Le 15/05/2024 à 16:13, EnergieZ a dit :

Oui, j'ai bien reçu le mail, et l'abonnement apparait bien sur l'appli  

Bon ba j'ai reçu par la suite un autre email m'annonçant que le paiement a échoué !

Mais mon abonnement est toujours valable selon l'appli...

Wait and see...

 

(j'avais déjà pas une super image de renault, mais la ca aide pas...)

Ce qui est fou c'est qu'il teste la carte bancaire au départ avec un prélèvement d'un euro (remboursé ensuite)  pour qu'a la fin les paiements échoues

 

Le 15/05/2024 à 21:58, okidok a dit :

Ayé, j' ai tout refait à l'identique SAUF l'adresse email, j'ai utilisé orange à la place de Yahoo. J'ai eu la confirmation de mon abonnement intense dans les secondes suivantes.

Mais du coup je vais recevoir une nouvelle carte charge pass, celle que j'ai déjà, je suppose que je ne peux pas l'utiliser sur le nouveau compte ?

EDIT: Effectivement, je ne peux l'utiliser sur le nouveau compte car elle est déjà activée.

En revanche, dans l'application, j'ai la possibilité de supprimer la carte avec un message qui m'indique qu'elle sera désactivé si je continue. Mais dans ce cas, la carte sera t'elle réactivable une deuxième fois ?

Je pense que tu vas en recevoir une, mais commande une carte sur le nouveau compte crée pour etre sur... tu en auras 2...

Le 15/05/2024 à 20:32, benkenobi1204 a dit :

Et tu n as pas changé de carte bancaire ? Tout pareil sauf l email ?

Si, si, j'ai tout changé... Même le téléphone:  J'ai laissé le compte ouvert, et l'appli sur mon téléphone, puis j'ai installé l'appli sur le téléphone d'un ami, avec un autre

e mail, une autre CB et là tout à fonctionné impeccablement, du premier coup, confirmation par e mail immédiate ( la réception  sur ma boite était plus longue que le fonctionnement de l'appli...🤣) dans la foulée j'ai pris l'abonnement à 9, 99 ( toujours impeccablement...) et quelques jours plus tard je suis parti en voyage et rechargé trois fois, fonctionnement parfait, et envoi d'un e mail de facture à chaque recharge, avec  tous les détails....

Enfin, j'ai désinstallé la première appli ( qui ne fonctionnait pas...), puis réinstallé et inscrit mon "nouveau compte" sur MON téléphone... Puis dit à mon ami qu'il pouvait désinstaller sur son téléphone, surtout sans résilier le compte

..... Et depuis SURTOUT   je ne touche plus à rien! La bonne nouvelle c'est que quelques jours après la première charge le tarif de l'abo. a été divisé par 2...4, 99 Euros/mois 😍.

     Tout cela  me fait penser à la construction d'un ....château de cartes:  Tu loupes une fois, tu recommences, tu loupes, tu recommences et à un moment donné tu réussis (par miracle 😇)  le château, et là TU NE TOUCHES PLUS A RIEN,  tu évites même de respirer... 

     Il faut dire que lorsque ton abonnement est fonctionnel, ce n'est plus Renault qui gère mais Mobilize ( deux entités distinctes), et là tu vois la différence, eux savent faire, tout est parfait....Jusqu'à maintenant 🤞🤞🤞.

Le 15/05/2024 à 21:32, okidok a dit :

J'ai mis 2 cartes bancaires et afin de vérifier, ils prennent 1€ qu'ils sont censés recréditer mais jamais remboursé. C'est pareil pour vous ?

    Moi, ils n'ont rien pris, et donc logiquement rien à rembourser... J'ai inscrit directement la CB,  puis comme tout fonctionnait j'ai pris l'abo, dans la foulée....        

Salut à tous,

Suite à une story de la chaîne EV, je suis allé sur le site de Mobilize.fr... et ce sont me semble-t-il les mêmes conditions qu'en passant par le losange.

De mémoire ce n'était pas le cas auparavant, mais pas complètement sûr.

Mieux vaut passer en direct par eux, ça doit être plus simple, non ?

 

EDIT: Ils renvoient vers l'appli Renault... >.<

Modifié mai 16, 20242 a par Wit

Le 16/05/2024 à 09:46, Wit a dit :

Salut à tous,

Suite à une story de la chaîne EV, je suis allé sur le site de Mobilize.fr... et ce sont me semble-t-il les mêmes conditions qu'en passant par le losange.

De mémoire ce n'était pas le cas auparavant, mais pas complètement sûr.

