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Malek

Garantie : Refus de prise en charge

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Bonjour à tous,

 

Aujourd'hui, Tesla a refusé de changer les feux arrières de ma Tesla : Feux fissurés avec des grosses goutes d'eaux dedans.

 

Les feux ont été déjà changé 3 fois depuis l'achat de la voiture. Suite au passage du Ranger il y a 3 semaines il m'a proposé d'aller en SC pour comprendre pourquoi les feux se fissurent.

 

Je dépose donc la voiture aujourd'hui à 14h à Chambourcy pour le remplacement des feux et à 16h la voiture est prête... le verdict : Pas de prise en charge. Le technicien "pense que les feux se fissurent parce que j'utilise des produits inappropriés pour laver la voiture." Il se base sur la page 167 du manuel et sur les produits que j'ai dans le coffre nettoyant vitre et produit pour nettoyer l'intérieur.

 

Comment je peux procéder pour avoir une prise en charge ? Ou bien je laisse tomber ?

 

Merci

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Salut, 

Changés 3 fois ? Il est donc très probable qu'il y ait une cause externe à ces fissures. 

Quel est le contexte de la voiture : 

- Habites-tu dans un coin a avec un climat particulier ? 

- Dort-elle dans un garage ou bien dehors ? 

- Si dans un garage, qu'y a t-il à proximité directe de l'arrière ? Une chaudière ? Un appareil quelconque ? 

- Quels produits de lavage utilises-tu ? Ou bien quelle station de lavage ? 

...

Une fois la cause identifiée, tu auras peut-être une chance de connaitre une prise en charge. 

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Le 29/09/2021 à 16:57, Malek a dit :

Pas de prise en charge. Le technicien "pense que les feux se fissurent parce que j'utilise des produits inappropriés pour laver la voiture."

🤬

Non mais sérieux????

Depuis quand le Glassex fait fissurer le plastique?!?!

 

Je te propose de prendre un des feux non fissuré et le plonger dans une bassine avec le produit avec lequel tu laves ta voiture et on va voir au bout de combien de temps le feu va se fissurer...

 

Chambourcy tient vraiment à leur mauvaise réputation...

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Un refus de garantie qui me parait bien bidon (j'en ai eu aussi la semaine dernière dans un autre domaine).

Ils sont en train de jouer avec le feu faisant les pingres ...

Peut-être ne peuvent ils plus être généreux vu les volumes actuels, mais une garantie est une garantie, on n'achète pas une voiture neuve (avec le surcout) pour s'asseoir sur des problèmes dont nous sommes victimes alors que la garantie est là pour ça.

ils n'ont qu'à améliorer la qualité initiale si ils ne veulent pas être submergés. Peut être que Tesla ne se rend pas compte qu'ils ont élargi leur clientèle au delà de la population de fans qui pardonnait beaucoup, était prête à payer pour le développement façon kickstarter. Maintenant, ils vont sur le marché des clients "normaux" qui ont juste des exigences "normales".

Modifié par Bart

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Le 29/09/2021 à 17:16, cr1cr1 a dit :

Salut, 

Changés 3 fois ? Il est donc très probable qu'il y ait une cause externe à ces fissures. 

Quel est le contexte de la voiture : 

- Habites-tu dans un coin a avec un climat particulier ? 

- Dort-elle dans un garage ou bien dehors ? 

- Si dans un garage, qu'y a t-il à proximité directe de l'arrière ? Une chaudière ? Un appareil quelconque ? 

- Quels produits de lavage utilises-tu ? Ou bien quelle station de lavage ? 

...

Une fois la cause identifiée, tu auras peut-être une chance de connaitre une prise en charge. 

Salut,

J'habite en région parisienne. Voiture garée en sous sol (comme toutes mes anciennes voitures) et deux seaux pour laver la voiture avec un shampooing PH neutre.

Compte rendu de l'intervention

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Le 29/09/2021 à 17:25, jpsurlaroute a dit :

🤬

Non mais sérieux????

Depuis quand le Glassex fait fissurer le plastique?!?!

 

Je te propose de prendre un des feux non fissuré et le plonger dans une bassine avec le produit avec lequel tu laves ta voiture et on va voir au bout de combien de temps le feu va se fissurer...

 

Chambourcy tient vraiment à leur mauvaise réputation...

Mais le gars il m'a vraiment énervé ! C'était tout à fait logique pour lui que les feux se fissurent en lavant la voiture..

