Le 17/07/2023 à 17:20, Valentinmac a dit :

Salut à tous !! 
Des semaines que je vous lis. Et enfin je participe pour évoquer le problème de livraison. Launch édition reçu à la concession le 06 juillet. Toujours pas réceptionnée car : Pièce de direction en rappel avant la livraisons. 
Les véhicules sur le parc de Smart Avignon ne peuvent pas être livrés. Ils attendent la pièce… Évidemment pas de date. 
Mais elle est bien la ! 

Bonjour Valentinmac

 

merci beaucoup pour avoir partagé cette information.

je suis en attente de livraison d’une Launch édition depuis le 19/06 et j’enrage de n’avoir aucune explication acceptable pour cette situation et de voir des livraisons d’août en avance et de n’avoir strictement aucune visibilité de livraison
avec ton problème je me pose la question de savoir si je ne serai pas concerné et que personne n’ait jugé utile d’informer les clients.

 

on voit très peu de launch edition livrées

est-ce que le pb de rappel serait généralisé à ce modèle qui peut avoir été produit plus tôt ?

 

une question: depuis quand avez vous été informé du problème ? Avant livraison en concession après ?

 

Merci

Le 18/07/2023 à 13:58, Fresh a dit :

Bonjour Valentinmac

 

merci beaucoup pour avoir partagé cette information.

je suis en attente de livraison d’une Launch édition depuis le 19/06 et j’enrage de n’avoir aucune explication acceptable pour cette situation et de voir des livraisons d’août en avance et de n’avoir strictement aucune visibilité de livraison
avec ton problème je me pose la question de savoir si je ne serai pas concerné et que personne n’ait jugé utile d’informer les clients.

 

on voit très peu de launch edition livrées

est-ce que le pb de rappel serait généralisé à ce modèle qui peut avoir été produit plus tôt ?

 

une question: depuis quand avez vous été informé du problème ? Avant livraison en concession après ?

 

Merci

Salut ! 
Comme je passe devant la concession tout les jours en allant chez moi t’imagines bien que je les harcèle. 
Problème évoqué dans un premier temps : pas réceptionné l’ordinateur pour les mise à jours.

Apres avoir vu la livraison d’une #1 dans une concession de Marseille mais du même groupe ( via FB) j’ai relancé mon commercial. Il va au renseignement et me rappel :

il me précise qu’elles sont pas toutes touchés par le rappel. 
Que les mise à jour maintenant c’est ok. 
Mais dans l’attente pour la suite 

Le 18/07/2023 à 13:58, Fresh a dit :

Bonjour Valentinmac

 

merci beaucoup pour avoir partagé cette information.

je suis en attente de livraison d’une Launch édition depuis le 19/06 et j’enrage de n’avoir aucune explication acceptable pour cette situation et de voir des livraisons d’août en avance et de n’avoir strictement aucune visibilité de livraison
avec ton problème je me pose la question de savoir si je ne serai pas concerné et que personne n’ait jugé utile d’informer les clients.

 

on voit très peu de launch edition livrées

est-ce que le pb de rappel serait généralisé à ce modèle qui peut avoir été produit plus tôt ?

 

une question: depuis quand avez vous été informé du problème ? Avant livraison en concession après ?

 

Merci

Bonjour @Fresh,  ma LE a été livrée fin juin chez mon concessionnaire (Bretagne Sud). J'en prends possession samedi prochain. 

Le 18/07/2023 à 14:04, Jojolyne a dit :

Bonjour @Fresh,  ma LE a été livrée fin juin chez mon concessionnaire (Bretagne Sud). J'en prends possession samedi prochain. 

Merci pour l’info, 

mais est-ce que le délai entre la réception et la livraison de samedi est à votre demande ou bien c’est subi ?

comment savoir s’ils sont intervenus sur le véhicule…

Bonjour

Ma Smart#1 Prémium vert futur métallisé livré ce jour en concession à Nantes, vidéo en direct faite par notre commerciale.

