Connexion internet et WeConnect

[Fox]

Il y a 4 heures, mister_doudou a dit :

voyant du bouton SOS est bien vert est-ce que cela ne signifie pas que la voiture est connectée ?

Oui mais certainement pas comme tu le sous entends.

Elle est connectée au réseau 3G/4G

donc peut communiquer avec l’app, mais aussi effectuée des appels d’urgence, etc, …

 

C’est comme le voyant vert sur ta borne wifi chez toi.

« Elle capte » c’est tout ce que cela sous entend

[mister_doudou]

Il y a 16 heures, Fox a dit :

Oui mais certainement pas comme tu le sous entends.

Elle est connectée au réseau 3G/4G

donc peut communiquer avec l’app, mais aussi effectuée des appels d’urgence, etc, …

 

C’est comme le voyant vert sur ta borne wifi chez toi.

« Elle capte » c’est tout ce que cela sous entend

pas faux 👍

en tout cas voiture toujours hors ligne depuis lundi 17/05 17h 😟

[Fox]

il y a 5 minutes, mister_doudou a dit :

pas faux 👍

en tout cas voiture toujours hors ligne depuis lundi 17/05 17h 😟

Du coup si le voyant est vert mais la voiture hors ligne ça peut être deux choses.

Soit c’est le contrôleur réseau (« ICAS1 » le contrôleur numéro 19) de la voiture qui fait des siennes.

Soit le problème de serveurs impacte encore certaines personnes (ce qui serait également étrange).

Modifié mai 19, 2021 par Fox

[mister_doudou]

il y a 1 minute, Fox a dit :

Du coup si le voyant est vert mais la voiture hors ligne ça peut être deux choses.

Soit c’est le contrôleur réseau de la voiture qui fait des siennes.

Soit le problème de serveurs impacte encore certaines personnes (ce qui serait également étrange).

oui d'autant plus que le mode online était bien revenu entre samedi après-midi et lundi 17/05 matin...

 

voici la réponse du support :

Veuillez noter que nous avons subi une brève interruption des services pendant les dates que vous avez mentionnées et c'est pourquoi le Globe est devenu gris.

Nous prévoyons que maintenant le problème a été résolu et que vous devriez être prêt à utiliser à nouveau les services. Le globe doit être blanc à condition que vous soyez couvert par un fournisseur de données mobiles.

Nous restons à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez répondre à cet e-mail ou nous appeler sur notre ligne dédiée 0805-112197. Nous vous demandons de bien vouloir indiquer votre numéro de référence figurant dans l'objet de cet e-mail pour un suivi rapide.

Nous vous souhaitons des voyages toujours sûrs et agréables avec votre Volkswagen ID.3 préférée.

 

[Fox]

@mister_doudou quand tu dis hors ligne, cela ne concerne pas que l’appli hein ?

 

Genre tu n’as pas d’info trafic, ou pas d’accès à d’autres info dispo via le réseau ?

[mister_doudou]

il y a 1 minute, Fox a dit :

@mister_doudou quand tu dis hors ligne, cela ne concerne pas que l’appli hein ?

 

Genre tu n’as pas d’info trafic, ou pas d’accès à d’autres info dispo via le réseau ?

@Fox oui c'est ça toutes les fonctions connectés depuis la voiture sont hs 😕

[Fox]

il y a 15 minutes, mister_doudou a dit :

@Fox oui c'est ça toutes les fonctions connectés depuis la voiture sont hs 😕

Si tu n’es pas loin de ta concession, tu peux voir avec eux pour brancher la valise et vérifier que tout va bien avec le Contrôleur 19.

Le teste ne devrait pas prendre plus de 20min.

Dans le post concernant les versions logicielles, tu trouveras un post épinglé qui liste justement les versions de chaque contrôleur pour la V2.1

[mister_doudou]

Le 19/05/2021 à 09:29, Fox a dit :

Si tu n’es pas loin de ta concession, tu peux voir avec eux pour brancher la valise et vérifier que tout va bien avec le Contrôleur 19.

Le teste ne devrait pas prendre plus de 20min.

Dans le post concernant les versions logicielles, tu trouveras un post épinglé qui liste justement les versions de chaque contrôleur pour la V2.1

Finalement je suis passé à l'improviste vendredi à ma concession et j'ai été pris en charge dès l'ouverture à 14h par un technicien qui a trouvé le souci décrit dans sa base de connaissance.

La procédure assez classique consiste à déconnecter la batterie 12v à attendre à reconnecter etc.

Cela a bien duré 1 bonne heure mais tout est rentré dans l'ordre.

A priori je n'étais pas le seul à avoir été déconnecté depuis la mise à jour des serveurs VW le WE de l'Ascension.

