Application MyPeugeot: nouveautés

[Yan-e208]

Bonsoir,

Comme prévu, voici le retour de Peugeot France sur ce sujet :

Je fais suite à votre mail du 2 février 2022 et je suis ravi que vous avez pu retrouver les fonctionnalités du service e-commande à distance.
Il existe plusieurs facteurs qui peuvent expliquer un problème d'envoi de commande à votre véhicule.
Cela peut être un problème temporaire avec les systèmes informatiques de Peugeot car quand vous envoyez par exemple une commande de pré-conditionnement, cela passe par les serveurs qui le transmet à votre véhicule. D'où la présence d'un Boîtier Télématique Autonome (BTA) qui contient une carte SIM et qui reçoit les informations depuis l'application MyPeugeot.
Ou bien, cela peut être dû au fait que vous ne roulez pas assez. En effet, pour pouvoir utiliser ce service, il est nécessaire de rouler pendant au moins 15 minutes et plus tous les 7 jours. Si vous ne le faites pas, alors le BTA se met en mode veille prolongée, afin de préserver la batterie 12 volts (petite batterie).
Il faudrait rouler suffisamment, plus de 20 minutes, afin de le réveiller.

 

Pour info, l'utilisation de l'app est revenue à la normale depuis hier.

Et vous ?

 

[Calico]

Je sais pas si ce n'est qu'une impression mais j'ai la sensation qu'elle est un tantinet plus réactive lors de l'envoi des commandes de préconditionnement, notamment sur les changements d'heure.

[docpierre29]

Hello,

 

Ce jour l'appli me note bien e208, mais sur l'image et le suivi c'est une 208 thermique... Et je n'ai plus les e-commandes. Tout ré-installé, idem. Plus ça va plus elle bug chez moi, c'est ch****....

[murphy]

Moi aussi. Cet après-midi j'ai essayé de reinstallé le système d'après un mode opératoire chargé sur le site Peugeot. Bilan je suis tombé sur la ligne SOS de Peugeot qui m'a reproché que j'appelais pour rien et je je bloquais le système d'intervention.

Ras le bol, depuis le 14 janvier My-Peugeot ne fonctionne pas, je n'ai pas la charge actuelle ni la climatisation. Pourtant dans la fenêtre entretien le kilométrage se met à jour. Et l'image de la voiture est bien une e-208 rouge comme la mienne.

Je sent que la semaine prochaine la voiture va finir à l'atelier.  

Modifié février 4, 2022 par murphy

[cawie]

Je vais prendre possession de ma E208 d'occasion la semaine prochaine, je suis donc novice et ne voulez donc pas si ma question semble bête

 

A quoi sert finalement réellement l'appli My Peugeot (si elle devait bien fonctionner je précise car visiblement c'est loin d'être le cas)

 

Merci

[Calico]

En fonctions connectées et utiles :

- Voir le niveau de ta batterie et l’autonomie théorique restante

- Programmer l’heure et activer la charge différée (que l’on peut faire également dans le véhicule en fonction des options dont tu disposes (si autoradio NAC)

- Programmer le pré conditionnement ou le lancer manuellement à distance

 

Globalement elle fonctionne, mais elle a régulièrement des couacs (et pas forcément pour tout le monde)

Modifié février 4, 2022 par Calico

[Yan-e208]

Bonsoir,

 

Je pensais que c'était revenu à la normale pour tout le monde 😔

 

Je confirme que pour moi tout est ok : programmation ou arrêt de la charge, préconditionnement en direct ou en différé, affichage de la conso, etc... alors que pendant ces 15 derniers jours environ, plus rien ne fonctionnait.

 

Pour info, le retour que j'ai eu de Peugeot, ce n'est pas grâce à mon concessionnaire, mais bien parce que j'avais posté un message via l'app MyPeugeot directement. Voici leur premier mail :

 

 

Le mardi 1 février 2022, 13:59:05 UTC+1, Peugeot France: Service relations clientèle <[email protected]> a écrit :

Votre demande : .........

Bonjour Monsieur XXX,

Je fais suite à votre demande concernant les problèmes que vous rencontrez avec l'application MyPeugeot et je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Afin de traiter au mieux votre demande, j'aurai besoin de quelques renseignements :

- Le modèle de votre smartphone ainsi que son numéro de version Android ou iOS,
- La capture d'écran de l'accueil de l'application et du problème rencontré.

Vous pouvez me transmettre ces informations en répondant directement à ce mail.

Nous vous informons que dans un délai de 15 jours, sans réponse de votre part, votre dossier sera clôturé.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,

Gaël
Votre Conseiller Clientèle Peugeot.

 

J'espère que vous allez pouvoir retrouver un fonctionnement normal rapidement.

