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dockyz

Sondage pour l'établissement de statistique de livraison

SONDAGE POUR STATISTIQUE DE RETOUR / SATISFACTION   

33 membres ont voté

  1. 1. Seulement concernant les pannes prises en charge par la garantie survenue depuis la livraison, avez vous eu :

    • Zero immobilisation/retouche du véhicule après livraison
      21
    • une seule immobilisation <48h ou retouche nécessaire au SC
      5
    • une seule ou plusieurs immobilisations, pour un total >48h et <7 jours
      3
    • Une seule ou plusieurs immobilisations, pour un total > à 7 jours
      4
  2. 2. Avez vous eu des oublies d'accessoire à la livraison ?

    • Non, tout était compris
      9
    • Oui, mais j'ai été livré des accessoires manquant sans avoir à le réclamer
      4
    • J'ai du réclamer les accessoires manquants, et je les ai reçus/récupérés
      9
    • Je les ai réclamé, mais je n'ai toujours pas été livré
      11


Messages recommandés

On peaufinera éventuellement les questionnaires.

Pour les détails des problèmes, c'est en commentaire pour refaire des questionnaires si besoin.

J'invite à ne participer au sondage qu'après un minimum d'un mois en possession du véhicule, le vote ne pouvant être modifié.

 

Édit : je veux dire, 1 mois après la date de livraison effective...

 

Ce sondage ne vaut que si on est honnête.

En cas de doute, vous pouvez demander l'avis ici avant de voter. 

Modifié par dockyz

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Merci à @dockyz pour ce tableau, j espère que ce sondage permettra aux nouveaux acheteurs d avoir une meilleure image  des model 3

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Impec si tout le monde même les

contents s y prêtent on aura un meilleur aperçu du ressenti client car via le forum ça paraît catastrophique. 

J ai été bloqué un mois mais je reste content remarquez ?

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Perso j'aurais bien vu une 5e option pour la première question qui serait "Retouche nécessaire au SC sans immobilisation". La seule chose que j'ai dû faire faire sur la mienne c'est un réglage de la portière conducteur qui était un peu dure à fermer, ça a pris moins d'une heure (passée à surfer sur internet via le WiFi du SC) et je trouve que c'est complètement différent d'une immobilisation inférieure à 48h, ça n'implique pas de gérer des transports ou un véhicule de prêt par exemple.

 

Et il y aura peut-être le cas de ceux pour qui un Ranger est passé régler un problème à domicile.

Modifié par Pompesdesky

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Il y a 1 heure, Pompesdesky a dit :

Perso j'aurais bien vu une 5e option

?

cest ce que j’ai écrit : « une seule immobilisation <48h ou retouche nécessaire au SC ». 

Pour le coup du Ranger, je n’ai pas voulu alourdir le questionnaire, parce que cette situation ne s’est jamais présentée sur le forum (a ma connaissance). 

 

Par contre, j’aurai cependant du proposer une 5e option si l’immobilisation est supérieur 3 semaines (comme c’est mon cas). Entre 1 semaine et 3, ce n’ai pas la même... et il y a malheureusement des cas. 

 

Il serait bien d’inviter les nouveaux membres à participer à ce genre de sondage, sous réserve d’avoir été livré depuis 1 mois. 

Modifié par dockyz

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Bizarrement ça ne parle que de "pannes". 

 

J'ai pas eu de pannes mais j'ai eu des visites au service center pour régler des choses, phares, volant, et je dois y retourner pour les clips. 

 

De plus, j'ai eu immobilisation d'une semaine pour refaire le pare choc abîmé avant la livraison. Du coup je ne sais ce que je dois mettre. 

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Ceux qui comme moi attendent toujours leur prise en charge (livraison du 6 avril à Chambourcy) ne peuvent pas remplir le questionnaire...

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Invité

Pour la question 1. Perso,  je pense que le questionnaire a un biais.  Il ne s'occupe pas des clients satisfait de leur livraison ou ne considérant boss avoir eu de pannes,  mon cas. 

 

Avant les clips manquant,  je n'avais rien à reprocher à ma voiture. Un petit soucis peinture vu à la livraison à été repris de suite par un coup de polisheuse. 

 

 

 

Antoine

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il y a une heure, Tonio16 a dit :

Pour la question 1. Perso,  je pense que le questionnaire a un biais.  Il ne s'occupe pas des clients satisfait de leur livraison ou ne considérant boss avoir eu de pannes,  mon cas. 

