retard de livraison

[SOGGAN]

Le 08/03/2023 à 08:28, brafougne a dit :

Date du bon de commande: 26/09/2022

Date de livraison sur le BdC: 01/03/2023

 

Au moins Alex sait que son véhicule navigue vers le  Sri Lanka.
Il peut estimer la date de livraison.
Comme beaucoup, ce que je reproche, ce n'est pas tant le retard de livraison qu'un comportement désinvolte de la part de mg auprès de ses clients.
Sur la foi de la confiance accordée à un professionnel, j'avais signé un bon de commande à SES CONDITIONS pour obtenir 
-un produit choisi,
- un prix,
- un délai de livraison.
Quelle erreur!!😡😡😡

En plus vu les problèmes qu'il y a eu sur la ZS restylée, ils n'en sont pas à leur coup d'essai. Et là tu as le client qui paye et le concessionnaire qui a une montagne de client qui le harcèle alors qu'il n'a aucune info 😑
C'est pas acceptable.

Modifié mars 8, 2023 par SOGGAN
fôte

[nikopop]

Le 08/03/2023 à 08:28, brafougne a dit :

Date du bon de commande: 26/09/2022

Date de livraison sur le BdC: 01/03/2023

 

Au moins Alex sait que son véhicule navigue vers le  Sri Lanka.
Il peut estimer la date de livraison.
Comme beaucoup, ce que je reproche, ce n'est pas tant le retard de livraison qu'un comportement désinvolte de la part de mg auprès de ses clients.
Sur la foi de la confiance accordée à un professionnel, j'avais signé un bon de commande à SES CONDITIONS pour obtenir 
-un produit choisi,
- un prix,
- un délai de livraison.
Quelle erreur!!😡😡😡

Ce qui m'étonne le plus c'est qu'apparemment chaque concession se comporte de la même façon et ignore complétement le client une fois la commande passée. A croire que c'est une consigne nationale.

Je peux comprendre les difficultés et j'aurais aimé que le concessionnaire me tienne informé régulièrement même si c'est pour me dire "Je viens d'en recevoir, la votre n'est pas dedans, j'en attends d'autres dans 3 semaines, je vous tiens au courant..."

On ne me rappelle même pas si je laisse un message et quand par miracle j'arrive à avoir quelqu'un on me répond "Elle va bientôt arriver".

Je ne comprends vraiment pas comment on peut espérer fidéliser un client avec cette attitude.

Vu la gestion par MG, les concessions n'auraient pas du prendre de commandes mais mettre en place des listes d'attente, ça aurait été plus honnête.

 

 

 

[JPAustr111]

Le 08/03/2023 à 08:28, brafougne a dit :

Date du bon de commande: 26/09/2022

Date de livraison sur le BdC: 01/03/2023

 

Au moins Alex sait que son véhicule navigue vers le  Sri Lanka.
Il peut estimer la date de livraison.
Comme beaucoup, ce que je reproche, ce n'est pas tant le retard de livraison qu'un comportement désinvolte de la part de mg auprès de ses clients.
Sur la foi de la confiance accordée à un professionnel, j'avais signé un bon de commande à SES CONDITIONS pour obtenir 
-un produit choisi,
- un prix,
- un délai de livraison.
Quelle erreur!!😡😡😡

Ils semblent dépassés par leur succès et cette montagne de commandes, prises depuis Sept.2022, pas seulement en France mais sans doute un peu partout en Europe et dans le monde.

Dès lors, si la production, puis la logistique ne suivent pas, c'est vers une inéluctable augmentation des délais que nous allons.

Quand j'ai placé ma commande fin Octobre, le délai venait de passer à 6 mois, alors qu'il était de 5 mois juste avant. Bien sûr, il y avait la promesse d'une probable livraison avant la date max, mais bon...

Ajoutez à cela une affectation des véhicules au petit bonheur la chance, mais visiblement pas en FIFO, des livraisons risquent d'être  retardées par rapport à la date promise, avec accessoirement la butée fatidique de Juin 2023. 

 

[alex42]

Le 08/03/2023 à 08:28, brafougne a dit :

Date du bon de commande: 26/09/2022

Date de livraison sur le BdC: 01/03/2023

 

Au moins Alex sait que son véhicule navigue vers le  Sri Lanka.
Il peut estimer la date de livraison.
Comme beaucoup, ce que je reproche, ce n'est pas tant le retard de livraison qu'un comportement désinvolte de la part de mg auprès de ses clients.
Sur la foi de la confiance accordée à un professionnel, j'avais signé un bon de commande à SES CONDITIONS pour obtenir 
-un produit choisi,
- un prix,
- un délai de livraison.
Quelle erreur!!😡😡😡

Oulala, je ne connais le bateau que depuis 2 semaines Sinon, c'était le flou total depuis octobre 2022...

