Panne recharge TM3

[limandea]

il y a 35 minutes, BRETON38 a dit :

La vidéo que j'avais faite de ma Zoe quand la pompe à chaleur s'est rebellée. Est ce le même bruit?

On dirait le même genre de bruit mais le son devient plus aigu par palier de 1 ou 2 secondes.

 

[ChL61]

Pour info, j'ai subi un problème de recharge avec ma Ioniq, l'an dernier.

Je pouvais charger en DC sur borne rapide, mais absolument plus en AC, avec à chaque fois mise en défaut de mon installation perso ou de la borne publique.

Au final, c'est bien le chargeur interne de la voiture qui était en cause et qui donc a été remplacé.

 

[BRETON38]

Il y a 8 heures, limandea a dit :

On dirait le même genre de bruit mais le son devient plus aigu par palier de 1 ou 2 secondes.

 

Bon tiens nous informé. Ils vont le voir rapidement d'où ça vient.

[limandea]

J'ai testé toute la journée d'hier et ce matin encore, la recharge fonctionne à nouveau.

Je n'ai plus le problème pour l'instant (je n'ai pas pris la voiture pour aller au boulot)

Je vais laisser la voiture toute la journée dehors (il fait moins froid que les jours précédents) puis la rentrer au garage pour la charger : je verrai bien si j'ai à nouveau le problème.

[limandea]

Il y a 3 heures, BRETON38 a dit :

Bon tiens nous informé. Ils vont le voir rapidement d'où ça vient.

Faut-il encore que j'arrive à avoir à nouveau le défaut et ne pas le résoudre pour que Tesla puisse le constater et vite comprendre.

[Belokan]

Il y a 4 heures, limandea a dit :

Faut-il encore que j'arrive à avoir à nouveau le défaut et ne pas le résoudre pour que Tesla puisse le constater et vite comprendre.

Avec Tesla il faut toujours noter la date et l'heure du problème et les indiquer lors de l'ouverture du RDV via l'appli. 

Ils se connectent (parfois) à la voiture pour regarder les logs et peuvent éventuellement régler le problème en remote.

[limandea]

Il y a 2 heures, Belokan a dit :

Avec Tesla il faut toujours noter la date et l'heure du problème et les indiquer lors de l'ouverture du RDV via l'appli. 

Ils se connectent (parfois) à la voiture pour regarder les logs et peuvent éventuellement régler le problème en remote.

J'ai réussi via le Service Center à avoir le Tesla Center qui prendra mon rendez vous initialement du 12 février  et avancé au 6 février.

Ils m'ont dit que lorsque le problème reviendra, je devrai faire comme tu as dit : noter le jour, l'heure… C'est ce que je ferai.

J'ai actuellement la date et l'heure sur mes 2 photos que j'ai pris de l'écran lorsque j'avais le problème donc j'ai un début de suivi pour eux.

édit : je viens de mettre à jour mon rendez vous et inséré les 2 photos de l'écran lorsqu'il y avait le problème avec le moment précis de la prise des photos (24 janvier, 16h01 et 17h34)

Modifié janvier 27, 2020 par limandea

[limandea]

Une nouvelle fois, j'ai la panne et j'ai filmé pour ceux que ça intéresse (désolé pour la mauvaise qualité mais on entend bien le son sur la fin de la vidéo)

Je vais donc garder ce problème présent pour le montrer au service center ce jeudi

 

[Wheel'i]

Le bruit semble venir de l'avant du véhicule ? 

[limandea]

à l’instant, Wheel'i a dit :

Le bruit semble venir de l'avant du véhicule ? 

Oui, juste en dessous des essuis glaces

[Wheel'i]

Un peu comme ce bruit ? 

 

103139

[limandea]

Il y a 10 heures, Wheel'i a dit :

Un peu comme ce bruit ? 

 

103139 191 Ko · 3 downloads

Je n'entends rien

[yankee76]

Hier soir,j'ai eu aussi quelque chose de bizarre en branchant la voiture,il y avait comme un bruit de pompe qui module sa vitesse,la venait du cote droit de la voiture mais sans determiner l'endroit exact,de plus le temps de charge annoncé était anormalement long.

