Suivi commandes & livraisons

[MeganePro]

Le rouge lui va vraiment bien.

 

Chez nous c'est blanc imposé 😅

 

[montagne04]

Je suis un peu calmé : commande en Sept, livraison prévue mi-janvier. OK.
Le 10 Janvier, appel de ma concession pour me dire que ma belle est arrivée, on fixe une date pour la livraison : le 19/01. Jusque là, tout va bien ! 😊
Le 19/01 08H30, appel du commercial, je me dis il est sympa, il m'appelle pour que je n'oublie pas notre RDV (ça ne risquait pas😄).
Et là, c'est le drame : ma voiture est touchée par une OTS. 😒
Bon, c'est pas grave, mais là où j'ai du mal, c'est que je ne sais rien : ni la cause, ni la durée du retard. Et l'acheteur de mon ancien VL qui va aussi être différé, bref, ça décale toute la chaine...
Si c'est une question de jours, ça va, mais si ça repousse d'un mois voire plus : 😖

[RIO80120]

Le 21/01/2023 à 14:47, montagne04 a dit :

Je suis un peu calmé : commande en Sept, livraison prévue mi-janvier. OK.
Le 10 Janvier, appel de ma concession pour me dire que ma belle est arrivée, on fixe une date pour la livraison : le 19/01. Jusque là, tout va bien ! 😊
Le 19/01 08H30, appel du commercial, je me dis il est sympa, il m'appelle pour que je n'oublie pas notre RDV (ça ne risquait pas😄).
Et là, c'est le drame : ma voiture est touchée par une OTS. 😒
Bon, c'est pas grave, mais là où j'ai du mal, c'est que je ne sais rien : ni la cause, ni la durée du retard. Et l'acheteur de mon ancien VL qui va aussi être différé, bref, ça décale toute la chaine...
Si c'est une question de jours, ça va, mais si ça repousse d'un mois voire plus : 😖

L’ots dure moins d’une journée donc ça devrait aller vite .

et encore si la pièce est conforme ça dure moins d’une heure. 

[BourrinDesBois]

@MeganePro elle est bien jolie en blanc aussi. C'est sur que C'est la couleur passe partout mais ça lui va bien quand même.

[MeganePro]

Le 21/01/2023 à 15:21, BourrinDesBois a dit :

@MeganePro elle est bien jolie en blanc aussi. C'est sur que C'est la couleur passe partout mais ça lui va bien quand même.

Le blanc est une règle du groupe pour tous les véhicules, quelque soit leur gamme.

Mais c'est vrai que ça lui va bien aussi.

Surtout qu'ils ont eu la bonne idée de mettre les vitres arrières surteintées.

 

Mais la version rouge / toit noir, que j'avais amenée au boulot pour essai, avait fait son effet et on m'en parle encore 😅

[simomax1512]

On peu quand même dire que les débuts de la Megane sont chaotiques , entre cet OTS , le problème de Clim l’été dernier , ça sera quoi le prochain problème ?

[S7aff1e]

Le 15/01/2023 à 16:19, S7aff1e a dit :

Bonjour,

 

Après avoir passé pas mal de temps à lire les différents sujets, j'ai décidé de venir rajouter le récit de mon expérience sur l'aspect commande et livraison.

 

Donc pour ma part, Megane ICONIC EV60 supercharge + pack performance autonomie + pack augmented vision & driving assist (en somme "toutes" options), gris rafale avec lame F1 dorée, sellerie cuir noir commandée le 23 juillet 2022 dans le sud de la région parisienne.

 

Lors de la commande, le commercial (que j'estime être de bonne foi vu les difficultés générales et les discussions que nous avons eu) m'a annoncé un délai d'environ 3 mois. A ce moment là, c'est le délai qu'il constatait généralement, et c'est le délai qui lui était communiqué. La date de livraison sur le bon de commande a été fixée au 26 octobre 2022 en se disant "on est large".

 

Je me suis tout le temps tenu au courant de savoir où en était l'état d'avancement dès le départ. Donc au départ, tout était ok, comme prévu. Le 4 octobre, je viens aux infos et le commercial m'envoie un imprim écran montrant que la voiture aura 1 mois de retard, et qu'on part donc sur une livraison fin novembre. Bon déjà à partir de là, ça commençait à me "tendre" un petit peu dans le sens où, ce n'est pas grave du tout, mais ça ne correspond pas à ce qui avait été annoncé, et là sans raison tout change, et ça ne me "convient" pas.

