REVEO...Coup de gueule

[fzaweb]

Bon ... Cela devient tellement insupportable que je dois vous le partager.

 

Tous commence quand je décide de participer au REVEO Tour en fin d'année dernière.

REVEO étant la société qui gère les bornes dans le sud de la France (Aude, PO , Herault , Tarn)

 

Pour la promotion de leur "super" réseau , ils convient une trentaine de voiture électrique à un périple dans les Pyrénées en passant par l'Espagne , l'Andorre et retour en France.

 

J'avais déjà commandé la carte "Reveo" pour ce weekend.

 

Je passe sur les différents problème de borne ... Malgré une organisation TOP , les bornes nous ont gâché un peu le plaisir.

Bref ... rien de bien grave , on été en balade ...

 

Suite à ce week-end je reçois une demande étrange de régler la somme de 5€20 à une société Allemande.

Étrange ... car il s'agit d'un simple Mail sans intitulé "Réveo" me demandant de faire un Virement Bancaire de la somme sur un RIB en Allemagne. Les Numéros du RIB apparaisse en haut d'une feuille blanche en pièce jointe , juste une série de chiffre ..rien d'autre.

 

Je décide de ne pas donner suite , ça ressemble trop à un SPAM.

Quelque jours après ...Nouvelle relance ... J'en profite pour mettre à jour ma CB sur le site REVEO , et je réponds au mail en signalant que les infos de mon compte sont à jour , et qu'ils n'ont plus qu'a effectuer le prélèvement.

Je reçois une réponse comme quoi je n'ai pas le choix ... et que je dois effectuer le virement ...mais que dorénavant ma CB serait bien prise en compte.

Apres une réponse où je leur explique leur manque de professionnalisme , j'effectue le règlement.

 

Ce weekend je décide d'aller dans le TARN pour la journée ... Je repère 2 bornes CSS rapide pour mes recharges (Plan A et plan B)

Au moment de recharger sur la première .. Aucune carte reconnu ...Ni la Reveo , ni chargemap , ni la CB...

J’appelle le support , je me présente comme abonné ... Apres quelques minutes , on m'annonce que la borne ne réponds plus et qu'ils ne peuvent donc pas forcer la charge...

Donc direction plan B ... J'arrive à Lavaur ... Borne CSS 30Kw ... Mon badge Reveo est refusé ... Par contre la carte Chargemap fonctionne ! OUFFF .

Borne annoncé a 30KW qui ne recharge qu'a 17Kw au maximum ... Je suis sur le tarif Charge rapide ...Payable au 1/4 d'heure.

Donc déjà jolie arnaque de la part de REVEO qui facture plein pot pour un service qu'ils ne rendent pas ...

A la finale plus de 50cts du Kwh ! avec un arrêt qui dure deux fois plus longtemps que prévu

 

De retour chez moi , je vais faire un tour sur le site de REVEO , et je m’aperçois qu'ils vont bientôt me prélever l'abonnement Annuel (12 euros) .... Je décide donc d'annuler ma carte ... Préférant utiliser la carte chargemap .. et surtout je vais éviter dorénavant les bornes REVEO.

Et la !!! Ben voila qu'il refuse la clôture pour facture impayée !! (Celle que j'ai pourtant réglé par Virement en Allemagne)

 

Maintenant le support me demande de régler de nouveau par Virement avant de pouvoir clôturer mon compte.

Ayant ma CB déjà saisie , ils vont me renouveler mon abonnement !!

 

Ras le bol de cet amateurisme ! De cette facturation au temps au lieu du KWh ...des bornes non fonctionnelles pour une histoire de non communication GSM ... des bornes ne délivrant pas la puissance annoncée !!!

 

REVEO est une honte pour la promotion des VE ... Service après vente désastreux

 

Meme SODETREL s'en sort beaucoup mieux !

Modifié juillet 12, 2021 par Kratus

[Jack69]

Merci d'avoir partagé cette mauvaise expérience.

[Invité]

Bonjour

à mon humble avis

le virement en Allemagne est une arnaque, tu n'aurais jamais du le faire

ta première impression étais la bonne.

si c'est un virement "sepa" tu a 15 jours pour l'annuler auprès de ta banque.

