peinture qui lui va le mieux je trouve

Le 16/03/2022 à 14:13, madmaxio5 a dit :

Ce que je ne comprend pas, c'est le fait de produire des véhicules qu'on ajoute dans les stocks et de ne pas honorer les commandes au plus vite, on ne fait plus du "juste à temps" que nous avons appris en cours d'économie au lycée.

Je pense que c'est pour contenter 2 types de clients :

- Tu veux un modèle bien spécifique /;sur mesure ? tu patientes et tu as exactement ce que tu veux

- Tu veux un modèle rapidement ? Des best-sellers préconfigurés arrivent en stock

Bonjour tout le monde,

 

J'ai commandé une Ioniq5 Intuitive avec batterie 73kw en lucid blue avec l'option crochet d'attelage début décembre avec une livraison prévue au plus tard le 15 juin. 

 

Après avoir galéré pour obtenir des renseignements en janvier auprès de ma concession (3 semaines pour joindre le seul vendeur habilité à me répondre), on m'a annoncé une bonne nouvelle avec une livraison mi-mars.

 

Début mars j'essaie donc de contacter la concession (une fois de plus il a fallu 4 jours d'appels où chaque fois on promet de me rappeler sans jamais le faire).

 

De mon côté j'ai débloqué les fonds et je me suis organisé pour finaliser l'achat.

 

Quand j'arrive finalement à joindre le vendeur, il me dit qu'il s'est trompé et que je cite :"c'est écrit février mais je sais pas de quelle année".

 

Je lui ai fait part de mon agacement tout en restant courtois. Je lui ai expliqué que je n'avais pas un besoin immédiat et urgent de la voiture mais qu'il me la fallait absolument pour juin. Sauf que sans aucune trace de la commande et de la voiture, je commençais à me douter que l'échéance de juin ne serait pas respectée non plus. Il m'a une nouvelle fois promis de me rappeler sans faute... sans le faire ensuite.

 

Ma femme est allée sur place pour relancer l'affaire, le directeur d'agence s'est excusé platement et lui a promis qu'il nous rappellerait sans faute avant la fin de la journée... sans le faire.

 

Cela fait maintenant une semaine et nous n'avons toujours pas de nouvelle.

 

Je commence à devenir vraiment inquiet et franchement énervé du manque de professionnalisme du concessionnaire.

 

Avez vous déjà eu ce genre d'expériences ? Savez vous s'il y a un moyen de savoir l'état de sa commande autrement qu'en passant par la concession ?

 

J'ai l'impression qu'il n'existe aucun canal d'assistance en direct avec Hyundai France... Cela n'est pas vraiment de bonne augure si l'on doit avoir un soucis avec la voiture un jour (en supposant que l'on finisse par l'avoir).

 

Merci par avance de vos retours.

 

Malheureusement les intuitive et créative n'ont pas l'air d'être les priorités de fabrication

Le 17/03/2022 à 14:54, Mimain a dit :

Merci par avance de vos retours.

😞 C'est quoi cette concession 😳

Le 17/03/2022 à 14:54, Mimain a dit :

Avez vous déjà eu ce genre d'expériences ? Savez vous s'il y a un moyen de savoir l'état de sa commande autrement qu'en passant par la concession ?

On te répondra demain.

Promis juré.

 

(pardon)

Ta commande est-elle seulement enregistrée et partie en Corée ? 

Le 17/03/2022 à 14:54, Mimain a dit :

J'ai l'impression qu'il n'existe aucun canal d'assistance en direct avec Hyundai France... Cela n'est pas vraiment de bonne augure si l'on doit avoir un soucis avec la voiture un jour (en supposant que l'on finisse par l'avoir).

Les dates affichées sur l'ordi ne sont absolument d'aucune fiabilité, de ce que je peux savoir du CC il ne sait pas non plus à quel moment il sera prévenu de l'arrivée de la voiture.

Pour moi commande en juin 2021, le suivi sur l'ordi du CC affichait 15 sept 2021, puis 24 octobre, puis 03/01/2022, puis 05/03/2022 et maintenant fin juin 2022, tout en m'indiquant qu'elle pouvait arriver à tout moment et qu'il n'avait pas d'autre info.

Ce serait pour une autre voiture j'aurais annulé. Mais aucune autre me donne envie autant que celle ci.

