Suivi des commandes et livraisons (avec des morceaux de fake news dedans)

[zoura]

Ecoute sincèrement je n’ai jamais vu cela. J’ai acheté des Renault, Peugeot, Citroen, Mercedes et Bmw! Je n’ai jamais vu un telle gestion calamiteuse! Ok pour les dates des livraisons, la logistique et ses imprévus sont acceptables surtout pour des voitures qui viennent d’aussi loin. Mais décaler un lieu de livraison si tardivement et si loin, non du jamais vu. Les managers France sont vraiment des mauvais c’est consternant. Je plains les pauvres TA qui doivent faire le sale boulot pour des décisionnaires pareils… 

Modifié mai 12, 2021 par zoura

[MSADIKI]

il y a une heure, Bios91 a dit :

Quelqu’un sait si pour un livraison début juin on peut encore changer le lieu de SC ? Exemple Nantes à la place de chambourcy ?

 

car franchement perso quitte à faire de la route autant aller à Nantes plutôt que villepinte …  

Ça fait quand même 2h maxi (150 km) pour Villepinte contre 3h30 (330 km) pour Nantes. J'y ai pensé aussi mais ça fait une sacré différence !

[remjes]

Il ne faut pas non plus crier trop fort non plus. Entre Chambourcy et Villepinte, il y a 45 km via google maps.

Ce n'est pas non plus un gros pb. Quand je vois des personne qui parlent de 'si loin', j'en perds la voix.

Mais bon, j'habite en province, désolé !!

Mon SC est à plus de 300 km de chez moi, là c'est autre chose. On n'est pas dans le même monde !!

 

 

 

 

 

 

 

[Kaih27]

Il y a 2 heures, Jander a dit :

J'ai une reprise et j'avoue que Villepinte me fait bien suer ...

Rdv le 25 à 13h... reste plus qu'à trouver un itinéraire que la voiture tienne lol

 

Purée j'avais même pas pensé à ça.

Ils les donnent avec combien d'autonomie? Bon je dois avoir 80 kms ça devrait aller mais faut pas rester coincée sur le périphérique. J'aime déjà pas être sur la réserve avec une thermique donc l'électrique c'est un gros stress pour moi ^^

[zoura]

Non la différence!  C’est que TOI! Tu s’avais a quoi tu t'engageais en achetant une Tesla! 
Donc NON on ne decide pas de changer un lieu de livraison une semaine avant de livrer. Mais si cela ne te choque pas tant mieux pour toi. Moi je ne dis pas Merci et je ne tends pas l’autre joue. 
Et 45 km c’est 2 heures de transports en commun et plus d’une heure de voiture en ile de france… 

 

Modifié mai 12, 2021 par zoura

[Kaih27]

il y a 36 minutes, CookieStrike a dit :

A la fois je souscris totalement sur le fait que c'est scandaleux, mais c'est loin d'être du " jamais vu ".

Avec les autres constructeurs historiques, il m'est arrivé pour des commandes de n'être jamais tenu au courant de la date de livraison, qui prenait des mois et des mois, des retards jamais annoncés alors que la date de livraison initiale arrivée etc. Evidemment ça n'arrive pas à toutes les livraisons, mais les autres constructeurs sont loin d'être irréprochables.

 

Sans compter tous leurs " frais annexes " qu'ils cherchent tous à facturer aux clients sur des motifs de " c'est la préparation du véhicule, la plaque provisoire " et autres conneries alors que la loi est très claire sur la livraison clé en main, prête à partir... Presque insulté par des commerciaux quand j'ai dit que je ne voulais pas de ces frais.

Tesla est loin d'être parfaite, mais les autres c'est aussi le cas sur pleins d'autres points. 