 Après deux minutes,j'ai coupé et relancé la charge et le bruit a disparu!

Modifié février 5, 2020 par yankee76

[limandea]

Petit retour suite à mon passage au tesla center :

Je suis arrivé là-bas et ils n'ont pas eu mon problème de bruit et de recharge à 0km/h.

Ils ont cherché toute la matinée et n'ont rien trouvé non plus dans les logs (avec les dates, heures, minutes et secondes des photos lors du problème).

je leur ai envoyé la même vidéo que ci-dessus, avec le bruit bien spécifique et me dise que ça doit être normal et bizarre tout de même car la voiture se mettrai en sécurité s'il y avait une anomalie de charge.

Il me demande de renvoyer des photos et vidéo lorsque le problème apparait à nouveau lors de mes recharges et regarderont de plus près en mettant en copie un autre service center qui "aurait" plus de personnel qui "pourrait" trouver le problème.

Il me disent aussi que c'est la première fois qu'ils voient ce genre de problème.

Il me conseille aussi de faire un test : celui de laisser recharger lorsque le problème apparait pour voir ce qu'il se passe, et que rien ne peut arriver car bardé de sécurité (pas de feu…)

Je ferai ce test après mes vacances et filmerai bien sûr.

Merci encore à tous pour les conseils de mon problème, je continuerai à vous tenir informé.

Modifié février 6, 2020 par limandea

[Belokan]

Il y a 2 heures, limandea a dit :

Il me demande de renvoyer des photos et vidéo lorsque le problème apparait à nouveau lors de mes recharges et regarderont de plus près en mettant en copie un autre service center qui "aurait" plus de personnel qui "pourrait" trouver le problème.

Il me disent aussi que c'est la première fois qu'ils voient ce genre de problème.

Il me conseille aussi de faire un test : celui de laisser recharger lorsque le problème apparait pour voir ce qu'il se passe, et que rien ne peut arriver car bardé de sécurité (pas de feu…)

Cher Service Center, 

 

Ci joint la vidéo demandée prise lors de mon test. Voulez vous aussi l'heure exacte du test en question ? 

 

 

Salutations. 

[limandea]

aujourd'hui, la panne est revenu, j'ai envoyé comme conseillé un mail :

 

"Bonjour,

 

Comme conseillé hier (06/02/2020) au service center de xxxxx, je vous renvoie une photo de l'écran lors de ma recharge d'aujourd'hui avec le problème qui est revenu (et que vous n'avez pas pu constaté hier car plus présent lors de mon passage)

 

Un essai a été fait avec une photo datant du 07/02/2020 à 16h13min et 31 secondes 

Puis un essai avec la vidéo datant du 07/02/2020 à 16h14 et 16 secondes où l'on entends bien le bruit spécifique et la moyenne de charge qui reste à zéro durant tout l'essai (3minutes) . On peut constater que la voiture ne charge pas la batterie mais que mon compteur d'électricité envoie bien du courant. Donc le courant va quelque part.

Suite a cet essai, j'ai fait un hard reboot et tout est revenu dans l'ordre (d'habitude, je dois batailler environ 30 ou 45 minutes pour faire fonctionner normalement la charge avec plusieurs hard reboot et plusieurs connexion déconnexion).

Pour plus d'information, vous pouvez me contacter au xx xx xx xx xx.

Je continu (comme conseillé par le service center de xxxxx) de vous fournir des photos et vidéo lorsque le problème réapparaitra.

Merci de me tenir informé de la suite des actions à faire pour retrouver un fonctionnement normal de ma voiture avec la recharge.

 

Bien cordialement"

 

 

[limandea]

Il y a 22 heures, Belokan a dit :

Cher Service Center, 

 

Ci joint la vidéo demandée prise lors de mon test. Voulez vous aussi l'heure exacte du test en question ? 

 

 

Salutations. 

Hourra, la voiture n'a pas pris feu au bout de 3 minutes

[Belokan]

il y a 4 minutes, limandea a dit :

On peut constater que la voiture ne charge pas la batterie mais que mon compteur d'électricité envoie bien du courant. Donc le courant va quelque part.

