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Abonnement Mobilize Renault

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Le 15/05/2024 à 18:58, benkenobi1204 a dit :

Peut être qu ils ont corrigé le problème...

Ça serait bien mais je n ai toujours pas de réponse de Renault....

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Je viens d'installer Myrenault sur un autre téléphone et j'ai accès à mes carte bancaire et ma carte charge pass.

J'ai essayé de prendre l'abonnement avec ce téléphone pour voir 

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Le 15/05/2024 à 16:15, apodex a dit :

Bravo! maintenant il faut que je comprenne pourquoi ça ne marche pas chez moi 😀, alors qu'en Mars ça a marché nickel

"Les voies de Renault sont impénétrables "... Souviens toi, pour ce qui me concerne après une dizaine de tentatives, sans résultat, j'ai désinstallé et réinstallé l'appli,  j'ai ouvert un nouveau compte ( exactement de la même manière...) et là, miracle, tout a marché comme sur des roulettes,  et depuis, plusieurs charges : nickel !

      ??????????????????????????????

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Le 15/05/2024 à 19:54, PHILIPPE50 a dit :

"Les voies de Renault sont impénétrables "... Souviens toi, pour ce qui me concerne après une dizaine de tentatives, sans résultat, j'ai désinstallé et réinstallé l'appli,  j'ai ouvert un nouveau compte ( exactement de la même manière...) et là, miracle, tout a marché comme sur des roulettes,  et depuis, plusieurs charges : nickel !

      ??????????????????????????????

Et tu n as pas changé de carte bancaire ? Tout pareil sauf l email ?

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J'ai mis 2 cartes bancaires et afin de vérifier, ils prennent 1€ qu'ils sont censés recréditer mais jamais remboursé. C'est pareil pour vous ?

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Posté(é) (modifié)
Le 15/05/2024 à 20:32, benkenobi1204 a dit :

Et tu n as pas changé de carte bancaire ? Tout pareil sauf l email ?

Ayé, j' ai tout refait à l'identique SAUF l'adresse email, j'ai utilisé orange à la place de Yahoo. J'ai eu la confirmation de mon abonnement intense dans les secondes suivantes.

Mais du coup je vais recevoir une nouvelle carte charge pass, celle que j'ai déjà, je suppose que je ne peux pas l'utiliser sur le nouveau compte ?

EDIT: Effectivement, je ne peux l'utiliser sur le nouveau compte car elle est déjà activée.

En revanche, dans l'application, j'ai la possibilité de supprimer la carte avec un message qui m'indique qu'elle sera désactivé si je continue. Mais dans ce cas, la carte sera t'elle réactivable une deuxième fois ?

Modifié par okidok

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Pour information, j'ai supprimé la carte charge pass qui était activée sur mon 1er compte et essayé de l'activer sur le 2eme compte. Échec avec un message indiquant qu'elle était déjà activée.

 

Je suis retourné sur le 1er compte et j'ai pu la réactiver, même si elle me sert à rien sur ce compte là qui n'a pas l'abonnement.

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Le 15/05/2024 à 16:13, EnergieZ a dit :

Oui, j'ai bien reçu le mail, et l'abonnement apparait bien sur l'appli :) 

Bon ba j'ai reçu par la suite un autre email m'annonçant que le paiement a échoué !

Mais mon abonnement est toujours valable selon l'appli...

Wait and see...

 

(j'avais déjà pas une super image de renault, mais la ca aide pas...)

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Le 15/05/2024 à 21:58, okidok a dit :

Ayé, j' ai tout refait à l'identique SAUF l'adresse email, j'ai utilisé orange à la place de Yahoo. J'ai eu la confirmation de mon abonnement intense dans les secondes suivantes.

Mais du coup je vais recevoir une nouvelle carte charge pass, celle que j'ai déjà, je suppose que je ne peux pas l'utiliser sur le nouveau compte ?

EDIT: Effectivement, je ne peux l'utiliser sur le nouveau compte car elle est déjà activée.

En revanche, dans l'application, j'ai la possibilité de supprimer la carte avec un message qui m'indique qu'elle sera désactivé si je continue. Mais dans ce cas, la carte sera t'elle réactivable une deuxième fois ?

Je pense que tu vas en recevoir une, mais commande une carte sur le nouveau compte crée pour etre sur... tu en auras 2...

