L'enfer IZIVIA continue et ne s'arrête plus !

[Iank]

il y a 1 minute, gepeliste62 a dit :

peu être,  mais de quelle année?

c'est sans compter celles qui retomberons en panne d'ici la

 

 

Je pense de l'année 2019 quand même, après les grands chassés croisés ou les nouveaux proprios de VE se faisaient un plaisir de partir avec, en comptant naïvement sur sodetrel izivia, grosse désillusion une nouvelle fois de la déception et surtout des galères.. 

 

Merci IZIVIA ? 

[Tiberius]

Le tweet du jour

 

 

 

La page a été actualisée au 5 août. Mais la liste est encore longue...

 

https://www.izivia.com/corridoor-les-bornes-indisponibles

Modifié août 5, 2019 par Tiberius

[Drovich]

D'ici septembre 2025 ça devrait être bon ! ? Et puis le proprio de VE ont qu'à partir en vacances en automne !

[Lor@n]

Cela doit dépendre de l'interlocuteur car sur mon trajet de 800km st Étienne vers St Jean de luz, 2 bornes ont dû être reboot à distance par la hotline (opération qui a pris 5mn) sinon aucun soucis sur les autres bornes 

 

Si izivia assure la remise en marche de 5 ou 6 bornes par semaine c'est pas si mal. 

Et c'est toujours mieux que l'inaction de ses dernières semaines. 

 

Modifié août 6, 2019 par Lor@n

[Fredddy]

Sur l’aire de la baie de somme la borne izivia HS, le comble je me charge sans problème sur le réseau ionity juste à côté à l’aide du badge izivia.... chercher l’erreur?

 

 

[Tiberius]

Le tweet du jour

 

 

[Michel75]

Le 05/08/2019 à 23:52, arim09 a dit :

Bonjour,

Petite mésaventure aujourd'hui. Aire d'Agen Porte d'Aquitaine Ouest. La borne reconnait mon badge, la charge se lance mais se coupe très vite, l'assistance contactée me dit qu'elle ne peut pas la relancer ?? Heureusement le personnel de la station Total a le sens de l'accueil et nous ouvre des portes pour pouvoir accéder à la borne Est. Lorsque j'arrive la borne est bloquée car quelqu'un a actionné le bouton d'urgence sans le remettre en place ! Malgré la réactivation, mon badge n'est pas reconnu. Téléphone à l'assistance à qui je communique mon nom (ils me retrouvent sans problème) mais pour lancer la charge, on me demande mon numéro de badge et au bout d'un moment l'opératrice me dit que mon code n'est pas valide : J'ai beau insister et le lui dire que je m'en suis servi peu de temps auparavant et qu'elle peut regarder dans mon historique; peine perdue elle me dit qu'elle ne peut avoir accès à mon historique qu'il faut que je contacte le service commercial auquel elle me transfère. Le service commercial me confirme bien que mon badge est valide mais ne peut contacter le service technique pour le leur dire !! On nage en plein Kafka ! Finalement je retéléphone à l'assistance et je tombe sur une opératrice compréhensive qui relance la borne, trouve que mon code est bon et peut lancer la charge !! Alléluia !

Et pour finir ce soir en consultant mes charges Ivizia je m'aperçois qu'il y a soi-disant une charge qui aurait été lancée sur la borne du Caylar à 18h40 soit à peine plus d'une heure après la fin de ma recharge à Agen ! Ma Ioniq est vraiment une bombe ! Par bonheur c'est une charge qui n'a pu aboutir et facturée 0 euro !

Izivia annus horribilis ! Je souhaite du plaisir à celui qui est chargé de remettre Izivia sur de bons rails, car là, c'est bordel à tous les étages !

 

Cordialement

Jacques

 

Bonjour Jaques et bonjour à tous,

J'ai eu l'impression de revivre mon histoire en lisant la tienne...

j'ai eu plein plein de galère avec ces bornes Izivia lors de mon trajet Paris vers le sud ouest et le retour fût encore pire.

Assistance client contactée et des heures perdues a relancer les bornes a distance. L'assistance impuissante te renvoie sur une autre borne a quelques kms et lorsque tu y arrives, même mésaventure, elle ne fonctionne pas et là on recommence, re-assistance, relance de la borne et toujours rien…. Le coup ou la borne fonctionne 2 mn puis s'arrête c'est encore pire car tu es facturer au temps passé. Je me suis vu facturer 2 euros pour 1 kwh ce fameux jour ou j'ai fais trois bornes izivia et passer quasi trois heures entre la relance des bornes et le trajet entre les bornes !!! La cerise sur le gateaux c'est lorsque le service commerciale te répond que vu que la borne a délivrer, tu es facturé...  

