ZEborne

[Dayday]

Toujours pas de réponse de zeborne. Sont pas pressés de récupérer 850€...

[mymy0211]

Suite a probleme de charge et changement du chargeur interrne de ma voiture,je constate que ma ev box ne charge plus aussi bien ma voiture. Jenvoie un mail a the borne et il m'appelle pour me dire le diagnostic de la borne c'est 95euros car je suis plus sous garantit depuis le 6 mai 2022.

 

Avez vous eu ce genre de problème avec eux et l'avez vous résolue.

 

Je m'apprête à leur envoyer un autre mail plus salé.

Modifié juillet 14, 2022 par mymy0211

[Tech21]

Elle est garantie 3 ans constructeur.

• Garantie de 3 ans, extensible à 5 ans
• https://evbox.com/fr-fr/bornes-de-recharge/elvi

Modifié juillet 14, 2022 par Tech21

[Tech21]

Un message de @seb_perpignan

 

J'ai continué mon harcèlement auprès de Zeborne, j'ai eu enfin qqun qui parle technique, bizarrement c'est pas la partie particulier, mais le choix professionnel qui m'a expliqué la problématique. Apparemment d'après des test fait avec evbox et PSA, la borne surchauffe au niveau du neutre ce qui cause la baisse de puissance. Demain matin Zeborne a un point de prévu avec PSA concernant le pb. Pour remédier temporairement au pb il m'a demander de mettre le courant max à 24A et rebooter la borne. Ce soir je vais tester et il m'invite à lui faire un retour sur l'évolution de la charge. Si vous faites choix 4 (sav) et le choix 1(particulier) la personne est juste une standardiste qui s'en tape royalement et qui ne peut absolument rien faire pour vous, d'ailleurs elle m'a dit de faire le choix 4-2. Le mec m'a dit qu'elle se débarrasse des appels de cette façon.... Wait n see. Selon ce que va dire PSA il faudra peut être remplacer les bornes 😅

[mymy0211]

Le 14/07/2022 à 07:35, Tech21 a dit :

Un message de @seb_perpignan

 

J'ai continué mon harcèlement auprès de Zeborne, j'ai eu enfin qqun qui parle technique, bizarrement c'est pas la partie particulier, mais le choix professionnel qui m'a expliqué la problématique. Apparemment d'après des test fait avec evbox et PSA, la borne surchauffe au niveau du neutre ce qui cause la baisse de puissance. Demain matin Zeborne a un point de prévu avec PSA concernant le pb. Pour remédier temporairement au pb il m'a demander de mettre le courant max à 24A et rebooter la borne. Ce soir je vais tester et il m'invite à lui faire un retour sur l'évolution de la charge. Si vous faites choix 4 (sav) et le choix 1(particulier) la personne est juste une standardiste qui s'en tape royalement et qui ne peut absolument rien faire pour vous, d'ailleurs elle m'a dit de faire le choix 4-2. Le mec m'a dit qu'elle se débarrasse des appels de cette façon.... Wait n see. Selon ce que va dire PSA il faudra peut être remplacer les bornes 😅

Quel numéro stp il y en a plusieurs merci

[Tech21]

Il faut demander à @seb_perpignansi il passe par là...

Peut être celui-ci ?

https://zeborne.com/fr-fr/contact

 

Modifié juillet 14, 2022 par Tech21

[Duanra08]

Hello à tous,

 

J'aurais tenu depuis avril 2021 avec cette box elvi...
Mais là, depuis 15jours, coupure de la charge après 45min et impossible de me connecter en bluetooth dessus....
Ya plus qu'à appeler le SAV...

[Dayday]

Retour sur mon souci avec ZEBorne :

je récapitule : 50% payés le 22 avril, borne posée le 6 juin, et depuis pas de nouvelles de leur part pour les 50% restants.

Je les ai appelés, m'ont dit qu'ils feraient le nécessaire pour finaliser le dossier, mais aucun retour.

J'ai envoyé 2 mails à la personne qui suivait mon dossier, pas de réponse.

Mon but était d'avoir une facture et une preuve qu'ils avaient posé la borne, pour me tourner vers leur SAV en cas de problème, ou faire engager leur responsabilité en cas de dommages causé à la maison ou à la voiture.

De plus je n'ai aucune trace pour le premier paiement, aucun mail prouvant que j'avais versé 50% (payé en ligne via un lien envoyé par sms par le conseiller lors de l'acceptation du devis par téléphone). Je n'ai que mon relevé d'opérations bancaires dont le libellé contient bien le nom ZEBorne.