 

En fait, j'ai l'impression que ce qui a débloqué la situation, ce sont mes dernières manipulations (mais je peux me tromper). J'étais dans mon garage, dans ma voiture démarrée, puis :

- j'ai tout déconnecté de la e-208 par le menu (WiFi & Bluetooth)

- j'ai ensuite fait un reset des connexions avec la poubelle

- puis, j'ai appuyé 10s sur les deux boutons du plafonnier (le SOS et l'autre), sur les conseils de mon concessionnaire. Apparemment, cela réinitialiserait les connexions (?)

- j'ai ensuite réassocié le Bluetooth de mon smartphone avec la e-208

- j'ai mis mon smartphone en position de relais WiFi

- j'ai associé la e-208 au smartphone, en mode WiFi

- j'ai allumé le Bluetooth et j'ai connecté le smartphone à la e-208

- j'ai démarré l'App MyPeugeot et j'ai l'impression que les deux se sont resynchronisées. Les infos de conso se sont téléchargées dans l'App et depuis, tout est revenu OK

 

Si vous avez l'occasion d'essayer, cela peut peut-être s'avérer positif pour vous également (on ne sait jamais, sur un malentendu...)

 

Bonne soirée 😉

[usb]

Hello,

De mon coté, en cette fin d'après-midi pluvieuse et la température extérieure n'étant pas folichonne folichonne, je décide d'activer le pré conditionnement pour que à ma sortie du boulot ma voiture soit bien chaude et sans buée.

Impossible, la voiture n'a jamais répondu, c'est super décevant.

Hélas je pense que c'est parce que je fais des trop petits trajets, souvent moins de 15 min.

J'ai souvent un message qui me le reproche (pour la protection de la batterie 12V...)

Ce n'est pas cool car cette voiture n'est pas faite pour les longues distances.

J'ajoute que quand elle charge, la communication est plutôt bonne.

Je crains que Peugeot ne s'intéresse pas à nos petits soucis quotidiens...

usb

[Yan-e208]

Le 04/02/2022 à 21:22, usb a dit :

Hello,

De mon coté, en cette fin d'après-midi pluvieuse et la température extérieure n'étant pas folichonne folichonne, je décide d'activer le pré conditionnement pour que à ma sortie du boulot ma voiture soit bien chaude et sans buée.

Impossible, la voiture n'a jamais répondu, c'est super décevant.

Hélas je pense que c'est parce que je fais des trop petits trajets, souvent moins de 15 min.

J'ai souvent un message qui me le reproche (pour la protection de la batterie 12V...)

Ce n'est pas cool car cette voiture n'est pas faite pour les longues distances.

J'ajoute que quand elle charge, la communication est plutôt bonne.

Je crains que Peugeot ne s'intéresse pas à nos petits soucis quotidiens...

usb

Possible en effet, car Peugeot m'avait indiqué :

"Ou bien, cela peut être dû au fait que vous ne roulez pas assez. En effet, pour pouvoir utiliser ce service, il est nécessaire de rouler pendant au moins 15 minutes et plus tous les 7 jours. Si vous ne le faites pas, alors le BTA se met en mode veille prolongée, afin de préserver la batterie 12 volts (petite batterie).
Il faudrait rouler suffisamment, plus de 20 minutes, afin de le réveiller."

[docpierre29]

Le 04/02/2022 à 17:32, murphy a dit :

Moi aussi. Cet après-midi j'ai essayé de reinstallé le système d'après un mode opératoire chargé sur le site Peugeot. Bilan je suis tombé sur la ligne SOS de Peugeot qui m'a reproché que j'appelais pour rien et je je bloquais le système d'intervention.

Ras le bol, depuis le 14 janvier My-Peugeot ne fonctionne pas, je n'ai pas la charge actuelle ni la climatisation. Pourtant dans la fenêtre entretien le kilométrage se met à jour. Et l'image de la voiture est bien une e-208 rouge comme la mienne.

Je sent que la semaine prochaine la voiture va finir à l'atelier.  

C'est bien reparti pour moi. J'ai vidé les données de l'appli.

[murphy]

Le 04/02/2022 à 20:40, Yan-e208 a dit :

Bonsoir,

En fait, j'ai l'impression que ce qui a débloqué la situation, ce sont mes dernières manipulations (mais je peux me tromper). J'étais dans mon garage, dans ma voiture démarrée, puis :

- j'ai tout déconnecté de la e-208 par le menu (WiFi & Bluetooth)

- j'ai ensuite fait un reset des connexions avec la poubelle

- puis, j'ai appuyé 10s sur les deux boutons du plafonnier (le SOS et l'autre), sur les conseils de mon concessionnaire. Apparemment, cela réinitialiserait les connexions (?)

- j'ai ensuite réassocié le Bluetooth de mon smartphone avec la e-208

- j'ai mis mon smartphone en position de relais WiFi

- j'ai associé la e-208 au smartphone, en mode WiFi

- j'ai allumé le Bluetooth et j'ai connecté le smartphone à la e-208

- j'ai démarré l'App MyPeugeot et j'ai l'impression que les deux se sont resynchronisées. Les infos de conso se sont téléchargées dans l'App et depuis, tout est revenu OK

 

Si vous avez l'occasion d'essayer, cela peut peut-être s'avérer positif pour vous également (on ne sait jamais, sur un malentendu...)

