Problème MG4 standard et sav catastrophique

[Nemoadd]

Sur ma 4C phase 1, lorsque je rentre chez moi.

J'enlève la ceinture, je vais ouvrir la porte du garage. Puis je remonte dans la voiture et rentre dans le garage sans remettre la ceinture.

Quand je la sors, je recule puis avance un peu sans mettre la ceinture avant de fermer ma porte de garage.

 

Je n'ai jamais été bloqué par la ceinture.  Mais j'ai eu des alertes quand je la débouclais trop tôt (environ 30-40 km/h) avant de m'arrêter.

[cerfvol82]

Le 07/07/2023 à 18:13, Nemoadd a dit :

Sur ma 4C phase 1, lorsque je rentre chez moi.

J'enlève la ceinture, je vais ouvrir la porte du garage. Puis je remonte dans la voiture et rentre dans le garage sans remettre la ceinture.

Quand je la sors, je recule puis avance un peu sans mettre la ceinture avant de fermer ma porte de garage.

 

Je n'ai jamais été bloqué par la ceinture.  Mais j'ai eu des alertes quand je la débouclais trop tôt (environ 30-40 km/h) avant de m'arrêter.

sur ma 4C, c'est impossible, d'ailleurs je vais tester avec une boucle factice, je dois en avoir en stock, car cela me soûle!

[cricri76]

Je viens d'essayer sur ma standard phase 1 et elle démarre du premier coup sans que j'ai eu besoin de m'attacher. Uniquement fermer la porte qui est obligatoire. 

[cerfvol82]

Le 07/07/2023 à 18:50, cricri76 a dit :

Je viens d'essayer sur ma standard phase 1 et elle démarre du premier coup sans que j'ai eu besoin de m'attacher. Uniquement fermer la porte qui est obligatoire. 

et vous avez réussi à vous déplacer?

[bedo]

de mon coté, précommande en aout 2022 livraison le 20 juin 2023, en mode express, le commercial était débordé, il n'a pas pu prendre le temps de me montrer le véhicule.

je rentre chez moi, et après contrôle, la vitre arriére droite ne fonctionne pas ( aussi bien avec bouton conducteur que bouton passager arrière droit ).

contact concession, ils m'ont fixé un rdv le 28 aout pour voir cela,  ca augure de délais a rallonge !

et je n'ai toujours pas reçu la carte de recharge créditée de 300€ ( promise sur le contrat des 500 premières précommandes ), la concession dit que c'est un pb mg France, mg France me dit de voir cela avec ma concession, a priori c'est bien de la responsabilité de mg France.

je vais devoir refaire du https://signal.conso.gouv.fr/

Modifié juillet 8, 2023 par bedo

[roro_50]

Le 08/07/2023 à 08:34, bedo a dit :

je vais devoir refaire du https://signal.conso.gouv.fr/

oui, je pense que c'est par ce biais ( si plusieurs centaines de signalements) que peut être MG aura plus de considération envers leurs clients sinon tout le reste "forum" / "sondage" ils s'en foutent on représente 5 à 10% des clients max.

 

 

Modifié juillet 8, 2023 par roro_50

[roro_50]

Le 08/07/2023 à 08:34, bedo a dit :

précommande en aout 2022 livraison le 20 juin 2023, en mode express, le commercial était débordé, il n'a pas pu prendre le temps de me montrer le véhicule.

IDEM => c'est lamentable !

c'est pas un pain de 2 livres ! ! ! c'est un achat de 30 000€ ! ! et pour prendre votre chèque, il était aussi débordé ? vous pouvez l'être également "débordé" et donner votre chèque dans 6 à 8 mois plus tard  . . .

j'aime bien "le mode express" après une attente de près d'1 an .

vous avez réussi à faire monter ma tension dés le matin, je ne supporte pas ce genre de comportement.

 

[cricri76]

Le 08/07/2023 à 00:00, cerfvol82 a dit :

et vous avez réussi à vous déplacer?

Je viens de tester et oui

Modifié juillet 8, 2023 par cricri76

[christophe21]

Par moment également si je ne mets pas la ceinture la voiture refuse de passer en D. Mais c'est aléatoire.

[3L3ctroNuc]

Le 08/07/2023 à 00:00, cerfvol82 a dit :

et vous avez réussi à vous déplacer?

Pareil (4L R33+modules à jour). Et j'ai même retiré la ceinture en roulant : elle continue. Rassurant, non ?

