Carte Shell Recharge

[id3]

Pareils pour moi le prélèvement est automatique et je n'ai jamais eu de problèmes. 

[Lofky]

Merci pour vos retours. Mais sur vos factures et mails, il est écrit "prélèvement automatique" ou que le paiement doit être effectué par virement. 

[Mokkette]

Prélèvement automatique sur ma carte et en général ils n'otpas d'urgence à facturer ni à prélever 😉

[Lofky]

Bonjour, pour information, j'ai appelé le service client qui m'a confirmé d'effectuer un virement car le prélèvement avait échoué. Elle va faire remonter au service comptabilité mais m'a conseillé de bien effectuer le virement en indiquant les références de la facture, sinon des frais de relance seraient sûrement appliqués. À suivre... 

[sim_v]

J'adore de plus en plus cette carte ... que je n'utilise plus :

 

https://a.storyblok.com/f/85281/x/da5b26ff95/2022-08-srs-conditions-generales-de-vente-de-shell-ev-charging-solutions-france-sas.pdf

§17.3

 

Citation

Si un prélèvement automatique, pour quelque raison que ce soit, ne peut pas être exécuté (en totalité), respectivement si le paiement par le Client n’a pas lieu dans les délais de paiement fixés par Shell Recharge Solutions, le Client est de plein droit et sans préavis considéré comme violant ses obligations et doit un intérêt (contractuel) de 1% par mois ou fraction de mois de retard, cette fraction étant considérée comme un mois entier.

 

[bernardoym]

Le 15/03/2024 à 12:21, Lofky a dit :

Bonjour, pour information, j'ai appelé le service client qui m'a confirmé d'effectuer un virement car le prélèvement avait échoué. Elle va faire remonter au service comptabilité mais m'a conseillé de bien effectuer le virement en indiquant les références de la facture, sinon des frais de relance seraient sûrement appliqués. À suivre... 

Pareil pour moi je viens de recevoir la facture par mail dans lequel ils me disent de faire un virement 🤕

Alors que d'habitude, chaque mois depuis 6 mois que j'ai la carte, ils me prélèvent sans souci.

Y'aurait pas un bon gros bug informatique chez eux ??? On reçoit tous le même mail, c'est complètement improbable qu'ils aient des difficultés à tous nous prélever, non ?

[nonmaisfranchement]

attention à bien vérifier l'expéditeur du mail et les coordonnées de paiement, gaffe au fishing.

[Mathieu82]

Le 15/03/2024 à 15:29, nonmaisfranchement a dit :

attention à bien vérifier l'expéditeur du mail et les coordonnées de paiement, gaffe au fishing.

Phishing plutôt non? Ok je retourne 🎣

Humour.

[Lofky]

Non, cela n'est pas du phishing car la facture est la bonne, et j'ai appelé le service client avec le numéro présent sur l'application et non via le mail. Ils m'ont confirmé que le prélèvement avait échoué, ils avaient l'info. Et ils m'ont renvoyé un mail de confirmation de procéder au virement avec les coordonnés bancaires de Shell Recharge en me demandant impérativement d'indiquer les références de la facture pour bien le tracer. Je ne sais pas si c'est un bug général, mais s'ils appliquent des frais de relance, ce serait un peu gonflé du coup.