 

J'ai repris contact le 26 octobre, à ce moment là, la livraison était toujours prévue fin novembre. Le 31 octobre, MAGIE, la date (dans l'application) avait encore switché au 20 décembre ! Après contact avec le commercial, ce dernier m'a bien confirmé le décalage sans pouvoir m'apporter d'explications. J'ai commencé à expliquer que les délais devenaient n'importe quoi, que le fait qu'il n'y ait aucune explication n'arrangeait pas les choses, et de fait que comptait faire la concession et Renault. Là il m'a invité à contacter le service réclamation de Renault en espérant qu'ils feraient quelque chose, ils n'ont jamais répondu, malgré avoir complété plusieurs fois les formulaires.

 

Le 9 novembre, nouveau mail de suivi, on m'annonce une sortie de fabrication (oui toujours pas fabriquée) le 12 décembre, et donc livraison fin décembre en principe. Le 16 novembre, toujours dans le suivi par mail, le commercial m'annonce une sortie de fabrication le 9 décembre, soit un peu plus tôt que sur les dernières informations. A ce moment, naïvement, j'ai voulu croire qu'il y avait une amélioration et espérer une livraison pour la fin de l'année.

 

Le 21 novembre, tout allait bien, puis, le 26 novembre, patatra, nouveau décalage de 10 jours avec une fabrication estimée au 20 décembre, et donc une livraison début janvier. Inutile de spécifier qu'à ce moment là (et comme beaucoup sur le forum ici) je bouillait pas mal à l'intérieur, et je me sentais qui plus est complètement impuissant car j'avais bien compris que je n'aurais aucune explication, ni aucune compensation de rien, je pouvais juste attendre ou annuler ma commande mais pour aller sur quoi ?

 

Le 17 décembre ce fut le coup de grâce, après un nouveau décalage de la date de fabrication, cette dernière a directement sauté à fin janvier, annonçant donc une livraison vers mi février... A partir de là, j'ai donc complètement perdu espoir, et j'ai estimé que la situation n'était pas de la faute du commercial, mais seulement de Renault qui, fait face à des problèmes certes, mais ne soigne nullement la clientèle, ne s'attarde pas sur la communication ni sur tout le reste. La Renaulution (avec le souhait de se tourner vers une clientèle plus jeune et fortunée) ne marche pas très droit, et ça restera une mauvaise expérience.

 

Finalement le 10 janvier, coup de fil du responsable des ventes de la concession qui, ne voyant pas la situation bouger, me proposa un deal. Il avait trouvé une voiture en attente sur le parking de Douai, voiture strictement identique à celle que j'avais commandée à la différence près qu'elle n'avait pas la lame F1 dorée, mais couleur carrosserie, gris rafale donc. Il m'a donc demandé si je souhaitais prendre cette voiture disponible immédiatement, j'ai donc répondu bien entendu oui ! Il a donc lancé les démarche de rapatriement (à la charge de la concession), et je suis donc actuellement en attente de connaitre la suite des événements d'un point de vue transport (je ne suis sans doute pas au bout de mes surprises...). Pour info, la voiture a été "commandée" par Renault le 12 octobre, et fabriquée le 23 décembre... Il y a donc bien des voitures qui sont fabriquées, avant d'autres qui ont été commandées bien avant, et ce sans explication. Je pense que celle que j'avais commandé n'est pas prête de sortir, quand ça part mal dès le début c'est pas bon signe visiblement.

 

Chapeau à vous si vous avez tenu la longueur du récit 

Bonjour,

 

Suite à mon récit, ça y est, la voiture est là ! Pour reprendre brièvement, la nouvelle voiture a été rapatriée la semaine du 10 janvier et est arrivée en concession vers le 18-19 janvier. Après coup de fil pour planifier la livraison, j'ai récupérer ma voiture hier !!!

 

Super content de l'avoir enfin entre les main. La présentation a duré environ 1h20, très sympa, bien expliqué (même si au final je connaissais déjà tout à force...) mais j'ai beaucoup apprécié le contact avec la personne qui nous a fait la présentation.

 

Pour l'instant peu de trajet depuis hier, une dizaine de kilomètres. Tout est fluide et très agréable, par contre pas mal de stress le temps de s'habituer au nouveau véhicule et à toutes ses spécificités

 

Je mettrai quelques photo de jour

[neolli]

Félicitation ! Tu as de la chance, me concernant, je n'ai plus aucune nouvelle que ce soit via le concessionnaire ou via l'appli... 😴

[S7aff1e]

Le 26/01/2023 à 10:49, neolli a dit :

Félicitation ! Tu as de la chance, me concernant, je n'ai plus aucune nouvelle que ce soit via le concessionnaire ou via l'appli... 😴

Merci. C'était quand ta commande ?