En attente de réception du véhicule, préparation, mise à jour logicielle etc...congé du personnel, la commerciale n'a pu me donner une date de remise de clé. Initialement le véhicule devait être livré le 09/08/23.

A suivre...

Le 18/07/2023 à 13:48, NickBarns a dit :

Ils ne sont pas livrés de série il me semble ?

De série sur Brabus uniquement... mais il faut réclamer!!!

Le 18/07/2023 à 16:50, RICKY83 a dit :

De série sur Brabus uniquement... mais il faut réclamer!!!

Tu as une source ?

Le 18/07/2023 à 16:50, RICKY83 a dit :

De série sur Brabus uniquement... mais il faut réclamer!!!

Comment ca de serie les ecrous anti vols  sur BRABUS ???  je n'ai vu cela nul part ?? et bien sur pas eu avec la voiture ...  

Peux tu me dire ou ils sont referencé  de serie les ecrous anti vol pour la Brabus ??

Modifié juillet 18, 20232 a par Ugoone

Le 18/07/2023 à 14:31, Fresh a dit :

Merci pour l’info, 

mais est-ce que le délai entre la réception et la livraison de samedi est à votre demande ou bien c’est subi ?

comment savoir s’ils sont intervenus sur le véhicule…

Oui, la date de réception de ma LE pour samedi est à ma demande, depuis la commande. Le commercial ne m'a rien dit d'éventuels problèmes. C'est lui qui m'a appelé fin juin pour me dire que mon bijoux était arrivé, qu'il la mettait en préparation, et m'a envoyé des photos en disant seulement qu'elle était magnifique. J'ai reçu le certificat d'immatriculation provisoire hier. 

Le 18/07/2023 à 19:56, Ugoone a dit :

Comment ca de serie les ecrous anti vols  sur BRABUS ???  je n'ai vu cela nul part ?? et bien sur pas eu avec la voiture ...  

Peux tu me dire ou ils sont referencé  de serie les ecrous anti vol pour la Brabus ??

C'est dans le bordereau de livraison qu'on a du signer le jour de la réception avec la remise de LA CLE et tous les détails que l'on devait valider, il est stipulé que le véhicule (Brabus uniquement) doit comporter des écrous antivols... perso j'ai noté leur absence et le chef des ventes (qui me livrait le véhicule) m'a dit qu'il me les installerait dès réception.

Le 18/07/2023 à 13:48, NickBarns a dit :

Ils ne sont pas livrés de série il me semble ?

Si si c'est noté dans la check-list de livraison que l'on devait signer le jour J

Merci encore @yoyo_navigon pour les instructions d'annulation.

Je viens de passer commande d'une #1 Brabus blanche (au lieu de rouge). Le service client par mail m'ayant indiqué qu'il fallait que je passe une nouvelle commande pour annuler l'ancienne.

Le site est pas clair du tout, le chat tourne en boucle et ne comprends pas les questions. Heureusement qu'il y a ce forum.

Les délais sont maintenant rallongés. On était passé d'une estimation de 3-4 semaines à 5-7 semaines. Date provisoire début Septembre.

Quelques nouvelles : pour ceux qui ont suivi, Smart s'est trompé de 1000 € (en ma faveur) dans mon bon de commande, probablement édité à la main par le stagiaire. Tant pis pour eux, tant mieux pour moi. Au moins comme ça je suis sûr que je ne vais pas avoir de problème pour le bonus !

 

Il y a 15 jours, ma Brabus étant arrivée en concession, j'ai fait le virement. Ca a bien sûr coincé et il a fallu que le directeur de la concession de Clermont-Fd intervienne pour leur faire comprendre que c'était de leur faute et qu'il fallait assumer leur erreur. Dont acte, j'ai reçu un nouveau bon de commande avec une remise supplémentaire pour que le montant TTC colle, le paiement a été accepté et la livraison est planifiée pour vendredi. Woohoo 

 

Bon j'ai toujours les illégaux frais de mise à la route, comme tout le monde, mais ça on verra plus tard avec la DGCCRF.