[bedo]

Le 08/07/2023 à 08:34, bedo a dit :

de mon coté, précommande en aout 2022 livraison le 20 juin 2023, en mode express, le commercial était débordé, il n'a pas pu prendre le temps de me montrer le véhicule.

je rentre chez moi, et après contrôle, la vitre arrière droite ne fonctionne pas ( aussi bien avec bouton conducteur que bouton passager arrière droit ).

contact concession, ils m'ont fixé un rdv le 28 aout pour voir cela,  ca augure de délais a rallonge !

et je n'ai toujours pas reçu la carte de recharge créditée de 300€ ( promise sur le contrat des 500 premières précommandes ), la concession dit que c'est un pb mg France, mg France me dit de voir cela avec ma concession, a priori c'est bien de la responsabilité de mg France.

je vais devoir refaire du https://signal.conso.gouv.fr/

concernant la carte de recharge, 

résolu via https://signal.conso.gouv.fr/

demande faite via https://signal.conso.gouv.fr/ a SAIC ,  SIRET : 88857389600022 le 11/07/23

ils n'ont mis que 2 minutes pour prendre connaissance de la demande

 

voici leur réponse du 12 Juillet :

"Bonjour, Nous vous confirmons que vous êtes bien éligible à la carte de recharge MG4 dans le cadre de la campagne de pré-réservation. L’envoi se faisant de manière bi-mensuelle après livraison du véhicule, celle-ci sera envoyée le 13/07. Vous devriez ainsi la recevoir courant de semaine prochaine. Celle-ci est envoyé directement à votre domicile par courrier recommandé. Cordialement, Le Support Client MG Motor France"

 

avant de passer par https://signal.conso.gouv.fr/ , j'avais essayé par 3 fois d'avoir des informations via le chat de https://www.mgmotor.fr/ , qui m'avait systématiquement renvoyé vers mon concessionnaire.

 

dommage de devoir passer par https://signal.conso.gouv.fr/ pour que MG France daigne répondre sans se défausser sur le concessionnaire, mais enfin, au moins ca fonctionne.

 

pour les problèmes avec le véhicule livré ( vitre arrière droite qui ne fonctionne pas, gicleurs lave-glace... ) on verra ce que ca donne le 28 aout, lors du rdv en concession.

 

 

[roro_50]

effectivement c'est triste d'en arriver là ! obliger de passer par conso.gouv ! ! ! a force, ce type de service risque d'être saturé par les demandes et surtout par le non engagement des marques ( pas que MG ) qui ne font pas leur boulot.

l’idéal, serait que conso.gouv leurs factures le temps passé à résoudre les litiges, cela les obligeraient peut être à faire leur travail.

[3L3ctroNuc]

Le 13/07/2023 à 08:16, roro_50 a dit :

... a force, ce type de service risque d'être saturé par les demandes et surtout par le non engagement des marques ( pas que MG ) qui ne font pas leur boulot.

l’idéal, serait que conso.gouv leurs factures le temps passé à résoudre les litiges, cela les obligeraient peut être à faire leur travail.

Ne vous faites pas de souci, ils ont un pouvoir de sanction et si SAIC a réagi avec autant de célérité c'est bien qu'ils sont redoutés.

Bravo à @bedo de ne s'être laissé marcher sur les pieds et de son signalement. Peut-être qu'enfin, "ceux qui sont pris pour ce qu'ils ne sont pas", oseront faire de même.

 

Quant à DDPP/DGCCRF, ils sont payés par nos impôts donc autant leur donner l'occasion de tirer les oreilles des mauvais entrepreneurs et commerciaux, quitte à les sanctionner durement s'ils n'ont pas compris après la première réprimande.

Tout cela nous rassure et les conforte dans leur utilité. Des fonctionnaires nécessaires ? Mais bien sûr que ça existe et qu'ils sont appréciés quand ils défendent le "petit peuple".

 

[CiccioLino]

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul à découvrir que le SAV des concessions et du service client MG est déplorable.

 

Depuis ce début d'année, ma voiture MG4 luxury refuse de prendre la charge (au bout d'une minute, la charge s'arrête sans aucune anomalie, comme si elle avait été arrêtée).

Je la dépose au garage MG de Valenciennes (nord), après 3 semaines d'investigations, on me dit que l'on commande une pièce mais pas pour mon véhicule, mais pour le véhicule d'un autre client dans le même cas. "Vous comprenez, on ne va pas commander deux pièces si ce n'est pas ça le problème".

Vous imaginez bien que je passe des coups de fils réguliers pour avoir des nouvelles, parce que le garage n'a pas de véhicule de courtoisie de la même catégorie. Enfin si, ils ont une KIA electrique neuve mais ils ne veulent pas que le véhicule ne prenne trop de KM sinon après ils le vendent moins cher... donc le message est : "débrouillez vous".