J'ai le même problème avec la concession. Je me suis déplacé il y a 10 jours car aucune réponse mail du commercial qui était resté trop flou à mon goût lors de notre dernier entretien

J'ai vu le directeur de la concession qui a promis de me rappeler sous 8 jours grand maximum. Malheureusement toujours pas de réponse. Et ce n'est ni une créative ni intuitive mais une exécutive, certe Htrac.

Je n'ai pas un grand besoin de la voiture, c'était surtout un achat plaisir....mais je n'ai aucun délai

Les htrac ne sont pas en production pour le moment.

 

Ne pas hésiter à demander si un modèle correspondant au votre est dispo en stock dans une concession.

Le problème c'est que c'est général, tous les constructeurs galèrent à livrer...Puis on a pas trop de pression car si on prend pas le véhicule ils en ont d'autres derrière pour acheter...

Le 17/03/2022 à 19:55, chgros1 a dit :

Ta commande est-elle seulement enregistrée et partie en Corée ? 

Je n'en ai aucune idée et c'est bien ce qui m'inquiète.

 

Merci pour vos messages, c'est inquiétant de voir que nous sommes plusieurs à être dans cette galère.

 

Comme j'ai vraiment besoin de la voiture pour juin (on attend une naissance et notre voiture actuelle est trop petite), je vais commencer à essayer de trouver une autre solution.

 

Soit ils peuvent me garantir une date de livraison fiable, mais je n'y crois plus vraiment si la voiture n'est pas rentrée en production, soit je vais leur demander de changer la commande pour un modèle en stock.

 

En espérant que l'option crochet d'attelage puisse être ajoutée post-fabrication...

 

Et en dernier recours je vais changer de crèmerie, annuler ma commande et partir à la concurrence. Mais vu les délais chez tout le monde, je risque d'avoir du mal à me retrouver quelque chose pour juin.

 

Je peux comprendre les soucis de production, mais l'absence de communication est insupportable. 

 

Si vous êtes dans le secteur, fuyez la concession rouennaise ! (JFC Normandie)

 

Combien de temps il peut se passer entre la date de signature et la première information utile que le commercial peux nous donner ?

J'ai passé commande fin février, j'imagine que ça ne sert à rien d'appeler avant début mai ?

Le 18/03/2022 à 11:15, Mimain a dit :

Je n'en ai aucune idée et c'est bien ce qui m'inquiète.

 

Merci pour vos messages, c'est inquiétant de voir que nous sommes plusieurs à être dans cette galère.

 

Comme j'ai vraiment besoin de la voiture pour juin (on attend une naissance et notre voiture actuelle est trop petite), je vais commencer à essayer de trouver une autre solution.

 

Soit ils peuvent me garantir une date de livraison fiable, mais je n'y crois plus vraiment si la voiture n'est pas rentrée en production, soit je vais leur demander de changer la commande pour un modèle en stock.

 

En espérant que l'option crochet d'attelage puisse être ajoutée post-fabrication...

 

Et en dernier recours je vais changer de crèmerie, annuler ma commande et partir à la concurrence. Mais vu les délais chez tout le monde, je risque d'avoir du mal à me retrouver quelque chose pour juin.

 

Je peux comprendre les soucis de production, mais l'absence de communication est insupportable. 

 

Si vous êtes dans le secteur, fuyez la concession rouennaise ! (JFC Normandie)

 

On devrait avoir un numéro de confirmation de la part de l'usine Hyundai pour confirmer la bonne prise en compte de la commande, et que ça serve de référence pour un suivi direct.

 

Hyundai vient d'encaisser mon chèque de réservation (montant de l'attelage + frais de route), ça devrait donner droit à un suivi clair à partir de là.

 

L'attelage est bien posé post-production : il est réceptionné à part et monté dans ta concession. (Contrairement à la Tesla TM3 où il faut pas l'oublier au moment de la commande !)

Moi j'ai prévu de bien m'assurer que l'attelage soit commandé avant la réception du véhicule pour qu'ils puissent me le poser directement. J'ai vu sur ce topic que parfois il faut revenir quelques semaines plus tard car ils n'avaient pas l'attelage.