[neolli]

Le 26/01/2023 à 11:19, S7aff1e a dit :

Merci. C'était quand ta commande ?

Fin aout, voiture sortie d'usine depuis le 21/11

[ZeTofZone]

Salut à tous.

 

Apparemment, il y a déblocage des problèmes de pièces pour les optimum charge chez Renault (ou alors plein de personne qui ont annulés leur commande.....).

 

Ma voiture devait être fabriquée le 6/02 (vu sur le PC du cc milieu décembre) et livraison prévue entre le 18/02 & 08/03 d'après l'application.

 

Elle est en fabrication sur l'appli depuis 2 jours, mais le garage m'a appelé aujourd'hui pour me dire qu'ils venaient de la recevoir ! RDV pris pour Lundi prochain.

 

Commandée mi-septembre, avec une date de livraison sur le bon de commande au 30/12.

[LortepoN]

apparemment ils ont fait un lâché de mégane, la mienne commandé fin septembre, je vais la chercher jeudi prochain, elle était en fabrication depuis le 23 decembre et cette semaine tout à évolué d'un coup, là j'ai la banane😄.

Modifié janvier 27, 2023 par LortepoN

[Elyandrah]

De mon côté appel de Renault Multimédia pour s’assurer que j’ai créé les comptes Google et MyRenault pour gagner du temps à la livraison…

autant dire qu’elle semble imminente. 

 

commande du 3/09 Iconic 60 SC PAC.

 

En attendant je récupère une voiture de prêt car nous sommes déjà 3 semaines après la date du Bon de commande.

 

hate ! Surtout que la mise à jour 1.1 de OpenR semble corriger les gros défauts de jeunesse.

[neolli]

Le 27/01/2023 à 07:41, Elyandrah a dit :

De mon côté appel de Renault Multimédia pour s’assurer que j’ai créé les comptes Google et MyRenault pour gagner du temps à la livraison…

autant dire qu’elle semble imminente. 

 

commande du 3/09 Iconic 60 SC PAC.

 

En attendant je récupère une voiture de prêt car nous sommes déjà 3 semaines après la date du Bon de commande.

 

hate ! Surtout que la mise à jour 1.1 de OpenR semble corriger les gros défauts de jeunesse.

J'avais eu le coup de fils de Renault Multimedia et malheureusement, je suis toujours en attente... J'ai également un véhicule de prêt mais il s'agit d'une SuperCharge sans PAC et donc sans preconditionnement ; autant dire que par 0 degrés, bah je plains ceux qui se sont fait berner par Renault car c'est clairement une plaie !

 

J'ai déposé une reclam chez Renault et espère un gente de leur part mais également de la part du CC qui s'est permis d'immatriculer le véhicule depuis le 29/11.

[LortepoN]

Le 27/01/2023 à 10:08, neolli a dit :

J'avais eu le coup de fils de Renault Multimedia et malheureusement, je suis toujours en attente... J'ai également un véhicule de prêt mais il s'agit d'une SuperCharge sans PAC et donc sans preconditionnement ; autant dire que par 0 degrés, bah je plains ceux qui se sont fait berner par Renault car c'est clairement une plaie !

 

J'ai déposé une reclam chez Renault et espère un gente de leur part mais également de la part du CC qui s'est permis d'immatriculer le véhicule depuis le 29/11.

immatriculé le 29/11?? mon CC m'a appelé jeudi26/1 pour une livraison le 2/2 et je devrai recevoir ma carte grise le 31/1 soit 3 jours avant la livraison le temps de faire l'assurance. par sur que ce soit bien normal tout ça.

[neolli]

Ca se débloque pour moi. Enfin il semblerait.

 

J'ai déposé une réclamation sur le site de Renault France mercredi et j'ai été recontacté le lendemain par une dame qui m'a dit qu'elle s'occupait de mon dossier et faisait immédiatement une demande de priorisation. Résultat, j'appelle mon CC ce matin pour savoir si cela a fait bouger qqchose de son coté, il m'a dit que la concession avait eu vent de ma réclamation et que, coincidence ou pas, ma voiture a été prise en charge par le transporteur hier, soit le vendredi. Elle devrait arriver en concession lundi ou mardi pour une livraison dans la foulée..