[alex42]

Le 08/03/2023 à 11:13, JPAustr111 a dit :

Ils semblent dépassés par leur succès et cette montagne de commandes, prises depuis Sept.2022, pas seulement en France mais sans doute un peu partout en Europe et dans le monde.

Dès lors, si la production, puis la logistique ne suivent pas, c'est vers une inéluctable augmentation des délais que nous allons.

Quand j'ai placé ma commande fin Octobre, le délai venait de passer à 6 mois, alors qu'il était de 5 mois juste avant. Bien sûr, il y avait la promesse d'une probable livraison avant la date max, mais bon...

Ajoutez à cela une affectation des véhicules au petit bonheur la chance, mais visiblement pas en FIFO, des livraisons risquent d'être  retardées par rapport à la date promise, avec accessoirement la butée fatidique de Juin 2023. 

 

Au feeling, je dirais que c'est bien plus simple que ca. A mon avis, ils ont des lignes d'assemblage et de peinture fixe en fonction des prévisions d'origine.

 

Avec des chiffre au pif:

50% des bains de peinture sont blanc

15% gris clair

15% gris foncé

10% noir

5% orange

4% bleu

1% rouge

 

50 % de ligne d'assemble de standard

40% de luxury

10% de confort

 

Les voitures ne sont pas construites à la demande à mon avis, mais construite tout court en optimisant au maximum chaque ligne de production. Donc on a des S blanches en stock concessionnaire qui ne sont toujours pas vendues, et on a des C rouges qui sont fabriquées au compte-goute...

[Evasia]

Le 08/03/2023 à 14:18, alex42 a dit :

Les voitures ne sont pas construites à la demande à mon avis, mais construite tout court en optimisant au maximum chaque ligne de production. Donc on a des S blanches en stock concessionnaire qui ne sont toujours pas vendues, et on a des C rouges qui sont fabriquées au compte-goute...

Je confirme, c'est exactement ce système là qui est en place à l'usine.

[JPAustr111]

Le 08/03/2023 à 14:18, alex42 a dit :

Au feeling, je dirais que c'est bien plus simple que ca. A mon avis, ils ont des lignes d'assemblage et de peinture fixe en fonction des prévisions d'origine.

 

Avec des chiffre au pif:

50% des bains de peinture sont blanc

15% gris clair

15% gris foncé

10% noir

5% orange

4% bleu

1% rouge

 

50 % de ligne d'assemble de standard

40% de luxury

10% de confort

 

Les voitures ne sont pas construites à la demande à mon avis, mais construite tout court en optimisant au maximum chaque ligne de production. Donc on a des S blanches en stock concessionnaire qui ne sont toujours pas vendues, et on a des C rouges qui sont fabriquées au compte-goute...

Oui hélas, c'est certainement le mode de fonctionnement de l'usine.

Le site Delais.fr donne une idée sur le choix des teintes, en majorité blanc, gris foncé et rouge.

La grosse majorité de Luxury enregistrées sur ce même site me laisse un peu perlexe.

Les choix Français ne sont pas forcément ceux du reste du monde, mais de fait, si les curseurs en usine sont mal ajustés, certaines configurations risquent de faire désespérer les clients !

[itachi972alc]

Vous savez si ce sont les même couleurs pour les autres pays ? car j'avais vue une vidéo ou je crois que c'était en Angleterre le bleu était diffèrent du notre comme les jante.

[brafougne]

Vous avez peut-être raison ,mais ça n'empêche pas MG d'avoir à respecter ses clients, c'est une des based du commerce.

Si c'est le cas, c'est une circonstance aggravante . MG, société reconnue sur son marché ,ne pouvait pas ignorer la réalité de la situation.

Plutôt que privilégier la relation client, ils ont préféré prendre un maximum de commandes  qu'ils savaient ne pouvoir honorer. La satisfaction de leurs acheteurs ne les intéressent pas.C'est uniquement par intérêt financier.

 

 Tant pis pour ces derniers, captifs et contraints jusqu'à 30 jours APRÈS la date de livraison.

Ces méthodes anti-commerciales sont condamnables .

Elles pèseront vite sur leur image.

 La concurrence arrive à grands oas.

[Sam45]

Bonjour,

 

Vous imaginez vraiment que les autres marques de voitures grand public privilégient la relation client au chiffre d'affaires ?

 

Les délais ne sont pas systématiquement tenus pour les Zoé par exemple, et sans pour autant être contraint par un transport intercontinental.

 

Je comprends votre frustration, mais encore une fois, la plupart des autres marques ne font pas mieux (et elle n'enregistre pas autant de commande lors d'une sortie de véhicule). 

 

D'une manière générale, la tenue des délais n'est pas la qualité première des entreprises Chinoises.