 

Deux choix s'offrent à moi :

1- laisser pisser et profiter d'une borne à 850€, à ce prix là tant pis pour leur responsabilité en cas de défaillance

2- les harceler pour payer les 50% restants, avoir une facture pour le crédit d'impot, et surtout une preuve qu'ils ont bien posé la borne et engagent leur responsabilité.

 

Vous feriez quoi à ma place ?

Modifié août 5, 2022 par Dayday

[Fcastril]

Le 05/08/2022 à 09:48, Dayday a dit :

Deux choix s'offrent à moi :

1- laisser pisser et profiter d'une borne à 850€, à ce prix là tant pis pour leur responsabilité en cas de défaillance

2- les harceler pour payer les 50% restants, avoir une facture pour le crédit d'impot, et surtout une preuve qu'ils ont bien posé la borne et engagent leur responsabilité.

Dans le « principe » tu as 30 jours après réception/installation pour solder (sans forcement qu’il y ait de relance) et de leur côté ils ont un délai de 2 ans pour réclamer leur dû.

Attention cependant, ils peuvent directement faire appel à un service de recouvrement.

[Dayday]

Le 05/08/2022 à 13:26, Fcastril a dit :

Dans le « principe » tu as 30 jours après réception/installation pour solder (sans forcement qu’il y ait de relance) et de leur côté ils ont un délai de 2 ans pour réclamer leur dû.

Attention cependant, ils peuvent directement faire appel à un service de recouvrement.

bah c'est pas comme si je les avais pas sollicité 3 fois, hein. Ils ne peuvent pas m'accuser de refuser de payer, j'ai des traces des mails envoyés dans lesquels je leur demande la démarche à suivre pour solder le dossier et avoir une facture.

Et comme ils envoient un lien pour payer en ligne, je ne peux pas solder sans ce lien. De plus je ne connais pas le montant exact restant dû.

Donc ma question est : dois-je les harceler ou laisser tomber ?

Modifié août 5, 2022 par Dayday

[Thaots]

Quelle différence dans ton porte monnaie une fois le crédit d'impôt déduit ?

Ce montant vaut-il d'éventuelles galères si pb de prise en charge de garantie ?

 

Seul toi peut dire si tu acceptes le "risque"

[Dayday]

Le 05/08/2022 à 13:52, Thaots a dit :

Quelle différence dans ton porte monnaie une fois le crédit d'impôt déduit ?

 

Si je laisse comme ça, ça me coute 850€.

Si je paie tout et déduis le crédit d'impôt : 1400€

J'avais prévu cette somme donc ce ne sera pas un problème de la payer.

Moi je veux tout payer, avoir une facture et être couvert en cas de pépin. Ma femme me dit de laisser pisser.

 

edit : je viens de les appeler pour la nième fois, et ils m'ont encore répondu "j'envoie un mail au service compta, je vous assure que votre dossier sera traité". Wai, c'est aussi ce qu'on m'a dit la dernière fois que j'ai appelé...

Modifié août 5, 2022 par Dayday

[higgins91]

dans tous les cas, facture ou pas, tu as bien des traces de leur intervention avec la pose de la box ? Donc meme si tu n'as pas réglé toute la somme, ils doivent assurer (et assumer) la garantie légale de 2 ans (qui débute le jour de la pose il me semble)

Après les 2 ans, ben facture ou pas c'est toi qui devra payer.

Conserves tous les documents (papier et informatique) pour l'assurance en cas de dégâts (feux entre autre) cela te servira de preuve que c'est bien un pro qui l'a installée.

[Fcastril]

Le 05/08/2022 à 15:06, higgins91 a dit :

Donc meme si tu n'as pas réglé toute la somme, ils doivent assurer (et assumer) la garantie légale de 2 ans (qui débute le jour de la pose il me semble)

La garantie commence au moment de la prise de possession, donc de l’installation, même si la facture n’est fournie que 6 mois après 

[Dayday]

Je n'ai aucun document qui prouve que zeborne est intervenu. J'ai le devis, des mails de rdv, un relevé de débit bancaire au nom de zeborne (50%). Mais depuis l'installation je n'ai plus aucune trace de leur part. 

Ah si, j'ai une photo du technicien 😁

 

 

[iRoman]

Je serai toi, @Dayday, je laisserai pisser...

[Dayday]

Le 05/08/2022 à 23:56, iRoman a dit :

Je serai toi, @Dayday, je laisserai pisser...

