Grosse panne sur ma model 3

[Laida]

il y a 5 minutes, dpp a dit :

Si tu estime que c'est suffisamment grave, tu fais un courrier recommandé au DG France, il n'y a rien de tel. Mais à condition d'être sûr que cela relève de son niveau et que tu as déjà tenté d'autres options restées infructueuses...

D'accord très bien mais effet je ne compte peut être pas aller aussi loin non plus ... Merci de ton aide ! 

[Poissonrouge]

Le 22/05/2019 à 23:46, Stroubidoul a dit :

Mdr... tout le monde va se mettre à psychoter avec nos histoires de panne...

?

 

Ps: bravo à ceux qui ont passer les 4111km... vous êtes des gagnants !!!

Je serre les fesses ???

 

Modifié juin 11, 2019 par Poissonrouge

[matts]

4300km et tout va bien ?

[TomaGo]

Ouf ! moi j'approche ....

[chevalllier]

Ça va bien se passer soyez forts ??

 

Pour moi c’est désormais de lointains souvenirs elle a 4190km maintenant ?

 

tesla te fais économiser de l essence des émissions de co2 et même du courant électrique maintenant grâce à la voiture qui prend congé un mois tranquillou ?

Modifié juin 12, 2019 par chevalllier

[Durango RS2004]

7000km de bonheurs perso, 

Faut arreter de psychoter sur la barre des 4115 bornes ??

Modifié juin 12, 2019 par Durango RS2004

[Poissonrouge]

7000km de bonheurs perso, 
Faut arreter de psychoter sur la barre des 4115 bornes 

Ah c’est 4115 ?
Je croyais que c’était 4111 ... alors là franchement c’est de la torture gratuite
Verdict dans quelques heures. C’est madame qui l’a prend mais ... je ne lui ai rien dit

[matts]

Actons pour 4666, histoire de semer le trouble chez les plus inquiets ?

[youpla007]

Quand j'ai vu ma plaque d'immatriculation j'ai eu peur... xx-663-xx. A 3 chiffres prêts... ?

[Stroubidoul]

@chevalllier : alors??? tu as récupérer ta voiture?

[chevalllier]

Oui elle était prête au 29 eme jour jeudi dernier. Mais je n’ai pu y aller que mardi. Rien à signaler elle est normale juste sauté plusieurs versions de firmware depuis le temps. 

 

 

[ronaldo]

vous avez eu de la chance de pouvoir joindre l'assistance à Amsterdam car ils ne répondent presque jamais !!!

Nous en avons fait l’expérience plusieurs fois et ceci nous inquiète 

vendre des voitures c'est bien mais derrière il faut assurer 

[Invité]

il y a 4 minutes, ronaldo a dit :

l'assistance à Amsterdam

déjà répondu a cela

pourquoi vouloir appeler Amsterdam , alors qu'il y a des SC en France , bien plus proche de chez toi

soit constructif et tu obtiendra satisfaction

 

[ronaldo]

quand vous appelez l'assistance Tesla ou meme le car center  vous tombez automatiquement à Amsterdam

tout est centralisé la bas 

vous n'etes pas au courant 

tentez le vous meme , quand vous appelez l'assistance vous tombez a amsterdam

 

 

 

[ronaldo]

je suis très consructif et plutot de bonne constitution 

néanmoins je suis desemparé quant à la qualité du sav et de la reactivité de tesla 

 

 

[Invité]

il y a 3 minutes, ronaldo a dit :

quand vous appelez l'assistance vous tombez a amsterdam

il ne faut pas confondre assistance et atelier de réparation

dans ton cas l'assistance ne pourra rien faire

il te faut joindre le SC ou tu a réceptionner ta voiture

pour les réparation un email est tout aussi efficace pour prendre un rendez vous

 

[Yakouzin]

il y a 9 minutes, gepeliste62 a dit :

déjà répondu a cela

pourquoi vouloir appeler Amsterdam , alors qu'il y a des SC en France , bien plus proche de chez toi

soit constructif et tu obtiendra satisfaction

 

Je pense qu’il parle de l’assistance Tesla, qui est le numéro à contacter en cas « d’urgence », c’est à dire quand tu es coincé avec ta voiture en panne sans possibilité de la déplacer.

Je n’ai jamais eu à l’utiliser mais les différents témoignages montrent que cette assistance est parfois difficile à joindre, encore plus pour ceux qui ne parlent pas anglais. Et c’est un point sur lequel Tesla doit absolument s'améliorer pour être crédible.

Pour ton info, il est désormais impossible de contacter un SC par mail ou téléphone. On peut uniquement rendez-vous en ligne (via l’appli ou connexion à son compte Tesla) et il n’y a généralement aucune dispo avant au moins 15 jours.

[Yakouzin]

il y a 4 minutes, gepeliste62 a dit :

il ne faut pas confondre assistance et atelier de réparation

dans ton cas l'assistance ne pourra rien faire

il te faut joindre le SC ou tu a réceptionner ta voiture

pour les réparation un email est tout aussi efficace pour prendre un rendez vous

 

Non, il n’est plus possible de prendre rendez-vous avec un SC par email et ce depuis plusieurs mois déjà. 
Après SC ou assistance je te rejoins, l’assistance n’intervient que dans certains cas mais @ronaldo n’a pas précisé son problème et vu le topic ça doit être une grosse panne... sinon on est HS.

