Suivi commandes & livraisons

[Elyandrah]

Impossible.

Lorsqu'on signe le bon de commande on signe pour le modèle présent et pas ceux qui sortent dans le futur, cela ferait la pagaille dans les contrats (imaginez que quelqu'un ne veuille pas de la lame titanium au lieu du gold)

C’est très juste, voilà pourquoi mon idée n’était qu’hypothèse !.. haha je n’avais pas envisagé ce cas de figure oui…

[NealC]

Petite question, lorsqu'on a une commande en cours on reçois différents mails de renault.

Le premier pour installer l'app My renault, le second pour créer un compte Google, etc...

Et cela a plusieurs semaines d'intervalle.

 

Ma question est, reçoit on ces mails à des étapes clé de la commande ou cela est complètement aléatoire ?

 

Car ma commande est toujours en cours d'enregistrement depuis 2 mois et demi, et sur le tchat my renault on me dit que le suivi est complètement bug.

Modifié 5 avril par NealC

[Sensyo]

Le 05/04/2024 à 10:52, NealC a dit :

Petite question, lorsqu'on a une commande en cours on reçois différents mails de renault.

Le premier pour installer l'app My renault, le second pour créer un compte Google, etc...

Et cela a plusieurs semaines d'intervalle.

 

Ma question est, reçoit on ces mails à des étapes clé de la commande ou cela est complètement aléatoire ?

 

Car ma commande est toujours en cours d'enregistrement depuis 2 mois et demi, et sur le tchat my renault on me dit que le suivi est complètement bug.

Tu dois appeler ton commercial / conseiller pour avoir un suivi car le suivi myrenault bug et les mails ne sont pas du tout en lien avec l'avancée de la commande.

Il faut compter un délai moyen de 3 à 4 mois pour la livraison en ce moment.

Pour dire, j'ai moi même ajouté mon véhicule sur l'application myrenault depuis le VIN inscrit sur le certificat d'immatriculation provisoire, je vois bien mon véhicule immatriculé, et juste en dessous, ma commande toujours "en cours" qui n'a meme pas atteint l'étape "attente de fabrication" lol

Modifié 5 avril par Sensyo

[Nanodoc88]

Bonjour,

J'ai parcouru une bonne partie de ce sujet, et je me rends compte que les difficultés de suivi sont toujours d'actualité...

 

Mon "parcours":

 

-Commande d'une EV60 Optimum Charge le 17/02

-Trois jours plus tard la commande apparaît: Commande en cours d'enregistrement

-Presque 2 mois après: pas d'évolution. Réponse de mon commercial: "Je ne sais pas"...Comment sont gérées les commandes? "Je ne sais pas"...

-Petit mail à Renault qui me rappelle: "On va contacter votre concession"

-Deux jours plus tard (coïncidence?): Une nouvelle commande apparaît, cette fois directement à la 2ème étape. Dixit Renault la concession nous a prévenu, sauf qu'on a rien reçu.

-J'ai pu récupérer le VIN et les infos sur les différentes dates:

 

deliveryInfo": {
            "trackingMinForecastedDeliveryDate": "2024-06-24",
            "trackingMaxForecastedDeliveryDate": "2024-07-07",
            "trackingHistory": [
              {
                "eventType": "FLEXIBILITY_END",
                "eventDate": "2024-03-29"
              },
              {
                "eventType": "ORDERED",
                "eventDate": "2024-04-16"
              },
              {
                "eventType": "MANUFACTURING",
                "eventDate": "2024-04-23"

Un peu bizarre, la Flexibity End date d'avant la date de la nouvelle commande.

 

Aujourd'hui j'ai une date à partir du 27 juin, dans l'appli j'ai la 1ère étape de connexion du véhicule depuis le 17 avril. Le commercial lui me dit qu'il attend toujours des infos de l'usine...au final j'ai l'impression d'en savoir plus que lui malgré le suivi désastreux du site.

 

Modifié mercredi à 09:15 par Nanodoc88

[NealC]

Le 24/04/2024 à 11:14, Nanodoc88 a dit :

Bonjour,

J'ai parcouru une bonne partie de ce sujet, et je me rends compte que les difficultés de suivi sont toujours d'actualité...

 

Mon "parcours":

 

-Commande d'une EV60 Optimum Charge le 17/02

-Trois jours plus tard la commande apparaît: Commande en cours d'enregistrement

-Presque 2 mois après: pas d'évolution. Réponse de mon commercial: "Je ne sais pas"...Comment sont gérées les commandes? "Je ne sais pas"...

-Petit mail à Renault qui me rappelle: "On va contacter votre concession"

-Deux jours plus tard (coïncidence?): Une nouvelle commande apparaît, cette fois directement à la 2ème étape. Dixit Renault la concession nous a prévenu, sauf qu'on a rien reçu.

-J'ai pu récupérer le VIN et les infos sur les différentes dates:

 

deliveryInfo": {
            "trackingMinForecastedDeliveryDate": "2024-06-24",
            "trackingMaxForecastedDeliveryDate": "2024-07-07",
            "trackingHistory": [
              {
                "eventType": "FLEXIBILITY_END",
                "eventDate": "2024-03-29"
              },
              {
                "eventType": "ORDERED",
                "eventDate": "2024-04-16"
              },
              {
                "eventType": "MANUFACTURING",
                "eventDate": "2024-04-23"

Un peu bizarre, la Flexibity End date d'avant la date de la nouvelle commande.

 

Aujourd'hui j'ai une date à partir du 27 juin, dans l'appli j'ai la 1ère étape de connexion du véhicule depuis le 17 avril. Le commercial lui me dit qu'il attend toujours des infos de l'usine...au final j'ai l'impression d'en savoir plus que lui malgré le suivi désastreux du site.

 

Bloqué depuis un mois et demi sur la seconde étape depuis le nouveau numéro de commande pour ma part...

Et mon conseillé n'en sait pas plus non plus...

Modifié mercredi à 14:39 par NealC