Modifié mars 9, 2023 par Sam45

[cocole]

Le 09/03/2023 à 02:05, itachi972alc a dit :

Vous savez si ce sont les même couleurs pour les autres pays ? car j'avais vue une vidéo ou je crois que c'était en Angleterre le bleu était diffèrent du notre comme les jante.

Les couleurs sont identiques en Europe (mais portent des noms différents).

Les finitions varient, par contre.

[Solunne]

Le 09/03/2023 à 07:38, cocole a dit :

Les couleurs sont identiques en Europe (mais portent des noms différents).

Les finitions varient, par contre.

Les finitions sont identiques en Europe, seul le nom change (Luxury = Trophy).

Par contre en Asie il y a beaucoup plus de couleurs, notamment le vert qui a servi lors de la présentation du véhicule à la presse.

En Chine il existe la Standard LFP avec la caméra 360 pour 1000€ de plus, c'est le genre de modèle que j'aurais acheté si disponible en France.

[Nemoadd]

Le 09/03/2023 à 07:41, Solunne a dit :

Les finitions sont identiques en Europe, seul le nom change (Luxury = Trophy).

Par contre en Asie il y a beaucoup plus de couleurs, notamment le vert qui a servi lors de la présentation du véhicule à la presse.

En Chine il existe la Standard LFP avec la caméra 360 pour 1000€ de plus, c'est le genre de modèle que j'aurais acheté si disponible en France.

Non, la Trophy en Angleterre n'a pas la PAC.

[cocole]

Le 09/03/2023 à 07:41, Solunne a dit :

Les finitions sont identiques en Europe, seul le nom change (Luxury = Trophy).

Par contre en Asie il y a beaucoup plus de couleurs, notamment le vert qui a servi lors de la présentation du véhicule à la presse.

En Chine il existe la Standard LFP avec la caméra 360 pour 1000€ de plus, c'est le genre de modèle que j'aurais acheté si disponible en France.

Non, les finitions sont différentes en Europe.

Par exemple, les anglaises ont toutes des jantes alu quelle que soit la finition.

Et il y a un pays nordique où les Luxury sont livrées avec du 18 pouces.

[alex42]

Le 09/03/2023 à 06:16, brafougne a dit :

Vous avez peut-être raison ,mais ça n'empêche pas MG d'avoir à respecter ses clients, c'est une des based du commerce.

Si c'est le cas, c'est une circonstance aggravante . MG, société reconnue sur son marché ,ne pouvait pas ignorer la réalité de la situation.

Plutôt que privilégier la relation client, ils ont préféré prendre un maximum de commandes  qu'ils savaient ne pouvoir honorer. La satisfaction de leurs acheteurs ne les intéressent pas.C'est uniquement par intérêt financier.

 

 Tant pis pour ces derniers, captifs et contraints jusqu'à 30 jours APRÈS la date de livraison.

Ces méthodes anti-commerciales sont condamnables .

Elles pèseront vite sur leur image.

Ca c'était dans la France à l'époque où il y avait de l'argent

 

Maintenant, on fait comme tous les pays pauvre, on subi les méthodes des pays riches et on accepte les miettes sans discuter, Merci.

 

Le 09/03/2023 à 06:16, brafougne a dit :

 La concurrence arrive à grands oas.

Bah en faite, MG, c'est déjà la concurrence

 

Les problèmes de livraison, c'est chez toutes les marques, tous les modèles, VE et VT.

 

Soit tu prends ce qu'il y a en stock et ça va vite, soit t'attends 6 mois / 1 an.

 

[bedo]

même situation

luxury orange précommandée en aout, date de livraison limite fixée au 28 février

le vendeur m'appelle le 24 février pour me dire : bonne nouvelle votre voiture arrive la semaine prochaine

il me rappelle le 3 mars : finalement elle n'est pas arrivée, et me propose une luxury noire pour 2000€ de plus, ( augmentation + baisse de la prime )

je décide d'attendre encore ma commande initiale, sans plus aucun délai, le vendeur m'autorise a dépasser le kilométrage limite qui avait été initialement fixé pour la reprise de mon ancien véhicule (500e)

le vendeur a l'air de bonne foi, je crains que ni lui, ni la concession, ni mg France, ne sache vraiment quand ca va arriver

 

 

 

[alex42]

Le 09/03/2023 à 07:47, cocole a dit :

Non, les finitions sont différentes en Europe.

Par exemple, les anglaises ont toutes des jantes alu quelle que soit la finition.

Et il y a un pays nordique où les Luxury sont livrées avec du 18 pouces.

Au delà des jantes, ils ont surtout le volant a droite 😁

[SOGGAN]

Le 09/03/2023 à 11:53, bedo a dit :

[...] je crains que ni lui, ni la concession, ni mg France, ne sache vraiment quand ca va arriver[...]

C'est quand même ce qui ressort le plus de tous les échanges que nous avons...