 

Cette nuit, je reçois la facture. Je me dis chic... avant de l'ouvrir. Nouveau gag. Ni la TVA ni le montant TTC n'apparaissent, comme si il en manquait un bout. La farce continue. Sont forts chez Smart 

 

La suite vendredi, j'espère que la livraison va bien se passer... 

 

Modifié juillet 19, 20232 a par Phil63

Le 19/07/2023 à 11:05, Phil63 a dit :

Quelques nouvelles : pour ceux qui ont suivi, Smart s'est trompé de 1000 € (en ma faveur) dans mon bon de commande, probablement édité à la main par le stagiaire. Tant pis pour eux, tant mieux pour moi. Au moins comme ça je suis sûr que je ne vais pas avoir de problème pour le bonus !

 

Il y a 15 jours, ma Brabus étant arrivée en concession, j'ai fait le virement. Ca a bien sûr coincé et il a fallu que le directeur de la concession de Clermont-Fd intervienne pour leur faire comprendre que c'était de leur faute et qu'il fallait assumer leur erreur. Dont acte, j'ai reçu un nouveau bon de commande avec une remise supplémentaire pour que le montant TTC colle, le paiement a été accepté et la livraison est planifiée pour vendredi. Woohoo 

 

Bon j'ai toujours les illégaux frais de mise à la route, comme tout le monde, mais ça on verra plus tard avec la DGCCRF.

 

Cette nuit, je reçois la facture. Je me dis chic... avant de l'ouvrir. Nouveau gag. Ni la TVA ni le montant TTC n'apparaissent, comme si il en manquait un bout. La farce continue. Sont forts chez Smart 

 

La suite vendredi, j'espère que la livraison va bien se passer... 

 

Pourquoi les frais de mise à la route sont illégaux ?

Le 19/07/2023 à 11:14, NickBarns a dit :

Pourquoi les frais de mise à la route sont illégaux ?

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Achat-d-un-vehicule-neuf
 

Sur ma facture ils ont changé l’intitulé des frais par rapport au bon de commande, je ferai un signalement à la DGCCRF

Le 19/07/2023 à 11:14, NickBarns a dit :

Pourquoi les frais de mise à la route sont illégaux ?

Parce la loi impose de les inclure dans le prix de vente, comme le dit bien le lien ci-dessus 

Ce matin vers 10h j’ai appelé mon commercial Mercedes Chenôve (Dijon) : j’obtiens son répondeur…
10mn plus tard il me rappelle, au téléphone … surpris par un camion qui arrivait justement au même moment à la concession (de Dijon) incognito et sans prévenir !!! Il regarde brièvement… ma voiture serait dessus : il ne lui reste plus qu’à me confirmer, et moi à patienter en croisant les doigts, comme Philippe Croizon  :

Fébrile, j’attends et espère son rappel depuis 10h15... Qui vivra verra (ça donne quoi en Latin ?). En attendant la Bonne Nouvelle je vais aller brûler un cierge pour conjurer le mauvais sort , une prière apotropaïque (du Grec, pas du Latin ;-)).

Le 19/07/2023 à 14:08, LePetitPrince a dit :

ébrile, j’attends et espère son rappel depuis 10h15... Qui vivra verra (ça donne quoi en Latin ?).

 

En attendant la Bonne Nouvelle je vais aller brûler un cierge pour conjurer le mauvais sort , une prière apotropaïque (du Grec, pas du Latin ;-)).

Bigre, que c'est loin tout cela ! (60-66 ans 🥴) 

Tempus narrabo ? 

 

Quelle joie de se retrouver entre personnes "culturées" ! 😅

Modifié juillet 19, 20232 a par Kasu64

Bonjour . De Dijon également, je me suis rendu à la concession de Chenôve pour ma première approche de la Smart. Le vendeur était un jeune homme bien sympathique en formation, me semble t il. As tu eu affaire à lui ? Est ce juste un remplaçant ? 