 

Cette semaine, le garage m'annonce que la pièce arrivera en ... avril ! Mais toujours pour l'autre véchicule. Si je vais le calcul, au mieux, je pourrais récupérer ma voiture en juillet ! Toujours sans véhicule de prêt.

MG assistance, MG service après vente ... absents ...

 

Le garage me dit que je peux toujours venir récupérer mon véhicule........

 

Bref...

 

Avez-vous des problèmes similaires ?

Merci 

Modifié 9 février par CiccioLino

[Clineur]

Le 09/02/2024 à 09:04, CiccioLino a dit :

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul à découvrir que le SAV des concessions et du service client MG est déplorable.

 

Depuis ce début d'année, ma voiture MG4 luxury refuse de prendre la charge (au bout d'une minute, la charge s'arrête sans aucune anomalie, comme si elle avait été arrêtée).

Je la dépose au garage MG de Valenciennes (nord), après 3 semaines d'investigations, on me dit que l'on commande une pièce mais pas pour mon véhicule, mais pour le véhicule d'un autre client dans le même cas. "Vous comprenez, on ne va pas commander deux pièces si ce n'est pas ça le problème".

Vous imaginez bien que je passe des coups de fils réguliers pour avoir des nouvelles, parce que le garage n'a pas de véhicule de courtoisie de la même catégorie. Enfin si, ils ont une KIA electrique neuve mais ils ne veulent pas que le véhicule ne prenne trop de KM sinon après ils le vendent moins cher... donc le message est : "débrouillez vous".

 

Cette semaine, le garage m'annonce que la pièce arrivera en ... avril ! Mais toujours pour l'autre véchicule. Si je vais le calcul, au mieux, je pourrais récupérer ma voiture en juillet ! Toujours sans véhicule de prêt.

MG assistance, MG service après vente ... absents ...

 

Le garage me dit que je peux toujours venir récupérer mon véhicule........

 

Bref...

 

Avez-vous des problèmes similaires ?

Merci 

Je pense que récupérer le véhicule et le déposer dans un autre garage mg, si tu en as un pas trop loin, serait la meilleure solution.

[CiccioLino]

Le 09/02/2024 à 09:09, Clineur a dit :

Je pense que récupérer le véhicule et le déposer dans un autre garage mg, si tu en as un pas trop loin, serait la meilleure solution.

Merci je vais faire ça.

[gillejeu]

Dans ce genre de cas, il faut passer par le service après-vente MG et ne pas aller directement chez le concessionnaire.

[Mouss87]

L’assistance MG prête un véhicule mais uniquement pour 7 jours.
Et si on a l'assistance avec l'assurance auto, elle ne prends en charge que si c'est elle qui remorque.

Donc si véhicule remorqué par l'assistance MG et que l'on souhaite bénéficier de l'assistance de l'assurance auto (si éligible), il faut demander à ce qu'ils sortent la voiture en voirie, appeler l’assistance de l'assurance et lui demander de remorquer vers ledit garage, ou un autre.

L’assistance de l'assurance peut parfois mettre plus de pression pour la réparation que ce que l'on peut faire nous même, mais le garage MG peut lui répondre la même chose qu'à nous.

Si le garage est sérieux, il a 2 voiture de prêts (c'est ce qu'un garage m'a indiqué, dans la conventions d'agrément ils doivent avoir 2 véhicules MG pour les prêter en cas de panne d'un client MG).

[roro_50]

Le 09/02/2024 à 09:04, CiccioLino a dit :

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul à découvrir que le SAV des concessions et du service client MG est déplorable.

 

Depuis ce début d'année, ma voiture MG4 luxury refuse de prendre la charge (au bout d'une minute, la charge s'arrête sans aucune anomalie, comme si elle avait été arrêtée).

Je la dépose au garage MG de Valenciennes (nord), après 3 semaines d'investigations, on me dit que l'on commande une pièce mais pas pour mon véhicule, mais pour le véhicule d'un autre client dans le même cas. "Vous comprenez, on ne va pas commander deux pièces si ce n'est pas ça le problème".

Vous imaginez bien que je passe des coups de fils réguliers pour avoir des nouvelles, parce que le garage n'a pas de véhicule de courtoisie de la même catégorie. Enfin si, ils ont une KIA electrique neuve mais ils ne veulent pas que le véhicule ne prenne trop de KM sinon après ils le vendent moins cher... donc le message est : "débrouillez vous".

 

Cette semaine, le garage m'annonce que la pièce arrivera en ... avril ! Mais toujours pour l'autre véchicule. Si je vais le calcul, au mieux, je pourrais récupérer ma voiture en juillet ! Toujours sans véhicule de prêt.