 

Bonne soirée 😉

Je vais tester cette méthode, on verra bien.

[usb]

Un jour n'est pas l'autre; aujourd'hui activation des services fonctionnels.

A ne rien comprendre...

 

usb

[murphy]

Et moi toujours au même point. Par contre le kilométrage total se met à jour.

 

 

[Yan-e208]

Elle m'a l'air bien capricieuse cette App MyPeugeot 🤔

Dommage que cela n'ait pas fonctionné pour toi.

 

Tu as essayé de la supprimer en vidant le cache avant ?

[usb]

J'ai vraiment l'impression que l'App n'est pas vraiment liée (on line) à nos 208.

C'est comme si elle communiquait avec le véhicule par sms tellement c'est lent.

J'ose à peine croire ce que j'écris j'espere que quelqu'un va vite démentir ça  

 

usb

[papymomo]

Le 06/02/2022 à 17:07, usb a dit :

J'ai vraiment l'impression que l'App n'est pas vraiment liée (on line) à nos 208.

Tu n'as pas tout à fait tort puisque la communication se fait via un serveur.

[murphy]

Et quand on va se plaindre à la CC "C'est un problème général, vous n'êtes pas le seul". 

C'est bientôt la première révision. Je la laisse et ne la reprend que si ça remarche. A moins qu'elle soit vendu avant car je roule un peu tout les jours pour atteindre mes 6000km. Après c'est la CC qui me la reprend qui va se débrouiller avec.

En tout cas Peugeot va perdre un client sans regret.

Modifié février 6, 2022 par murphy

[olivierTh]

Mon application se met à jour à chaque "évènement", comme début/fin de charge, démarrage, arrêt; etc, mais désormais plus entre temps, donc impossible de suivre pendant une charge, et lancer le pré conditionnement est aussi compliqué !

 

Une idée à tester ? 

[Calico]

En temps normal c’est son fonctionnement, certainement pour limiter les échanges data et préserver la batterie 12V.

 

Tu avais un comportement différent ?

[luc63]

c'est quand même étrange que le fonctionnement ne soit pas le même pour tous, de mon côté jamais eu trop de souci.

Les seules difficultés apparaissent quand je veux le faire depuis mon domicile, où quelque fois un problème de connexion apparait , dans ce cas sur l'Iphone, je coupe le wifi et ne laisse que la 4G, après aucun souci.

Il faudrait corréler les soucis avec la qualité de réception du réseau Bouygues

 

 

[MonCherWatson]

Le 07/02/2022 à 14:16, luc63 a dit :

c'est quand même étrange que le fonctionnement ne soit pas le même pour tous, de mon côté jamais eu trop de souci.

Les seules difficultés apparaissent quand je veux le faire depuis mon domicile, où quelque fois un problème de connexion apparait , dans ce cas sur l'Iphone, je coupe le wifi et ne laisse que la 4G, après aucun souci.

Il faudrait corréler les soucis avec la qualité de réception du réseau Bouygues

 

 

A mon avis ce n'est pas ca. Je bosse dans l'informatique avec des gros systemes et je pense que c'est juste une mauvaise conception chez Peugeot qui plante certains comptes. Je dirais que Peugeot ne maitrise pas du tout ce qui est communication dite asynchrone de masse ce qui peut conduire a des etats instables selon ce qui s'est passé.

Et ensuite on a un nettoyage potentiellement a la main dans les systemes pour debloquer les comptes qui se sont plantés.

Modifié février 7, 2022 par MonCherWatson

[olivierTh]

Le 07/02/2022 à 11:54, Calico a dit :

En temps normal c’est son fonctionnement, certainement pour limiter les échanges data et préserver la batterie 12V.

 

Tu avais un comportement différent ?

OK... 

Oui, auparavant j'arrivais à "forcer" la mise à jour en fermant puis rallumant l'appli. Mais c'était avant  

[usb]

Pffff, 3 jours que c'est une cata, moyen de rien faire.

Ca caille et impossible d'activer le conditionnement de la voiture.

De ce coté la quelle déception, c'est vraiment tellement frustrant !

usb

[luc63]

Le 07/02/2022 à 20:17, usb a dit :

Pffff, 3 jours que c'est une cata, moyen de rien faire.

Ca caille et impossible d'activer le conditionnement de la voiture.

De ce coté la quelle déception, c'est vraiment tellement frustrant !

usb

et vous avez essayé de couper le wifi de votre téléphone pour ne laisser que la connexion 4G ?

[usb]

Hélas oui, là, je viens de la mettre en charge différée à 22h10. 
Je suis assez curieux de voir si la voiture va mieux communiquer à ce moment là.

Aujourd’hui c’était assez catastrophique même en Bluetooth dans la voiture, pas l’air d’avoir de communication. 
Sur la route du retour du boulot c’était limite dangereux car j’étais obnubilé par cette situation. 
je l’ai un peu mauvaise  

usb