 

 

 

 

[Djreedoo]

Comment transformer un intérêt, une envie, une hâte, un coup de coeur... en déconvenue, irritation, stress, déception...

 

Ma première voiture neuve, la dernière ?

[nikopop]

Le 09/03/2023 à 11:53, bedo a dit :

il me rappelle le 3 mars : finalement elle n'est pas arrivée, et me propose une luxury noire pour 2000€ de plus, ( augmentation + baisse de la prime )

 

 

 

 

Mais finalement est-ce que ça n'est pas le but ? Livrer ceux qui paient plein plot (en LOA de préférence) et tant pis pour les autres sachant que de toute façon ils annuleront fin juin.

Hors de question que je rajoute un euro pour cette caisse.

Modifié mars 9, 2023 par nikopop

[alex42]

Le 09/03/2023 à 12:54, Djreedoo a dit :

Comment transformer un intérêt, une envie, une hâte, un coup de coeur... en déconvenue, irritation, stress, déception...

 

Ma première voiture neuve, la dernière ?

J'ai eu exactement le même problème avec une Dacia Spring.

 

La question ce n'est pas "première et dernière voiture neuve?", mais "première et dernière commande de voiture?". Perso, depuis mon aventure Spring, je sais maintenant que je ne prendrais que des voitures en stock, pas sur catalogue.

 

Le problème n'est pas la voiture en elle même (la MG4), mais le couple modèle-options que t'as choisis. Pour la mienne, j'ai signé vendredi dernier, je suis livré après-demain... Annule ta commande et prends en une en stock. Tu l'auras dans 1 semaine.

[Djreedoo]

Et bien, lorsque je l'ai commandée, on ne m'a pas proposé les options ainsi sinon j'aurais réfléchi à 2 fois.

J'ai revu mon concessionnaire plusieurs fois depuis et il ne m'a jamais proposé la possibilité de prendre une en  stock plutôt que d'attendre ma commande!

 

Comment opérer ?

 

Merci 

Modifié mars 9, 2023 par Djreedoo

[Fernandnaudin]

Perso vu le "dialogue" avec le directeur de la concess où j'ai commandé, les choses sont claires.

Après m'être rendu compte que le forfait mise à la route était illégal (c'est ma première voiture neuve où on me propose m'impose un forfait, j'ai fait fonctionner mon coté familialement avocat.

Le discours a été au départ d'aller voir ailleurs si je n'étais pas content, et qu'ils annuleraient la vente sans problème. Je leur ai expliqué que s'ils faisaient ça je les attaquerai pour rupture abusive du contrat avec dommages et intérets soit mini 2ke depuis ma commande fin d'année dernière.

Ils se sont calmés tout de suite.

 

En gros je pense qu'il y a tellement de demande qu'ils n'en ont RAB.

Moi perso j'ai le temps, le tarif de reprise est fixé, par contre si le délai de livraison est dépassé de manière trop importante, je vais refaire marcher le coté juridique et je ne lacherai pas.

Mais pour ceux qui n'ont pas cette corde juridique à leur arc, c'est juste péniblissime.

Tout ça pour ce qui reste un tas de ferraille.

Je ne me fais aucune illusion sur les autres marques, même si j'ai eu la chance depuis de nombreuses années de pouvoir avoir une très bonne relation avec une marque française, mais le fait que Tesla n'ait quasi pas d'intermédiaire me fera sans doute de l'oeil si une hypothétique model 2 sort un jour.

[Remy]

Le 09/03/2023 à 15:38, Fernandnaudin a dit :

Moi perso j'ai le temps, le tarif de reprise est fixé, par contre si le délai de livraison est dépassé de manière trop importante, je vais refaire marcher le coté juridique et je ne lacherai pas.

Sauf que la seule chose que tu pourras exiger, c'est l'annulation de la vente et la restitution de l'acompte (et au mieux on t'accordera des intérêts sur le montant de l'acompte, soit quelques dizaine d'€ par année de retard).

Et comme tu le dis ... ils n'en ont RAB, et peut-être même qu'ils n'attendent que ça.

[Fernandnaudin]

Le 09/03/2023 à 15:57, Remy a dit :

Sauf que la seule chose que tu pourras exiger, c'est l'annulation de la vente et la restitution de l'acompte (et au mieux on t'accordera des intérêts sur le montant de l'acompte, soit quelques dizaine d'€ par année de retard).

Et comme tu le dis ... ils n'en ont RAB, et peut-être même qu'ils n'attendent que ça.

Non ce que je vais exiger c'est de l'argent, je perds de l'argent à utiliser ma thermique et j'ai fait installer une box dont je ne peux rien faire. Et si le délai des 6 mois pour le bonus est dépassé, ben je vais demander les 1k de différence.

Je n'ai aucun stress mon avocat(e) est un pitbull, et tot ou tard la réputation laissée ici ou ailleurs fera son oeuvre.