Et comme par hasard les feux avants sont nickels ! Il faut croire que je lave que le c** de ma Tesla

 

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Le 29/09/2021 à 17:29, Bart a dit :

Un refus de garantie qui me parait bien bidon (j'en ai eu aussi la semaine dernière dans un autre domaine).

Ils sont en train de jouer avec le feu faisant les pingres ...

Peut-être ne peuvent ils plus être généreux vu les volumes actuels, mais une garantie est une garantie, on n'achète pas une voiture neuve (avec le surcout) pour s'asseoir sur des problèmes dont nous sommes victimes alors que la garantie est là pour ça.

ils n'ont qu'à améliorer la qualité initiale si ils ne veulent pas être submergés. Peut être que Tesla ne se rend pas compte qu'ils ont élargi leur clientèle au delà de la population de fans qui pardonnait beaucoup, était prête à payer pour le développement façon kickstarter. Maintenant, ils vont sur le marché des clients "normaux" qui ont juste des exigences "normales".

J'ai appelé mon assurance juridique (ça m'a servi une fois et on verra pour cette fois :p) qui a pris contact avec un cabinet qui gère ce genre de litige. Ce cabinet va m'appeler cette semaine.

Mais je ne vais pas lâcher l'affaire ... Les feux chez Tesla coutent 1500 balles !

Modifié par Malek

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Le 29/09/2021 à 17:37, Malek a dit :

Mais le gars il m'a vraiment énervé ! C'était tout à fait logique pour lui que les feux se fissurent en lavant la voiture..

Et comme par hasard les feux avants sont nickels ! Il faut croire que je lave que le c** de ma Tesla

T'as une assurance juridique? J'ai peur qu'ils ont besoin qu'un avocat leur écrive une lettre.

Modifié par jpsurlaroute
EDIT : Nos messages se sont croisés

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Le 29/09/2021 à 18:05, Milhooz a dit :

Vraiment bizarre de multiple fissures, il doit y avoir un truc qui tape, le coffre ou je sais pas. Est-ce que tu as pu observer si ça fissure en roulant ou pendant la nuit ?

Ce n'est pas possible que ça soit un acte malveillant ?

Non.. Parce que les fissures sont vraiment sur les bords et ça commence dans le plastic noir. En plus il n y'a aucunes traces d'impact

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Le 29/09/2021 à 17:41, jpsurlaroute a dit :

T'as une assurance juridique? J'ai peur qu'ils ont besoin qu'un avocat leur écrive une lettre.

La nana m'a dit qu'ils ont eu pas mal de cas comme ça.

Ils font ça en deux étapes : D'abord un expert va échanger avec Tesla pour voir s'ils peuvent faire quelque chose (L'expert va m'appeler avant). Il est difficile de prouver que j'ai utilisé des produits "non conforme" (là c'est pas le cas :p) du coup la garantie contractuelle doit s'appliquer.

Si Tesla refuse la prise en charge, là il faut passer par un avocat et tout ça. Mais je ne vais pas lâcher ^^

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Le 29/09/2021 à 18:12, EPSILON a dit :

Tu pourrais nous poster des photos des fissures en question ?

Je te laisse imaginer la flotte dans les feux après des fortes pluies ou un lavage !

IMG_0450.png

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Modifié par Malek

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Le 29/09/2021 à 18:26, aurone a dit :

Euh tes feux arrières sont fissurés de partout, et si c'est arrivé 3 fois, ya clairement un problème autre que la qualité des feux de model 3. 

 

J'ai encore jamais vu un témoignage avec ce genre de soucis. 

On est d'accord qu'il y a un problème quelque part mais c'est à Tesla de trouver l'origine de ce problème. Il y a clairement un défaut et Tesla refuse de le prendre en charge.

 

Tu ne regardes pas tous les témoignages non plus... Il y a des témoignages dans ce forum mais aussi dans des forums US

https://teslamotorsclub.com/tmc/threads/5-daya-old-my-tail-lights-have-cracks.222834/

https://teslamotorsclub.com/tmc/threads/cracked-rear-light-bad-plastic.136797/

https://teslamotorsclub.com/tmc/threads/tail-light-cracks-no-impact.201112/

Modifié par Malek

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Le 29/09/2021 à 18:54, fil45 a dit :

problème de fixation des feux, ils doivent être en contrainte, c'est forcément ça...

C'est ce que je me dis aussi. Mais pour Tesla c'est forcément le lavage de la voiture !

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