 

Donc pour ceux qui ont du retard, n'hésitez pas à lacher une petite reclam, ca mange pas de pain et visiblement ca fait bouger les choses 🤭

 

Je vous confirmerai (ou pas) semaine pro 🤞

[Hirostil]

De mon côté, pas eu de réponse à me réclamation...

[MeganePro]

Le 28/01/2023 à 18:44, neolli a dit :

Ca se débloque pour moi. Enfin il semblerait.

 

J'ai déposé une réclamation sur le site de Renault France mercredi et j'ai été recontacté le lendemain par une dame qui m'a dit qu'elle s'occupait de mon dossier et faisait immédiatement une demande de priorisation. Résultat, j'appelle mon CC ce matin pour savoir si cela a fait bouger qqchose de son coté, il m'a dit que la concession avait eu vent de ma réclamation et que, coincidence ou pas, ma voiture a été prise en charge par le transporteur hier, soit le vendredi. Elle devrait arriver en concession lundi ou mardi pour une livraison dans la foulée..

 

Donc pour ceux qui ont du retard, n'hésitez pas à lacher une petite reclam, ca mange pas de pain et visiblement ca fait bouger les choses 🤭

 

Je vous confirmerai (ou pas) semaine pro 🤞

Ton histoire est tellement folle qu'on est tous autant dans l'attente que toi je crois 😉

[ZeTofZone]

Bonjour à tous.

 

Voiture livrée ce matin :

Iconic Optimum Charge PAC (pas de 360°)

Livraison rapide (juste connexion des comptes et rapides explications)

Modifié janvier 30, 2023 par ZeTofZone

[Fernandn]

Bravo. Et tu as quoi comme pneus ? As tu pris les anti crevaison ?

En regen max comment se comporte ta pédale d'accélérateur ?

Ta pédale de frein s'enfonce t elle toute seule en regen ?

[MeganePro]

Le 30/01/2023 à 11:36, Fernandn a dit :

Bravo. Et tu as quoi comme pneus ? As tu pris les anti crevaison ?

En regen max comment se comporte ta pédale d'accélérateur ?

Ta pédale de frein s'enfonce t elle toute seule en regen ?

Pour rebondir là-dessus @Fernandn, depuis maintenant près de 2 000kms, voici mon retour :

- plus la régen est haute, plus on sent ce fameux claquement à la pédale d'accélérateur. Il est inexistant en mode ''roue libre''. Après pour être honnête, j'ai dû m'y faire car je n'y fait presque plus attention.

- pour la pédale de frein, je l'utilise tellement peu que j'ai pas fait attention. Je roule quasi tout le temps aux palettes (dont je suis fan 😅). Mais parfois, quand je suis arrêté (à un feu rouge par exemple) et que je ''relâche'' la régen pour me préparer à partir, la pédale de frein se remet en position toute seule.

Modifié janvier 30, 2023 par MeganePro

[Fernandn]

Ok. Comme pour moi alors.

J'ai remarqué en regen, si avant tu places ton pied gauche juste au toucher de la pédale de frein que cette dernière s'enfonce toute seule. La pédale de frein fait aussi du bruit à son retour en position haute.

Ces bruits me dérangent car ils nuisent au silence ambiant.

[phiphi971]

Le 30/01/2023 à 11:11, ZeTofZone a dit :

Bonjour à tous.

 

Voiture livrée ce matin :

Iconic Optimum Charge PAC (pas de 360°)

Livraison rapide (juste connexion des comptes et rapides explications)

Salut a toi quelle concession ? 

[atilan4419]

De belles livraisons😀. Quel courage pour certain au regard des délais.

De mon coté, aucune info. Il s'agit d'une commande entreprise auprès d'Overlease en date du 06/10 (Techno optimum charge Full Option). Du coup, je ne peux pas me connecter à Myrenault car je ne suis pas le compte mail qui a passé commande. 

[MeganePro]

Le 30/01/2023 à 13:05, atilan4419 a dit :

De belles livraisons😀. Quel courage pour certain au regard des délais.

De mon coté, aucune info. Il s'agit d'une commande entreprise auprès d'Overlease en date du 06/10 (Techno optimum charge Full Option). Du coup, je ne peux pas me connecter à Myrenault car je ne suis pas le compte mail qui a passé commande. 

C'était mon cas puisque véhicule de fonction.

Mais ce que tu peux faire, c'est demander le VIN et rajouter le véhicule sur l'appli.

Le jour où l'ensemble des infos (équipements de série, options, etc...) et sur le message d'étape de connexion 1/2 apparaissent, c'est qu'elle est fabriquée 😉