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Service après-vente, pannes, réparations, délais

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Bonsoir,

 

Panne de climatisation... 

J' ai réceptionné mon véhicule avec 15 jours de retard mais prêt d'un vehicule thermique de démonstration en attendant la livraison du vehicule.

J'ai récupéré mon véhicule vendredi après rechargement de la clim en gaz par la concession... Mais la clim semble HS. 

 

Aujourd'hui je suis repassé à la concession pour exprimer mon mécontentement... Personne n'a été vérifier le fonctionnement de la clim... 

Après demande des coordonnées du médiateur, on m'a gentiment proposé de me prêter un niro hybride... 

 

@seb38: demande conseil à ta protection juridique, demande un délai de remise en état, demande les coordonnées du médiateur... 

 

Tu auras sans doute plus de réponses  ...

 

En attendant, j'attends le diagnostic  et délai de remise en état...

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Le 12/08/2019 à 16:49, seb38 a dit :

C'est bien la pompe pour le refroidissement du moteur et des batteries

A ma concession ils me disent que c'est un probleme bien connu et un nouveau modèle existe mais la référence n'est pas encore libérée

Le "nouveau" modèle ne serait pas le modèle équipant les pays civilisés, soit une PAC ?

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il y a 36 minutes, agauthier51 a dit :

Le "nouveau" modèle ne serait pas le modèle équipant les pays civilisés, soit une PAC ?

Aussi dans les pays civilisés tu refroidi les moteurs avec eau/liquide réfrigérante, pas avec un liquide conçu pour capturer le chaleur extérieur et le ramèner dans l'habitacle...?

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il y a 29 minutes, Pzucchel a dit :

Aussi dans les pays civilisés tu refroidi les moteurs avec eau/liquide réfrigérante, pas avec un liquide conçu pour capturer le chaleur extérieur et le ramèner dans l'habitacle...?

Au niveau habitations il n'y a plus de climatisations à proprement parler mais des PACs réversibles. Pour le refroidissement comme le chauffage des batteries une PAC air/eau me semblait idéale.

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c'est comme un Vt, le liquide de refroidissement suffit à refroidir le moteur et batterie.

La PAC c'est pour l'habitacle, mais en France on n'a qu'une climatisation pour l'été et des résistances chauffantes pour l'hiver

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Il y a 13 heures, agauthier51 a dit :

Au niveau habitations il n'y a plus de climatisations à proprement parler mais des PACs réversibles. Pour le refroidissement comme le chauffage des batteries une PAC air/eau me semblait idéale.

Chauffer avec une résistance est, dans aucun doute, la solution plus rapide, légère et simple. Après, le rendement est 1J consommé pour chaque joule produit... Je ne rentre pas sur l'efficacité de transfer du chaleur à l'air. 

 

Une PAC réversible est plus chère, plus complexe mais plus efficace dans une plage précise de temperature (avec un rendement maximale d'environ deux pour une PAC automobile... cet à dire 0.5J consommés pour chaque joule produit. Le résultat est exactement le même... Avec une consommation mineure quand on est dans la plage de températures optimales. Dehors, c'est simplement beaucoup plus complexe... Avec résultats aussi inférieurs, voir post de tompousse28. 

 

En plus, ton commentaire n'est pas adapté aux e-niro: aucune e-niro à une clime réversible, mais une clim non réversible avec un condenseur ou en alternative une pompe à chaleur. 

Modifié par Pzucchel

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Bonsoir,

 

Voici les suite pour la panne de climatisation... 

 

Je suis passé en concession ce soir n'ayant aucune information de la semaine. 

 

Réponse : "On cherche..." 

 

Ils ont tester le compresseur en prenant celui d'un autre véhicule...

 

Même problème... Ils sont en relation avec l'assistante technique...

 

J'ai aucun diagnostic donc pas de délai.

 

Le plus navrant c'est l'absence d'informations pendant la semaine.

 

Nous sommes à plus de 3 semaines de retards sur le délai de livraison... 

 

Je vais contacter le service après vente kia pour négocier un dédommagement, si refus nous enverobs un courrier avec AR pour annuler la vente!

Je viens de pertes 6 mois ?

En dehors de vehicule de prêt (essence... ) je trouve que le service après vente est  vraiment nul...

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Petite mise à jour...

Je vais passer le plus souvent possible.

L'atelier s'oriente sur une panne électrique du circuit multiplexage ... 

Ils déconnectent boitier par boitier...