Mon appel de cet am était ma dernière démarche. Si pas de réponse je laisse tomber. Marre de me battre contre des moulins à vent. Mais je trouve bizarre qu'ils ne m'aient toujours pas réclamé le restant dû. 

C'est con pask'ils ont été vraiment top et réactifs jusqu'à l'installation. 

[mymy0211]

Bonjour,

Moi ma borne bloque toujours à 4kw/h lorsque je les appel il me réclame 96 euros pour intervention du tech pour diag, Entre deux j'ai déménager donc récupérer ma box et rebranché celle ci à notre nouvelle maison  je l'ai câblé en 6carré  en partant du compteur jusqu'au deuxième tableaux, le tech avec mi du 1.5 à mon ancien domicile.

Elle à toujours envoyé du 7.5kw mais depuis le changement du chargeur interne de ma 208 je me trouve bloqué à 4kw/h

Lors de mes appel à zeborne le gars au tel me dit que les 96€ c'est une extension de garantit car selon eux la borne est garanti 2ans et selon le constructeur on est sur 3. 

borne installé en juin 2020 panne juillet 2022, bien l'obsolescence programmée sinon.

 

Que feriez vous ?

 

 

Merci

[Fcastril]

Le 06/08/2022 à 12:03, mymy0211 a dit :

Que feriez vous ?

Quelle marque et modèle la borne ?

[Mathieu82]

Le 06/08/2022 à 12:03, mymy0211 a dit :

Bonjour,

Moi ma borne bloque toujours à 4kw/h lorsque je les appel il me réclame 96 euros pour intervention du tech pour diag, Entre deux j'ai déménager donc récupérer ma box et rebranché celle ci à notre nouvelle maison  je l'ai câblé en 6carré  en partant du compteur jusqu'au deuxième tableaux, le tech avec mi du 1.5 à mon ancien domicile.

Elle à toujours envoyé du 7.5kw mais depuis le changement du chargeur interne de ma 208 je me trouve bloqué à 4kw/h

Lors de mes appel à zeborne le gars au tel me dit que les 96€ c'est une extension de garantit car selon eux la borne est garanti 2ans et selon le constructeur on est sur 3. 

borne installé en juin 2020 panne juillet 2022, bien l'obsolescence programmée sinon.

 

Que feriez vous ?

 

 

Merci

Tester avec une autre voiture. Si bloque aussi à 4, c'est la borne, si 7, c'est la voiture 😉

[seb_perpignan]

Le 14/07/2022 à 09:10, Tech21 a dit :

Il faut demander à @seb_perpignansi il passe par là...

Peut être celui-ci ?

https://zeborne.com/fr-fr/contact

 

Ouais c'est ce numéro que j'ai harcelé toute les semaines pendant 4 mois. Au final changement de la borne par une borne shell newmotion et depuis 0 pb. Mais ça a été epic le changement. Quelques jours avant le premier rdv zeborne me confirme le passage d'un tech avec la nouvelle borne...... Le jour j, le tech qui arrive d'Agen donc à 4h de route, il ouvre son camion et je vois le seul carton d'un borne EVbox..... Je lui demande étonné si celle-ci est pour moi ? Il me confirme que c'est celle qui va être "swappé".... Je lui ai gentiment offert un café et je lui ai dis désolé pour le long déplacement mais vous allez garder votre borne qui va tomber en panne quoi qu'il arrive et moi je vais rappeler Zeborne. Le gars est reparti un peu désolé de n'avoir pu l'installer. Entre temps j'ai eu zeborne qui était incrédule car ils avaient soit disant envoyé le matos au technicien. 

2eme RDV quelque jours plus tard..... Zeborne dépêche la société proxyservice qui est située à 20mn de chez moi.... Le gars arrive sans borne et me dis je viens faire un SAV...... Je lui ai gentiment offert un café et je lui ai dis que cela ne servais à rien car ça fait 6 mois que la borne est en PLS et qu'un tech est déjà passé pour faire un remplacement de borne qui n'a pas eu lieu car pas le bon modèle de borne. Le technicien est reparti un peu gavé d'être venu pour rien. 

Nouvel appel à Zeborne pour leur dire que ça commence à me gaver de devoir poser des heures pour au final ne rien avoir. Ils s'excusent mille fois....... Je reçoit un appel de zeborne pour confirmer un 3e rdv avec la société proxyservice qui soit disant n'avait pas la borne en stock la dernière fois.... Si tu les écoutes et que tu acceptes la vaseline tu peux rester en PLS longtemps..... Au final le gars est arrivé avec la bonne borne newmotion et depuis quasi 6 mois 0 pb de charge.... Avantage du changement, la garantie est répartie de 0. Par contre ne pas lâcher le morceau avec zeborne.... Au bout de 4 mois je les ai menacé de poursuite auprès du tribunal avec mon avocat et bizarrement les choses se sont accélérées quelques jours après la mise en demeure par email... 