Pour info je suis encore en contact avec le support We Connect qui me demande de stationner l'ID.3 dans une zone de couverture mobile etc.... pitoyable

Vincent

[Fox]

Le 25/05/2021 à 08:53, mister_doudou a dit :

Pour info je suis encore en contact avec le support We Connect qui me demande de stationner l'ID.3 dans une zone de couverture mobile etc.... pitoyable

🤣🤣🤣

 

Bonne nouvelle pour toi en tout cas.

Oui, le coup de débrancher la batterie je crois qu’elle est listée dans les astuces pour la résolution de souci (hard reboot)

Mais ça avait été surtout utilisé au lancement de la voiture, pas vraiment depuis.

Et puis même si ce n’est pas une opération périlleuse, la doc déconseille de le faire nous-mêmes 

 

Donc tu as bien fait de passer voir ton CC

Modifié mai 26, 2021 par Fox

[planetaire]

Hello,

 

Notre ID3 vient "toute seule" de se reconnecter avec les serveurs, après bien plus d'une semaine de silence. Là où elle est il y a toujours la 4G, le voyant SOS a toujours été vert.

Entre temps plusieurs recharges ont été effectuées.

Et c'est comme cela depuis des mois, un coup ça marche, et un autre non. La Hot line ne fournit pas d'info, au mieux ils disent qu'il y a eu un "minuscule (c'est ma manière de le dire)" soucis de serveurs.

Ca donne vraiment l'impression qu'ils ne maitrisent pas cette connexion ID3-serveur ou serveur tout court.

On va voir si cela va être pareil dans le futur, ou pas.

 

[mister_doudou]

Le 26/05/2021 à 17:18, Fox a dit :

🤣🤣🤣

 

Bonne nouvelle pour toi en tout cas.

Oui, le coup de débrancher la batterie je crois qu’elle est listée dans les astuces pour la résolution de souci (hard reboot)

Mais ça avait été surtout utilisé au lancement de la voiture, pas vraiment depuis.

Et puis même si ce n’est pas une opération périlleuse, la doc déconseille de le faire nous-mêmes 

 

Donc tu as bien fait de passer voir ton CC

et bien retour case départ, en plein roulage ce matin perte de la connexion aux serveurs 😡

je m'en suis rendu compte quand j'ai vu la limitation de vitesse rester à 130 km/h alors que j'avais quitté l'autoroute comme si elle recevait les infos via le réseau GSM 🤔

et bien entendu, après avoir fait un soft reboot du système multimédia + laisser la voiture dans une zone couverte par le réseau cellulaire, toujours déconnectée !

au retour ce soir, les limitations de vitesse étaient correctes alors que la voiture était toujours déconnectée... bizarre.

ah si j'ai testé l'appel d'urgence, il fonctionne bien ce qui prouve que la connexion aux serveurs VW via l'icône globe terrestre et l'appel d'urgence sont deux choses différentes.

résultat : encore un passage chez mon concessionnaire, une demi-journée de congés à poser car il faut bien compter 3h entre le trajet aller-retour et la durée de l'intervention (déconnexion batterie 12v, attente, reconnexion...).

mais c'est la dernière fois... après ce je transmets le dossier à mon assistance juridique. cela vaudra ce que cela vaudra mais hors de question de passer chaque semaine au garage pour réinitialiser la connexion.

[Flavien21]

As tu essayé d'enlever le fusible n°19 attendre quelques minutes et le remettre ? 

Ça fera redémarrer la box 4G.

Modifié mai 29, 2021 par Flavien21

[mister_doudou]

il y a 38 minutes, Flavien21 a dit :

As tu essayé d'enlever le fusible n°19 attendre quelques minutes et le remettre ? 

Ça fera redémarrer la box 4G.

merci pour le conseil mais... tout de même bizarre de devoir le faire chaque semaine 🤨

[mister_doudou]

et ce matin, voiture connectée 👍

est-ce que d'autres propriétaires ont constaté des déconnexions le WE dernier ?

[Ranu]

Le 31/05/2021 à 09:57, mister_doudou a dit :

et ce matin, voiture connectée 👍

est-ce que d'autres propriétaires ont constaté des déconnexions le WE dernier ?

j'ai déjà eu le véhicule injoignable plusieurs jours... puis ça revient tout seul. Amha c'est leur server qui est foireux. Du coup je m'embête pas à toucher la bagnole...

[isrever]

Pas d’information de reste de charge sur l’application we connect depuis la dernière mise à jour !

et vous ???? 
j’ai même désinstallé l’appli et je l’ai réinstallé mais avec le même résultat !

Modifié juin 3, 2021 par isrever

[Napo]

Tient aujourd’hui we connect ne fonctionne pas ;je ne peux contrôler ma charge. Malheureusement c’est pas la première fois et j’ai bien peur la dernière.. je m’inquiète pas trop je sais que cela reviendra mais quand?