 

Avant les clips manquant,  je n'avais rien à reprocher à ma voiture. Un petit soucis peinture vu à la livraison à été repris de suite par un coup de polisheuse. 

 

 

 

Antoine

Ca ne te correspond pas ça ? "Zero immobilisation/retouche du véhicule après livraison"

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Il faudrait peut-être prévoir une catégorie : "Retouches et/ou visite SC prévue mais pas encore programmée"

Pour ma part, livrée depuis 1 mois, 2 retouches de peinture à faire chez le carrossier et 1 visite SC pour remplacement d'un joint de porte percé et installation home link, visite non programmée non plus, en attente de pièce.

Du coup j'ai rempli >48h <7j car je pense que tout cela devrait prendre 2 à 4 jours max - mais c'est une estimation personnelle.

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Le sondage étant déjà en place, il n'est pas modifiable.

Je rédigerai des détails quant aux éventuelles interprétations selon vos observation, mais je n'ai pas le temps tout de suite.

 

Je précise juste que par "panne", je veux dire toute intervention sur le véhicule (hestétique, fonctionnelle, etc.) qui sont pris en charge par la garantie. Est donc exclus toute réparation de la faute du conducteur.

 

Ce sondage ne vaut que si on est honnête.

En cas de doute, vous pouvez demander l'avis ici avant de voter. 

 

Il y a 8 heures, bobjouy a dit :

j'ai eu immobilisation d'une semaine pour refaire le pare choc abîmé avant la livraison

Je n'ai pas autorisé les choix multiples, mais je me suis dit qu'on aurait alors du mal à interpréter les résultats. J'ai donc parlé de temps d'immobilisation cumulé. Si tu as eu 1 semaine et plusieurs interventions, je cocherai "Une seule ou plusieurs immobilisations, pour un total > à 7 jours".

 

Effectivement, 

Il y a 6 heures, Phil21 a dit :

Ceux qui comme moi attendent toujours leur prise en charge

Je ne sais pas quelle est ton problème. J'ai pensé à ta situation, et je me suis dit que le problème ne serait pas pour autant immobilisant. Le mieux est effectivement de soit attendre, soit vraiment si tu es sur de ton coup, estimer la durée de la "réparation" en fonction des autres interventions du même type.

Il est plus sage d'attendre à mon avis.

Il y a 6 heures, Tonio16 a dit :

Avant les clips manquant,  je n'avais rien à reprocher à ma voiture.

Pour le coup, soit tu considères que l'absence de ces clips a entraîné des vibrations gênantes chez les autres "modélotriphiles" qui conduisent à une intervention, même rapide. Soit tu considères que tu achètes tes clips de ton coté.

Le but de ce sondage est d'objectivité si oui ou non la voiture est livrée finalisée, et à quel point.

Je cocherais une intervention de moins de 48h. Ca me semble honnête.

Il y a 4 heures, EMEA13 a dit :

Du coup j'ai rempli >48h <7j car je pense que tout cela devrait prendre 2 à 4 jours max - mais c'est une estimation personnelle.

Ca me semble honnête aussi si c'est le temps total cumulé.

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Il y a 23 heures, dockyz a dit :

?

cest ce que j’ai écrit : « une seule immobilisation <48h ou retouche nécessaire au SC ». 

Pour le coup du Ranger, je n’ai pas voulu alourdir le questionnaire, parce que cette situation ne s’est jamais présentée sur le forum (a ma connaissance).

 

Ce que je voulais dire c'est que cette question aurait peut-être mérité d'être séparée en deux, une retouche ne nécessitant pas forcément une immobilisation du véhicule, désolé si je n'ai pas été assez clair.

 

Quant au Ranger il y en a bien qui en ont bénéficié de ce que j'ai lu, après ça peut finir par faire beaucoup d'options en effet.

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Il y a 7 heures, Pompesdesky a dit :

Quant au Ranger il y en a bien qui en ont bénéficié de ce que j'ai lu, après ça peut finir par faire beaucoup d'options en effet.

Yep, je confirme le ranger est intervenu sur ma voiture au tout début avril pour replacer un joint correctement. A la base, il ne venait pas pour ma voiture mais vue qu'il était à côté, il en a profité pour le faire en même temps.

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