Mégane E-Tech Electric connexion internet impossible

[yoplaboum]

Bonjour,

 

Nous avons un petit problème sur notre belle titine

Depuis la livraison de la voiture  c'est comme cela : pas de connexion à internet

L'assistance multimédia nous dit d'attendre la maj de septembre, et notre interlocuteur à même déclaré à ma femme que 40% des modèles etaient impactés. Mais après avoir épluché le net je me rend compte que je ne vois personne s'en plaindre ? Oo

Qu'en pensez vous ?

 

[FabHCS]

Bonjour. 
 

avez-vous activer votre abonnement de données sur le site Orange dédié ? 
 

https://internetonthemove.orange-business.com/renault/#/login

Modifié août 12, 2022 par FabHCS

[iphil]

Ravi de lire ce message. C’est mon cas depuis le début mais sans réponse aussi claire du support. C’est mi-rassurant, mi-énervant. 

[yoplaboum]

Le 12/08/2022 à 15:43, FabHCS a dit :

Bonjour. 
 

avez-vous activer votre abonnement de données sur le site Orange dédié ? 
 

https://internetonthemove.orange-business.com/renault/#/login

Oui

[FabHCS]

Le 12/08/2022 à 15:47, yoplaboum a dit :

Oui

Un petit reset du Rlink ?

[yoplaboum]

Le 12/08/2022 à 16:21, FabHCS a dit :

Un petit reset du Rlink ?

Oui fait 😕 j'ai même eu un tuto du service multimédia 😛 

[FabHCS]

Ah 😕. Comme ça je ne vois plus.

[Lonneki]

Exactement dans le même cas.. Apparemment il nous manque un Pack infotenment qui doit être débloqué, mais par qui ???

[yoplaboum]

Le 12/08/2022 à 19:42, Lonneki a dit :

Exactement dans le même cas.. Apparemment il nous manque un Pack infotenment qui doit être débloqué, mais par qui ???

Dans le menu système mise à jour ma date de maj est toujours à la date du jour (je sais pas si je suis clair ) et le système me dit mise à jour en cours ça fait 25 jours que ça dure ... 

Je pense qu'il y a quelqu'un qui oublié de charger un petit quelque chose, ou trop impatient d'attendre la fin de la maj avant d'envoyer la caisse

Modifié août 12, 2022 par yoplaboum

[Lonneki]

Le 12/08/2022 à 20:17, yoplaboum a dit :

Dans le menu système mise à jour ma date de maj est toujours à la date du jour (je sais si je suis clair ) et le système me dit mise à jour en cours ça fait 25 jours que ça dure ... 

Je pense qu'il y a quelqu'un qui oublié de charger un petit quelque chose, ou trop impatient d'attendre la fin de la maj avant d'envoyer la caisse

En partageant ma connexion, la mise à jour est passée.

Par contre, pour Orange rien à faire.

[yoplaboum]

Le 12/08/2022 à 20:45, Lonneki a dit :

En partageant ma connexion, la mise à jour est passée.

Par contre, pour Orange rien à faire.

j'ai connecté la voiture au wifi de ma box, à mon téléphone rien à faire 😕 

[iphil]

Pour le coup, la mienne se connecte parfois. J’ai l’icône avec les barres de réseau dans la barre d’état en haut. 
Mais c’est pas fréquent. Du coup, quand je n’ai pas de batterie sur mon tel pour partager la connexion, les itinéraires de Maps sont indiqués comme étant hors connexion et je perds les infos trafic notamment. 

[Gege06]

Bonjour,
Je suis nouveau sur le Forum.
J'ai réceptionné ma Mégane E-Tech électrique Techno EV60 Optimum charge PAC et Drive Assist le 1° Aout dernier.
Je suis très satisfait du véhicule mais j'ai eu également un problème de connexion à l'Internet.
Quand je cliquais sur le Play Store pour par exemple installer l'application "Vivaldi", le système m'indiquait "En attente ..." et ce indéfiniment.
Je précise que mon compte InternetOnTheMove était correctement initialisé avec mon adresse Google et le VIN du véhicule.
En plus, sur la page d'accueil du site le suivi conso Internet m'indiquait 3Go restant, donc 100% disponible, donc 0 consommé comme si la connexion n'était jamais établie.
J'ai donc téléphoné au Service Relation Client Multimédia de Renault (tous très sympas) qui m'a conseillé de faire plusieurs manips :
- vider le cache du Play Store,
- vider le cache du gestionnaire de téléchargement,
- vider le cache et effacer les données des services Google Play.
Ces 3 manips n'ont eu aucun effet.