MG assistance, MG service après vente ... absents ...

 

Le garage me dit que je peux toujours venir récupérer mon véhicule........

 

Bref...

 

Avez-vous des problèmes similaires ?

Merci 

C'est quand même inadmissible ! ! !

Achat d'un véhicule de plus de 30 000€ et être sans voiture pendant des mois, il doit bien y avoir des recours avec des pénalités genre indemnité par jour sans véhicule, sinon pourquoi pas des années d'immobilisations  (on n’en est plus très loin de janvier à juillet 7 mois)?

=> Il me semble sur une émission télé, qu'ils disaient que si l'immobilisation du véhicule durée plus de 15 jours (je crois), on pouvait exiger un report de garantie proportionnelle à l'immobilisation totale.

Exemple : véhicule immobilisé 1 mois 1/2 => augmentation d'un mois de garantie sur la date finale.

Mais je ne suis pas juriste, à voir avec des services compétents.

 

[Mouss87]

C'est l'évolution de la garantie légale de conformité, pour inciter les producteurs à faire des produits qui ne tombent pas en panne. En cas de SAV, la garantie est AUTOMATIQUEMENT prolongée de 6 mois :

 

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite#

[MG Cat]

Le 08/07/2023 à 08:54, roro_50 a dit :

IDEM => c'est lamentable !

c'est pas un pain de 2 livres ! ! ! c'est un achat de 30 000€ ! ! et pour prendre votre chèque, il était aussi débordé ? vous pouvez l'être également "débordé" et donner votre chèque dans 6 à 8 mois plus tard  . . .

j'aime bien "le mode express" après une attente de près d'1 an .

vous avez réussi à faire monter ma tension dés le matin, je ne supporte pas ce genre de comportement.

 

C'est ce type de cc non professionnel voire incompétent qui ternit la valeur de la MG4. 

[MG Cat]

Le 09/02/2024 à 09:04, CiccioLino a dit :

Avez-vous des problèmes similaires ?

Merci 

Comportement lamentable de votre cc, je trouve. 

Ce que je ne comprends pas, c'est qu'ils pourraient très bien commander 2 pièces et si ce n'est pas ça, en garder une en réserve (ça servira bien un jour, non ?).

De plus, si le tout est sous garantie, cela signifie que c'est le constructeur qui va payer cette opération. 

Je rencontre actuellement un souci d'indisponibilité de iSmart. 

D'après le cc, cela vient soit du T-Box, soit de l'antenne avec une préférence pour la T-Box (Ce que je pense également grâce à ce forum et @Mouss87. 

 

La pièce est en commande car il faut bien commencer par quelque chose. 

[roro_50]

Le 09/02/2024 à 09:04, CiccioLino a dit :

Le garage me dit que je peux toujours venir récupérer mon véhicule........

Si tu ne peux pas recharger ton véhicule, je ne vois pas comment tu peux rouler avec ? ( ou en charge rapide ? )

Je suppose que la réponse du CC ne peux te convenir, tiens-nous au courant des mesures que tu prends ainsi que les réponses en retour. => perso, j'en parlerai à 50 millions de consommateurs, j'ai fait appel à eux, il y a quelques années, j'en suis satisfait.

Je pense que ce genre de mésaventure risque de toucher pas mal de monde sur ce forum, car malheureusement le service après-vente de MG est le maillon faible de cette voiture.

[Koniq77]

Le 10/02/2024 à 07:13, roro_50 a dit :

Si tu ne peux pas recharger ton véhicule, je ne vois pas comment tu peux rouler avec ? ( ou en charge rapide ? )

Je suppose que la réponse du CC ne peux te convenir, tiens-nous au courant des mesures que tu prends ainsi que les réponses en retour. => perso, j'en parlerai à 50 millions de consommateurs, j'ai fait appel à eux, il y a quelques années, j'en suis satisfait.

Je pense que ce genre de mésaventure risque de toucher pas mal de monde sur ce forum, car malheureusement le service après-vente de MG est le maillon faible de cette voiture.

Je sais bien que tu es un ancien @roro_50, mais depuis 1995, ils sont passés à 60 ... 🤣🤣🤣

70 en 2030 ... 🤔

[MG Cat]

Le 10/02/2024 à 16:31, Koniq77 a dit :

Je sais bien que tu es un ancien @roro_50, mais depuis 1995, ils sont passés à 60 ... 🤣🤣🤣

70 en 2030 ... 🤔

Vous ne l'avez pas loupé mais c'était une trop belle occasion et ça reste bon enfant