Modifié août 7, 2022 par seb_perpignan

[mymy0211]

Le 06/08/2022 à 14:46, Fcastril a dit :

Quelle marque et modèle la borne ?

EV BOX elvi 7.4

[mymy0211]

Le 06/08/2022 à 20:57, Mathieu82 a dit :

Tester avec une autre voiture. Si bloque aussi à 4, c'est la borne, si 7, c'est la voiture 😉

la voiture électrique dans mes connaissances n'est pas disponible...

[Fcastril]

Le 07/08/2022 à 09:52, mymy0211 a dit :

EV BOX elvi 7.4

Le problème vient de la borne, EVBox à stoppé sa production plusieurs semaines il y a quelques mois du fait d’un défaut.

Mon Elvi a elle aussi été remplacée par une Wallbox Copper SB, et aucun problème, super borne.

La je suis en congés, mais chez moi j’ai un courrier de EVBox concernant les défaut des Elvi.

 

Il faut faire le forcing comme seb_perpignan pour un remplacement.

[mymy0211]

Le 07/08/2022 à 10:39, Fcastril a dit :

Le problème vient de la borne, EVBox à stoppé sa production plusieurs semaines il y a quelques mois du fait d’un défaut.

Mon Elvi a elle aussi été remplacée par une Wallbox Copper SB, et aucun problème, super borne.

La je suis en congés, mais chez moi j’ai un courrier de EVBox concernant les défaut des Elvi.

 

Il faut faire le forcing comme seb_perpignan pour un remplacement.

 A ton retour je suis preneur de ton courrier stp.

Le 07/08/2022 à 07:55, seb_perpignan a dit :

Ouais c'est ce numéro que j'ai harcelé toute les semaines pendant 4 mois. Au final changement de la borne par une borne shell newmotion et depuis 0 pb. Mais ça a été epic le changement. Quelques jours avant le premier rdv zeborne me confirme le passage d'un tech avec la nouvelle borne...... Le jour j, le tech qui arrive d'Agen donc à 4h de route, il ouvre son camion et je vois le seul carton d'un borne EVbox..... Je lui demande étonné si celle-ci est pour moi ? Il me confirme que c'est celle qui va être "swappé".... Je lui ai gentiment offert un café et je lui ai dis désolé pour le long déplacement mais vous allez garder votre borne qui va tomber en panne quoi qu'il arrive et moi je vais rappeler Zeborne. Le gars est reparti un peu désolé de n'avoir pu l'installer. Entre temps j'ai eu zeborne qui était incrédule car ils avaient soit disant envoyé le matos au technicien. 

2eme RDV quelque jours plus tard..... Zeborne dépêche la société proxyservice qui est située à 20mn de chez moi.... Le gars arrive sans borne et me dis je viens faire un SAV...... Je lui ai gentiment offert un café et je lui ai dis que cela ne servais à rien car ça fait 6 mois que la borne est en PLS et qu'un tech est déjà passé pour faire un remplacement de borne qui n'a pas eu lieu car pas le bon modèle de borne. Le technicien est reparti un peu gavé d'être venu pour rien. 

Nouvel appel à Zeborne pour leur dire que ça commence à me gaver de devoir poser des heures pour au final ne rien avoir. Ils s'excusent mille fois....... Je reçoit un appel de zeborne pour confirmer un 3e rdv avec la société proxyservice qui soit disant n'avait pas la borne en stock la dernière fois.... Si tu les écoutes et que tu acceptes la vaseline tu peux rester en PLS longtemps..... Au final le gars est arrivé avec la bonne borne newmotion et depuis quasi 6 mois 0 pb de charge.... Avantage du changement, la garantie est répartie de 0. Par contre ne pas lâcher le morceau avec zeborne.... Au bout de 4 mois je les ai menacé de poursuite auprès du tribunal avec mon avocat et bizarrement les choses se sont accélérées quelques jours après la mise en demeure par email... 

Mon problème est la garantie je n'ai aucun papier qui l'évoque encore mieux le gars de zeborne ne me retrouve même pas dans ses fichiers, comment je peut prétendre à un remplacement je ne retrouve plus le mail qu'il mavaient envoyé bizarre je supprime jamais ce genre de mail.