Mieux vaut passer en direct par eux, ça doit être plus simple, non ?

 

EDIT: Ils renvoient vers l'appli Renault... >.<

En effet c'est Mobilize qui gère le sujet , et Renault ne connait pas grand chose au sujet,. Le souci c'est qu'il faut passer par l'appli Renault et que Mobilize on ne peut pas les contacter.....

Le 16/05/2024 à 08:57, PHILIPPE50 a dit :

Si, si, j'ai tout changé... Même le téléphone:  J'ai laissé le compte ouvert, et l'appli sur mon téléphone, puis j'ai installé l'appli sur le téléphone d'un ami, avec un autre

e mail, une autre CB et là tout à fonctionné impeccablement, du premier coup, confirmation par e mail immédiate ( la réception  sur ma boite était plus longue que le fonctionnement de l'appli...🤣) dans la foulée j'ai pris l'abonnement à 9, 99 ( toujours impeccablement...) et quelques jours plus tard je suis parti en voyage et rechargé trois fois, fonctionnement parfait, et envoi d'un e mail de facture à chaque recharge, avec  tous les détails....

Enfin, j'ai désinstallé la première appli ( qui ne fonctionnait pas...), puis réinstallé et inscrit mon "nouveau compte" sur MON téléphone... Puis dit à mon ami qu'il pouvait désinstaller sur son téléphone, surtout sans résilier le compte

..... Et depuis SURTOUT   je ne touche plus à rien! La bonne nouvelle c'est que quelques jours après la première charge le tarif de l'abo. a été divisé par 2...4, 99 Euros/mois 😍.

     Tout cela  me fait penser à la construction d'un ....château de cartes:  Tu loupes une fois, tu recommences, tu loupes, tu recommences et à un moment donné tu réussis (par miracle 😇)  le château, et là TU NE TOUCHES PLUS A RIEN,  tu évites même de respirer... 

     Il faut dire que lorsque ton abonnement est fonctionnel, ce n'est plus Renault qui gère mais Mobilize ( deux entités distinctes), et là tu vois la différence, eux savent faire, tout est parfait....Jusqu'à maintenant 🤞🤞🤞.

    Moi, ils n'ont rien pris, et donc logiquement rien à rembourser... J'ai inscrit directement la CB,  puis comme tout fonctionnait j'ai pris l'abo, dans la foulée....        

Moi aussi en Mars cela avot matché impeccable sur mon telephone, commande et livraison du pass, souscription de l'abonnement etc...

depuis je n'ai absolument rien changé, suaf que le 1er mai et les jours suivants impossible de s'abonner....

J'ai essayé de changer l'adresse email du compte mais apparemment la fonction n'existe pas.

La chaine EV vient de sortir un vidéo sur la carte Mobilize il y  a 50 minutes à voir ici :

 

En moyenne il vous a fallu combien de jours pour recevoir la carte charge pass ?

Je viens d'ouvrir un compte : je bloque dès le départ car l'appli me demande de nommer ma cb, et là  ça plante (même pb sur mobilize basic ou intense) :

 

 

Modifié mai 16, 20242 a par e-Lionel

Le 16/05/2024 à 18:16, okidok a dit :

En moyenne il vous a fallu combien de jours pour recevoir la carte charge pass ?

Je dirai plus d une semaine 

Le 16/05/2024 à 18:50, e-Lionel a dit :

Je viens d'ouvrir un compte : je bloque dès le départ car l'appli me demande de nommer ma cb, et là  ça plante (même pb sur mobilize basic ou intense) :

 

 

Le serveur doit saturer suite à la vidéo....

Le souci c est que ça marchait pas bien avant la publication de cette vidéo 😜

 

C est sur que s ils ont dimensionné leur serveur uniquement pour les Renault 😂

Le 16/05/2024 à 20:04, apodex a dit :

Le souci c est que ça marchait pas bien avant la publication de cette vidéo 😜

 

C est sur que s ils ont dimensionné leur serveur uniquement pour les Renault 😂

Ça marche fais-le juste plusieurs fois à des heures différentes le serveur sature un peu des fois. J’ai pu commander le pass à l’instant avant ça ne marchait pas.

Le 16/05/2024 à 21:12, Icare51100 a dit :

Ça marche fais-le juste plusieurs fois à des heures différentes le serveur sature un peu des fois. J’ai pu commander le pass à l’instant avant ça ne marchait pas.

En fait j ai le pass j en ai même plusieurs, mais pour pour prendre l abonnement que ça ne marche pas pour moi depuis le 1er mai j ai dû essayer au moins 20 fois, tout se passe bien dans l appli qui m annonce que je vais recevoir un mail, sauf que ce mail n arrive jamais et  que l abonnement n est jamais enregistrée.....