Bizarre, c'est généralement le comportement lorsque le pack est TRES froid et que toute la puissance est utilisée pour monter la batterie à une température compatible avec la charge ...

Ce n'est pas "juste" un bug d'affichage ? Les kilomètres/pourcentage restants n'augmentent pas ?

Modifié février 7, 2020 par Belokan

[Busquet2]

@limandea tonproblème pourrait me faire penser à une mauvaise connexion de ta prise au niveau de la voiture ou de ta prise murale, enfonces-tu bien ton câble ? N'y a t il pas un truc dans la prise qui bloque ? Une fiche de travers ? Ca parait un peu stupide ce que je dis mais hier ma charge ne démarrait pas (T2-T3) pourtant la voiture mettait prêt à charger mais en fait c'était qu'il manquait un petit cran au niveau de la prise. Si ca peut aider...

[limandea]

il y a 17 minutes, Belokan a dit :

Ce n'est pas "juste" un bug d'affichage ? Les kilomètres/pourcentage restants n'augmentent pas ?

Non, sur les 3 minutes, je n'ai pris aucun kilomètre de recharge, je testerai plus longtemps la prochaine fois (genre 30minutes).

J'ai aussi dans l'application du téléphone un affichage à 0km/h en recharge.

[limandea]

il y a 6 minutes, Busquet2 a dit :

enfonces-tu bien ton câble ? N'y a t il pas un truc dans la prise qui bloque ? Une fiche de travers ?

Non, la fiche est bien mise et il n'y a pas de mauvais contact.

J'ai fait plusieurs essais non concluant avant mon hard reboot. Et après le hard reboot, toujours sans toucher à la prise, tout est revenu normal sans toucher à la prise.

Lorsque la recharge ne fonctionnera à nouveau plus, j'essayerai en débranchant la prise murale, ou en changeant mon type de connecteur (actuellement sur prise camping, bleu, et je passerai sur la prise domestique)

Merci de ton aide

[LB13]

@limandea Ce n'est pas normal que tu "restes" avec tes pbs après être allé dans un SC !

Perso, j'aurai déjà envoyé une LRAR pour factualiser le pb et demander une réparation urgente.

Le véhicule est garanti, si pb il y a c'est à eux de prendre en charge, faire les tests dans tous les sens et te prêter une voiture pendant ce temps ! Tesla ou autre constructeur, ils sont tenus de respecter les droits des acheteurs.

Non mais !!😡

[Anakil]

@limandea C'est marrant ton bruit, on dirait une sorte d'alarme anti aérienne (quand on pousse le son). 😛 

Je rejoins LB13 pour dire qu'il faudrait passer à un SC pour voir car s'ils font une charge et que le bruit arrive (ou que tu montres la vidéo), ils sauront te dire ce que c'est sûrement. 

[limandea]

Il y a 2 heures, Anakil a dit :

@limandea C'est marrant ton bruit, on dirait une sorte d'alarme anti aérienne (quand on pousse le son). 😛 

Je rejoins LB13 pour dire qu'il faudrait passer à un SC pour voir car s'ils font une charge et que le bruit arrive (ou que tu montres la vidéo), ils sauront te dire ce que c'est sûrement. 

Comme cité plus haut, j'ai pris un rendez vous et ils n'ont pas réussi à reproduire le problème. J'ai aussi montré une première vidéo avec le bruit spécifique et n'ont pas su ce que c'était.

J'ai ensuite pris une deuxième vidéo du problème le lendemain de mon rendez vous au Service Center, et envoyé par mail pour avoir leur expertise mais je n'ai pas de réponse pour l'instant. 

[limandea]

Petite mise à jour du sujet :

La semaine dernière, Tesla m'a appelé pour prendre un rendez vous et faire des essais avec ma voiture et mon problème de recharge.

Je déposerai la voiture ce mardi en fin d'après midi, et ils me prêtent une voiture de courtoisie (j'espère une Tesla modèle S ou X).

Dès qu'ils auront trouvé le problème, ils me rappelleront pour récupérer ma voiture.