 

ensuite, c'est donc "normal" que révéo, le vrai, te demande de régler une facture si tu a consommé.

 

pour finir avec ce genre de situation, le mieux, lorsque tu est en communication avec eux, exige une facture par courrier , que tu règlera par cheque

en ayant fait opposition auprès de ta banque pour les prélèvement sur la carte bleue.

je ne pense pas que ce soit révéo qui soit en cause en ce qui concerne ton arnaque, il se peu que tu ai laisser trainer ton adresse mail la ou il ne faut pas!

une société comme révéo, fourni des avis et prélève sur le compte avec la carte bleue, jamais ils ne demande un virement sous la forme que tu décris.

 

Patrick

[crazyfrog]

Bonjour,

 

Une autre personne dans le forum ZOE a été dans le même cas. Il faudrait peut-être la contacter pour voir comment ca s'est terminé. Pas sûr que ce soit une arnaque ( j'entends au vrai sens du mot ).

 

http://renault-zoe.forumpro.fr/t8114p100-ca-avance-doucement-mais-ca-avance-dans-l-herault-carte-aveyron#215635

[fzaweb]

J'ai bien ecris au vrai support Reveo, qui m'ont confirmer le numero de rib en Allemagne...

[Invité]

J'ai bien ecris au vrai support Reveo, qui m'ont confirmer le numero de rib en Allemagne...

Bonjour

par quel moyen leur a tu écris

 

courrier postal?

email trouvé sur un site?

si email, est tu sur que ton ordinateur n'est pas infecté?

 

 

voila ce que j'ai trouver sur le site officiel

syndicats interdépartementaux Francais

08 05 02 14 80

[email protected]

 

"Pour toute réclamation, notamment en cas de problème d’utilisation du Service REVEO, l’Utilisateur pourra contacter BYes par email [email protected]."

 

seul le site est hébergé en Allemagne

il est donc probable que c'est en Allemagne que le pirate se trouve , chez l'hébergeur.

 

Patrick

[zadene]

Alors moi, c'est l'inverse.

J'ai chargé une fois chez Reveo le 24/12/17, j'ai jamais été débitée.

Inutile de vous dire que je ne le leur ai pas dit.

[Teirhy]

Le rib en Allemagne c'est normal car leur opérateur bancaire est wirecard, un service allemand (idem MObiVE ou Orange cash pour ceux qui connaissent.)

 

Pa contre ce qui n'est pas normal, c'est la lenteur de la recharge sur borne rapide, j'ai aussi des souci avec mon soul ou la charge débute à 30kW maxi, s'interrompt après quelques minutes, puis reprends (parfois) automatiquement mais à 10-20kW...

[Spidoto]

Bonjour aux "électrifiés" ! 

Mode de déplacement « propre » mais SALI, je dirais même POLLUÉ par des incompétents comme RÉVÉO qui, par nullité, laisser-aller et feignantise avérée, augmente un mécontentement grandissant sur les emplacements de recharge !

La France bien placée ? Oui en bornes de recharge, mais en bornes de recharges qui ne fonctionnent pas !

RÉVÉO, leader en Occitanie, leader en je-m’en-foutisme, surtout !

UNE HONTE !

S’ils n’ont pas 15 bornes en panne dans la même rue, ils ne FONT RIEN !

Planqués derrière leurs machines à café, ces br……. attendent tranquillement la retraite ! !

RÉVÉO = ZÉRO ! !

Salle race de nantis, de feignasses de tout poil !

Dire qu’il y a des milliers de chômeurs compétents qui n’ont pas de travail !

Comme disais Marchais : « c’est un scandale » !

Et vous, qui êtes à sec devant une borne RÉVÉO, bougez-vous, protestez au lieu de subir ! ! !

[Kratus]

Le 10/07/2021 à 21:22, Spidoto a dit :

Comme disais Marchais : « c’est un scandale » !

Bonjour à toi et bienvenue sur le forum. 

 

J'ai déplacé ton message dans la section du forum consacrée à la recharge des voitures électriques et à cet opérateur de bornes. 

