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gazou1975

Pack mobilité Hertz ???

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Après plusieurs tentatives de réservation et d'intervention auprès d Hertz France en direct, je confirme qu'il est impossible d'utiliser les points chez les franchisés bien qu'un forumeur l'ait fait. Tout du moins en Corse....

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J'ai reçu ma carte Hertz Horizons environ une semaine après l'email de Hertz.

Par contre, pour créditer les 12 000 points sur le compte, il faut adhérer au programme de fidélité Hertz Gold Plus Rewards en créant un profil de membre sur le site de Hertz et entrer le code remise CDP inscrit sur la carte Hertz Horizon.

Donc OK je m'exécute, mais le hic, c'est qu'à la 3ème étape, il faut enregistrer une CB !!!

Là, j'arrête l'inscription. Je n'ai absolument pas envie de laisser mon numéro de carte CB alors pour l'instant je n'ai pas l'intention de louer un véhicule chez Hertz (enfin c'est pas planifié dans un avenir proche...). Et numéro de CB pour faire quoi ? Surtout que normalement on a rien à payer si on prend une voiture en loc avec les points. Le jour où je louerais un véhicule, y'aura bien le temps de prendre l'empreinte de ma CB pour la caution...

Je voulais tout valider dès maintenant comme ça c'est fait (d'autant qu'il faut 30 jours pour créditer les points après la création du profil), mais là je crois que je vais laisser courir tant que j'en ai pas besoin...

Et vous, vous avez laissé votre numéro de CB ?

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Bonjour,

 

Pouvez vous me donner le mail de hertz afin que je demande une activation un peu plus rapide de mes 12000pts ??

 

Merci beaucoup, car j'ai appelé le service client plusieur fois et ils me disent d'attendre au moins 30 jours...

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Bonjour,

 

Pouvez vous me donner le mail de hertz afin que je demande une activation un peu plus rapide de mes 12000pts ??

 

Merci beaucoup, car j'ai appelé le service client plusieur fois et ils me disent d'attendre au moins 30 jours...

 

Le voici: [email protected]

 

Pour ma part, mon compte a été crédité en 3 heures...

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Bonjour,

 

Pouvez vous me donner le mail de hertz afin que je demande une activation un peu plus rapide de mes 12000pts ??

 

Merci beaucoup, car j'ai appelé le service client plusieur fois et ils me disent d'attendre au moins 30 jours...

bonjour,

Essaye celui là : [email protected]

Cela doit dépendre de l'interlocuteur car moi j'ai appelé le service client et 2 heures après mon compte était crédité !

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Bonjour,

j'ai reçu un mail de Hertz m'indiquant que ma carte Horizon m’était expédié... et que je pouvais des a présent m'inscrire par internet au programme fedilité, ce que j'ai fait. A la fin de l'inscription j'ai également eu une carte GOLD PLUS REWARDS à imprimer, laquelle est la bonne pour profiter de l'offre mobilité et voir si les 12000 points sont effectifs ?

Merci.

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En fait, il faut les 2 cartes : la carte Horizon, c'est celle qui donne ton contrat général et te permet de bénéficier du 2ème conducteur gratuit par exemple.

Pour utiliser tes 12000 points Gold, il faut donner le n° inscrit sur la carte Gold.

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Ma petite expérience personnelle avec Hertz et le pack mobilité...

 

Début juillet, je reçois un mail de Hertz me rappelant les modalités d'utilisation du service.

Ayant prévu de passer une semaine dans le Vaucluse, je me dis que c'est l'occasion d'utiliser ce service.

 

Round 1 (rigolez pas, c'est vraiment un combat !) : mi-juillet, je me conforme à la procédure de réservation et appelle le n° surtaxé Hertz pour réserver un grand monospace 7 places.

On prend ma réservation et on m'informe que l'utilisation des points Gold chez un franchisé (Poitiers) requiert une validation par Hertz France car il s'agit d'une dérogation à l'utilisation de ces points, normalement utilisables uniquement chez les "corporate".

On m'informe donc que Hertz France me recontactera pour confirmer ma réservation sous 7 jours.

Je comprends, du coup, les délais de réservation de 15 jours minimum. On a l'impression qu'ils ont bricolé le système sur un coin de table, sans même que leur système informatique de réservation permette ce genre de "tripatouillage"...

Bon, pas simple, mais, super, je vais avoir mon monospace pour une semaine (1750 km) contre 8400 points au lieu de près de 350 €.

 

Round 2 : 8 jours sont passés, pas de nouvelles d'Hertz France, rappel à la centrale de réservation, entre temps j'ai mis la main sur le n° non surtaxé correspondant (0155695550), bien m'en a pris pour la suite :

là, on m'annonce que la réservation est bloquée car en attente de validation par Hertz France, ils leur renvoient un mail...

 

Round 3 : le lendemain, rappel à la centrale de réservation, l'opératrice ne retrouve pas la réservation, doit se renseigner auprès de son chef qui lui indique que, cette fois, "la réservation est bloquée parceque la carte bancaire associée au compte Gold est expirée".

Mise à jour de la CB en ligne, tout doit être réglé pour le lendemain.

 

Round 4 : 24 h plus tard, rappel à la plateforme, le numéro de réservation n'existe même plus du tout !

Reprise d'une réservation, plus de monospace disponible officiellement, le ton monte un peu, validation par Hertz France soi-disant sous 24h.

 

Round 5 : le lendemain, aucune nouvelle, appel à l'agence de Poitiers, on est maintenant à 8 jours de la date de départ (!).

