Intuitive/creative/exécutive : suivi commande et livraison

[Tino83]

Le 06/11/2022 à 10:34, Nderev a dit :

Quel bateau de décembre ?

Il n’apparaît plus sur eukor.com pour livraison Fos sur Mer (prévu le 10 décembre puis disparu)

Annulé ? Problème de relai de l’info ? Autre ?

 

Ah. Ben je l'aurai en avril alors

[mastiklestic]

Le 05/11/2022 à 08:57, Nderev a dit :

Même si le contexte est compliqué et que les infos ne sont pas toujours positives, la plupart des clients demandent juste à être informés. Ne serait-ce que pour recevoir l’info « non pas de nouvelles depuis les 15 derniers jours ». Le client a besoin de savoir qu’on se souci du suivi de son dossier.

Je confirme que les concess n’ont apparemment pas beaucoup de pouvoir sur la logistique et on ne peut pas leur en vouloir pour ça mais leur job est d’informer proactivement leurs clients. C’est leur seul levier de satisfaction client.

Si le client subit décalage des délais, changement de configuration, hausse des prix et en plus aucune information mis à part quand il va lui même en chercher, l’expérience n’est que négative et il ne reviendra pas.

Heureux de voir que certains concess l’ont bien compris et jouent le jeu. 

Petite question à celles et ceux qui ont été livrés avec du retard : lors de la livraison avez vous eu des surprises positives le jour J comme des accessoires offerts, une bouteille de champagne, des services offerts ou tout autre élément permettant de remonter l’image de marque ?

La première chose c'est que j'ai quasiment eu le maintien des prix entre la première version commandée et la nouvelle version réceptionnée. Ils nous ont offert les tapis et une sorte de tapis en plastique pour le coffre ainsi que les câbles de recharge sur prise classique et sur prise rapide

[sACLe]

Svp, on est combien à attendre une voiture du Morning Pride de septembre ?

[Marmont]

Le 07/11/2022 à 12:25, sACLe a dit :

Svp, on est combien à attendre une voiture du Morning Pride de septembre ?

Tu veux faire un recensement c'est ça ?

Donc 1 ici du Morning Pride, même si plus attendue ; Exec RWD 2023 dispo en concession à partir du 17 octobre

[sACLe]

Tu veux faire un recensement c'est ça ?
Donc 1 ici du Morning Pride, même si plus attendue ; Exec RWD 2023 dispo en concession à partir du 17 octobre

Oui j'ai l'impression que tout ceux qui avaient leur voiture dans le Morning Pride l'ont soit reçu, soit refusé pour ton cas.

[DavidAix]

@sACLeC'est fou cette histoire, ça fait 2 mois que ta voiture a débarquée à Fos et toujours pas livrée? Va faire un esclandre chez ton CC, ils se moquent de toi 😡

Ils doivent contacter Hyundai France, qui s'occupe du transport, pour leurs mettre un coup de pression!

[Tino83]

Le 07/11/2022 à 17:34, sACLe a dit :

Le 07/11/2022 à 17:27, Marmont a dit :

Tu veux faire un recensement c'est ça ?
Donc 1 ici du Morning Pride, même si plus attendue ; Exec RWD 2023 dispo en concession à partir du 17 octobre

Oui j'ai l'impression que tout ceux qui avaient leur voiture dans le Morning Pride l'ont soit reçu, soit refusé pour ton cas.

Ta voiture était pas sur le bateau, seule explication 😂

[Marmont]

Le 07/11/2022 à 18:03, Tino83 a dit :

Ta voiture était pas sur le bateau, seule explication 😂

Et ils n'osent pas te le dire (ou ne le savent pas, je ne sais pas ce qui serait le plus pathétique)

[Tino83]

Le 07/11/2022 à 18:07, Marmont a dit :

Et ils n'osent pas te le dire (ou ne le savent pas, je ne sais pas ce qui serait le plus pathétique)

Je penche plus pour l'information erronée

[sACLe]

Ta voiture était pas sur le bateau, seule explication

Et ils n'osent pas te le dire (ou ne le savent pas, je ne sais pas ce qui serait le plus pathétique)

Pourtant j'ai une copie d'écran qui m'indiquait une date confirmée d'arrivée en France le 29 septembre.
Je n'ai plus aucune confiance en mon cc, je vais tenter de rappeler le service client.

[Tino83]

Le 07/11/2022 à 19:05, sACLe a dit :

 

 

 

 

Pourtant j'ai une copie d'écran qui m'indiquait une date confirmée d'arrivée en France le 29 septembre.
Je n'ai plus aucune confiance en mon cc, je vais tenter de rappeler le service client.

Faut pas faire confiance au logiciel, mon cc recevait des voitures sur son parking alors qu'elles étaient même pas sensées être produites 😅

[jef164]

Le 07/11/2022 à 20:05, Tino83 a dit :

Faut pas faire confiance au logiciel, mon cc recevait des voitures sur son parking alors qu'elles étaient même pas sensées être produites 😅

Mon cc n'a aucune info, c'est peut-être mon jour de chance ! 😄

#PositiveAttitude

[yoyo_navigon]

Si ça se trouve elle est déjà arrivée en concession comme la nôtre depuis 1 à 2 semaines et personne ne t’a rien dit.

Modifié novembre 7, 2022 par yoyo_navigon

[sACLe]

Faut pas faire confiance au logiciel, mon cc recevait des voitures sur son parking alors qu'elles étaient même pas sensées être produites

Dans ton cas c'est le logiciel qui n'a pas reçu les évènements, donc pas à jour.
Dans le mien le logiciel valide une étape alors que ce n'est pas le cas.