Sinon en prenant la livraison de la mienne cette semaine mon concessionnaire m’a dit que j’avais la chance d’avoir les poignées électriques car selon lui (et ça confirme ce qu’on a entendu), les prochaines Ioniq exécutives seraient livrées sans poignées électriques, sans pompe à chaleur et même sans le câble type 2 …

Le 18/03/2022 à 11:32, sACLe a dit :

.....  J'ai vu sur ce topic que parfois il faut revenir quelques semaines plus tard car ils n'avaient pas l'attelage.

Je suis ravi après-coup d'avoir choisi d'acheter le véhicule de démo de mon CC, qui sera disponible début avril.

Ils vont me rajouter l'attelage, ainsi que d'autres accessoires, mais ici c'est apparemment le faisceau électrique qui fait défaut...

Le 18/03/2022 à 12:45, Amon a dit :

Sinon en prenant la livraison de la mienne cette semaine mon concessionnaire m’a dit que j’avais la chance d’avoir les poignées électriques car selon lui (et ça confirme ce qu’on a entendu), les prochaines Ioniq exécutives seraient livrées sans poignées électriques, sans pompe à chaleur et même sans le câble type 2 …

Du coup c'est la brochure valable au moment de la commande qui fait foie ou ils peuvent retirer un équipement / accessoire sans prévenir ?

Le 18/03/2022 à 11:32, sACLe a dit :

L'attelage est bien posé post-production : il est réceptionné à part et monté dans ta concession. (Contrairement à la Tesla TM3 où il faut pas l'oublier au moment de la commande !)

Faut actualiser ses connaissances pour de pas répandre des erreurs (déjà plusieurs fois diffusées par ici d’ailleurs) : chez Tesla, ça fait déjà plusieurs mois que l’attelage ne peut plus être ajouté à la commande justement, et donc pose uniquement en aftermarket.

 

Chez Hyundai, on peut ajouter à la commande ou par la suite.

Le 18/03/2022 à 13:11, sACLe a dit :

Du coup c'est la brochure valable au moment de la commande qui fait foie ou ils peuvent retirer un équipement / accessoire sans prévenir ?

Malheureusement la plaquette commercial n'est pas contractuelle sauf à la faire annexer au bon de commande (avec signature du CC). Dans ces temps d'incertitude, c'est encore le mieux à faire, ou alors faire lister tous les équipements directement sur le bon de commande, mais là, bon courage pour convaincre le commercial 

Modifié mars 18, 20224 a par jumpingjackfly

Le 18/03/2022 à 12:45, Amon a dit :

Sinon en prenant la livraison de la mienne cette semaine mon concessionnaire m’a dit que j’avais la chance d’avoir les poignées électriques car selon lui (et ça confirme ce qu’on a entendu), les prochaines Ioniq exécutives seraient livrées sans poignées électriques, sans pompe à chaleur et même sans le câble type 2 …

Le mien m'a tenu le discours inverse et m'a assuré que le coup des livraisons sans poignées électriques avait été temporaire et révolu

A croire qu'ils font leurs discours en lisant dans le marc de café

Le 18/03/2022 à 13:40, AlexaRom a dit :

Faut actualiser ses connaissances pour de pas répandre des erreurs (déjà plusieurs fois diffusées par ici d’ailleurs) : chez Tesla, ça fait déjà plusieurs mois que l’attelage ne peut plus être ajouté à la commande justement, et donc pose uniquement en aftermarket.

 

Chez Hyundai, on peut ajouter à la commande ou par la suite.

Je pensais être à jour au vu des derniers coms avec toujours la case f3 de la carte grise vide. Ce qui implique attelage en after-market oui, mais pas pour tracter 🤔

 

Le 18/03/2022 à 12:45, Amon a dit :

Sinon en prenant la livraison de la mienne cette semaine mon concessionnaire m’a dit que j’avais la chance d’avoir les poignées électriques car selon lui (et ça confirme ce qu’on a entendu), les prochaines Ioniq exécutives seraient livrées sans poignées électriques, sans pompe à chaleur et même sans le câble type 2 …

C'est assez incompréhensible 

 

Mon executive commande de juillet 2021, livrée le 24 février,  et j'ai appris à la livraison que j'ai pas les poignées électriques. 

Ils ont dû en trouver au fond d'un tiroir pour la tienne 🤨

 

Il y a des VD chez les CC, moyen d'avoir votre ioniq5 plus rapidement.