[mister_doudou]

chez moi cela fonctionne bien depuis lundi 31 mai matin après avoir passé le WE déconnecté

la première fois que c'est arrivé le 13 mai et que cela a duré 1 semaine j'avais dû aller chez le concessionnaire et la manip de déconnecter la batterie 12v pour relancer la connexion 4G avait fonctionné mais je pense que le souci ne vient pas coté voiture mais côté serveurs VW...

 

je constate également que le module GSM de la voiture n'est pas très sensible... après encore faudrait-il savoir à combien de dB correspondent les barres de signal mais en comparant avec l'affichage de mon téléphone en CarPlay juste à côté ce dernier est souvent à fond de signal alors que la voiture n'indique que 1 barre voire rien tout en restant connectée.

pourtant la connexion doit se faire grâce à l'antenne de toit ou au moins une antenne bien orientée donc maximisant la réception ?

l'affichage passe aussi souvent en 3G alors que mon téléphone continue de capter la 4G mais bon pour les infos qui transitent la 3G doit suffire et il vaut mieux une bonne 3G qu'une mauvaise 4G

 

avez-vous remarqué également que lorsque la voiture se déconnecte vous n'avez plus les infos de limitations de vitesse ?

j'ai constaté cela samedi 29 mai alors que je roulais... en sortant de l'autoroute, la tableau de bord indiquait toujours 130 km/h alors que cela faisait plusieurs km que j'étais sorti de l'autoroute.

après arrêt et fermeture du véhicule les limitations sont revenues... sans que la voiture ne se reconnecte.

 

[Tiberius]

Il y a 8 heures, Napo a dit :

Tient aujourd’hui we connect ne fonctionne pas ;je ne peux contrôler ma charge. Malheureusement c’est pas la première fois et j’ai bien peur la dernière.. je m’inquiète pas trop je sais que cela reviendra mais quand?

Ah, je viens de m'apercevoir que c'était également mon cas... 😯

Modifié juin 4, 2021 par Tiberius

[gano]

Pas de soucis pour moi sur Android et IOS

[planetaire]

Bon j'ai du nouveau concernant les déconnexions. Youpi.😊

 

Non pas pour vous annoncer que je viens de recevoir un nième mail me disant qu'ils sont en constant échange avec leur département d'experts (oui j'ai droit carrément à tout le département, pas mal hein ?) mais parce qu'à la suite de quelques observations je sais pourquoi notre ID3 se déconnecte toute seule.

Ceci n'est pas du tout une panne.

 

Grâce au site volkswagen.fr sur lequel on peut avoir le niveau de charge de la batterie HT et surtout l'horodatage de cette information.

C'est là où we connect id est mauvais, il fait croire qu'il est à jour "maintenant" ce qui est faux.

Donc j'ai constaté que 2-3 jours après avoir roulé la mise à jour de l'ID3 vers les serveur vw ne se fait plus. Le rythme est même réduit à un envoi de données par jour.

Mais si on fait même semblant de rouler, c'est à dire démarrage pied sur le frein, passage en D puis en P et on sort, on relance cette temporisation. On repart pour 2-3 jours.

Passé ce délai vous pouvez recharger votre VE, le site ne sera plus mis à jour. C'est pas logique du tout.

Pour autant on comprends que de couper cette connexion permet de réduire je pense la consommation sur la batterie 12V (sans doute une crainte ancestrale de la présence de vampires des Carpates), autant elle devrait être activée quand on recharge, vu que là à la fois le niveau de charge augmente et on ne risque pas de vider la 12V.

 

Voilà j'ai l'explication, mais pas de solution valable.

Allez, le département d'experts VW, vous pouvez faire encore mieux.

 

A+

[Tiberius]

Il y a 3 heures, planetaire a dit :

Grâce au site volkswagen.fr sur lequel on peut avoir le niveau de charge de la batterie HT et surtout l'horodatage de cette information.

Ça se voit où sur le site ?

Modifié juin 6, 2021 par Tiberius

[Tiberius]

il y a 2 minutes, Tiberius a dit :

Ça se voit où sur le site ?

J'ai trouvé

Il me dit "Dernière mise à jour 03/06/2021 - 18:07" ... On est dimanche, c'est le statut de jeudi dernier. Et pourtant, vendredi j'ai fait quelques km...

[Tiberius]

Bon, aujourd’hui j’ai fait un trajet beaucoup plus long, et pendant la recharge Ionity j’ai pu suivre la charge. Bizarre quand même ce rafraîchissement de l’info de charge…

[Sylvain7658]

Le 06/05/2021 à 07:14, goodID a dit :

 

Comment vous avez fait pour avoir cette version de l"appli ?

J'ai désinstallé la mienne (ancienne) et réinstallé, ça n'a rien changé

Même si elle ne fonctionne pas, j'aime bien les illustrations 😊

 

 

 

J'avais le même problème. Pas d'affichage de la voiture et je ne pouvais pas programmer la clim depuis l'appli. Je l'ai apporté chez VW et ils ont fait un réglage sur le véhicule et depuis ça fonctionne.