Ou le pire des cas, comme vu sur Facebook : voiture en cours de réparation parce qu'arrivée abîmée

Aujourd'hui le commercial n'a pas répondu au téléphone, il se planque

[sACLe]

Si ça se trouve elle est déjà arrivée en concession comme la nôtre depuis 1 à 2 semaines et personne ne t’a rien dit.

Ah oui tiens j'avais un espion aujourd'hui
@5qinoI j'imagine que tu n'as pas vu ma Ioniq 5 en concession ?

[Momodo]

Le 07/11/2022 à 19:00, Tino83 a dit :

Je penche plus pour l'information erronée

Elle est peut être tombée à  l'eau 

[sACLe]

Elle est peut être tombée à  l'eau 

[sACLe]

Je viens d'avoir le commercial et devinez quoi ? ....

La voiture est chez eux depuis 1 semaine (le commercial était en vacances semaine dernière)
J'imagine qu'il préférait attendre que je le relance plutôt que d'appeler directement

Il ne se rappelait plus qu'il y avait un attelage donc un peu de délais
Semaine prochaine préparation du véhicule, puis pose de l'attelage début de semaine suivante.
Réception le 24 Novembre, j'ai enfin une date.

[Mokkette]

Le 08/11/2022 à 09:55, sACLe a dit :

Je viens d'avoir le commercial et devinez quoi ? ....

La voiture est chez eux depuis 1 semaine (le commercial était en vacances semaine dernière)
J'imagine qu'il préférait attendre que je le relance plutôt que d'appeler directement

Il ne se rappelait plus qu'il y avait un attelage donc un peu de délais
Semaine prochaine préparation du véhicule, puis pose de l'attelage début de semaine suivante.
Réception le 24 Novembre, j'ai enfin une date.

Félicitations, tu tiens le bon bout, elle arrive !👍

[sACLe]

Félicitations, tu tiens le bon bout, elle arrive !

Voilà

Bon encore 2,5 semaines d'attente mais au moins j'ai des nouvelles, une date, je sais ce qu'ils leurs restent à faire ... Je suis un client enfin informé.

J'avais quand même l'impression qu'il jouait la montre et que ça l'arrangeait de ne pas faire une réception en 2 temps (récupérer la voiture semaine prochaine sans attelage puis revenir pour la pose)

[Tino83]

Le 08/11/2022 à 09:55, sACLe a dit :

Je viens d'avoir le commercial et devinez quoi ? ....

La voiture est chez eux depuis 1 semaine (le commercial était en vacances semaine dernière)
J'imagine qu'il préférait attendre que je le relance plutôt que d'appeler directement

Il ne se rappelait plus qu'il y avait un attelage donc un peu de délais
Semaine prochaine préparation du véhicule, puis pose de l'attelage début de semaine suivante.
Réception le 24 Novembre, j'ai enfin une date.

Non non ils voulaient surtout l'exposer un peu en concession sans te le dire 😂

[yoyo_navigon]

Le 08/11/2022 à 09:55, sACLe a dit :

Je viens d'avoir le commercial et devinez quoi ? ....

La voiture est chez eux depuis 1 semaine (le commercial était en vacances semaine dernière)
J'imagine qu'il préférait attendre que je le relance plutôt que d'appeler directement

Il ne se rappelait plus qu'il y avait un attelage donc un peu de délais
Semaine prochaine préparation du véhicule, puis pose de l'attelage début de semaine suivante.
Réception le 24 Novembre, j'ai enfin une date.

Ooooh Baaaaah tiens quelle étrange coïncidence comme la notre ! Il ne manquerait plus qu'ils aient aussi débuté la garantie le lendemain de la réception chez eux durant les congés 🥳 ...

Soit vigilent lors de ta livraison sur l'état intérieur et extérieur.

Modifié novembre 8, 2022 par yoyo_navigon

[jlm35]

On note quand même qu'elle n'est arrivé en concession que la semaine dernière ... Le morning pride c'était début septembre non ?

 

De mon côté toujours aucune nouvelle de ma recommande d'Aout ... Comme toi si je ne relance pas la concession je n'ai pas de news. Perso un mail une fois par mois m'indiquant qu'ils n'ont pas de news mais qu'on reste sur le même délai pour le moment ça m'irait.

Je commence même à douter du fait que eux même est un système d'alerting indiquant si une de leur commande a changé de statut.

[sACLe]

Ooooh Baaaaah tiens quelle étrange coïncidence comme la notre ! Il ne manquerait plus qu'ils aient aussi débuté la garantie le lendemain de la réception chez eux durant les congés  ...
Soit vigilent lors de ta livraison sur l'état intérieur et extérieur.

Pour la garantie ça a l'air clean puisque justement il m'a dit qu'il ferait la demande d'immatriculation au dernier moment, c'est ça qui déclencherait le début de la période de garantie.

Mais oui je vais faire attention à la réception.
Et tu te doutes bien qu'après les infos que tu nous a partagé, j'ai ajouté quelques check à ma liste (sur Google Keep j'ai réuni les différents conseils et retours d'xp)

[sACLe]

On note quand même qu'elle n'est arrivé en concession que la semaine dernière ... Le morning pride c'était début septembre non ?

Non 29 septembre l'arrivée du Morning Pride à Fos.
Ça fait quand même 1 mois.