Est ce que tu as eu le droit à une remise quelconque ou cadeau genre tapis.. ?

Je crois que je vais craquer vendredi prochain pour ma seconde visite.. si je peux gratter un petit quelque chose, on ne sait jamais..😁😁

Le 19/07/2023 à 14:08, LePetitPrince a dit :

Ce matin vers 10h j’ai appelé mon commercial Mercedes Chenôve (Dijon) : j’obtiens son répondeur…
10mn plus tard il me rappelle, au téléphone … surpris par un camion qui arrivait justement au même moment à la concession (de Dijon) incognito et sans prévenir !!! Il regarde brièvement… ma voiture serait dessus : il ne lui reste plus qu’à me confirmer, et moi à patienter en croisant les doigts, comme Philippe Croizon  :

Fébrile, j’attends et espère son rappel depuis 10h15... Qui vivra verra (ça donne quoi en Latin ?). En attendant la Bonne Nouvelle je vais aller brûler un cierge pour conjurer le mauvais sort , une prière apotropaïque (du Grec, pas du Latin ;-)).

J’ai rappelé le commercial de Chenôve (Dijon) avant qu’il ne quitte son travail ce soir. Il était désolé de ne pas avoir pû me rappeler (depuis 10h ce matin) pour finalement m’apprendre que ma Smart ne fait pas partie du lot des voitures livrées ce matin à 10h  (combien ? C’est confidentiel j’imagine !). C’est pas grave, j’attendrai davantage. C’était juste une fausse joie et DSL d’avoir dérangé un commercial T_D_B ;-).

Rétrospectivement je déplore que les commerciaux n’aient pas le temps en 6h de prévenir leur clientèle… je les plains de devoir travailler dans de telles conditions !

Modifié juillet 19, 20232 a par LePetitPrince

Après un passage chez le concessionnaire ce jour et un peu d’énervement, la « pièce de direction » est en cours de changement. Livraison mercredi prochain 14h. 
La concession qui me demande si j’ai le CPI… En fait c’est moi qui leur ai transmis semaine dernière ! 
Bref. 6 jours à attendre pour la Launch ! 

Le 19/07/2023 à 14:33, Kasu64 a dit :

Bigre, que c'est loin tout cela ! (60-66 ans 🥴) 

Tempus narrabo ? 

Quelle joie de se retrouver entre personnes "culturées" ! 😅

Je n’ai aucun mérite… il faut complimenter la source Google  c’est mon fidèle ami …

reçu le CPI hier😁 mais aucune nouvelle du virt ...donc livraison bloquée car la mention payée c'est 15 jours ouvrables selon le support smar t!!...bien entendu le site pas a jour ma voiture est non payée et en attente d'expédition🤣🤣🤣épuisant les montagnes russes !  donc wait and see comme diraient certains.....

Certains d’entre vous qui avez récupéré votre facture ont dû remarquer que les 500€ d’acompte n’y figuraient pas.

J’ai finalement fini par trouver la bonne explication… formulée par le Support Smart ([email protected]) :

 

Les 500€ de précommande ne peuvent pas à nouveau être reportés dans la facture complémentaire du solde définitif, puisqu’ils ont déjà fait l’objet d’une facture lors de la précommande.

Autrement dit la facture de la Smart Premium requiert 2 factures : celle de la précommande de 500€ et celle complémentaire du solde s’élevant à 43.315€ (soit en tout 43.815€ TTC) : CQFD.

Réponse par mail du Support Smart Europe :
« Monsieur… ,
Nous ne pouvons pas vous fournir une facture unique pour ces 2 paiements, vous avez déjà reçu une facture pour la précommande. 
Tout en restant à votre disposition pour d'éventuelles questions, nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement
smart Europe. …/…»

En fait si, ils peuvent fournir une 2e facture où l’acompte vient en soustraction du montant HTVA total.

 

C’est d’ailleurs ce qu’il faut faire pour que la voiture puisse être encodée correctement dans la compta.

Modifié juillet 20, 20232 a par MissEllenia