Ils m'indiquent qu'ils ont bien un monospace disponible pour la période et qu'ils me le réservent en attendant la démarche officielle.

Appel à Hertz France, après explications, on me met en contact avec l'interlocuteur des contrats Nissan Leaf qui m'assure "venir de recevoir le mail de la centrale de réservation" et "faire le nécessaire", tout doit être réglé pour le lendemain.

 

Round 6 : le lendemain, appel à l'agence de Poitiers, ils n'ont toujours pas de réservation valide, ils me disent qu'ils peuvent se charger de la réservation car ils ont l'habitude de traiter avec ceux qui s'occupent des contrats Leaf, j'accepte volontier !

 

Round 7 : 1 heure plus tard, ils me rappellent, me disent que leurs interlocuteurs habituels sont en vacance, et qu'il faut refaire une réservation pour un monospace via la plateforme, ils feront le nécessaire pour faire avancer le dossier en interne.

Nouvelle réservation, appel à l'agence qui m'informe en temps réel de son annulation dans leur système informatique "à la demande du client"...

Finalement, l'agence de Poitiers prend tout en charge en interne et nous assure, à 6 jours du départ, qu'ils vont arriver à nous obtenir la location.

 

Round 8 : écriture d'un message sur le Facebook de Hertz France expliquant les péripéties en espérant que ça puisse débloquer le tout.

Réponse nous demandant notre numéro Gord le lendemain, on y croit !

 

Round 9 : le lendemain, message sur Facebook nous indiquant que "nos 12000 points ont bien été crédités sur notre compte Gold "...

Réponse acerbe, indiquant que les points, on les a déjà, on essaye juste de pouvoir les utiliser depuis 3 semaines !

 

Round 10 : réponse sur Facebook "veuillez contacter la centrale de réservation".

 

Round 11 : appel à la centrale de réservation à 3 jours de départ, une réservation existe, utilisant les points Gold, alleluïa !!!!!

 

Vous remarquerez qu'il me reste 1 round pour la suite, je récupère le véhicule lundi 8 aout, wait & see.

 

En tout cas, un immense merci à l'agence de Poitiers qui a énormément fait avance le dossier, peut-être même sont-ils seuls responsables du dénouement !

 

En résumé, si vous vous sentez capable de ressortir de la "maison des fous" façon 12 travaux d'Astérix, vous pourrez peut-être utiliser ce service qui est manifestement fait pour ne pas être accessible !

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OK, donc je suis allé à Montbéliard, agence franchisée, pour louer un véhicule, on m'a dit que ce n'était pas possible ... déception...

 

Là je m'adresse à l'agence "Corporate" la plus proche, c'est-à-dire à MULHOUSE (rue de Bâle), et là, très bon accueil, sympa, on me dit de contacter le numéro de réservation, et là pas de souci pour louer un véhicule de catégorie C ou D uniquement.

 

J'aurais voulu un 3008 ; mais on m'a dit que ce n'est pas possible avec les points Gold. Dommage...

 

Au final donc, je vais chercher demain, en train, pas le choix, un 2008 ou un Captur pour une durée de 14 jours. Je paie juste 6 euros et des brouettes de taxes. Sinon c'est tout gratuit. Ca me coûte 5600 points GOLD sur 12000.

 

Pour ceux qui ont réussi à avoir un véhicule d'une catégorie supérieure, comment vous avez fait les gars ?

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J'ai loué un 5008 une semaine en été chez un franchisé l'année dernière contre 8000 pts Gold. Et j'avais préféré racheter la franchise.

A moins que les conditions aient changées, il t'a vendu du vent...

Les points Gold ne sont utilisables chez les franchisés que pour les contrats Leaf, et tous ne le savent pas.

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Ok. Donc j’ai loué pour 14 jours un petit Renault Captur diesel. Sympa.

 

Puis un beau Peugeot 3008 flambant neuf, noir, 130cv essence pour 7 jours. Nous sommes allés en Haute-Savoie avec. Magnifique véhicule, très très bien. J’avais pas envie de le rendre.

 

Et j’ai encore assez de points pour louer un Captur ou un 2008 pour 1 semaine.

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Ok. Donc j’ai loué pour 14 jours un petit Renault Captur diesel. Sympa.

 

Puis un beau Peugeot 3008 flambant neuf, noir, 130cv essence pour 7 jours. Nous sommes allés en Haute-Savoie avec. Magnifique véhicule, très très bien. J’avais pas envie de le rendre.

 

Et j’ai encore assez de points pour louer un Captur ou un 2008 pour 1 semaine.

 

 

sans déconner...c'est cool ça.

 

Il y a un simulateur de location sur le site ?

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aucune idée toca et moi j'arrive à mes 2 ans aussi , je vais louer une voiture un jour je pense...

 

Qui connais la location la moins gourmande ?

Avant d'avoir un contrat chez Enterprise Rent-a-car, j'utilisais beaucoup Holiday Autos, qui met en concurrence les loueurs.

Efficace et rapide.

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ben ça doit être le niveau twingo.

 

J'ai eu ma carte Hertz activée, mais pas de points crédités (leaf 2.zéro). Va encore falloir gueuler pour les avoirs?

 

Pour ceux qui ont eu leur 2.zéro, vous avez reçu les points?

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ben ça doit être le niveau twingo.

 

J'ai eu ma carte Hertz activée, mais pas de points crédités (leaf 2.zéro). Va encore falloir gueuler pour les avoirs?

 

Pour ceux qui ont eu leur 2.zéro, vous avez reçu les points?

 

les viennent un peu plus tard, genre sous 15 jours ne t'inquiètes pas.

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