Ils m'ont aussi conseillé de créer un second profil utilisateur (je précise que étant le seul utilisateur du véhicule, je n'avais crée que le profil principal administrateur).
C'est la création de ce second profil qui a débloqué la situation.
Quand on passe d'un profil à un autre, tous les paramètres utilisateurs liés au profil sont réinitialisés et notamment les connexions Internet, ce qui parait logique.

Il m'arrive encore de perdre la connexion Internet au niveau des datas persos (je ne sais pas pourquoi), mais en faisant cette manip de changement de profil je récupère l'accès à mes 3Go de données Internet.
J'espère que ce post pourra aider.
A bientôt

[RJNC38]

Le 16/08/2022 à 17:37, Gege06 a dit :

Ils m'ont aussi conseillé de créer un second profil utilisateur (je précise que étant le seul utilisateur du véhicule, je n'avais crée que le profil principal administrateur).
C'est la création de ce second profil qui a débloqué la situation.
Quand on passe d'un profil à un autre, tous les paramètres utilisateurs liés au profil sont réinitialisés et notamment les connexions Internet, ce qui parait logique.

j’étais dans la même situation impossible de mettre à jour ou installer une nouvelle appli. J'ai créer un deuxième profil qui a pu mette a jour 2 appli et quand je suis repassé sur mon profil j'ai pu mettre à jour une troisième appli et installer une nouvelle appli

merci bcp pour cette info

[Pacbio63]

Pour ma part, quand je configure mon téléphone, impossible de partager les données internet?!

Mon compte Orange est bien activé.

Je ne sais pas comment vérifier si les datas sont prises sur mon téléphone ou sur le compte Orange?

[Papalamericano]

Le 16/08/2022 à 23:22, Pacbio63 a dit :

Pour ma part, quand je configure mon téléphone, impossible de partager les données internet?!

Mon compte Orange est bien activé.

Je ne sais pas comment vérifier si les datas sont prises sur mon téléphone ou sur le compte Orange?

Impossible de connecter ton téléphone ?

 

En me baladant sur myrenault, j'étais tombé une fois sur une grille de compatibilité des téléphones avec le système openRlink et tous ne semblait pas l'être. Par exemple, mon épouse et moi avons 2 OnePlus (nous ne sommes pas sectaires hein 😄). Moi un OP 7 Pro et elle le Nord. Et bien. J'avais trouve le sien dans la liste et pas le mien. Je vais essayer de retrouver ce simulateur depuis mon téléphone.

 

Édit : voici le simulateur

https://www.renault.fr/renault-connect/compatibilite-telephone.html

 

Vous rentrez la marque de votre téléphone, le modèle, la version logiciel et ensuite dans la liste déroulante système, vous aurez ceux qui sont compatibles.

Je viens de tester (En laissant, si possible la version Android à 11). Le OP 7 Pro n'offre pas open RLink. Le 9 5G non plus. 

Le Nord oui, mais pas le Nord 2 5G...

Je ne sais pas si c'est très fiable, mais ça peut être un indice.

 

Autre exemple, un iPhone en version < 14.X ne semble pas cpatible ==> un iphone 11 en version 13, c'est donc mort (après est-ce encore possible d'être resté en V13 ??).

Modifié août 17, 2022 par Papalamericano

[Pacbio63]

Le 17/08/2022 à 07:31, Papalamericano a dit :

Impossible de connecter ton téléphone ?

 

En me baladant sur myrenault, j'étais tombé une fois sur une grille de compatibilité des téléphones avec le système openRlink et tous ne semblait pas l'être. Par exemple, mon épouse et moi avons 2 OnePlus (nous ne sommes pas sectaires hein 😄). Moi un OP 7 Pro et elle le Nord. Et bien. J'avais trouve le sien dans la liste et pas le mien. Je vais essayer de retrouver ce simulateur depuis mon téléphone.