Maintenant je n essaie plus parce que je n ai plus besoin de voyager.. J'essaierai a nouveau pour mon prochain voyage a moins que le support Renault ne finisse par le répondre d ici la.....

Nouvelle tentative à l'instant, ça a fonctionné : 

Bonjour, J'ai bien pu rentrer ma CB puis il m'a demander un nom de carte ce que je n'ai pas pu faire.

Du coup il se passe quoi ? Je dois tout refaire ? Je suis allé indiqué mon adresse postale mais j'ai aucune CB sur le compte.

 

 

Bonjour,

Je viens juste de recevoir le mail de confirmation de ma commande du pass .. que j'ai commandé et reçu il y a une dizaine de jours. 

Léger décalage donc ...

Le 15/05/2024 à 19:54, PHILIPPE50 a dit :

"Les voies de Renault sont impénétrables "... Souviens toi, pour ce qui me concerne après une dizaine de tentatives, sans résultat, j'ai désinstallé et réinstallé l'appli,  j'ai ouvert un nouveau compte ( exactement de la même manière...) et là, miracle, tout a marché comme sur des roulettes,  et depuis, plusieurs charges : nickel !

      ??????????????????????????????

Bonjour PHILIPPE50,

J'ai besoin de la carte deux à trois mois par an à des périodes différentes je souhaiterais savoir quel délai pour suspendre l'abonnement après l'avoir contracté. Merci

Le 19/05/2024 à 10:13, MM59 a dit :

Bonjour PHILIPPE50,

J'ai besoin de la carte deux à trois mois par an à des périodes différentes je souhaiterais savoir quel délai pour suspendre l'abonnement après l'avoir contracté. Merci

Hello si tu veux bénéficier de l abonnement Intense pendant 1 mois tu pourras peux résilier le jour même de ta souscription 

Tu ne seras facturé que d 1 mois

 

Le 19/05/2024 à 10:13, MM59 a dit :

Bonjour PHILIPPE50,

J'ai besoin de la carte deux à trois mois par an à des périodes différentes je souhaiterais savoir quel délai pour suspendre l'abonnement après l'avoir contracté. Merci

      Comme tu l'as sans doute lu dans mes précédentes interventions :  "  Et depuis SURTOUT   je ne touche plus à rien! "     Car ayant vu comment cela fonctionne pour ouvrir un compte, ou pour commander un Pass.... je préfère continuer à payer 4, 99 Euros/mois ( le prix de deux ou trois café en terrasse) pour être tranquille...

       Comme également dit plus haut "4, 99 E/mois le prix de la sérénité" j'achète.  Et même si je n'utilise pas les recharges IONITY tous les mois....   

       Demande à @apodex ce qu'il en pense, après avoir bénéficié du tarif, 0, 29 cts le kWh, il a voulu résilier pour reprendre l'abo... puis plus rien, impossible... Je pense que la différence de tarifs avec ou sans abo à 4, 99 amortit le prix de l'abo, sur un simple plein, même avec l'abonnement IONITY....

      Personnellement, je ne veux même pas savoir comment on résilie 🤣

pour ma part, j'ai souscrit mardi avec succès, et résilier aujourd'hui même avec succès. 
J'ai également rechargé avec succès  

 

En revanche, j'ai reçu un email de renault me disant que le prélèvement de 4.99€ avait échoué... va savoir pourquoi ! Nouvel essai ds 7 jours, on verra bien ! 

Donc oui, leur système est bancal ! J'ai pour le moment des erreurs de paiement (probablement un pb de leur coté), mais j'ai quand même l'abonnement, et quand même pu chargé...

Bizarre, ce matin je ne vois plus les Ionity sur l'application et les autres bornes accessibles ont le symbole rouge badge inutilisable (j'ai 2 badges mais pas encore pris l'abonnement), impossible de faire une capture d'écran ("désactivé par votre administrateur") alors que possible pour d'autres sites.... j'ai redémarré le téléphone : Idem ?

Le 20/05/2024 à 10:56, chgros1 a dit :

Bizarre, ce matin je ne vois plus les Ionity sur l'application et les autres bornes accessibles ont le symbole rouge badge inutilisable (j'ai 2 badges mais pas encore pris l'abonnement), impossible de faire une capture d'écran ("désactivé par votre administrateur") alors que possible pour d'autres sites.... j'ai redémarré le téléphone : Idem ?

Tout est ok chez moi. Je vois bien les bornes et c est vert