Et dire que c'est EDF qui est derriere ce service….

Excellente journée.

 

Michel

[Tony001]

Mais il y a personne pour qui ça fonctionne sans problème ?

[Michel75]

Il y a 15 heures, arim09 a dit :

Bonjour Michel,

Personnellement, dans des cas comme ça, j'ai toujours été remboursé après envoi d'un mail au service client.

Je précise que j'ai un badge Izivia abonnement Zen, je sais que si cela passe par un autre opérateur comme chargemap ou autres, ils ne font aucun geste car ils n'ont pas facturé directement le client.

Je fais assez souvent de longs trajets d'un peu moins de 650 km et je n'ai jamais eu de trop grosses galères (sauf pour mon premier voyage, mais là le conducteur avait une grosse part de responsabilité ), mais des pertes de temps de l'ordre d'une demi-heure à 1h30 grand maxi. temps minimum pour faire 640 km, 8h30.

Le tarif avec l'abonnement zen est très correct. Ça me revient environ 20 cts le kWh.

Bons futurs voyages, ne te démotive pas, ça peut bien se passer (ou pas ? ?)

 

Cordialement

Jacques

 

 

 

Salut Jaques,

J'ai opter exactement pour le même badge que toi et malgré deux mails au service clients et mes alertes au service d'assistance je me suis entendu dire texto..." la borne a délivrer, vous devez payer.." Je ne pinaille pas pour deux euros mais ajouter a toutes les galères que j'ai rencontrer ce jour là sur les bornes izivia c'est fort désagréable d'être traiter de la sorte.

Je reste confiant malgré tout et j'ai hâte que d'autres opérateurs comme Ionity dont le service client est au TOP se développent...un peu de concurrence ne fera pas de mal  à Izivia....

Bonne route

[alfniev]

Aujourd'hui aire du Caylar.

Bagde refusé.

donc j’appelle l'assistance pour qu'ils forcent la charge... et j'entends l'opératrice m'expliquer que je laisse pas le badge assez longtemps. et qu'il faut bien enfoncer la prise combo ?????

Je conclue rapidement que l'opératrice me prends pour un imbécile ( badge refusée et pas non-reconnu )

Et je demande a forcer la charge , a un moment j'ai vue la charge a 1min30, mais la prise combo non bloquée dans la voiture et jamais entendu le "clac" habituel .

Après réflexion, il est normalement impossible de lancer une charge combo sans dialogue, je parie qu'elle a lancé une charge sur la T2....

 

Bilan , beaucoup de questions ( pourquoi mon badge n'a pas fonctionné? pb de communication ? et pourquoi l'assistance n'a pas pu lancer la charge avec combo ? )  mais aucunes réponses et je suis repartit après avoir perdu 30min sans charger.

Et je suis a peu près sur que rien ne sera fait.

 

 

[Lor@n]

Cela dépend de l'opérateur je pense. 

Lors de mon trajet de 2x 800km entre St Jean de luz et St Étienne, pas trop de soucis. Et si problème, un coup de fil à la hotline pour reboot la borne (charge qui s'arrête au bout de qq secondes) ou même un coup d'arrêt d'urgence (badge refuse) et tout fonctionne bien. 

 

Il y a 13 heures, alfniev a dit :

Aujourd'hui aire du Caylar.

Bagde refusé.

donc j’appelle l'assistance pour qu'ils forcent la charge... et j'entends l'opératrice m'expliquer que je laisse pas le badge assez longtemps. et qu'il faut bien enfoncer la prise combo ?????

Je conclue rapidement que l'opératrice me prends pour un imbécile ( badge refusée et pas non-reconnu )

 

 

Comme toutes les hotline, ils ont des script obligatoires à énoncer (comme lorsque tu appel free pour leur boxe qui marche pas et qu'ils te demandent de débrancher /re brancher) 

 

Et comme tout est enregistrer ils ont l'obligation de demander. 

C'est dommage de fustiger un conseiller pour ça... Ils font ce qu'ils peuvent et les pauvres ne sont pas responsables des dysfonctionnement du réseau. 

Modifié août 12, 2019 par Lor@n

[Tiberius]

[Lor@n]

L'air de la porte des Landes Est, je l'ai prise samedi sans problème (enfin après borne reboot par la hotline) 

De là à écrire qu'elle est à nouveau fonctionnelle après le passage de leur service technique. 