Idem, j'ai eu le cas chez BWM après 2 mois de retards successifs toujours annoncés au dernier moment : "Non madame on est vraiment désolés mais il neige en Bavière donc retard de 2 semaines" manque de bol pour eux j'étais en déplacement à Munich quand ils m'ont appelée, je leur ai dit qu'il n'y avait pas un flocon et que si la voiture n'était pas là dans 3 jours comme convenu je prenais un avocat. Miracle la voiture était là en temps et en heure lol

[CookieStrike]

il y a 31 minutes, zoura a dit :

Ecoute sincèrement je n’ai jamais vu cela. J’ai acheté des Renault, Peugeot, Citroen, Mercedes et Bmw! Je n’ai jamais vu un telle gestion calamiteuse! Ok pour les dates des livraisons, la logistique et ses imprévus sont acceptables surtout pour des voitures qui viennent d’aussi loin. Mais décaler un lieu de livraison si tardivement et si loin, non du jamais vu. Les managers France sont vraiment des mauvais c’est consternant. Je plains les pauvres TA qui doivent faire le sale boulot pour des décisionnaires pareils… 

Des soucis si grave de logistique "acceptable" pour des concessionnaires qui font ça depuis des décennies ? Quand tu as une commande prévue pour dans 6 mois, que tu t'organises pour vendre ton ancien véhicule etc., que t'es même pas tenu au courant d'un report de 3 mois voire plus pour une livraison, je suis désolé mais ce n'est pas acceptable. Il revient au concessionnaire de venir vers toi en tant que client, car ils ont les infos, ce n'est pas au client de leur courir après pour ça. 

 

Tesla non plus ce n'est pas bien, encore une fois je ne souscris pas. Mais entre voir son véhicule reporté de plusieurs mois, sachant que les délais de livraison sont bien plus longs ailleurs que chez Tesla, et un changement de lieu de livraison dans une zone relativement accessible par rapport à la première, mon choix est vite fait. 

Ca fait pas plaisir, mais ça reste moins grave. Et encore une fois, au moins Tesla ne cherche pas à te facturer de faux frais à la commande avec un mépris manifeste si tu ne les veux pas (et objectivement, ils méprisent aussi les clients sur d'autres sujets hein, je défends pas l'indéfendable). 

 

Tout ça pour dire : Tesla fait vraiment des trucs nuls, c'est un fait. Les changements de lieu de livraison sont nuls également. Mais n'occultons pas que les autres constructeurs ont aussi de très nombreux défauts et qu'aucun n'est parfait... et qu'à ce jour, Tesla reste le constructeur qui livre le plus vite, avec une quantité phénoménale de véhicules par trimestre. Clairement : leur propre succès est mal anticipé en interne, surtout depuis la grosse baisse de prix de début d'année. 

 

PS : personne ne tend l'autre joue ou dit "merci" de ces dysfonctionnements, personne n'en est satisfait... 

Modifié mai 12, 2021 par CookieStrike

[Kaih27]

il y a 25 minutes, zoura a dit :

Ecoute sincèrement je n’ai jamais vu cela. J’ai acheté des Renault, Peugeot, Citroen, Mercedes et Bmw! Je n’ai jamais vu un telle gestion calamiteuse! Ok pour les dates des livraisons, la logistique et ses imprévus sont acceptables surtout pour des voitures qui viennent d’aussi loin. Mais décaler un lieu de livraison si tardivement et si loin, non du jamais vu. Les managers France sont vraiment des mauvais c’est consternant. Je plains les pauvres TA qui doivent faire le sale boulot pour des décisionnaires pareils… 

Ca je suis assez d'accord sur les TA. Quand il y a eu l'augmentation de tarif on n'avait pas encore commandé. On appelle le jour même pour leur demander ce qu'ils peuvent faire (oui on était des débutants de Tesla...) le TA nous a dit qu'eux mêmes ils l'avaient appris le matin en ouvrant leur ordinateur. Ils n'ont eu aucune comm en amont.

Qu'ils ne puissent rien faire ça à la limite... mais ils ne peuvent même pas préparer leur discours puisqu'ils l'apprennent en même temps que les clients.

Vu comme la concurrence est en train de se positionner sur les VE (je pense notamment à Audi, VW et BMW) il va falloir qu'ils aient un service client digne de ce nom parce que la vague sur laquelle ils surfent actuellement pourrait bien disparaitre d'ici 2 ans

[Arnaudc06]

Je comprends que vous soyez énervés par ces changements de dernière minute.

 

Après vous pouvez laisser une petite chance à Villepinte.

 

Peut-être que Tesla France a mis les moyens pour recevoir correctement les clients et que la livraison se passera mieux?

 

A chambourcy ils étaient très très à l’étroit, avec la hausse des ventes .. je pense que c’est une bonne idée.

 

Vous n’avez pas acheté une voiture pour être livrés à Chambourcy

 

@Bios91 oui on peut changer.