Non non, le téléphone se connecte bien, j’ai Apple car play qui fonctionne bien, j’écoute ma musique mais comment savoir si les datas sont celles du téléphone ou de la carte orange.

Quand le téléphone est appairé, tu peux configurer ce que tu veux partager du téléphone à la voiture (contacts, sms, etc…) et dans la liste il y a internet et je n’arrive à pas cocher cette case. En fait j’arrive à la cocher, le système tourne et note « connexion » puis la case se décoche…

[StephaneM60]

Le 17/08/2022 à 07:36, Pacbio63 a dit :

Non non, le téléphone se connecte bien, j’ai Apple car play qui fonctionne bien, j’écoute ma musique mais comment savoir si les datas sont celles du téléphone ou de la carte orange.

Quand le téléphone est appairé, tu peux configurer ce que tu veux partager du téléphone à la voiture (contacts, sms, etc…) et dans la liste il y a internet et je n’arrive à pas cocher cette case. En fait j’arrive à la cocher, le système tourne et note « connexion » puis la case se décoche…

Pour vérifier : installer le navigateur Vivaldi sur la voiture, puis rendez vous sur le site What's My IP ? et là vous verrez l'IP et le fournisseur utilisé pour accéder au site.

 

Pour l'histoire des cases à cocher  "Contact" / "SMS" / "Internet"... c'est sur le téléphone que vous la voyez ? Si c'est le cas comme sur Android, alors "Internet" signifie que le téléphone partage sa connexion Internet en bluetooth avec la voiture. Sur Android il faut pour que cette case à cocher fonctionne avoir activé le partage de connexion par modem bluetooth (et ce paramètre ne reste pas activé tout le temps...)

 

Voici comment partager la connexion Internet d'un téléphone sous IOS 15.

 

Note : le partage de la connexion Internet en Bluetooth est plutôt lent... Donc le mieux c'est le partage Wifi, mais partage Wifi ou CarPlay, il faut choisir (puisque le CarPlay dans la Mégane est sans fil, va utiliser le Wifi : le téléphone se connecte en Wifi à la voiture...)

 

Note bis : En CarPlay, tout ce que vous faites sur l'écran du CarPlay c'est la connexion de données du téléphone qui est utilisée. Par contre les applications de la voitures utilisent la connexion de la voiture.

Modifié août 17, 2022 par StephaneM60

[Pacbio63]

Le 17/08/2022 à 11:39, StephaneM60 a dit :

Pour vérifier : installer le navigateur Vivaldi sur la voiture, puis rendez vous sur le site What's My IP ? et là vous verrez l'IP et le fournisseur utilisé pour accéder au site.

 

Pour l'histoire des cases à cocher  "Contact" / "SMS" / "Internet"... c'est sur le téléphone que vous la voyez ? Si c'est le cas comme sur Android, alors "Internet" signifie que le téléphone partage sa connexion Internet en bluetooth avec la voiture. Sur Android il faut pour que cette case à cocher fonctionne avoir activé le partage de connexion par modem bluetooth (et ce paramètre ne reste pas activé tout le temps...)

 

Voici comment partager la connexion Internet d'un téléphone sous IOS 15.

 

Note : le partage de la connexion Internet en Bluetooth est plutôt lent... Donc le mieux c'est le partage Wifi, mais partage Wifi ou CarPlay, il faut choisir (puisque le CarPlay dans la Mégane est sans fil, va utiliser le Wifi : le téléphone se connecte en Wifi à la voiture...)

 

Note bis : En CarPlay, tout ce que vous faites sur l'écran du CarPlay c'est la connexion de données du téléphone qui est utilisée. Par contre les applications de la voitures utilisent la connexion de la voiture.

Merci beaucoup pour cette explication très claire. En effet, Car Play est activé automatiquement donc pas de partage internet en wifi!!

[StephaneM60]

Le 17/08/2022 à 14:32, Pacbio63 a dit :

Merci beaucoup pour cette explication très claire. En effet, Car Play est activé automatiquement donc pas de partage internet en wifi!!