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Le 15/05/2024 à 20:32, benkenobi1204 a dit :

Et tu n as pas changé de carte bancaire ? Tout pareil sauf l email ?

Si, si, j'ai tout changé... Même le téléphone:  J'ai laissé le compte ouvert, et l'appli sur mon téléphone, puis j'ai installé l'appli sur le téléphone d'un ami, avec un autre

e mail, une autre CB et là tout à fonctionné impeccablement, du premier coup, confirmation par e mail immédiate ( la réception  sur ma boite était plus longue que le fonctionnement de l'appli...🤣) dans la foulée j'ai pris l'abonnement à 9, 99 ( toujours impeccablement...) et quelques jours plus tard je suis parti en voyage et rechargé trois fois, fonctionnement parfait, et envoi d'un e mail de facture à chaque recharge, avec  tous les détails....

Enfin, j'ai désinstallé la première appli ( qui ne fonctionnait pas...), puis réinstallé et inscrit mon "nouveau compte" sur MON téléphone... Puis dit à mon ami qu'il pouvait désinstaller sur son téléphone, surtout sans résilier le compte

..... Et depuis SURTOUT   je ne touche plus à rien! La bonne nouvelle c'est que quelques jours après la première charge le tarif de l'abo. a été divisé par 2...4, 99 Euros/mois 😍.

     Tout cela  me fait penser à la construction d'un ....château de cartes:  Tu loupes une fois, tu recommences, tu loupes, tu recommences et à un moment donné tu réussis (par miracle 😇)  le château, et là TU NE TOUCHES PLUS A RIEN,  tu évites même de respirer... 

     Il faut dire que lorsque ton abonnement est fonctionnel, ce n'est plus Renault qui gère mais Mobilize ( deux entités distinctes), et là tu vois la différence, eux savent faire, tout est parfait....Jusqu'à maintenant 🤞🤞🤞.

Le 15/05/2024 à 21:32, okidok a dit :

J'ai mis 2 cartes bancaires et afin de vérifier, ils prennent 1€ qu'ils sont censés recréditer mais jamais remboursé. C'est pareil pour vous ?

    Moi, ils n'ont rien pris, et donc logiquement rien à rembourser... J'ai inscrit directement la CB,  puis comme tout fonctionnait j'ai pris l'abo, dans la foulée....        

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Posté(é) (modifié)

Salut à tous,

Suite à une story de la chaîne EV, je suis allé sur le site de Mobilize.fr... et ce sont me semble-t-il les mêmes conditions qu'en passant par le losange.

De mémoire ce n'était pas le cas auparavant, mais pas complètement sûr.

Mieux vaut passer en direct par eux, ça doit être plus simple, non ?

 

EDIT: Ils renvoient vers l'appli Renault... >.<

Modifié par Wit

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Le 16/05/2024 à 09:46, Wit a dit :

Salut à tous,

Suite à une story de la chaîne EV, je suis allé sur le site de Mobilize.fr... et ce sont me semble-t-il les mêmes conditions qu'en passant par le losange.

De mémoire ce n'était pas le cas auparavant, mais pas complètement sûr.

Mieux vaut passer en direct par eux, ça doit être plus simple, non ?

 

EDIT: Ils renvoient vers l'appli Renault... >.<

En effet c'est Mobilize qui gère le sujet , et Renault ne connait pas grand chose au sujet,. Le souci c'est qu'il faut passer par l'appli Renault et que Mobilize on ne peut pas les contacter.....

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Le 16/05/2024 à 08:57, PHILIPPE50 a dit :

Si, si, j'ai tout changé... Même le téléphone:  J'ai laissé le compte ouvert, et l'appli sur mon téléphone, puis j'ai installé l'appli sur le téléphone d'un ami, avec un autre

e mail, une autre CB et là tout à fonctionné impeccablement, du premier coup, confirmation par e mail immédiate ( la réception  sur ma boite était plus longue que le fonctionnement de l'appli...🤣) dans la foulée j'ai pris l'abonnement à 9, 99 ( toujours impeccablement...) et quelques jours plus tard je suis parti en voyage et rechargé trois fois, fonctionnement parfait, et envoi d'un e mail de facture à chaque recharge, avec  tous les détails....