 

En décembre j’avais changé d’Aix à Chambourcy. Après selon ta date de livraison ça peut potentiellement retarder la livraison ou être trop tard

[Casimir50]

il y a 14 minutes, zoura a dit :

Et 45 km c’est 2 heures de transports en commun

Ben pas forcément du transport en plus. Quand tu arrives dans une gare parisienne, c’est même plus facile de se rendre dans un endroit desservi par le RER plutôt qu’au SC de Chambourcy. Et pas forcément plus long. 
Tesla doit être « victime de son succès » et essaye de s’adapter. 
On a vu du monde râler des conditions à Chambourcy et Orgeval, maintenant on voit du monde râler de la délocalisation à Villepinte. Bref, on râle. Pour chaque lieu, il y a pour qui c’est mieux, et d’autres moins bien. C’est la vie. 
Nous nous attardons là sur des problèmes de gens qui n’ont pas de problème. 
Après, c’est vrai que la com’ est largement perfectible.

[Thieu75]

il y a 37 minutes, zoura a dit :

Non la différence!  C’est que TOI! Tu s’avais a quoi tu t'engageais en achetant une Tesla! 
Donc NON on ne decide pas de changer un lieu de livraison une semaine avant de livrer. Mais si cela ne te choque pas tant mieux pour toi. Moi je ne dis pas Merci et je ne tends pas l’autre joue. 
Et 45 km c’est 2 heures de transports en commun et plus d’une heure de voiture en ile de france… 

 

Vite annule ta commande. 

[Monthebiffy]

Je me demande juste si ils ont pris tout le hall 5B pour livrer, parce que ça fait une sacrée surface quand même (26 000 m2). Ou si c'est juste une partie pour faire des bureaux et des livraisons en extérieur comme d'habitude.

 

Pour en revenir au changement Chambourcy versus Villepinte, je suis d'accord que c'est très très limite à une semaine de la livraison. Je ne vois pas comment ils ne pouvaient pas être au courant avant, à moins qu'ils réussissent à installer un centre de livraison en une semaine après l'avoir décidé, et là ça fait peur pour les conditions d'accueil 😂

 

Pour ma part Chambourcy ou Villepinte c'est pareil niveau distance, j'espère juste qu'ils ne feront pas pire que Chambourcy 😅

[TM3P33]

Et sinon, vous pouvez pas décaler à la semaine d'après à Chambourcy ? Ils ne vont pas purement arrêter les livraisons à Chambourcy si ? C'est peut être exceptionnel à cause du volume qui arrive...

 

Mais franchement s'agacer pour si peu je ne comprends pas 😐

[remjes]

il y a 48 minutes, zoura a dit :

Non la différence!  C’est que TOI! Tu s’avais a quoi tu t'engageais en achetant une Tesla! 
Donc NON on ne decide pas de changer un lieu de livraison une semaine avant de livrer. Mais si cela ne te choque pas tant mieux pour toi. Moi je ne dis pas Merci et je ne tends pas l’autre joue. 
Et 45 km c’est 2 heures de transports en commun et plus d’une heure de voiture en ile de france… 

 

Effectivement, ON n'est pas dans la même monde !!

2h de transport + 1 h de voiture pour 45 km (c'est bien ce que tu as écrits) , faut pas exagérer non plus. A moins que les transports en IDF aient bien régressés depuis les années 90.

Tu as besoin de vider ton fiel quelque part mais ici ça ne sert pas à grand chose, à mon avis les TA ne doivent pas mettre leur nez ici.

[zoura]

Mais comme tu dis je serais ravis d’aller chercher ma voiture 15 jrs plus tard a Chambourcy plutôt qu’a Villepinte. 
Je m’agace du peu de sérieux et de la considération du client chez Tesla et du manque de choix car c’est cela ou rien. Sans avertir le client lors de son achat. Même si certains trouvent cela normal… 

[Thieu75]

Il est possible que le Novotel réouvre et ne veuille plus laisser tesla disposer de son parking 

[Benny62]

Bon je dis ca, je dis rien amis Franciliens, le mois prochain j'ai 125 Km à faire pour rejoindre le SC de Lesquin.

Avantage, j'ai 125 Km retour à faire en TM3 😇

Keep Cool 🤙

[Invité]

Perso étant à 300 km et arrivant à Austerlitz, je préfère largement villepinte à Chambourcy. C'est beaucoup plus pratique d'accès. Même si l'environnement est un peu moins sympathique ! 