Ceci dit ce n'est pas important de partager la connexion Internet du téléphone quand on utilise CarPlay ou Android Auto, parce que pendant que vous l'utilisez, vous n'utilisez pas les services connectés de la voiture et donc l'enveloppe de données du forfait...

 

Ce qui va consommer le plus de données : les services de streaming. Vous avez le choix entre les utiliser sur la voiture, ou en CarPlay / Android Auto, ou à l'ancienne en Bluetooth en utilisant le téléphone (ce qui revient au même que le CarPlay / Android Auto sauf que l'écran n'est pas déporté sur la voiture).

 

Dans notre cas, on a choisi de se passer d'Android Auto. Après tout la Mégane on la choisi beaucoup pour Android Automotive. Pour la musique on utilise Amazon Music : l'application de la voiture est nase (merci Amazon) alors que sur Android Auto elle est acceptable, tant pis, on utilise le partage bluetooth (et on fait une macro sur le téléphone pour qu'il lance la musique lors de la connexion à la voiture).

 

La seule chose qu'il nous manque c'est un petit truc bien pratique de SmartThings de Samsung dans Android Auto, ce dernier permet d'afficher une notification pour déclencher une routine de maison connectée quand on arrive où lorsqu'on part du domicile et si on actionne la notification sur l'écran de la voiture, ça lance l'interface SmartThings avec des boutons pour la maison connectée choisi par avance. C'est une solution pratique pour ouvrir / fermer un portail automatique, sans que ce soit totalement automatique (il faut appuyer sur l'écran pour confirmer)

 

Du coup on peut partager la connexion du téléphone en Wifi.

 

Pour rappel : le forfait Orange de la voiture est décomptée lors de l'utilisation des applications de la voiture autre que Google Maps.

[sowatt]

Le 16/08/2022 à 17:37, Gege06 a dit :

C'est la création de ce second profil qui a débloqué la situation.

Quand on passe d'un profil à un autre, tous les paramètres utilisateurs liés au profil sont réinitialisés et notamment les connexions Internet, ce qui parait logique.

J'ai reçu mon véhicule hier, donc démarrage de la configuration :

• J'ai configuré son wifi et elle s'est bien connectée au wifi de mon domicile : OK
• Mais impossible de le connecter à Orange Internet On The Move (même affichage que dans posts précédant) : NOK
• impossible de le connecter à MyRenault : NOK

Tout essayé, rien à faire.

J'ai donc tenté la création d'un deuxième profil comme indiqué dans le post ci-dessus.

Oh miracle, en revenant sur le compte principal, en terminant sa config, tout est passé au vert :

• Orange Internet On The Move : OK
• Connexion à MyRenault : OK

 

Merci du tuyau 🙂

[Papalamericano]

C'est une voiture du partage, il faut donc configurer au minimum 2 comptes 🤣.

 

Premier compte en admin et le second en utilisateur ? Il y a peut-être un soucis de codage qui requiert d'avoir un compte admin ET un compte utilisateur sans droit admin... Who knows!

[Lonneki]

Je vais tester tout à l'heure mais j'ai de gros doutes vu que je n'ai pas le pack infotainment.

[Gege06]

Je suis pas certain que le système ait été conçu pour fonctionner avec 2 profils. Le problème est du niveau du bug. Le fait de créer un second profil oblige le système (quand on passe d'un profil à un autre) à refaire les connexions sur les différents comptes ce qu'il ne fait peut être pas (ou mal) lors d'une mise en route standard. J'ai pas essayé mais peut être qu'il suffirait de se déconnecter de son compte principal puis de se reconnecter (sans créer de second profil) pour que tout fonctionne correctement. A tester ...

[Soann]

Ce matin je me suis déconnecté de mon compte MyRenault sur l'appli Android. Depuis, je n'arrive plus à m'y connecter : "Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard". La connexion à MyRenault sur ordinateur marche correctement.

Quelqu'un d'autre a le soucis ? (L'appli marchait bien avant de se déconnecter).

Essayé su 2 téléphones Android, avec 2 comptes MyRenault. Même problème à chaque fois...