 

EDIT : okay, j’en ai lu plus sur son problème dans un autre topic, caméra HS donc effectivement ça ne relève pas de l’assistance a priori. @ronaldo, prends tout simplement rendez-vous dans un SC via ton appli. 

Modifié octobre 12, 2019 par Yakouzin

[Invité]

à l’instant, Yakouzin a dit :

Non, il n’est plus possible de prendre rendez-vous avec un SC par email et ce depuis plusieurs mois déjà.

merci pour cette mie a jour de mes connaissance sur Tesla

 

mais j'avais bien compris l'erreur entre assistance et service center

 

[denisvic]

il y a 10 minutes, gepeliste62 a dit :

merci pour cette mie a jour de mes connaissance sur Tesla

 

mais j'avais bien compris l'erreur entre assistance et service center

 

Le problème c'est bien qu'on ne peut plus joindre un SC en direct (mail ou téléphone). Il reste le rendez-vous par l'appli (plusieurs semaines pour un créneau) et l'assistance en anglais dans un call center.

[BRETON38]

L'autre jour après une maj, alerte pb ecall. Sur l'application de mon tel je fais une demande d'intervention et a peine 2 min après Tesla Lyon m'appelle. Comme j'allais vers Lyon, ils m'ont pris de suite. Super rapide.

Pb plafonnier monte américain non compatible, donc changé, même si aucune maj précédente n'avait révélé ce pb. Dans la foulée ils m'ont changé mon aileron qui se décollait.

Super rapide et efficaces à chaque fois pour moi à Lyon Dardilly.

Modifié octobre 12, 2019 par BRETON38

[Samsaggace]

Le 12/10/2019 à 10:35, ronaldo a dit :

je suis très consructif et plutot de bonne constitution 

J'ai vu plusieurs de tes messages dans différents fils.

Hormis le fait que l'on ne connaisse rien de toi, tu pourrais nous dire déjà de quelle voiture exactement tu parles.

Es-tu bien un propriétaire de Tesla ? Si tu n'as pas de VIN enregistré à ton nom (compte Tesla ouvert) je pense que tu peux appeler l'assistance sans aucun succès. Leur boulot c'est de venir en aide aux Tesla en panne sur la route.

Comme on te l'a dit aussi si tu n'es pas en panne, la procédure est d'appeler ton SC (Service Center) pour prendre RV pour réparation. C'est en général sous garantie.

Il me semble que ce sont des relations normales de tout constructeur automobile. L'assistance a même l'avantage d'un certain niveau de diagnostic à distance.

Dans un de tes posts, tu parles d'une caméra HS : comment l'as-tu diagnostiquée ?

 

[denisvic]

à l’instant, Samsaggace a dit :

Comme on te l'a dit aussi si tu n'es pas en panne, la procédure est d'appeler ton SC (Service Center) pour prendre RV pour réparation. C'est en général sous garantie.

Il me semble que ce sont des relations normales de tout constructeur automobile. L'assistance a même l'avantage d'un certain niveau de diagnostic à distance.

Dans un de tes posts, tu parles d'une caméra HS : comment l'as-tu diagnostiquée ?

 

Tu as une astuce pour appeler le Service Center parce que ça fait des mois qu'ils ont coupé les accès téléphoniques et email ? Il ne reste que l'appli qui te propose des rendez-vous à 8 ou 10 semaines...

On est bien d'accord qu'il s'agit de relations normales mais chez Tesla on est bien dans le domaine de l'extraordinaire, y compris pour le process de SAV.

[Samsaggace]

@denisvic Oui c'est exact, Le SC de Chambourcy renvoie sur l'application qui peut te programmer un RV (à Bezons dans mon cas) pour le 20/11 (testé à l'instant). C'est tard mais pas rédhibitoire suivant l'urgence de la réparation.

Beaucoup disent que le SC en question rappelle souvent pour avancer le RV...

Chez Toyota à coté de chez moi dans le 15e, j'avais en général 15-20 j pour un entretien. Pas beaucoup plus mal chez Tesla, mais devrait s'améliorer avec le nombre : cela suscite de nouveaux garages à s'équiper.

[denisvic]

il y a 26 minutes, Samsaggace a dit :

@denisvic Oui c'est exact, Le SC de Chambourcy renvoie sur l'application qui peut te programmer un RV (à Bezons dans mon cas) pour le 20/11 (testé à l'instant). C'est tard mais pas rédhibitoire suivant l'urgence de la réparation.

Beaucoup disent que le SC en question rappelle souvent pour avancer le RV...

Chez Toyota à coté de chez moi dans le 15e, j'avais en général 15-20 j pour un entretien. Pas beaucoup plus mal chez Tesla, mais devrait s'améliorer avec le nombre : cela suscite de nouveaux garages à s'équiper.

Dans mon cas, problème de train avant déclaré début août pour un rendez-vous fin septembre. 300 kms pour aller au SC, problème normalement résolu mais qui est en fait toujours présent > rdv le 28 octobre. On ne peut pas parler d'un service fulgurant. En plus c'est pas pour un joint qui baille, juste mon train avant qui claque...

Je ne parle même pas de la difficulté pour savoir si on va avoir un véhicule de prêt, combien de temps va durer l'intervention, etc... Bref ce qui semble être la base d'une relation client "normale". 

Modifié octobre 14, 2019 par denisvic