Enfin, j'ai désinstallé la première appli ( qui ne fonctionnait pas...), puis réinstallé et inscrit mon "nouveau compte" sur MON téléphone... Puis dit à mon ami qu'il pouvait désinstaller sur son téléphone, surtout sans résilier le compte

..... Et depuis SURTOUT   je ne touche plus à rien! La bonne nouvelle c'est que quelques jours après la première charge le tarif de l'abo. a été divisé par 2...4, 99 Euros/mois 😍.

     Tout cela  me fait penser à la construction d'un ....château de cartes:  Tu loupes une fois, tu recommences, tu loupes, tu recommences et à un moment donné tu réussis (par miracle 😇)  le château, et là TU NE TOUCHES PLUS A RIEN,  tu évites même de respirer... 

     Il faut dire que lorsque ton abonnement est fonctionnel, ce n'est plus Renault qui gère mais Mobilize ( deux entités distinctes), et là tu vois la différence, eux savent faire, tout est parfait....Jusqu'à maintenant 🤞🤞🤞.

    Moi, ils n'ont rien pris, et donc logiquement rien à rembourser... J'ai inscrit directement la CB,  puis comme tout fonctionnait j'ai pris l'abo, dans la foulée....        

Moi aussi en Mars cela avot matché impeccable sur mon telephone, commande et livraison du pass, souscription de l'abonnement etc...

depuis je n'ai absolument rien changé, suaf que le 1er mai et les jours suivants impossible de s'abonner....

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Posté(é) (modifié)

Je viens d'ouvrir un compte : je bloque dès le départ car l'appli me demande de nommer ma cb, et là  ça plante (même pb sur mobilize basic ou intense) :

 

 

Screenshot_2024-05-16-18-47-52-325_com.renault.myrenault.one.fr.jpg

Screenshot_2024-05-16-18-47-58-831_com.renault.myrenault.one.fr.jpg

Screenshot_2024-05-16-18-49-29-340_com.renault.myrenault.one.fr.jpg

Screenshot_2024-05-16-18-49-48-919_com.renault.myrenault.one.fr.jpg

Modifié par e-Lionel

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Le 16/05/2024 à 18:50, e-Lionel a dit :

Je viens d'ouvrir un compte : je bloque dès le départ car l'appli me demande de nommer ma cb, et là  ça plante (même pb sur mobilize basic ou intense) :

 

 

Screenshot_2024-05-16-18-47-52-325_com.renault.myrenault.one.fr.jpg

Screenshot_2024-05-16-18-47-58-831_com.renault.myrenault.one.fr.jpg

Screenshot_2024-05-16-18-49-29-340_com.renault.myrenault.one.fr.jpg

Screenshot_2024-05-16-18-49-48-919_com.renault.myrenault.one.fr.jpg

Le serveur doit saturer suite à la vidéo....

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Le souci c est que ça marchait pas bien avant la publication de cette vidéo 😜

 

C est sur que s ils ont dimensionné leur serveur uniquement pour les Renault 😂

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Le 16/05/2024 à 20:04, apodex a dit :

Le souci c est que ça marchait pas bien avant la publication de cette vidéo 😜

 

C est sur que s ils ont dimensionné leur serveur uniquement pour les Renault 😂

Ça marche fais-le juste plusieurs fois à des heures différentes le serveur sature un peu des fois. J’ai pu commander le pass à l’instant avant ça ne marchait pas.

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Le 16/05/2024 à 21:12, Icare51100 a dit :

Ça marche fais-le juste plusieurs fois à des heures différentes le serveur sature un peu des fois. J’ai pu commander le pass à l’instant avant ça ne marchait pas.

En fait j ai le pass j en ai même plusieurs, mais pour pour prendre l abonnement que ça ne marche pas pour moi depuis le 1er mai j ai dû essayer au moins 20 fois, tout se passe bien dans l appli qui m annonce que je vais recevoir un mail, sauf que ce mail n arrive jamais et  que l abonnement n est jamais enregistrée.....

Maintenant je n essaie plus parce que je n ai plus besoin de voyager.. J'essaierai a nouveau pour mon prochain voyage a moins que le support Renault ne finisse par le répondre d ici la.....

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Idem, j'ai reçu la carte il y a 2-3 jours (en une semaine maximum je crois), activé le pass ce matin, souscrit l'abonnement, été voir ma boîte 2 minutes après et la confirmation était là + un autre e-mail avec la facture.

Il faut qu'ils bossent sur leur serveur d'e-mails ;)

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