 

Je remarque que sur leur tweet, j'ai emprunter quelques bornes qui étaient déjà parfaitement fonctionnelles bien avant cela.... (surtout sur l'a89 et l'a63) 

 

J'ai qd même un peu l'impression qu'ils se moquent de nous en indiquant qu'ils ameliorent leur service, alors que les bornes fonctionnaient déjà... 

[Juin26]

Il y a 19 heures, Lor@n a dit :

J'ai qd même un peu l'impression qu'ils se moquent de nous en indiquant qu'ils ameliorent leur service, alors que les bornes fonctionnaient déjà...

 

Je dirai plutôt qu'il rétablissent le service attendu (et encore, la baisse des températures doit y faire pour beaucoup ?️ : j'ai eu aucun souci pour faire St-Quentin-> Lyon (620 km) en partant de bonne heure)

 

j'appelle pas ça une amélioration !

[zadene]

Le 03/08/2019 à 16:30, gepeliste62 a dit :

peu être,  mais de quelle année?

c'est sans compter celles qui retomberons en panne d'ici la

 

Tu nous a porté malheur.

Au moins une borne est concernée aujourd'hui, mais ne l'était pas au début (Limoges)

[Iank]

Izivia et ses bornes corri-door sur l'A6 sens nord sud notamment aire de Nemours et aire du chien blanc ont été particulièrement efficaces hier,  à noter ?

[VEhicule]

Il y a 12 heures, Iank a dit :

Izivia et ses bornes corri-door sur l'A6 sens nord sud notamment aire de Nemours et aire du chien blanc ont été particulièrement efficaces hier,  à noter ?

Charge sur la borne du chien blanc aujourd'hui sans problèmes ( en arrivant le ventilateur tournait fort, une charge venait de se terminer?). D'ailleurs j'ai pris sur cette borne deux photos pour quelque chose que je n'avais jamais remarqué : au dessus des connecteurs il y a une couleur verte en arrivant, pour chaque connecteur la couleur verte signifie qu'il fonctionne. Et lorsque la charge se lance la lumière au dessus du connecteur utilisé devient bleue ( quand tout va bien) photo prise ce soir sur la borne de l'aire du chien blanc. Vous aviez déjà vu?

PS: une charge sur le corri door de Pouilly en auxois sans problèmes ce matin. Une kona grey repartait de sa charge quand je suis arrivé.

 

 

Modifié août 14, 2019 par VEhicule

[zadene]

Je l'ai déjà vu de nuit.

Le reste du temps, comme elles sont en plein soleil 99 fois sur 100, je n'ai jamais fait attention.

[Storm]

Hier je suis passé à côté d'une de ces bornes. J'ai rien vu non plus.

 

Peut être était-elle en panne exceptionnellement ?

=> => Cherchez pas, je suis déjà loin ?

[Juin26]

Le 14/08/2019 à 23:42, VEhicule a dit :

au dessus des connecteurs il y a une couleur verte en arrivant, pour chaque connecteur la couleur verte signifie qu'il fonctionne. Et lorsque la charge se lance la lumière au dessus du connecteur utilisé devient bleue ( quand tout va bien) photo prise ce soir sur la borne de l'aire du chien blanc. Vous aviez déjà vu?

Négatif, première fois que je vois ça...

Si ça rajoute pas à la chaleur dégagée par la borne, pourquoi pas... ça permet de voir à distance si sa charge continue (si on a pas EVNotify bien sur...)

[Iank]

Même leur application n'est pas fiable ! 

3 jours que j'essaie d'accéder à mon historique de recharge sur smartphone, iPad en vain ?

[Lemont]

il y a 16 minutes, Iank a dit :

Même leur application n'est pas fiable ! 

3 jours que j'essaie d'accéder à mon historique de recharge sur smartphone, iPad en vain ?

Idem, je trouve aussi leur application mal foutue

[Tiberius]

Tweet tout chaud à l’instant 

 

 

[Antoine41]

Le 16/08/2019 à 08:43, Iank a dit :

Même leur application n'est pas fiable ! 

3 jours que j'essaie d'accéder à mon historique de recharge sur smartphone, iPad en vain ?

L'appli Izivia est une cata....ça date pas d'hier...encore un truc qui a du coûter un bras et jamais optimisé...

[Juin26]

Aucun souci pour ma part (ils pourraient oublier de facturer de temps en temps...)