 

Je te conseille de retirer de ton texte les "noms d'oiseaux" dont je comprends qu'ils te viennent aux lèvres sous l'effet d'une colère bien légitime, mais cela desservirait ton objectif et pourrait être rejeté car non conforme aux règles du forum, que tu as acceptées en t'inscrivant.  

 

Le but étant que les échanges restent courtois et factuels. 

Modifié juillet 12, 2021 par Kratus

[XOrangoutan]

@Spidoto

Ne peux-tu transférer cette colère dans l'action et monter une pétition auprès de la région pour contraindre Révéo à honorer son contrat?

Chacun est dans son coin à râler (légitimement) et au final, il n'y a pas l'effet de masse qui permet de faire bouger les lignes.

 

Maintenant, peux-tu éditer ton message précédent pour le remettre en conformité avec les règles du forum, comme te l'a demandé ,@Kratus , qui est lui aussi modérateur.

 

Merci.

 

 

[crazyfrog]

A mon sens LE gros soucis dans les mois qui viennent ce sont les écrans des bornes cahors, cramées par le soleil, qui sont pour la plupart presque plus lisibles. Au rythme ou ca va dans deux ans 100% des bornes cahors seront inutilisables.

[Spidoto]

Bonjour,

Je ré-édite mon post précédent en éliminant certains termes (mérités, mais bon...) concernant la nullité (c'est correct ?), l'esprit "salarié français" (je bosse 35h pour ma paie, le reste m'est complètement égal) de RÉVÉO !

Le voici :

" 

Bonjour aux "électrifiés" ! 

Mode de déplacement « propre » mais SALI, je dirais même POLLUÉ par des incompétents comme RÉVÉO qui, par nullité, laisser-aller et feignantise avérée, augmente un mécontentement grandissant sur les emplacements de recharge !

La France bien placée ? Oui en bornes de recharge, mais en bornes de recharges qui ne fonctionnent pas !

RÉVÉO, leader en Occitanie, leader en je-m’en-foutisme, surtout !

UNE HONTE !

S’ils n’ont pas 15 bornes en panne dans la même rue, ils ne FONT RIEN !

Planqués derrière leurs machines à café, ces "travailleurs" (je me marre !) attendent tranquillement la retraite ! !

RÉVÉO = ZÉRO ! !

Belle race de nantis, de fainéants de tout poil !

Dire qu’il y a des milliers de chômeurs compétents qui n’ont pas de travail !

Comme disais Marchais : « c’est un scandale » !

Et vous, qui êtes à sec devant une borne RÉVÉO, bougez-vous, protestez au lieu de subir ! ! ! "

CELA FAIT MAINTENANT 2 MOIS QUE LA BORNE (DOUBLE) EST EN PANNE !

PS : on m'a conseillé de faire une pétition contre l'IMMOBILISME DE RÉVÉO : l'un (e) d'entre vous connait le processus ?

D'avance merci

[alfniev]

Quel contact as-tu eu ?

un contact Bouygues de la relation client , ou une personne du syndicat d'énergie s'occupant de la borne ?

[Enreflexion]

Le 12/07/2021 à 16:48, crazyfrog a dit :

A mon sens LE gros soucis dans les mois qui viennent ce sont les écrans des bornes cahors, cramées par le soleil, qui sont pour la plupart presque plus lisibles. Au rythme ou ca va dans deux ans 100% des bornes cahors seront inutilisables.

A suivre oui

Ecrans et bornes (et usagers) à protéger par des auvents partout , même dans le Nord de la France

[Gibet46]

Bonjour à tous,

Tout nouveau sur le forum et comme utilisateur de VH, je viens apporter mon témoignage. Habitant le sud de la France c'est presque naturellement que j'ai choisi d'adhérer au réseau Reveo.

Ma première charge a eu lieu sur la jolie borne de mon village qui possède une prise CCS avec câble attaché. Ma carte Révéo n'a pas été reconnue bien qu'activée dans les règles, j'ai du activer la charge via l'application mais on va dire que ce fut une bonne expérience avec une charge à 30 Kw environ.