[Dandy Nasty]

Moi Villepinte c’est plus près et plus accessible en transport pour y aller. Ce qui m’emm... c’est le report de 6 jours. Ils auraient tout de même pu continuer à livrer à Chambourcy ceux qui étaient planifiés jusqu’à ce que Villepinte soit prêt, plutôt que reporter ceux qui tombaient avant cette date. 

[Mtu330]

il y a 1 minute, Majomahelo a dit :

Perso étant à 300 km et arrivant à Austerlitz, je préfère largement villepinte à Chambourcy. C'est beaucoup plus pratique d'accès. Même si l'environnement est un peu moins sympathique ! 

C'est comme tout. Tout dépend de la ville de destination. Étant dans le calvados, chambourcy et Villepinte ce n'est pas la même chose.

 

Perso, je peux comprendre que changer le lieu 1 semaine avant ce n'est pas cool. Pour les futurs livraisons, pour moi. Une fois que l'on est au courant, tu fais ton choix  en connaisance de cause, donc Villepinte ou chambourcy, pas de soucis.

 

Bon j'ai choisi Nantes qui est pourtant plus loin 😂

[Jodu]

il y a 15 minutes, Benny62 a dit :

Bon je dis ca, je dis rien amis Franciliens, le mois prochain j'ai 125 Km à faire pour rejoindre le SC de Lesquin.

Avantage, j'ai 125 Km retour à faire en TM3 😇

Keep Cool 🤙

Lesquin aussi pour moi la semaine prochaine et je me tâte pour savoir si je me fais déposer ou si j’y vais à pied 😂

[Vincent72]

Il y a 1 heure, zoura a dit :

Ecoute sincèrement je n’ai jamais vu cela. J’ai acheté des Renault, Peugeot, Citroen, Mercedes et Bmw! Je n’ai jamais vu un telle gestion calamiteuse! Ok pour les dates des livraisons, la logistique et ses imprévus sont acceptables surtout pour des voitures qui viennent d’aussi loin. Mais décaler un lieu de livraison si tardivement et si loin, non du jamais vu. Les managers France sont vraiment des mauvais c’est consternant. Je plains les pauvres TA qui doivent faire le sale boulot pour des décisionnaires pareils… 

Bah écoute retourne chez Renault, Peugeot, Citroen, Mercedes et Bmw! Les gens ne support plus rien aujourd'hui. Pauvre france!

[Monthebiffy]

il y a 18 minutes, zoura a dit :

Mais comme tu dis je serais ravis d’aller chercher ma voiture 15 jrs plus tard a Chambourcy plutôt qu’a Villepinte. 
Je m’agace du peu de sérieux et de la considération du client chez Tesla et du manque de choix car c’est cela ou rien. Sans avertir le client lors de son achat. Même si certains trouvent cela normal… 

Je suis plutôt d'accord avec toi sur ce coup là. Travaillant sur l'expérience client dans ma boîte, il est normal d'avoir des problèmes ou des imprévus, l'important est d'arriver à tourner ça en moment d'échange positif avec le client. Si on change de lieu de livraison aussi brusquement, il faut savoir l'expliquer pour faire passer la pilule. Visiblement pour toi c'est raté 😋. Si ça se trouve, à Villepinte ce sera au top, avec tapis rouge, champagne et petits fours 🤣 Mais si on dit au client c'est Villepinte ou rien, et en plus on vous décale d'une semaine, c'est sûr que ça passe moins bien.

Les TA n'ont pas franchement l'air au courant du pourquoi du comment, donc difficile pour eux d'expliquer au client.

 

[ParkerLewis]

Ayant eu à aller chercher ma Model 3 à Chambourcy en TC (car prime à la conversion donc j'avais plus de voiture), le plan qui m'avait paru évident c'était de descendre du RER à Poissy (ou St Germain en Laye, suivant le plus pratique en terme d'horaire) et de finir en Über.

 

Evidemment s'il s'était agi de faire aussi ces derniers 4-5 km en transports en commun, ça aurait mis 40 minutes de plus, mais faut vraiment le vouoir et dans ce cas faut pas se plaindre d'avoir mis deux heures

[BriKo]

Faut se détendre les gars 😅

Modifié mai 12, 2021 par BriKo