Forcement aucune date de remise en état... Ni de dédommagement prévu!! 

 

Pour moi qui roule beaucoup je comprends mieu pourquoi le véhicule est garanti 7 ans ... 

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J'ai contacté le service client KIA, il n'est pas prévu d'indemnisation kilométriqueou autres gestes , le prêt d'un vehicule est déjà un très beau geste commercial selon eux ... 

 

Ils vont suivre le dossier avec la concession, qui est en relation avec le service technique ... 

 

Pff... 

 

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Je viens de récupérer mon véhicule après un mois et 2 jours d’immobilisation ,après 10km le bruit du réducteur est toujours là 

Bien que je les ait prévenu qu’il fallait en profiter pour regarder le réducteur bruyant pendant l’immobilisation bien sur ils n’ont rien constaté 

D’ailleurs je n’ai eut aucun document sur les opérations effectuées sous garantie 

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Je ne suis pas surpris... 

Pour information la concession m'a dit qu'il est préférable de ramener la voiture avec une dépanneuse pour avoir un meilleure service qualité... 

 

As tu eu un geste commercial en dehors d'un majeur tendu ?

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Bilan après 1 mois : "sans doute un problème sur le faisceau, il faudra démonter intégralement le faisceau..."

Super pour une voiture neuve!!

Service client KMF, m'a clairement fait comprendre qu'il n'y aurait pas de dédommagement pour les kilomètres réalisés en thermique. "Vous ne payez déjà pas la location du véhicule de prêt...".

 

Blazer par des conversations lunaire avec la concession et KMF, j'ai demandé le remboursement du véhicule en concession. Le virement est en cours...

 

Je vais recontacter KMF lundi ...

Il ne me reste plus qu'à trouver un nouveau véhicule .. 

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Je pense qu'ils vont le réparer et le revendre sans rien dire ... J'immagine à un bon prix... 

 

Vu la demande la vente sera rapide ... 

 

J'ai quand même perdu 6 mois ... et beaucoup de patience ... 

 

On a acheter une Nissan Leaf, notre 2 ème choix après le Niro ...

 

Vraiment dommage.

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Oui je sais ... Mais je ne peux pas attendre 2 à 3 mois de plus !

Après cette mauvaise expérience, je suis pas franchement rassuré! 

Plus d'un mois pour le diagnostique et toujours pas de sérieuse piste, un expert doit passer voir le véhicule (Minimum 15 jours d'attente ) + délai de livraison des pièces ( remplacement du faisceau ?) Puis remontage du vehicule ... Je pense que le véhicule ne sera pas disponible avant novembre dans le meilleur des cas...

Mais pour un véhicule "neuf" je ne souhaite pas récupérer une voiture qui risque de couiner de partout car remonter sans les techniques d'assemblage des chaînes industrielles..

 

Je me dis que ce véhicule n'est pas pour nous et que j'ai eu beaucoup de chance de tomber sur le problème.

 

Pour les longs trajets nous utiliserons notre 2ème vehicule...

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Bsr les niroïstes, 3 problemes à énumérer sur notre flotte: - clim pas charger.

                      - desserrage écrou de bequet, vibrations.

                      - bruit d'avion ( sur la mienne) quand desembuage pare-brise.

 

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Bonjour a tous

Le 10 septembre le technicien itinérant Kia est venu a la concession Beauchamp

Ils ont déposé la batterie, ouvert la batterie, et il est ressorti que la cellule N'1 était défectueuse et la liaison avec la N'2, il y a 8 cellules dans une batterie de 64kw.

La concession est en train de monter le dossier, on attend le retour de Kia France.

Donc au jour d'aujourd'hui on ne sait pas s'ils change les cellules, ou une batterie entière.

Dès que j'ai un retour je reviens vers vous

 

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Il y a 10 heures, Nico13012 a dit :

bruit d'avion ( sur la mienne) quand desembuage pare-brise

Je l'ai eu une fois lorsque quelqu'un Aa fermé le coffre avec vigueur. 

 

Chez toi ça se stop quand tu coupes la ventilation ou ça reviens ? 

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Voici des nouvelle de mon changement de palettes. La concession avait prévu la journée pour ce changement donc prêt d'un véhicule (Sportage GT Line boite auto => affreux le start&stop, caméra 3D au top). Appel à 15h pour la récupérer, niquel, aspirateur passé et mise en charge comme demandé. Tout refonctionne parfaitement. Je suis plutôt chanceux sur la prise en charge et la résolution de mon problème.

 

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