Le lendemain départ pour mon premier voyage en électrique. Je regarde tous les plans et je décide d'une recharge à La Cavalerie (12), je passe les péripétie de la découverte de ladite borne (le GPS Hyundai a l'air moyennement au point). Par contre, agréable surprise la borne accepte mon badge et semble fonctionner même si le "débit" mentionné (22 KW) est divisé par deux ...

Le retour a par contre été terriblement problématique, j'avais prévu une charge lors du voyage retour avec un plan B et un Plan C mais pas moyen d'être reconnu sur la borne de La Primaube (12), puis sur celle de Rieupeyroux (12). La visite approfondie de la ville Villefranche de Rouergue (12) pour cause de GPS Hyundai un peu aléatoire ne m'a pas permis de recharger dans cette ville. Dernier arrêt à Limogne en Quercy (46) où là une super borne avec câbles attachés et prise CCS, même combat, carte non reconnue et pas moyen d'accéder à la charge via l'application. Je suis assez mécontent de cette expérience et je viens d'écrire au service client de Révéo mais quelques lectures de post me font craindre le pire quant au rétablissement d'une situation normale.

Je précise que TOUTES les bornes dont je parle font partie du réseau REVEO bien entendu.

La prochaine fois je testerai les bornes Ionity avec la carte Chargemap.

Merci de m'avoir lu 

Modifié août 7, 2021 par Gibet46

[Beud]

Je t'invite à creuser le fonctionnement de la charge d'un véhicule électrique dans toute sa complexité : le débit de la borne ne préfigure pas ce que ton véhicule acceptera réellement comme puissance de charge.

Je suppose que la borne que tu as utilisée à la Cavalerie permet du 22kw en courant alternatif, mais en pratique il me semble que seule une Zoé le permettra, il est donc probablement normal que ta Hyundai charge à 11kw limitée par son chargeur embarqué. 

Tu aurais de meilleurs résultats en privilégiant la charge DC avec les bornes qui disposent d'un connecteur combo CCS.

 

Par contre pour cette histoire de badges, effectivement je pense que Reveo a des problèmes de portabilité d'une région à l'autre (en pratique ce sont des opérateurs différents dans l'hérault, région de Toulouse, aveyron etc) je pense que ça doit expliquer tes déboires mais en tant qu'abonné c'est incompréhensible.

[waldorf]

J'ajoute mon témoignage aux précédents. J'ai une carte reveo depuis 2 ans. Je suis amené à charger en DC chademo à Mende (48) très souvent. Cette borne est restée en panne pendant plus de 5 mois. Leur application ne permet pas de faire un commentaire et reveo se garde bien de mentionner l'indisponibilité. Le service client contacté chaque fois reste très aimable mais complètement inefficace. Si on doit agir collectivement, il faut le faire auprès des syndicats départementaux qui ont investi dans les bornes et confié l'exploitation à Bouygues.

Dernière remarque, ils ont voulu faire plaisir à tous les élus locaux en installant des bornes ac (tri pour les Zoé) qui ne sont pas utilisées et négligé le maillage des bornes DC chademo et ccs. Dommage c'est une mauvaise décision politique.

Il est urgent que l'État reprenne la main sur la politique d'aménagement et la portabilité.

Un organisme de contrôle et de sanction serait bienvenu. La rémunération de l'exploitant devrait dépendre des résultats.

Mon vote à venir dépendra des propositions et projets à venir. Faites pareil...

[Gibet46]

Merci de vos réponses, effectivement ma voiture "n'accepte" pas plus de 11KW par la prise T2, pour ce qui est du Combo CCS il y en a très peu sur ce réseau par chez nous, dommage.

[Pahtath]

Le 07/08/2021 à 19:27, waldorf a dit :

Il est urgent que l'État reprenne la main sur la politique d'aménagement et la portabilité.

Un organisme de contrôle et de sanction serait bienvenu. La rémunération de l'exploitant devrait dépendre des résultats.

Mon vote à venir dépendra des propositions et projets à venir. Faites pareil...

 

Pour information, depuis la loi Orientations et Mobilité de 2019, plusieures mesures existent pour encadrer les infrastructures de recharge et orienter les investissements.

Aucun topic ne liste exhaustivement toutes les actions législatives et réglementaires (et ça serait rébarbatif) mais vous pouvez trouver un aperçu sur ce topic